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文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
大家都知道，我前段時(shí)間想添置一款智能馬桶，結(jié)果在網(wǎng)上選購(gòu)的時(shí)候，差點(diǎn)就被九牧衛(wèi)浴真真假假的“授權(quán)店鋪”給繞糊涂了。
后來，這一遭遇也引起了不少網(wǎng)友們的共鳴。
本以為消費(fèi)者們不滿的聲音已經(jīng)這么大了，現(xiàn)在九牧官方品牌也應(yīng)該“亡羊補(bǔ)牢”了。
但沒想到的是，最近光明網(wǎng)轉(zhuǎn)自“政法頻道”的一篇文章再次爆出，有消費(fèi)者在淘寶上一家名為“九牧智能衛(wèi)浴店”的網(wǎng)店，花了兩千多買馬桶，結(jié)果幾個(gè)月過去了，她只收到了商家發(fā)來的馬桶支架。
在多次聯(lián)系商家催促發(fā)貨之后，“九牧智能衛(wèi)浴店”網(wǎng)店居然就此關(guān)閉，找不到人了。
看到這，相信不少網(wǎng)友下意識(shí)想到的都是：這怕不是又一個(gè)買到假店了吧？
畢竟，如果不是假店，那么九牧衛(wèi)浴真店的品牌服務(wù)怎么可能這么差？這甚至已經(jīng)涉嫌銷售欺詐了……
可即便如此，理解是一回事，但消費(fèi)者能不能接受就是另一回事了。
大家是沖著你九牧品牌來的，結(jié)果一買一個(gè)假。哪怕你品牌方也很無辜，但是對(duì)于更無辜的、花了大幾千塊錢，只買回來了個(gè)馬桶架的消費(fèi)者來說，也真的很難對(duì)你品牌留下什么好的印象……
對(duì)于這次爆料的“九牧智能衛(wèi)浴店”是不是假店？
如果按照抖音賬號(hào)“九牧廚衛(wèi)”在去年12月披露的官方授權(quán)店鋪名單，淘寶上確實(shí)有個(gè)“九牧智能衛(wèi)浴企業(yè)店”。
但是再仔細(xì)一看，此次消費(fèi)者爆出的網(wǎng)店名字是“九牧智能衛(wèi)浴”，企業(yè)店只是平臺(tái)標(biāo)識(shí)，兩者似乎不是一回事。
至于現(xiàn)在去淘寶上搜索，能看到的又有“九牧智能衛(wèi)浴 企業(yè)店”、“九牧JOMOO智能衛(wèi)浴企業(yè)店”和“JOMOO九牧智能衛(wèi)浴企業(yè)店”……
一時(shí)之間，是不是有種對(duì)著答案，也看不出真假的既視感？
這實(shí)際上就是現(xiàn)在九牧對(duì)于線上渠道所頭疼的問題之一：假貨店鋪橫行，產(chǎn)品被“山寨”嚴(yán)重。
雖說這在衛(wèi)浴行業(yè)算是比較常規(guī)的頑疾了，包括箭牌、TOTO們都曾被侵權(quán)假冒過，但問題是，九牧衛(wèi)浴被“冒充”的實(shí)在是太多了。
僅在去年6月份公布聲明的時(shí)候，九牧就從幾大主流電商平臺(tái)摸查出了超百家非授權(quán)的“假”店鋪。
其中，有的平臺(tái)“假店”數(shù)量，前后甚至比九牧授權(quán)的品牌“真店”都多！
再配上一些看起來比真的還真的假店名稱，比如“JOMOO智能體驗(yàn)店”“九牧正品體驗(yàn)店”“JOMOO智能家居體驗(yàn)店”等，這也難怪有不少網(wǎng)友直呼：別家都是正品里邊“抽獎(jiǎng)”中假貨，九牧你倒好，線上渠道“抽獎(jiǎng)”才能中正品，也沒誰了……
關(guān)于假貨的危害，從來都不必多說。既坑了消費(fèi)者，又讓九牧的品牌形象和消費(fèi)者口碑有所受損，同時(shí)還搶走了本該擁有的市場(chǎng)份額和營(yíng)收表現(xiàn)，可謂是輸麻了。
現(xiàn)在能看到的品牌動(dòng)作，就是打假、曝光和提醒消費(fèi)者擦亮眼睛。
但老實(shí)說，這完全不夠。畢竟，不可能每一個(gè)消費(fèi)者（尤其是中老年群體）在買東西前，還會(huì)去對(duì)照一下九牧的授權(quán)店鋪名單。
關(guān)鍵還在于九牧自身，要做好品牌標(biāo)簽的梳理。比如“九牧”和“JOMOO”怎么用、何時(shí)用。同時(shí)還要對(duì)授權(quán)店鋪標(biāo)識(shí)進(jìn)一步縮減統(tǒng)一。
從目前來看，在抖音、京東和拼多多等平臺(tái)，九牧電商授權(quán)的店鋪基本都帶上了九牧XX專賣店、旗艦店的字樣。但就是在淘寶上，還遺留有大量諸如九牧XX正品店、建材店、批發(fā)店和正品淋浴房等五花八門的“授權(quán)店鋪”標(biāo)識(shí)，極大擾亂了消費(fèi)者對(duì)九牧衛(wèi)浴的正確選擇……
所以，如果九牧能夠完成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，再加上品牌宣傳對(duì)消費(fèi)者心智的不斷強(qiáng)化，那么九牧衛(wèi)浴線上假貨橫行的問題，或許也將迎來一個(gè)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
