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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品中的情感化的細節(jié)經(jīng)常會成為產(chǎn)品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品更加深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播。本文作者結(jié)合具體案例，分享了情感化設(shè)計的流程和需要注意的問題，供大家一同參考學(xué)習(xí)。
企業(yè)里的設(shè)計師，大部分既需具備藝術(shù)家的審美，同時還需兼顧從商業(yè)目標用戶角度務(wù)實出發(fā)，兩者缺一不可，前者是設(shè)計的基本功，后者是外因環(huán)境所需。怎樣在商業(yè)環(huán)境下更好地發(fā)揮和勝任運營專題類設(shè)計工作，是一個值得探討的話題。
我主要負責(zé)的項目是：58車業(yè)務(wù)的運營推廣相關(guān)業(yè)務(wù)?；谶\營策略進行延展品牌推廣和創(chuàng)意執(zhí)行的設(shè)計工作內(nèi)容。在運營設(shè)計工作中如何用設(shè)計路徑挖掘和接近用戶的心理，以系統(tǒng)的創(chuàng)作技巧快速地找到出彩的創(chuàng)意切入口。在這個路徑中，情感化設(shè)計是必不可少的。
用戶始終是本源，通過設(shè)計的手段把冷冰冰的設(shè)計賦予情感，再通過情感去建立與用戶長期穩(wěn)定的愉悅關(guān)系，這就是情感化設(shè)計。
情感化設(shè)計中的方法和技巧則顯得尤為關(guān)鍵，如何在項目中產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)異的作品，是構(gòu)建設(shè)計師的核心競爭力，同時也是市場和用戶的潛在需求。
舉個例子：我們平時在看手機運營專題時候，總會被一些小細節(jié)觸動到。比如在春節(jié)時，一幅關(guān)于家庭的團圓的插圖，能夠帶給你家鄉(xiāng)的回憶；在兒童節(jié)時，一副有童趣的畫面，能帶來童趣的美好，以上對視覺的感受就是情感化設(shè)計的魅力。
情感化設(shè)計是旨在抓住用戶注意力、誘發(fā)情緒反應(yīng)，以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計。通俗的講，就是設(shè)計以某種方式去刺激用戶，讓其有情感上的波動。通過產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的某些操作行為或者視覺本身的某種氣質(zhì)，產(chǎn)生情緒上的喚醒和認同，最終使用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生某種認知，在他心目中形成獨特的定位。（出自《設(shè)計心理學(xué)》第三部）
打造情感化關(guān)鍵詞：建立情感化設(shè)計的第一步就是打造情感關(guān)鍵詞，通過對用戶、場景的討論去建立最明顯的情感特征。
“優(yōu)信拍”作為國內(nèi)領(lǐng)先的二手車網(wǎng)絡(luò)交易平臺，通過車況查定、安全支付、售后服務(wù)及遠程物流在內(nèi)的一站式服務(wù)，為國內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商的品牌經(jīng)銷商、汽車租賃機構(gòu)及二手車經(jīng)營機構(gòu)提供最具時效性的二手車交易服務(wù)。
所以，優(yōu)信拍的業(yè)務(wù)場景是在B端市場，那么我們得出了“安全感”“真實感”“熟悉感”3個關(guān)鍵詞。
在執(zhí)行過程中，人物形象采用了58uxd運營素材庫里面的商務(wù)人的形象，體現(xiàn)了安全感。
符合車在中國人觀念中的大宗物件的慎重購買原則，因此需要有一個專業(yè)級別的購買顧問，給出合理的指導(dǎo)原則。所以，人物采用了商務(wù)人士的專業(yè)且安全的形象，來表達安全感。
在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中，建立符合真實生活場景的認知體系，是情感設(shè)計的一個重要方向。在畫面中，使用了建筑物與汽車的微寫實狀態(tài)，增加認同感。通過場景微還原，帶給用戶所看到的真實世界體驗。
上線效果：
打造運營設(shè)計的生動性：情感化設(shè)計是有生動性的，生動性又與節(jié)氣主題（時效）具有強關(guān)聯(lián)性，不同階段所用的設(shè)計也會有所區(qū)別，普遍情況下二手車的運營活動趨同于電商的設(shè)計風(fēng)格，使用戶有了一定的固化印象。于是，我們抱著新的思考，能否做更多一些呢？能否讓運營活動更生動一些呢？七夕運用活動就是一個典型的嘗試。
（1）觀察生活，尋找靈感，從生活中發(fā)現(xiàn)問題：
在時效性里面（節(jié)氣）設(shè)計是解決問題的方式，而很多問題，并不是什么宏大的社會議題，卻是切切實實發(fā)生在身邊的小細節(jié)。因此大家在選取主題時，可以對身邊的現(xiàn)象和問題進行觀察，從這些現(xiàn)象中，發(fā)現(xiàn)問題，并就這個問題進行思考，想出解決方案。
比如活動前期對參考風(fēng)格調(diào)性時，需要采用的設(shè)計風(fēng)格是扁平的還是簡約，亦或是科技的，需要我們對具有傳統(tǒng)節(jié)日的屬性活動進行觀察，從時效性上進行思考出發(fā)，找到最優(yōu)解決方案。
*具有國潮與古風(fēng)兼顧的視覺風(fēng)格，相對具有傳統(tǒng)節(jié)日的時效性。
（2）遵從人性，從人的角度思考和關(guān)懷，讓設(shè)計擁有共情能力：
人是復(fù)雜的動物，因為情感而復(fù)雜。好的設(shè)計也應(yīng)該是有感知能力的。讓設(shè)計能夠感知情緒，并作出反饋，就要在設(shè)計之初從人性的角度去思考和關(guān)懷。而且有時候，為了讓設(shè)計更加的個性化，可以突出某些以人獨有的特質(zhì)，就會讓設(shè)計作品吸引眼球。
我們選取了2條錦鯉作為氣氛元素，體現(xiàn)情侶之間甜蜜的感覺。
選用了minicooper作為車型的體現(xiàn)，因為在絕大數(shù)場景下，minicooper主打的賣點是溫馨可愛的座駕，給情侶逃離城市的煩擾提供了最佳庇護所。
用粉色的花朵作為愛情氛圍的烘托，向用戶傳遞浪漫的感覺。
（3）創(chuàng)新玩法維度賦予產(chǎn)品更生動的體驗：
七夕簽到推出的“簽到”功能，創(chuàng)造了新的用戶溝通方式和使用場景，簡單的玩法激活了用戶每日打卡心里；功能上線時，增加了用戶粘性，提升了二級頁面點擊率。吸引用戶主動參與其中，從而形成更強的用戶認知和記憶。
視覺效果：
以上就是近期我們在打造情感上設(shè)計的一些思考和嘗試，通過圍繞關(guān)鍵詞和生動性，努力的去與用戶建立更深緯度的情感關(guān)系。
運用情感化設(shè)計讓運營活動與用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了品牌形象、滿意度、記憶等，形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，并且品牌成了情感的代表或者載體，這就是情感化設(shè)計帶來的魅力。
用上述的方法，并且使用方法，讓運營設(shè)計更出彩吧。
作者：王映照，設(shè)計師
本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@王映照
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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