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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
張亮:從一個(gè)留言談積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與用戶成長(zhǎng)
2015-04-30 10:16:40
只談?dòng)脩艏?lì)的積分機(jī)制
  我們今天不聊通用積分,只聊用戶激勵(lì)的積分機(jī)制。
  首先必須先聲明一個(gè)原則:
  用戶激勵(lì)手段很多,不到萬(wàn)不得以可以不考慮用積分來(lái)激勵(lì)。
  原因很簡(jiǎn)單:
  積分激勵(lì)有優(yōu)勢(shì),可以刺激用戶形成長(zhǎng)期的固定的行為模式,將原本屬于額外的動(dòng)作變成用戶固定的任務(wù)。
  同時(shí),積分激勵(lì)有劣勢(shì),因?yàn)橛脩臬@取積分需要時(shí)間累積,需要付出成本,而如果用戶通過積分獲取的收益不夠好,那么積分體系可能會(huì)變得臃腫且沒有價(jià)值。
  最早用積分來(lái)激勵(lì)行為的應(yīng)該是各大論壇系統(tǒng)。
  但用戶之所以愿意做對(duì)應(yīng)的動(dòng)作,并不單純因?yàn)榉e分,而是由于,如果論壇設(shè)立了獲取內(nèi)容的權(quán)限,而這個(gè)權(quán)限和用戶組及積分掛鉤,那么用戶就會(huì)被動(dòng)的去做對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。
  譬如:影視論壇下載種子附件需要積分,而積分需要回帖所得。
  同樣的,素材站、專業(yè)站、分享站也用積分去鼓勵(lì)用戶上傳和下載。
  所不同的是,如果用戶非常需要資源但同時(shí)又不上傳資源,那么可以直接充值購(gòu)買。
如何設(shè)計(jì)積分激勵(lì)體系
  直接看腦圖(點(diǎn)小見大)  

  我們發(fā)現(xiàn),做一個(gè)積分激勵(lì)系統(tǒng),其實(shí)不單單僅僅是做一套激勵(lì)系統(tǒng)這么簡(jiǎn)單,我們要:


定義用戶行為
確認(rèn)各種行為對(duì)應(yīng)的積分?jǐn)?shù)量
明確積分用途
預(yù)測(cè)積分消費(fèi)情況

  

  事實(shí)上,整個(gè)積分體系的平衡,是建立在積分的流進(jìn)流出帶來(lái)的合理的用戶結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上的。

  那么,接下來(lái),什么是合理的用戶結(jié)構(gòu)?
分化會(huì)員
  我們上一次聊過會(huì)員分級(jí),不贅述,但我們來(lái)聊聊,一個(gè)全景圖片網(wǎng)站,或者說,一個(gè)內(nèi)容網(wǎng)站,可能的用戶結(jié)構(gòu)是什么樣的,通常我們希望是這樣的:

  而大多數(shù)情況是這樣的:

  所以,我們會(huì)很容易預(yù)見到,大量的會(huì)員其實(shí)等級(jí)較低,而大量的積分卻集中在少部分用戶手中。

  這里就存在一個(gè)問題,會(huì)員的分化會(huì)帶給站點(diǎn)什么?

  很簡(jiǎn)單,少量用戶提供了大量?jī)?nèi)容,而這些內(nèi)容資源被大量的其他用戶使用,從另一個(gè)角度看,站點(diǎn)面臨被少量用戶綁架的風(fēng)險(xiǎn)。

  那么,就需要考慮另一件事情,如何最大限度的減少少量用戶占有大量?jī)?nèi)容甚至用戶關(guān)注對(duì)站點(diǎn)的影響呢?

  這是另一個(gè)問題。

  題外話,這下應(yīng)該能夠理解為什么招行要做各種小額積分活動(dòng)促進(jìn)用戶活躍了吧?
4
會(huì)員成長(zhǎng)
  會(huì)員成長(zhǎng)的話題非常大,我不在這里展開。
  我只說幾個(gè)注意事項(xiàng):
  1、分級(jí)用戶之后,分析用戶的行為數(shù)據(jù),包括他們上傳的圖片數(shù)、與他人互動(dòng)的情況、在線時(shí)長(zhǎng)、登錄頻次等相關(guān)數(shù)據(jù),獲得他們的基礎(chǔ)得分,在基礎(chǔ)得分的基礎(chǔ)上去乘以系數(shù),包裝成成長(zhǎng)值或經(jīng)驗(yàn)值。
  2、會(huì)員和積分不一定要分開做,可以結(jié)合在一起,譬如用戶獲取的積分(不計(jì)消費(fèi))就是他的成長(zhǎng)值,本身就是一種算法,但為了保證用戶等級(jí)不固化,不同層級(jí)間會(huì)形成流動(dòng),那么就需要考慮保級(jí)與定級(jí)機(jī)制。
  3、會(huì)員系統(tǒng)的核心在于權(quán)益。而用戶關(guān)心的權(quán)益一定與站點(diǎn)提供的核心價(jià)值息息相關(guān)。
  4、決定你的會(huì)員成長(zhǎng)速度的關(guān)鍵是成本與收益的博弈,這種博弈的背后是用戶通過行為動(dòng)作獲取的成長(zhǎng)值與積分與其背后代表的特權(quán)之間的博弈。
  說句永遠(yuǎn)正確的廢話,會(huì)員本來(lái)并不關(guān)注自己的成長(zhǎng)與對(duì)站點(diǎn)的貢獻(xiàn),除非你讓他覺得他的成長(zhǎng)和貢獻(xiàn)對(duì)他自己來(lái)說有巨大價(jià)值。
  用戶運(yùn)營(yíng)的核心在于讓用戶做出符合你預(yù)期的行為,而其中的價(jià)值判斷,你需要積極的試錯(cuò),發(fā)現(xiàn)不同用戶關(guān)注的共同利益。
5
實(shí)操建議
  既然是一個(gè)全景圖片站,在目前獲取到信息來(lái)看,這種站點(diǎn)的最需要的是流量,有了流量才有一切。
  但如果要考慮流量不僅僅只過一次手,就需要做好對(duì)內(nèi)容的組織和用戶的引導(dǎo)。
  不妨從正反中間三面來(lái)試:
  正面:分享上傳圖片獲取積分;下載他人圖片消費(fèi)積分;活躍動(dòng)作獲取成長(zhǎng)值。
  反面:分享上傳圖片需要積分;下載他人圖片獲得積分;活躍動(dòng)作獲取成長(zhǎng)值。
  中間:任何動(dòng)作都獲取積分與成長(zhǎng)值;積分可以換取額外的禮品。
  正反兩種方式,對(duì)應(yīng)的是不同方面的權(quán)重調(diào)節(jié),取決于你更想獲取的用戶行為為何。
  中間則比較貪心,但同時(shí)還有額外的積分消費(fèi)成本。

       張亮:鳥哥筆記專欄作家,微信公眾號(hào):張記雜貨鋪
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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