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LV也想不到，自己竟然以這種形式上了熱搜。
最近，網(wǎng)上流傳一則視頻，安徽合肥銀泰中心一名LV女銷售疑似勾引男客戶，被該客戶妻子發(fā)現(xiàn)，畫面里客戶妻子大鬧商場并與女銷售不斷拉扯，引發(fā)熱議。
視頻內(nèi)容顯示，一名女性抓住一位LV女銷售的衣領(lǐng)，怒斥其“知三當(dāng)三”，并大聲朗讀兩人聊天記錄，質(zhì)問并指責(zé)她的行為，LV柜姐表現(xiàn)則是十分強硬，表示自己跟男方?jīng)]有什么關(guān)系等。
這件事本身足夠八卦，但摻雜了LV品牌后也變得更加微妙，要知道，LV一直以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱，發(fā)生這種事，LV 柜姐的不當(dāng)行為，雖然是個人行為，但多少會讓品牌受損，畢竟，消費者購買奢侈品，很注重的一點就是品牌的價值觀與服務(wù)體驗。
柜姐一事爆出后，更有人產(chǎn)出了陰謀論，認為奢侈品牌銷售迫于業(yè)績壓力，不得已要使用各種灰色賣貨手段，才能讓客戶實現(xiàn)更長久的復(fù)購。
LV柜姐有沒有用銷售手段不得而知，但LV母公司LVMH集團日子不太好過卻是事實。最近，路威酩軒集團（LVMH）發(fā)布了2024年第三季度業(yè)績報告，財報數(shù)據(jù)顯示，第三季度收入同比下跌4.4%至190.7億歐元，不及Visible Alpha分析師預(yù)期的200.1億歐元，是近三年來最差表現(xiàn)。
時裝皮具向來是高端消費品行業(yè)的主要招財樹，但這次也亮起了紅燈。LVMH最核心的時裝皮具部門自2020年以來首次錄得銷售額下降，路易威登（Louis Vuitton）和迪奧（Dior）所在的這個部門收入在第二季度放緩的情況下繼續(xù)大幅下跌，低于Visible Alpha統(tǒng)計分析師普遍預(yù)期的“增長1%”。
LVMH集團首席財務(wù)官讓-雅克-吉奧尼在季度報告會上說：“我們的大部分市場目前都面臨著經(jīng)濟挑戰(zhàn)，包括中國大陸。”他又補充道：“如今中國大陸的消費勢頭已經(jīng)回落到了疫情時期的歷史最低點。”
不僅是LV，其他奢侈品同行的財報都挺難看。
10月23日，Gucci古馳母公司開云集團發(fā)布2024第三季度財報。開云集團第三季營業(yè)收入達37.9億歐元，同比下滑15%；其中Gucci成了拖后腿的那一個，營收16.4億歐元，同比下滑25%，創(chuàng)今年以來最大跌幅。
奢侈品行業(yè)最后的顏面，只剩下愛馬仕在撐。法國奢侈品集團愛馬仕發(fā)布第三季度財報，收入按固定匯率計算增長了11.3%至37億歐元，略高于分析師的預(yù)期11%，前三季度收入按固定匯率計算上漲14%至112億歐元。不過，無論是相較于第二季度的13.3%，還是去年同期的15.6%和2022年同期的32.5%都明顯放緩。
有人說，奢侈品生意將會越來越難做。
奢侈品牌“高冷”的價格，一直讓普通人望而卻步，如何讓更多的消費者邁入奢侈品門檻，為了打開局面，奢侈品牌也開始紛紛搞出花活干起副業(yè)。
在奢侈品遇冷的大環(huán)境下，奢侈品企業(yè)紛紛研究起了更接地氣的產(chǎn)品，如咖啡、巧克力等。
