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互聯(lián)網(wǎng)人每天都在和各式各樣的數(shù)據(jù)打交通，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為互聯(lián)人的通用技能。產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)挖掘用戶需求，迭代產(chǎn)品功能；運(yùn)營(yíng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整運(yùn)營(yíng)手段和節(jié)奏；市場(chǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析辨別各渠道資源的效果，實(shí)現(xiàn)低成本獲客。今天，這一篇主題主要來(lái)介紹五個(gè)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分析方法。
對(duì)比分析方法應(yīng)該是大家在日常工作中最高頻率使用的方法，通常用來(lái)評(píng)估核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的好壞。
使用這個(gè)方法之前，我們需要思考以下幾個(gè)維度：
以我自己的業(yè)務(wù)為例（游戲分發(fā)平臺(tái)），如果目前核心KPI為流水，那么對(duì)比分析方法可以運(yùn)用到每日的流水分析場(chǎng)景中。
它屬于「絕對(duì)值」，基于「自己」的對(duì)比對(duì)象，進(jìn)行「環(huán)比」「同比」比較。具體可以表現(xiàn)為以下這個(gè)表格：
多維度分析方法和對(duì)比分析方法一樣，也是日常工作中較為高頻的使用方法之一。通常用來(lái)對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步拆解，幫助完成核心指標(biāo)優(yōu)化。
多維度拆解通常有以下兩種方法：
1. 從指標(biāo)構(gòu)成和比例進(jìn)行拆解
舉例：針對(duì)某款付費(fèi)手游來(lái)說(shuō)，我們可以把流水拆解為：
流水=新增用戶量*留存率*付費(fèi)率*ARPPU
我們可以從新增用戶量、留存率、付費(fèi)率、ARPPU進(jìn)行拆解。如果某一天流水降低，我們可以看是由于其中哪個(gè)指標(biāo)引起。假設(shè)流水降低是因?yàn)樾略鲇脩袅拷档鸵?，針?duì)新增用戶量，我們可以進(jìn)一步拆解從渠道1新增用戶量、渠道2新增用戶量、渠道N新增用戶量進(jìn)行拆解，方便定位原因。
2. 還原行為發(fā)生時(shí)的具體場(chǎng)景
舉例：比如發(fā)現(xiàn)某一詳情頁(yè)跳轉(zhuǎn)成功率低
這個(gè)指標(biāo)很難通過(guò)構(gòu)成、比例進(jìn)行進(jìn)一步拆解。所以我們可以還原行為發(fā)生時(shí)的具體場(chǎng)景，比如從用戶是否處于WIFI或者4G環(huán)境下進(jìn)行拆解，看是否因?yàn)檫@批用戶網(wǎng)絡(luò)情況差造成。
漏斗分析也是常見(jiàn)的分析方法之一，比較適用于有明確的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)目標(biāo)，跳轉(zhuǎn)關(guān)系不是特別紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)。漏斗分析能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升「比例值」相關(guān)的指標(biāo)。
還是以自己的業(yè)務(wù)為例（游戲分發(fā)平臺(tái)），統(tǒng)計(jì)一款游戲在平臺(tái)中分發(fā)的情況，可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程拆分出以下漏斗環(huán)節(jié)：
然后我們可以對(duì)比這款游戲是否在某一個(gè)轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)低于總體平均值，比如素材曝光-素材點(diǎn)擊的點(diǎn)擊率為10%，如果低于均值，我們就可以考慮更換素材來(lái)提升該環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率。
這里推薦一個(gè)比較實(shí)用的繪制漏斗的在線工具：
https://g2.antv.vision/zh/examples/funnel/funnel#pyramid
