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作者 | 大云
來(lái)源 | 頂尖廣告
“炫邁，惹到乙姐就算踢到鐵板了。”
女網(wǎng)友們的怒斥把炫邁架到了火上炙烤。乙姐是誰(shuí)？她們是乙女游戲玩家群體，也是炫邁與《光與夜之戀》聯(lián)名時(shí)想要取悅的對(duì)象。
炫邁本計(jì)劃與《光與夜之戀》在6月14日開(kāi)啟一場(chǎng)聯(lián)名活動(dòng)，不料被一顆來(lái)自去年的子彈正中眉心，一場(chǎng)備受期待的聯(lián)名活動(dòng)因?yàn)?ldquo;辱女”戛然而止。
這不是炫邁期待的劇情。
炫邁一直以年輕人朋友的形象出現(xiàn)，持續(xù)關(guān)注年輕人的生活態(tài)度與潮流趨勢(shì)，深入年輕人的興趣圈層，把自己變成年輕人喜歡的符號(hào)。
而《光夜》作為騰訊北極光發(fā)行的乙女游戲，為年輕女性提供浪漫的虛擬戀愛(ài)體驗(yàn)，擁有龐大而忠誠(chéng)的粉絲群體，長(zhǎng)期居于游戲榜上游。
由此觀之，二者的品牌聯(lián)動(dòng)可謂“門當(dāng)戶對(duì)”，目標(biāo)受眾很容易在這種互動(dòng)中產(chǎn)生移情效應(yīng)，將原有的品牌好感投射到對(duì)方品牌。
雖說(shuō)太陽(yáng)每天都是新的，但是手機(jī)里的圖片不會(huì)自己消失。去年炫邁在抖音平臺(tái)做過(guò)一次對(duì)暗號(hào)游戲，顧客出上句，客服接下句。于是出現(xiàn)了如下炸裂的語(yǔ)錄。
大概是因性別對(duì)立的氛圍存在已久，此事當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起太大反響，所以子彈仍然需要飛一會(huì)兒，自此埋下了一個(gè)隱患。
直到6月14日這天，也就是炫邁與《光夜》品牌聯(lián)動(dòng)發(fā)布的第一時(shí)間，當(dāng)初被冒犯的《光夜》玩家們站了出來(lái)要求炫邁道歉。
當(dāng)天夜里凌晨1點(diǎn)，炫邁在“光與夜之戀超話”中向“設(shè)計(jì)師”（女玩家）們表達(dá)歉意，解釋了事件發(fā)生的起因和處理結(jié)果，并重申了自己的價(jià)值觀。
由于聲明僅發(fā)布在游戲超話，甚至沒(méi)有同步到炫邁主頁(yè)，不誠(chéng)懇的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度加劇了網(wǎng)友的不滿，道歉公告之下又是一片指責(zé)之聲。
一邊是“衣食父母”的玩家群體，一邊是品牌聯(lián)動(dòng)伙伴，這碗水顯然無(wú)法端平。于是針對(duì)炫邁的表現(xiàn)，《光夜》不得不重新審視合作的存續(xù)必要。
第二天上午11點(diǎn)，也就是聯(lián)名開(kāi)始后的第15個(gè)小時(shí)，《光夜》發(fā)布公告宣布中止此次聯(lián)名。在公告中，《光夜》陳述了溝通過(guò)程，表明與女性玩家們站在一起的立場(chǎng)。
玩家們對(duì)處理結(jié)果十分滿意，紛紛在評(píng)論區(qū)表達(dá)對(duì)游戲的支持。其中一位網(wǎng)友的發(fā)言提到“聯(lián)動(dòng)出事故都是你”，牽出了另一段不愉快回憶。
兩年前，《光夜》與滬上阿姨也展開(kāi)過(guò)一次聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)主題是“溫暖奇遇季”，在寒冬為顧客送上冬日特飲。
與海報(bào)中的紳士們形成反差的是，滬上阿姨線上門店員工稱這款游戲是“寡婦詐騙游戲”，線下門店員工則威脅“再問(wèn)聯(lián)名就吐口水”。
有多期待，就有多失望，如此過(guò)分的言論自然引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿。三小時(shí)之后，這場(chǎng)本該溫暖熱烈的聯(lián)名在不愉快中草草收?qǐng)觥?/p>
在任何溝通中，對(duì)他人的人格侮辱都是大忌。更何況在女性主義崛起的今天，尊重女性早已是品牌溝通的一門必修課，此前因?yàn)?ldquo;辱女”翻車的品牌不在少數(shù)。
品牌溝通中有哪些雷區(qū)？
除了人格侮辱這類直接傷害，還有一些頭腦深處的陳舊觀念，稍有不慎也會(huì)招致女性受眾的反感，最常見(jiàn)的有以下兩種。
一種是物化女性。
商業(yè)廣告中經(jīng)常可以看到，女性作為被凝視對(duì)象出鏡，而不是一個(gè)有思想的獨(dú)立個(gè)體。所以要確保將女性描繪成為活力、多樣、有主見(jiàn)的人，表達(dá)她們的喜好、追求和個(gè)性。
在這之前，喜茶也曾與《光夜》進(jìn)行過(guò)聯(lián)名，很好地吸取了滬上阿姨的前車之鑒，在人員管理方面進(jìn)行了嚴(yán)格把控，贏得了女性玩家的好感。
他們不僅培訓(xùn)員工對(duì)聯(lián)名對(duì)象有了充分認(rèn)知，還設(shè)置了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己祟}目。思想上的重視，不僅讓員工更尊重游戲和玩家，更因?yàn)槔斫庥螒蚪巧c玩家共情。
炫邁作為快銷品牌，是女乙游戲極好的聯(lián)名對(duì)象。炫邁可以借此獲得《光夜》玩家的支持，而《光夜》則可以借助炫邁提升自身知名度，雙方通過(guò)聯(lián)名實(shí)現(xiàn)資源共享。
但是聯(lián)名的前提是尊重。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，認(rèn)同感不會(huì)天然產(chǎn)生，培訓(xùn)是不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn)加深理解，參與者們才能全身心玩在一起！
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
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6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)