今年的七夕節(jié)，LV就推出了一盒巧克力，上面印著LV的經(jīng)典老花logo，雖然價格也不算便宜，售價240元，但相比更貴的包包和衣服，顯然更容易引發(fā)流量和銷量，在網(wǎng)上也掀起一股購買熱潮。
更早之前，在2022年，路易威登曾在巴黎開設(shè)路易威登咖啡店和首家巧克力專賣店。巧克力或設(shè)計成品牌標志性的四瓣花紋形狀，或印上路易威登的logo，并使用路易威登經(jīng)典包裝盒，售價為200元到4000元不等。
奢侈品牌也愛開餐廳，2022年11月，路易威登中國首家餐廳“THE HALL會館”在成都太古里開業(yè)，餐廳也是路易威登開設(shè)的全球第三家餐廳，香奈兒（Chanel）、普拉達（PRADA）等多家高端消費品牌也都涉足過餐飲。Dior（迪奧）、Armani（阿瑪尼）等奢侈品牌也有自己的巧克力或甜品店。
這些年在中國興起的新茶飲風(fēng)口，奢侈品牌也沒落下。去年5月，LVMH旗下品牌FENDI與喜茶合作，推出了名為“FENDI喜悅黃”的聯(lián)名飲品，反響顯然不錯，上線半小時喜茶點單小程序直接崩潰，幾小時后產(chǎn)品售罄，此后LVMH又與MANNER、Metal Hands和PLUSONE聯(lián)合咖啡品牌，發(fā)起幾次聯(lián)名活動。
除了這些快消領(lǐng)域外，奢侈品還盯上了影視、體育、AI等新興領(lǐng)域，旨在覆蓋更廣的人群。
比如，LVMH集團贊助了2024年巴黎奧運會，投入了1.5億歐元（約合人民幣12億元）。作為集團旗下規(guī)模最大的兩個品牌，也在奧運會上不斷刷存在感，路易威登設(shè)計了火炬箱、頒獎托盤和志愿者制，迪奧贊助了開幕式表演嘉賓的服裝。
不久前，LVMH集團還宣布將成立娛樂公司22 Montaigne Entertainment，目標是與領(lǐng)先的娛樂創(chuàng)作者、制作人和發(fā)行商合作，將旗下各品牌的營銷活動擴展至“優(yōu)質(zhì)電影、電視和音頻形式”。
有業(yè)內(nèi)人士認為，在競爭越來越激烈的時代，奢侈品牌可通過新的業(yè)務(wù)板塊來激發(fā)增量，同時加深與消費者的情感鏈接。
很難想到，奢侈品牌還想擁抱AI風(fēng)口。僅2024年，LVMH創(chuàng)始人兼CEO貝爾納·阿爾諾（Bernard Arnault）通過家族辦公室Aglaé Ventures基金就一口氣投資了5家AI初創(chuàng)公司。LV推出NFT手游“Louis The Game”，甚至阿爾諾還和馬斯克討論過LV和SpaceX開展合作的可能。
有人猜測，奢侈品巨頭投資人工智能初創(chuàng)公司，會讓旗下公司運營效率提升，還有助于從零到一培養(yǎng)下一代企業(yè)家客戶，“肥水不流外人田”。
不過這些是長期戰(zhàn)略，短期銷量受壓是不爭的事實。怎么辦？
過去，面對銷售危機，奢侈品的常見做法還是調(diào)價。
LV三年調(diào)價十次，漲幅5%至8%；香奈兒提價穩(wěn)住業(yè)績，看準的就是消費者們“買漲不買跌”的心理。
配貨機制也是常見規(guī)則，想買某些熱門或限量款手袋時，必須先購買其他相關(guān)商品，且金額達到一定比例，通常在1:0.5到1:2之間，甚至一些限量新品只留給老客人。
這一做法現(xiàn)在也在保留。今年7月，大部分產(chǎn)品均有不同程度的官方價格上調(diào)，部分熱門手袋的漲幅達到了6%，至此LV奢侈品近3年漲價已超10次，香奈兒也在今年9月再次漲價，小號CF手袋則打破8萬元大關(guān)，大號CF價格超9萬元，逼近愛馬仕。