漏斗分析還有幾個(gè)坑要特別提醒：
1、要根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)選擇一定的時(shí)間窗口，太長(zhǎng)容易包含了太多無(wú)關(guān)信息，太短容易遺漏一些有用信息。
2、嚴(yán)格遵守漏斗順序，不要隨意更換。
3、漏斗分析可以根據(jù)事件，也可以根據(jù)用戶，但是要保持前后一致。
4、確保結(jié)果數(shù)據(jù)為單一漏斗產(chǎn)生，無(wú)其它路徑。
漏斗分析和路徑分析的區(qū)別在于，路徑分析更適合于用戶行為沒(méi)有那么明確，我們只知道用戶的起點(diǎn)或終點(diǎn)，所以我們需要使用路徑分析方法。
路徑挖掘怎么使用？逐級(jí)展開(kāi)某一事件的前一級(jí)（后一級(jí)）事件，觀察其流向。一般情況下，該方法強(qiáng)依賴于三方平臺(tái)，神策分析、GA（Google Analytics）都有支持相關(guān)路徑挖掘的相關(guān)分析功能，GA主要是在行為-行為流這個(gè)功能中。
以下案例來(lái)源于：神策分析平臺(tái)
中商惠民（中國(guó)最大的社區(qū) O2O 服務(wù)平臺(tái)）：啟動(dòng) APP 后，為何只有 30% 商超客戶交易成功？
為解決這一問(wèn)題，可以針對(duì)「客戶購(gòu)買路徑」選取若干事件，進(jìn)行深度分析。上圖顯示，用戶登錄 APP 后，約有 40% 的客戶會(huì)點(diǎn)擊 Banner，30% 的客戶會(huì)直接進(jìn)行商品搜索，約 10% 的用戶會(huì)瀏覽商品列表，約 5% 的客戶直接退出 APP。
進(jìn)一步看 4 類用戶的提交訂單的情況，直接進(jìn)行“搜索商品”的用戶進(jìn)行提交訂單比例最高，超過(guò) 90%；與其形成鮮明對(duì)比的是，盡管“點(diǎn)擊 Banner ”是更多客戶登錄 APP 后的首選動(dòng)作（約占總客戶的 40%）但是這部分用戶群體在瀏覽商品列表后，僅僅 30% 的用戶提交訂單，說(shuō)明 Banner 內(nèi)容布局有著比較糟糕的用戶體驗(yàn)，則將此作為首選優(yōu)化與改進(jìn)的方向。
觀察產(chǎn)品長(zhǎng)期留存時(shí)（比如30日留存），我們通常會(huì)這樣計(jì)算：30日留存=第2天~第30天去重后/第1天*100%。但是30天內(nèi)，變因太多，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、市場(chǎng)等每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)留存造成影響。所以，這里需要我們使用精準(zhǔn)留存分析的方法來(lái)解決這一問(wèn)題。
精準(zhǔn)分析方法怎么使用？計(jì)算精準(zhǔn)留存——過(guò)濾進(jìn)行過(guò)指定行為的用戶ID，將用戶分為不同群體后，觀察其留存之間的差別。
以下案例來(lái)源于：神策分析平臺(tái)
即刻（內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)）的用戶可以分為三種類型：路人行為（如瀏覽帖子）、圍觀行為（點(diǎn)擊并查看評(píng)論），參與行為（點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布評(píng)論）。通過(guò)留存分析，我們可以去計(jì)算每一類行為用戶的留存情況。
上圖反映，用戶行為深度越深，留存越高。但是由于參與行為門檻過(guò)高，落地性較弱，所以可以通過(guò)轉(zhuǎn)化更多用戶成為圍觀用戶，來(lái)提升全站留存。比如：產(chǎn)品信息流列表頁(yè)露出一條熱評(píng)，讓更多用戶查看評(píng)論并點(diǎn)擊。
本期介紹了《五個(gè)數(shù)據(jù)分析方法》，當(dāng)然不同的業(yè)務(wù)形態(tài)會(huì)遇到各式各樣的數(shù)據(jù)問(wèn)題，可能還可以使用到更多方法：比如用戶分群分析、分布分析、屬性分析等方法。建議遇到實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題再去思考合適的分析方法。下一期是數(shù)據(jù)分析章節(jié)的最后一篇內(nèi)容，會(huì)重點(diǎn)講講產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人必須掌握的數(shù)據(jù)工具和技能有哪些。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)