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品牌方和消費者都“紅溫”了
撰文/ 黎炫岐
編輯/ 陳鄧新
排版/ Annalee
“晚上網(wǎng)購激情下單的時候一定要看清楚！”
當(dāng)網(wǎng)友“momo”在小紅書上發(fā)布筆記，講述自己的“踩雷”經(jīng)歷時，一定沒想到有如此多同款“眼瘸”受害者。
一切源于一個jellycat玩具。此前，momo在某電商平臺買了個jellycat的花生玩具，“看是官方店，也沒想那么多”，一秒下單。結(jié)果，玩具到手，momo傻眼，“一點都不像花生，像土豆”。直到momo和朋友吐槽，經(jīng)朋友提醒，她才發(fā)現(xiàn)，自己下單的店鋪并非jellycat官方店，而是“jellycat海外宮方店。”
一個“宮方”，一個“官方”，就誤導(dǎo)了無數(shù)個momo上當(dāng)。在這篇筆記下，不少網(wǎng)友表示，若不是看到這篇筆記，自己到現(xiàn)在還不知道買錯了店，“我才發(fā)現(xiàn)我們買的是同一家店，也是假的”“我也不知道自己怎么就買了‘宮方店’”……也有網(wǎng)友雖然避開了“宮方店”卻也難逃其他李鬼店，比如“Jeiiycat旗艦店”“Jellycat官營店”等等，而這些店家目前大多已被關(guān)店。
別以為只有jellycat是唯一的受害品牌方，在各大電商平臺，品牌“李鬼”旗艦店和官方店并不少。比如“無印良品旗艦店”和 “無印良品MUJI官方旗艦店”傻傻分不清，“BM旗艦店”買的并不是Brandy Melville，“miniso名創(chuàng)優(yōu)品”和“Miniso名創(chuàng)優(yōu)品”孰真孰假？
如果不是無意間在一篇筆記下留言，詢問互聯(lián)網(wǎng)姐妹“這件是新品嗎，怎么在官方旗艦店沒看到？”喬喬可能至今還不知道自己一直回購多次的店鋪，竟然不是Brandy Melville的官方旗艦店。這幾年“bm風(fēng)”正盛，女大喬喬跟風(fēng)買了不少，有時是去線下店，有時是在電商平臺一家名為“BM旗艦店”的店鋪購買。
而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)姐妹熱心回復(fù)她，“寶，你是不是買錯了？BM在線上只能在官方APP下單哦。”喬喬一看，翻出之前從線上旗艦店買來的衣服一看，頓時欲哭無淚，“商標(biāo)竟然寫的是BRENBY MAIVLIE”，由于這家店內(nèi)的服飾風(fēng)格與BM極其相似，價格也差不多，加之“旗艦店”三個字，喬喬從未懷疑過。
而當(dāng)喬喬去尋找店鋪客服，質(zhì)問“是Brandy Melville的官方旗艦店嗎？”時，對方客服只是避重就輕地回復(fù)稱，這邊是經(jīng)平臺認(rèn)證的BM官方旗艦店，所出售的衣服都是正品。
鋅刻度留意到，這家店鋪目前已有近60萬粉絲，銷量最高的商品已售一萬加。而根據(jù)其網(wǎng)店經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì)信息，該企業(yè)為深圳市貔餮貿(mào)易有限公司。據(jù)企查查，該公司為成立于2021年的小微企業(yè)，可以說與Brandy Melville毫無關(guān)系。
在電商平臺，像這樣的“李鬼”旗艦店和官方店可謂不少，而消費者一不留神，可能就“粉”上李鬼店，還次次回購。
當(dāng)喬喬在BM的“李鬼店”大買特買，Luna則被一家名為“ALO旗艦店”的店鋪蒙蔽了雙眼。Luna是一名瑜伽愛好者，此前曾通過代購買過幾次alo yoga這個品牌的瑜伽服。前段時間，她突然發(fā)現(xiàn)電商平臺上有家“ALO旗艦店”，不僅有她想買的款，價格還便宜許多，商品詳情頁還用了alo的線下店鋪圖片，一看還有不少網(wǎng)友說是正品，便也試著下了單。
不過，由于價格太便宜，Luna始終有些懷疑，便在社交平臺搜了搜，一搜才發(fā)現(xiàn)，此“ALO”并非彼“alo”。許多網(wǎng)友提醒道這家并非alo yoga的官方旗艦店。Luna這才速速申請退款。
而這家店鋪的客服在面臨“是alo yoga官方旗艦店”的質(zhì)疑時，回復(fù)也是同樣的路數(shù)，“小客服只負(fù)責(zé)ALO YOGA官方旗艦店哦，我們品牌直營，出售商品均為官方正品”，而其經(jīng)營企業(yè)為上海翰碩盛電子商務(wù)有限公司。