用漲價來對抗成本及匯率風(fēng)險是習(xí)以為常，過去可能好用，但現(xiàn)在也沒那么靈了。在全球經(jīng)濟下行的大趨勢下，奢侈品早已跑贏通脹的價格提升，讓一部分高凈值人群和中產(chǎn)越來越難以接受，也就造成奢侈品牌業(yè)績?nèi)找嫦禄默F(xiàn)實。
雖然奢侈品堪比保值的金融產(chǎn)品，但也得先有足夠富余的本金去買。
在骨感現(xiàn)實下，配貨比也發(fā)生變化，有媒體報道，過去的熱門款高達1：2.5的配貨比，現(xiàn)在跌到1：1.5，甚至0配，連柜哥柜姐的態(tài)度都在大變，過去奢侈品柜姐愛答不理，如今不僅白眼不見，對顧客也相當(dāng)熱情，完全沒有架子，問什么都能耐心解答。
跨界就更不足以為奇。在奢侈品牌的設(shè)想中，做副業(yè)、或者跨界會為品牌引流新客戶，培養(yǎng)潛在用戶。不過有人并不看好，覺得奢侈品牌做聯(lián)名、開餐飲店就是換個名義“割韭菜”，為了一個logo就花大幾百買咖啡或巧克力，并不值得，即使有熱度也很難持續(xù)。
在整個奢侈品行業(yè)里，無論是滿足高凈值人群的包包還是跨界嘗試低門檻的巧克力，對于人們來說，新鮮感終究會過去，還要拿出更經(jīng)得起時間考驗的產(chǎn)品力以及用戶至上的服務(wù)價值，才是奢侈品牌的真正保命牌。
比如服務(wù)上，一些奢侈品牌開始專注客戶維護，面向客戶開辦各種私密的酒會和VIC沙龍，香奈兒、LV、卡地亞等品牌這兩年就頻繁舉辦活動，給VIP客人一個與明星代言人近距離接觸的機會，從而提升用戶的忠誠度。
比如LV前段時間在巴黎時裝周舉辦大秀，就安排代言人周冬雨與受邀看秀的VIP顧客合照；寶詩龍在北京舉辦的晚宴，也邀請了阮經(jīng)天、肖戰(zhàn)等明星登場，與品牌的VIP客戶見面；幾年前的寶格麗晚宴，吳磊、楊洋更是被一群富婆客戶包圍，被網(wǎng)友嘲為現(xiàn)場賣貨。
產(chǎn)品上，愛馬仕也開始走出舒適區(qū)嘗試創(chuàng)新，最近推出的2024年秋冬新品，設(shè)計走的是幾何獨特構(gòu)思，如阿拉伯?dāng)?shù)字時標等積極開拓新思路；同時門店設(shè)計上也越來越重視，最近開業(yè)的深圳萬象城的專賣店，不再是傳統(tǒng)的奢侈品店常見風(fēng)格，而是采用獨特的綠色玉石色琺瑯和陶瓷立柱等，將品牌歷史與本地文化進行融合，提升體驗來吸引中國用戶，產(chǎn)品門店兩手抓，以此獲得業(yè)績的穩(wěn)定增長。
如今消費者越來越理性。胡潤研究院發(fā)布的《2024胡潤至尚優(yōu)品—中國高凈值人群品牌傾向報告》顯示，高凈值人群家庭年均消費金額下降11%，主要是日用奢侈品、房屋維護下降明顯，而健康與旅游持續(xù)上升。有錢人對日用奢侈品消費態(tài)度最為謹慎，較上年下降14個百分點至42%。另一方面，二手奢侈品傾向人群提高到六成多（64%），較上年提高23%。
畢竟，誰的錢也不是大風(fēng)刮來的，對于很多人來說，買一個次新 的正牌貨，對于常規(guī)的社交場景，也是不錯的選擇。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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