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既有定力守住最基本的商業(yè)邏輯，也有勇氣開(kāi)放心態(tài)、敢于創(chuàng)新試錯(cuò)。
作者：RBF內(nèi)容組
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
12月28日，比優(yōu)特年度最后一家全場(chǎng)大促門店（哈爾濱民生國(guó)際店）正式開(kāi)業(yè)，這是比優(yōu)特超市在東北第84家、黑龍江第46家門店，也是其深化在黑龍江市場(chǎng)布局的關(guān)鍵落子。
前不久，比優(yōu)特超市首次入駐長(zhǎng)春。
12月12日，比優(yōu)特長(zhǎng)春首店開(kāi)業(yè)當(dāng)天，來(lái)客數(shù)高達(dá)19000名，銷售額更是高達(dá)246萬(wàn)元，創(chuàng)下比優(yōu)特新店開(kāi)業(yè)紀(jì)錄。12月13日，銷售額突破252萬(wàn)元；開(kāi)業(yè)前四天，累計(jì)銷售額超過(guò)1000萬(wàn)元。最新數(shù)據(jù)稱，比優(yōu)特超市長(zhǎng)春首店開(kāi)業(yè)8天銷售額已經(jīng)達(dá)到2000萬(wàn)元。
從鶴崗小城起家，遷到省城哈爾濱，跨至東北最大國(guó)際化都市沈陽(yáng)，再到吉林省會(huì)長(zhǎng)春……作為“東北胖東來(lái)”，比優(yōu)特超市在今年7月中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2023中國(guó)超市TOP100榜單中，以銷售額54億，位列27位。2024年，比優(yōu)特銷售額預(yù)估近70億，成為是東北地區(qū)當(dāng)之無(wú)愧的商超一哥。
如今，零售“折扣化”浪潮席卷而來(lái)，更多消費(fèi)者回歸到線下，實(shí)體零售正在迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
值得我們思考的是，比優(yōu)特能夠穿越行業(yè)發(fā)展周期、逆勢(shì)增長(zhǎng)的秘訣是什么？它又是如何順勢(shì)而為、正本清源，展現(xiàn)超市行業(yè)的真價(jià)值、真魅力？
比優(yōu)特的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)可以簡(jiǎn)單概括為兩點(diǎn)：品全、價(jià)優(yōu)。
首先，比優(yōu)特門店精選20000個(gè)SKU，能夠真正意義上為消費(fèi)者提供一站式、自選式的家庭生活解決方案。
一站式的銷售模式意味著商品全、動(dòng)銷率高。在比優(yōu)特商業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人孟繁中看來(lái)，“單品多不等于商品全，一萬(wàn)八千個(gè)單品，一個(gè)月都能動(dòng)銷掉，這才叫商品全。”
其次，不同于傳統(tǒng)大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)“貨架”的物業(yè)盈利模式，比優(yōu)特的經(jīng)營(yíng)模式重心是通過(guò)規(guī)模效益和高周轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)“價(jià)優(yōu)”。
比優(yōu)特通過(guò)銷售規(guī)模的增長(zhǎng)帶來(lái)采購(gòu)商品的議價(jià)空間，從而既能給消費(fèi)者提供實(shí)惠的價(jià)格，同時(shí)也能增加自身的利潤(rùn)。據(jù)了解，比優(yōu)特商品平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為23天，個(gè)別門店可做到18天以下，缺斷貨率控制在1%左右；目前所有的標(biāo)品均實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”，并且做到日日配送。
在去年12月“家庭購(gòu)物節(jié)”活動(dòng)期間，比優(yōu)特幾乎實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)商品的動(dòng)態(tài)折扣化。
以比優(yōu)特沈陽(yáng)中街店為例，彼時(shí)店內(nèi)不少商品藍(lán)色價(jià)簽旁都貼上了顯眼的“7.9折”黃色標(biāo)簽，工作人員背后也別上了折扣活動(dòng)海報(bào)，宛如行走的廣告牌，門店“折扣化”氛圍濃厚，顧客能直觀獲得無(wú)套路、放心買好貨的購(gòu)物體驗(yàn)。
基于品全、價(jià)優(yōu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，比優(yōu)特讓消費(fèi)者“愛(ài)逛”主要靠場(chǎng)景化的陳列、合理的動(dòng)向設(shè)計(jì)，以及對(duì)零售細(xì)節(jié)的把控。
