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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
常用名詞是各個(gè)職位、各個(gè)行業(yè)入門的基礎(chǔ)，了解這些基礎(chǔ)知識(shí)，在日常溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候才能更有效率。本文總結(jié)了38個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的常用名詞，希望能幫到大家。
了解產(chǎn)品運(yùn)營常用名詞可以幫助運(yùn)營人員更有效的溝通、決策和解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。本文簡單梳理產(chǎn)品運(yùn)營常用名詞，希望能加深各位觀眾老爺?shù)挠∠蟆?/p>
產(chǎn)品運(yùn)營的概念：基于一個(gè)產(chǎn)品的所發(fā)生的人工干預(yù)行為叫產(chǎn)品運(yùn)營。運(yùn)營人需要理解產(chǎn)品，幫助用戶更好的理解這個(gè)產(chǎn)品，幫助用戶在早期更好活躍度的使用這個(gè)產(chǎn)品。
好了廢話不多說，我們直奔主題。
以下是常見名詞進(jìn)行解釋。
01.用戶留存率：留存指用戶在起始（新增或使用產(chǎn)品）之后一段時(shí)間再次回到產(chǎn)品、留存率是指再次回到產(chǎn)品的用戶數(shù)量與初始用戶數(shù)量的比率。如果沒有特殊說明，留存=新用戶留存。
02.用戶增長率：指產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)所吸引的新用戶數(shù)量的增長率。通過注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等指標(biāo)來衡量，用戶增長是許多企業(yè)最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)樗c企業(yè)的盈利能力直接相關(guān)。
03.活躍用戶：不計(jì)較使用的狀況下，頻繁打開應(yīng)用的用戶稱為活躍用戶。一臺(tái)設(shè)備僅記為一個(gè)活躍用戶。
分為：
04.用戶流失率：定義一個(gè)時(shí)間點(diǎn)為流失節(jié)點(diǎn)，流失時(shí)間達(dá)到節(jié)點(diǎn)的為流失用戶。用戶流失率=總用戶流失量/總用戶數(shù)。
用戶流失可以分為2種表現(xiàn)形式：
05.用戶轉(zhuǎn)化率：指用戶為滿足其自身需求，產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的付費(fèi)行為。 可以從付費(fèi)推廣、免費(fèi)引流、產(chǎn)品優(yōu)化等行為來提高用戶轉(zhuǎn)化率
06.用戶體驗(yàn)：指用戶在使用產(chǎn)品的整個(gè)過程中的體驗(yàn)和感受。用戶體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、結(jié)構(gòu)層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、表現(xiàn)層。
7.用戶調(diào)研：通過調(diào)查和觀察用戶行為，了解用戶需求和偏好。具體思路，確定目標(biāo)——調(diào)研用戶——執(zhí)行方案——數(shù)據(jù)分析——調(diào)整優(yōu)化
8.用戶旅程：用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)體驗(yàn)到的接觸點(diǎn)。一般以用戶旅程圖構(gòu)建出用戶與產(chǎn)品交互的全過程。
09.用戶畫像：指的是建立在一系列虛擬屬性數(shù)據(jù)上的目標(biāo)用戶模型，本質(zhì)上是用以描述用戶需求的工具。產(chǎn)生的用戶畫像的方式不同所以用戶畫像性質(zhì)也不同。
10.用戶反饋：用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議和評(píng)價(jià)。用戶反饋整理思路，收集用戶反饋（數(shù)據(jù)收集）——整理用戶反饋（數(shù)據(jù)分析）——分析用戶反饋（總結(jié)建議）
11.產(chǎn)品生命周期：指從一個(gè)產(chǎn)品從開發(fā)、上線、成長到衰退的整個(gè)過程。分為4個(gè)階段，引入期、成長期、成熟期、衰退期，各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)也不一樣
12.關(guān)鍵績效指標(biāo)：kpi指將組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)體系。
KPI來自企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。如果企業(yè)的戰(zhàn)略重心發(fā)生轉(zhuǎn)移,戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化,KPI也必須隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以重新適應(yīng)和承接企業(yè)新的戰(zhàn)略。
13.A/B測試：比較兩個(gè)或多個(gè)版本的產(chǎn)品或功能，以確定哪個(gè)對(duì)用戶更有效的方法。
本質(zhì)上就是把平臺(tái)的流量均勻分為幾個(gè)組，每個(gè)組添加不同的策略，然后根據(jù)這幾個(gè)組的用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如：留存、人均觀看時(shí)長、基礎(chǔ)互動(dòng)率等等核心指標(biāo)，最終選擇一個(gè)最好的組上線。
具體步驟如下：
流量分配：將流量進(jìn)行分配。要前瞻性的預(yù)期完成實(shí)驗(yàn)需要多少天。
實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)回收：需要完成幾個(gè)問題
實(shí)驗(yàn)結(jié)論、數(shù)據(jù)分析：
14.產(chǎn)品路線圖：是一個(gè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃工具，指導(dǎo)產(chǎn)品從概念到市場的重要工具，它展示了產(chǎn)品的發(fā)展方向、關(guān)鍵里程碑以及預(yù)期的發(fā)布時(shí)間。產(chǎn)品路線圖組成部分：產(chǎn)品、目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、版本發(fā)布、史詩、產(chǎn)品特性、用戶故事、時(shí)間、狀態(tài)。
15.迭代開發(fā)：通過多次小規(guī)模的改進(jìn)和更新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。
16.用戶界面設(shè)計(jì)：廣泛來講，用戶界面是人與機(jī)器交流的媒介。指設(shè)計(jì)產(chǎn)品的視覺和交互元素，包括布局、顏色、字體、圖標(biāo)和按鈕等。它是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分，專注于產(chǎn)品的外觀和感覺。
17.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：指設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)以滿足用戶的需求和期望的過程。它涉及到產(chǎn)品的整體感覺，包括用戶如何與產(chǎn)品交互，以及這些交互如何影響用戶的感受和滿意度。
18.功能需求文檔：詳細(xì)描述產(chǎn)品功能和特性的文檔?？蚣埽何臋n、版本歷史、目錄、需求概述、產(chǎn)品描述、功能需求、非功能需求、運(yùn)營計(jì)劃。