說完了線上，再來看現(xiàn)在九牧線下渠道的隱患：主要是竄貨串貨，以及內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)的問題。
這本質(zhì)上是一個(gè)問題。以前是房地產(chǎn)、家電和衛(wèi)浴們的增量市場(chǎng)，各大品牌經(jīng)銷們以做大市場(chǎng)蛋糕為主，你拿下這個(gè)市場(chǎng)，那我就去攻略另一個(gè)，大家都有美好明天。
但現(xiàn)在是什么時(shí)候？存量市場(chǎng)博弈階段。
外部，有著箭牌、科勒等競(jìng)對(duì)品牌們的互相擠壓競(jìng)爭(zhēng)；內(nèi)部，同量級(jí)經(jīng)銷商下，大家又都只能盯著同一個(gè)房地產(chǎn)樓盤、同一群消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)，你拿下一個(gè)客戶，就意味著我的銷量任務(wù)可能就難以完成了。
那咋辦？只能內(nèi)卷了唄。
再加上，馬桶衛(wèi)浴等產(chǎn)品又基本都算是使用長(zhǎng)周期消費(fèi)品，如果沒有足夠大的優(yōu)惠刺激和需求渴望，那么在短時(shí)間內(nèi)，基本就不存在換新一說。
畢竟拋開假貨不談，如果你在線下官方門店花五六千元甚至更多，買了個(gè)正版九牧馬桶一二年就壞了，那相信你后邊也不可能再選九牧了。所以正常情況下的換機(jī)周期至少要七八年，甚至更久……
這就意味著現(xiàn)在九牧的線下經(jīng)銷商們，除了自家門店，剩下的好像都成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……
或許正因如此，此前才有媒體爆料稱，為了完成銷量任務(wù)，九牧五金店渠道吐槽專賣店價(jià)格虛高。而專賣店則吐槽五金店款式差、質(zhì)量差等等。
不過就算這樣，由于現(xiàn)在新一代的消費(fèi)主力軍基本都已經(jīng)把線上線下比價(jià)當(dāng)成了一種消費(fèi)習(xí)慣。這背后是源于對(duì)過去家居家裝行業(yè)價(jià)格不透明、低配高價(jià)等一系列騷操作的厭惡和擔(dān)憂。
所以，當(dāng)看到九牧線上線下產(chǎn)品價(jià)格相差較大時(shí)，即便有門店導(dǎo)購(gòu)解釋緣由，但恐怕還是會(huì)讓不少人心生疑慮，比如你會(huì)不會(huì)拿電商款當(dāng)專賣店款賣給我、會(huì)不會(huì)低配高價(jià)等等。在某種程度上，這似乎又成了新的銷售障礙。
所以最后，當(dāng)“內(nèi)卷”一計(jì)不成時(shí)，經(jīng)銷商們也只能選擇串貨、竄貨，低價(jià)低盈利地把貨轉(zhuǎn)出去，以完成廠家銷售目標(biāo)和讓自身回點(diǎn)血……
這也是為什么近年來九牧一直在打擊代理商、經(jīng)銷商的串貨和竄貨行為，但卻屢禁不止，甚至在短視頻平臺(tái)上，偶然還能看到不少竄貨商整車收購(gòu)九牧串貨商品的原因……
當(dāng)然，現(xiàn)在九牧衛(wèi)浴的渠道和市場(chǎng)問題，很大一部分都算得上是行業(yè)發(fā)展問題，并不能完全所看作是自身經(jīng)營(yíng)的失敗。
但有意思的是，哪怕面對(duì)假貨橫行問題、面對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)和衛(wèi)浴行業(yè)的增長(zhǎng)困境，九牧和九牧衛(wèi)浴的創(chuàng)始人林孝發(fā)卻似乎依然相當(dāng)自信。
在此前的2024九牧全球營(yíng)銷發(fā)展大會(huì)上，九牧衛(wèi)浴創(chuàng)始人林孝發(fā)曾強(qiáng)調(diào)，2030年要將銷售額擴(kuò)大到1000億元。
那么現(xiàn)在九牧營(yíng)收多少呢？這是個(gè)謎團(tuán)。
一方面有媒體文章指出，在此前的九牧大會(huì)上，董事長(zhǎng)林孝發(fā)曾聲稱，過去三年九牧集團(tuán)累計(jì)銷售額超過500億元。
但另一方面，在福建省工商聯(lián)、福建日?qǐng)?bào)等官方媒體披露的《福建省民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)榜單》中，2021年—2023年，九牧集團(tuán)的營(yíng)收規(guī)模分別為88.8億元、106.9億元和113億元。
總計(jì)308.7億元，與上述累計(jì)銷售額超500億的說法，并不一致。
當(dāng)然，這可能是林總的口誤，也可能是兩者統(tǒng)計(jì)口徑不同的原因。至于說千億目標(biāo)，也或許是到2030年累計(jì)銷售額1000億元，而不是年?duì)I收達(dá)到千億。