針對(duì)不同的消費(fèi)場(chǎng)景，比優(yōu)特將多個(gè)品類商品做集中化陳列。另外，它對(duì)消費(fèi)者在門店購(gòu)物的消費(fèi)旅程有較深刻的洞察，會(huì)在整體動(dòng)線中穿插設(shè)計(jì)游逛高潮來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力。
讓顧客從目的性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橛喂涫较M(fèi)，比優(yōu)特花了很多“小心思”，比如在果蔬及肉禽蛋等引流品類中間區(qū)域穿插陳列高毛利商品，又比如在臨近日化商品區(qū)設(shè)置折扣區(qū)、尾貨區(qū)等。
“每當(dāng)你覺(jué)得逛的差不多了要走的時(shí)候，這家店總能拿出好貨、好價(jià)讓你眼前一亮。”這是比優(yōu)特給不少消費(fèi)者留下的獨(dú)特印象：“很少見(jiàn)到線下超市收銀區(qū)大排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象，收銀區(qū)旁設(shè)有孤兒商品區(qū)，蔬果區(qū)連卷袋上設(shè)有濕手器的裝置，這些小細(xì)節(jié)都非常人性化，可以說(shuō)是用心做零售的體現(xiàn)。”
起步于1996年的比優(yōu)特商業(yè)集團(tuán)，已經(jīng)在零售行業(yè)摸爬滾打近30年，涉足了超市、服裝、百貨、黃金珠寶、化妝品、美容、餐飲等多個(gè)業(yè)態(tài)。其官網(wǎng)顯示，比優(yōu)特將“引領(lǐng)超市行業(yè)，讓百姓生活更美好”作為使命，以“做顧客信賴、員工幸福的百年企業(yè)”作為企業(yè)愿景。
回顧比優(yōu)特的發(fā)展歷程，大致可分為以下“三大創(chuàng)業(yè)”階段。
第一次創(chuàng)業(yè)（1996年-2014年），比優(yōu)特從一個(gè)人口總數(shù)不到百萬(wàn)的東北地級(jí)市鶴崗起家，歷經(jīng)近20年成為鶴崗市商業(yè)龍頭，年?duì)I收額突破10億元大關(guān)。
第二次創(chuàng)業(yè)（2014年-2021年），比優(yōu)特總部遷往哈爾濱，在哈爾濱及其周邊、甚至整個(gè)黑龍江區(qū)域開(kāi)店，并于2018年年?duì)I收額突破20億元。
第三次創(chuàng)業(yè)（2021年至今），比優(yōu)特總部走出黑龍江、直接遷至遼寧沈陽(yáng)。新戰(zhàn)略規(guī)劃劍指遼寧市場(chǎng)，同時(shí)兼拓黑龍江地級(jí)市場(chǎng)，全力聚焦做透東北市場(chǎng)。“東北人的家庭采購(gòu)員”也成為比優(yōu)特的最新戰(zhàn)略定位。
三次創(chuàng)業(yè)，兩次總部搬遷，比優(yōu)特的擴(kuò)張之路走得穩(wěn)健謹(jǐn)慎，但也異常堅(jiān)定。
在比優(yōu)特持續(xù)拓張的同時(shí)，曾經(jīng)的“零售之王”家樂(lè)福卻頻繁關(guān)店，而相應(yīng)的“接盤手”正是比優(yōu)特。
2023年7月，比優(yōu)特在大連接手了第一家家樂(lè)福門店，重裝開(kāi)業(yè)后，25天內(nèi)銷售額達(dá)到了2500多萬(wàn)，日均營(yíng)收超過(guò)百萬(wàn)元。
在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，家樂(lè)福失守凋零，比優(yōu)特為何能打破家樂(lè)福“此地賣不動(dòng)”的魔咒，并實(shí)現(xiàn)“黑吉遼”市場(chǎng)全覆蓋？
筆者認(rèn)為，比優(yōu)特的優(yōu)勢(shì)在于，它既有定力守住最基本的商業(yè)邏輯，也有勇氣開(kāi)放心態(tài)、敢于創(chuàng)新試錯(cuò)。
第一，深耕線下、線上為輔。
比優(yōu)特并沒(méi)有盲目受“線上經(jīng)濟(jì)、新零售、折扣店、倉(cāng)儲(chǔ)店甚至是餐飲植入”等五花八門的商業(yè)模式所影響，而是堅(jiān)定地做好線下消費(fèi)體驗(yàn)，每月都會(huì)根據(jù)時(shí)令季節(jié)進(jìn)行陳列調(diào)整來(lái)滿足消費(fèi)者需求應(yīng)季的變化。
與此同時(shí)，比優(yōu)特也提供了微信小程序的線上下單服務(wù)，消費(fèi)者在消費(fèi)滿39元也可享受1小時(shí)免運(yùn)費(fèi)的配送上門服務(wù)。
第二，有效選址、搶占點(diǎn)位資源。
實(shí)體零售經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵點(diǎn)在于客流量。缺少天然的客流量，再好的商品力和服務(wù)體驗(yàn)都會(huì)打折扣，而這需要較好的選址能力才能保證。近兩年，家樂(lè)福、沃爾瑪傳統(tǒng)賣場(chǎng)的退出，讓原本稀缺的線下門店資源得以釋放，也使得比優(yōu)特剛好有機(jī)會(huì)可以趁勢(shì)接盤。
第三，注重坪效，將門店面積控制在合理規(guī)模。
比優(yōu)特門店有20000個(gè)SKU，店均面積不到1萬(wàn)平方米，遠(yuǎn)小于友商面積。接手家樂(lè)福門店后，比優(yōu)特通過(guò)大幅縮小后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)面積和辦公室面積，將整體經(jīng)營(yíng)面積由原本1-2萬(wàn)平方米調(diào)整為5000平方米左右，這使得其整體的坪效達(dá)到原店的3-4倍水平。