19.非功能性需求：指定產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的需求。
20.市場定位：指影響消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品相對(duì)于競爭對(duì)手的看法的能力。市場定位的目標(biāo)是建立品牌或產(chǎn)品的形象或身份，以便消費(fèi)者以某種方式對(duì)其進(jìn)行感知。
21.渠道管理：企業(yè)通過設(shè)計(jì)、組織和控制銷售渠道，以便有效地將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)最終用戶手中的過程。
22.品牌管理：指企業(yè)通過設(shè)計(jì)、建立、傳播和維護(hù)品牌形象，以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化的過程。
23.產(chǎn)品推廣：采取一系列市場營銷手段和策略，向目標(biāo)受眾介紹和促銷其產(chǎn)品或服務(wù)的過程。產(chǎn)品推廣的目的是提高產(chǎn)品的知名度、吸引潛在客戶、促進(jìn)銷售，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
常見推廣方式：
24.競品分析：指對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品、市場定位、營銷策略等進(jìn)行系統(tǒng)性研究和比較的過程。是對(duì)直接、非直接、替代競爭對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。不同職位做競品分析的目的、角度和方法都不相同。
25.市場份額：指企業(yè)在某一市場中所占有的市場份額，是指企業(yè)在某一市場中的市場占有率。搶占市場份額是指企業(yè)通過搶占市場份額來提高企業(yè)在某一市場中的市場占有率，從而獲得更多的市場份額。
市場份額（按銷售額計(jì)算）= 企業(yè)銷售額 / 市場總銷售額 × 100%
市場份額（按銷售量計(jì)算）= 企業(yè)銷售量 / 市場總銷售量 × 100%
26.數(shù)據(jù)運(yùn)營：指利用數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合、管理、分析和運(yùn)用的過程。
數(shù)據(jù)運(yùn)營旨在通過有效地管理和運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大化利用，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和決策提供支持。
27.用戶行為分析：通過對(duì)用戶在特定平臺(tái)、應(yīng)用程序、網(wǎng)站或其他數(shù)字渠道上的行為進(jìn)行收集、記錄和分析，以獲取有關(guān)用戶偏好、行為模式、需求和反饋的數(shù)據(jù)，并從中提煉出有價(jià)值的見解和洞察的過程。
用戶行為：一個(gè)用戶ID，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的，可記錄的動(dòng)作。
用戶六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果
常用用戶行為分析模型：AARRR模型
28.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：指在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過程中，采取一系列措施來保護(hù)個(gè)人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)利。
數(shù)據(jù)隱私保護(hù)不僅是企業(yè)的法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，也是維護(hù)用戶信任和品牌聲譽(yù)的重要手段。
29.數(shù)據(jù)安全性：確保數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和使用過程中不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改、破壞或泄露，保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性、可用性和保密性的能力。
數(shù)據(jù)安全性是信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，對(duì)于保障用戶的個(gè)人隱私、企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和國家的重要信息都至關(guān)重要。
30.用戶行為預(yù)測：指基于用戶過往的行為數(shù)據(jù)、特征和模式，利用數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，預(yù)測用戶未來的行為傾向和行為模式的過程。
用戶行為預(yù)測可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線廣告、金融服務(wù)等，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求、提升用戶滿意度、提高用戶留存和轉(zhuǎn)化率。
31.用戶保持成本：指企業(yè)為了維持現(xiàn)有用戶并使其保持對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度而需付出的成本。
32.用戶獲取成本：指企業(yè)為了吸引新用戶并使其開始使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)而需要付出的成本。這些成本涵蓋了廣告、市場營銷、銷售、推廣、市場調(diào)研等方面的開支。
33.客戶終生價(jià)值：指一個(gè)客戶在其與企業(yè)保持關(guān)系的整個(gè)時(shí)間段內(nèi)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值總和。
ARPC：平均客戶價(jià)值
34.反作弊機(jī)制：分為業(yè)務(wù)反作弊、內(nèi)容反作弊。
35.用戶權(quán)限管理：指在信息系統(tǒng)或應(yīng)用程序中，對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證和授權(quán)，并管理其在系統(tǒng)或應(yīng)用中的操作權(quán)限和資源訪問權(quán)限的過程。
36.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：指在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過程中，采取一系列措施來保護(hù)個(gè)人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)利。
37.數(shù)據(jù)安全性：確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、處理和使用過程中不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改、破壞或泄露的能力。
38.產(chǎn)品合規(guī)性：指產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，包括但不限于安全性、質(zhì)量、環(huán)保、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益等方面的規(guī)定。
各位觀眾老爺制作屬實(shí)不易，希望大家能給新人一點(diǎn)贊，一些評(píng)論。謝謝（磕頭）。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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