如果在各大社交平臺細(xì)細(xì)搜索一番，則不難發(fā)現(xiàn)，如今想要避開這些假官方店，真少不了一雙火眼金睛。畢竟，正如光明網(wǎng)此前曾羅列道：想買“安耐曬”防曬霜，不能去“安耐曬防曬霜官網(wǎng)店”，要搜“安熱沙官方旗艦店”；喜歡日本品牌“無印良品”的冷淡風(fēng)，在“無印良品旗艦店”可找不到心中的那個它，得搜“無印良品MUJI官方旗艦店”；更夸張的是，在美妝品牌“CT官方旗艦店”，賣的好像是這個英國品牌經(jīng)典的眼影盤，可經(jīng)營者來自廣州，商品也并非真正的Charlotte Tilbury品牌……
事實上，這些并非品牌官方直營的旗艦店和官方店，同樣讓品牌方感到困擾。
早在2021年，就有美國ColourPop公司注冊了新浪微博，在其置頂微博以及英文官網(wǎng)頁面中提示，品牌在國內(nèi)沒有淘寶/天貓/京東旗艦店、微信微店、中文官網(wǎng)或是開設(shè)線下店鋪，僅可通過英文官網(wǎng)或支付寶小程序等渠道購買。但在某電商平臺，彼時仍有colourpop旗艦店。據(jù)“北京晚報”此前報道，記者詢問colourpop旗艦店客服時，對方并不諱言，稱店鋪為國內(nèi)品牌直營，產(chǎn)品也均在國內(nèi)生產(chǎn)。營業(yè)執(zhí)照信息顯示，店鋪經(jīng)營主體為“東莞市卡泡貿(mào)易有限公司”。
而在2023年，小米旗下ZMI品牌團(tuán)隊就曾發(fā)布聲明稱，近期，有用戶反饋，在電商平臺，出現(xiàn)名為“紫米官方旗艦店”（英文名“zime”）的店鋪。用戶所反饋的“紫米官方旗艦店”（英文名“zime”），所有者是一家注冊并持有“紫米”中文商標(biāo)的公司，非ZMI品牌旗下店鋪，且雙方無任何合作關(guān)系。ZMI品牌旗下產(chǎn)品及店鋪均以“ZMI”英文商標(biāo)出現(xiàn)。
而今年，也有五糧液官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，近期，公司接到多名消費者關(guān)于低價從一電商平臺購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍儭＝?jīng)公司核實，該平臺多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒，上述行為嚴(yán)重?fù)p害了五糧液聲譽(yù)及消費者權(quán)益。五糧液表示，目前，公司尚未在該電商平臺開設(shè)“五糧液官方旗艦店”，也未授權(quán)任何商家在該電商平臺開設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”。
而在最近，泰國品牌“Gentlewomen”也在官方賬號發(fā)布公告稱，經(jīng)核查，某電商平臺的“Gentle Women旗艦店”不屬泰國授權(quán)。
如此種種，可見這些李鬼官方店和旗艦店之猖獗，這讓品牌方也很難不“紅溫”，也不得不讓人心生疑問：這些官方店和旗艦店如何通過審核？
鋅刻度了解到，通常情況下，各大電商平臺的官方旗艦店指的是經(jīng)生產(chǎn)廠家官方認(rèn)可旗艦店；旗艦店是指生產(chǎn)廠家自己經(jīng)營的旗艦店。除此之外，往往還有專賣店和專營店。而商家和品牌入駐，需要通過各種資料審核，并繳納相應(yīng)的保證金等。
不過，據(jù)《法治在線》此前報道，某電商平臺的官方旗艦店審批人員，一年內(nèi)收受商家賄賂高達(dá)9200多萬元，做的就是收費違規(guī)審批的“生意”。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該工作人員審批通過的官方旗艦店不僅數(shù)量遠(yuǎn)超正常水平，而且很多商家的條件并不符合平臺要求。
除此之外，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，在各大社交平臺，有不少人聲稱提供旗艦店代辦服務(wù)。有網(wǎng)友表示，“我最近就朋友讓我弄旗艦店的，收3200元的服務(wù)費，教我怎么運營。”據(jù)該網(wǎng)友出示的費用明細(xì)，3200元可以將某電商平臺旗艦店資質(zhì)代辦好，其中包括企業(yè)執(zhí)照、地址掛靠、旗艦商標(biāo)授權(quán)及授權(quán)資料等等。
“灰色生產(chǎn)鏈”藏于暗處，各式各樣的官方店和旗艦店便層出不窮，而最終的受害者，便是品牌方和消費者。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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