在孟繁中看來(lái)，超市面積過(guò)大不僅增加租金、人力等成本，同時(shí)造成浪費(fèi)，因?yàn)楹芏嗌唐啡珉娖?、百貨、服裝沒(méi)有銷量，對(duì)門店來(lái)說(shuō)是無(wú)效的，而且顧客逛店容易疲勞，影響購(gòu)物體驗(yàn)，加上疫情之下人們喜歡就近購(gòu)物，大店劣勢(shì)更加凸顯。
與此同時(shí)，比優(yōu)特將多余的面積作為配套商業(yè)街招租，從而豐富了門店的業(yè)態(tài)組合和功能，為門店帶來(lái)了更多的到店客流及商品銷售轉(zhuǎn)化。2021年數(shù)據(jù)顯示，比優(yōu)特門店運(yùn)營(yíng)的人效、坪效分別達(dá)到9.1萬(wàn)元/月，2500元/月/平米，大大高于行業(yè)平均水平。
第四，供應(yīng)鏈的保障。
對(duì)零售企業(yè)而言，流通成本的高低決定了其供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。憑借自身現(xiàn)有營(yíng)收規(guī)模及保亭商聯(lián)（保亭會(huì)）——國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)自愿聯(lián)盟組織的資源，比優(yōu)特在自產(chǎn)生鮮類商品和農(nóng)產(chǎn)品以及食品大宗采購(gòu)等擁有較好的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。借助保亭會(huì)共享理念和資源賦能，比優(yōu)特可以從上游拿到更好的價(jià)格和品質(zhì)商品。
第五，持續(xù)精進(jìn)管理效能、提升企業(yè)文化。
除了不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制外，比優(yōu)特還借助“外部”力量來(lái)提升自身的管理效能。
筆者觀察發(fā)現(xiàn)，比優(yōu)特官網(wǎng)內(nèi)設(shè)有“集團(tuán)每周答疑”板塊，不論是消費(fèi)者，還是企業(yè)一線員工都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向比優(yōu)特的管理層提出問(wèn)題、反饋問(wèn)題。而比優(yōu)特的管理層需要針對(duì)提出的問(wèn)題做出有效的回應(yīng)，包括對(duì)問(wèn)題的分析、解釋及解決。
管理人員會(huì)在平臺(tái)上留下自己的聯(lián)絡(luò)電話，方便與提問(wèn)者進(jìn)行溝通。借助該平臺(tái)，比優(yōu)特能更好地提高其管理干部的責(zé)任心，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)好消費(fèi)者。此外，比優(yōu)特還會(huì)通過(guò)內(nèi)部新聞同步和通報(bào)企業(yè)資訊，既有公司營(yíng)收突破的喜訊、新門店開(kāi)幕的盛況、老員工15年的“追憶之旅”等報(bào)導(dǎo)；也會(huì)針對(duì)門店問(wèn)題的通報(bào)、管理層的批評(píng)、員工監(jiān)守自盜問(wèn)題等報(bào)導(dǎo)。
在企業(yè)創(chuàng)新方面，比優(yōu)特注重商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減了百貨、電器、服裝等滯銷品類，提高生鮮、食品占比并挖掘商品深度。在新開(kāi)門店，比優(yōu)特砍掉了部分百貨，除快消品外控制陳列規(guī)模，百貨僅占整體SKU的3%，加上洗滌約占7%。而生鮮占比擴(kuò)大近50%，強(qiáng)調(diào)做深、做透。盡管新店SKU有所減少，3000平店面約16000 SKU，但通過(guò)商品的精選搭配更加貼合需求。
不僅如此，比優(yōu)特還積極應(yīng)用新技術(shù)以提升門店效率。
比如AI電子秤的普及，“我們?cè)谌昵熬陀肁I秤實(shí)現(xiàn)了直接到款臺(tái)稱重、交款，蔬菜、水果往AI秤上面一放、一點(diǎn)就可以了，不需要打票。因?yàn)檫@一個(gè)創(chuàng)新舉措的推廣，當(dāng)時(shí)就幫我們減少了110位計(jì)價(jià)員，如果用今天的規(guī)?？?，估計(jì)得減少了200名計(jì)價(jià)員。”孟繁中此前表示。
截至目前，比優(yōu)特超市門店數(shù)量已達(dá)84家。持續(xù)拓店，需要確保單店模型的成立及連鎖管理能力的成熟。
比優(yōu)特的穩(wěn)步發(fā)展給行業(yè)傳遞的信號(hào)是，區(qū)域超市是有機(jī)會(huì)做得好，依舊能在電商大行其道的今天占據(jù)一席之地，并非超市行業(yè)進(jìn)入寒冬，而是要反觀自身有沒(méi)有扎實(shí)做好選品、價(jià)格、服務(wù)（細(xì)節(jié)）與創(chuàng)新。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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