畢竟按500億算，九牧過去三年的平均銷售額也才166.67億元，這差得可不是一星半點(diǎn)。
而且在當(dāng)前這么個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，九牧衛(wèi)浴想要累計(jì)增長(zhǎng)到千億目標(biāo)也絕非易事。
從品牌的各種宣傳口徑來看，主要就是數(shù)智化，發(fā)力科技衛(wèi)浴，打造智能馬桶、智能魔鏡柜等系列產(chǎn)品。
背后的商業(yè)邏輯不難理解，一是在數(shù)智化的加持下，智能馬桶能夠把產(chǎn)品賣得更貴，附加值更高；二是給了更多消費(fèi)者一個(gè)換新體驗(yàn)的理由。
畢竟對(duì)大多數(shù)普通家庭而言，有時(shí)候家電煥新難，不是困于沒錢，而是傳統(tǒng)的節(jié)儉觀念和厭惡損失心理讓很多父母輩的用戶覺得“換新不值”。即原來的馬桶也能用，那為什么要多花錢砸了去換新的呢？
但現(xiàn)在，隨著新一代年輕消費(fèi)主力軍的長(zhǎng)大，以及帶有除臭、水洗、烘干和全自動(dòng)感應(yīng)開蓋的智能馬桶的持續(xù)滲透，也就給了這么一個(gè)說服換新的體驗(yàn)理由。
目前來看，九牧在智能衛(wèi)浴方面確實(shí)取得了一些非常亮眼的成績(jī)。比如此前全球領(lǐng)先的企業(yè)增長(zhǎng)咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文就發(fā)布聲明，確認(rèn)九牧集團(tuán)“2023年智能馬桶全球銷量第一”。
另外從天眼查APP顯示的規(guī)模體量來看，九牧也再一次坐實(shí)了中國(guó)智能衛(wèi)浴第一品牌的寶座。
那么接下來的問題在于，這樣一塊金字招牌能不能撐起九牧更多的增長(zhǎng)呢？
恐怕不容樂觀。
首先，智能衛(wèi)浴在新開樓盤和精裝房場(chǎng)景是最好切入的。可現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)什么情況，就不必多說了。2020年到今年四月國(guó)內(nèi)新開盤房屋套數(shù)及項(xiàng)目數(shù)已逐年下降，智能馬桶行業(yè)規(guī)模也出現(xiàn)收窄的趨勢(shì)。
至于以舊換新的家庭市場(chǎng)，智能馬桶確實(shí)給了一個(gè)體驗(yàn)理由，但還不夠，大多數(shù)消費(fèi)者還要考慮智能馬桶的價(jià)格優(yōu)惠、后續(xù)服務(wù)，以及維修成本等等。
畢竟，好點(diǎn)的智能馬桶動(dòng)輒就要六七千，再加上砸掉損失的舊馬桶，以及智能馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品具備電氣屬性之后，相比傳統(tǒng)產(chǎn)品故障率和維修成本也將更高等等，這些都是大多數(shù)普通家庭所不得不考慮的。
一句話總結(jié)就是，大家擔(dān)心花大價(jià)錢，最后買了個(gè)“馬桶爹”回來。
并且這個(gè)前提還是，你要能買對(duì)九牧智能馬桶！而不是像網(wǎng)友一樣在“九牧正品體驗(yàn)店”等假貨店鋪里，買了山寨的九牧王馬桶……
除此之外，還有一點(diǎn)需要注意的是，宏觀經(jīng)濟(jì)消費(fèi)環(huán)境。
馬桶是個(gè)剛需產(chǎn)品，但智能馬桶不是，那就擺脫不了改善型消費(fèi)品跟宏觀經(jīng)濟(jì)同頻共振的宿命。
所以，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇和消費(fèi)降級(jí)的大背景下，奧維云網(wǎng)（AVC）線上推總數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年智能坐便器行業(yè)銷額為25億元，同比下滑19.9%；銷量為115萬臺(tái)，同比下滑14.7%……
不過好一點(diǎn)的是，現(xiàn)在無論是房地產(chǎn)市場(chǎng)，還是宏觀經(jīng)濟(jì)都已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。所以對(duì)九牧衛(wèi)浴和林孝發(fā)來說，當(dāng)前面臨的問題其實(shí)就剩下了一個(gè)，那就是如何在存量市場(chǎng)博弈下，既要實(shí)現(xiàn)千億目標(biāo)，也要維護(hù)好經(jīng)銷商們的利益。
“既要”“還要”之間到底如何權(quán)衡，或?qū)⒊蔀榫拍恋恼嬲简?yàn)……
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3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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