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隨著「私域流量」的爆火，很多商家都去擴(kuò)展自己的私人流量圈。
所謂的私域流量，就是把目標(biāo)用戶抓在自己手里，用盡可能多的方式去觸達(dá)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化。
如：我們都收到過(guò)從某寶買過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，附贈(zèng)一張卡片，寫著「添加店主微信，截圖好評(píng)返現(xiàn)3元」。這就是一個(gè)從平臺(tái)流量試圖轉(zhuǎn)化到私域流量的做法，通常說(shuō)的私域流量，最簡(jiǎn)單、使用最廣泛的媒介就是微信，而微信里的觸達(dá)方式，有「私人會(huì)話、微信群、朋友圈」三種。
一.為什么要做社群
1.避免用戶流失，加強(qiáng)用戶關(guān)系
無(wú)論多大規(guī)模、多么大流量的店鋪，人流掌握始終不確定性，所有的電商老板都很焦慮，而搭建社群，可以把用戶沉淀，由弱關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系，大大降低用戶流失率。
2.提高復(fù)購(gòu)頻次
通過(guò)社群，可以給用戶打上標(biāo)簽，分層運(yùn)營(yíng)，有效的提高復(fù)購(gòu)頻次，提升客單價(jià)。
3.利用社群提升品牌影響力
基于行業(yè)的特殊性，需要與全國(guó)各地的 KOLKOC進(jìn)行溝通交流，利用他們的能量進(jìn)行品牌推廣與產(chǎn)品銷售，而社群則是非常好的媒體。
二.建立什么類型的社群
私域社群目的很簡(jiǎn)單，就是把用戶沉淀下來(lái)增加粘性，增加銷量，初期社群的規(guī)劃非常簡(jiǎn)單，僅分為核心群與普通群。
普通群
普通社群的主要目的為:聚集愛(ài)好者、用戶流量沉淀。
核心群
核心用戶的培育、銷售轉(zhuǎn)化等，通過(guò)運(yùn)營(yíng)地方群，舉辦了線下社群活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶粘性，對(duì)品牌推廣、銷售轉(zhuǎn)化作用非常大。
社群介紹主要是讓初次進(jìn)群的人不會(huì)一臉懵，主要介紹包括:我們是誰(shuí);加入本群對(duì)你有何好處。而具體群規(guī)則是為了告知，留在本群需要做什么或者不能做什么，主要包括:引導(dǎo)修改群名片;說(shuō)明禁止事宜。
社群組織架構(gòu)
社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)是很重的工作，尤其是當(dāng)社群規(guī)模越來(lái)越大的時(shí)候。那么如何保證每個(gè)群都正常運(yùn)行，有效活躍，產(chǎn)出價(jià)值呢?需要搭建社群的組織架構(gòu)。
從公司層面看，分為總?cè)褐?、群主、管理員。
總?cè)褐髫?fù)責(zé)社群的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)社群整體數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括社群活躍、增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等。
群主負(fù)責(zé)單個(gè)群的運(yùn)營(yíng)管理，相當(dāng)于每個(gè)群的老大。平均一個(gè)全職社群運(yùn)營(yíng)可以負(fù)責(zé)5-10個(gè)群。
管理員每個(gè)群1-3人，根據(jù)群人數(shù)來(lái)確定，主要負(fù)責(zé)群管理，邀請(qǐng)人或者踢出違規(guī)的人。
群內(nèi)話題引導(dǎo);發(fā)布群內(nèi)活動(dòng)信息，活動(dòng)進(jìn)程跟進(jìn)等銷售轉(zhuǎn)化及引導(dǎo)，用戶答疑等工作。而從社群成員的角度看，一般就是群主+管理員的構(gòu)成，總?cè)褐鲃t接觸不到。
社群的輸出
要保證社群的活躍，穩(wěn)定的內(nèi)容輸出是必不可少的，穩(wěn)定的內(nèi)容，就是社群保持活躍的最好觸媒。
經(jīng)過(guò)不斷的調(diào)整優(yōu)化，我們將非常多的資源整合活動(dòng)作為社群的內(nèi)容輸出，提升社群成員的參與感。將活動(dòng)分為固定活動(dòng)和非固定活動(dòng)。
固定活動(dòng)包括:通過(guò)持續(xù)的活動(dòng)活躍社群氛圍，培養(yǎng)用戶分享、邀請(qǐng)的習(xí)慣。
非固定活動(dòng)包括：一些線下活動(dòng)等，通過(guò)線下活動(dòng)提高用戶活躍和粘性。
四.打造社群固定福利日
用戶進(jìn)群以后，站在用戶的角度用戶更希望得到企業(yè)門店的實(shí)惠，如果商家只把社群當(dāng)做一個(gè)促銷平臺(tái)來(lái)用，那社群只是一個(gè)傳聲的平臺(tái)，完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系。
那如何即能達(dá)到讓粉絲買買買，又能讓粉絲感覺(jué)到被重視被關(guān)懷呢?
那就是我們要說(shuō)的福利日打造，以下為福利日打造的方法論:
群友價(jià)日
群友價(jià)是粉絲的專屬福利，是一種身份的認(rèn)同。一般會(huì)選擇1-2款產(chǎn)品做群友價(jià)，有時(shí)候群友價(jià)甚至比會(huì)員價(jià)還便宜，對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)，劃算實(shí)惠是在群里最好的福利。
免單日
我們著重打造一個(gè)特殊的福利日，這個(gè)福利日可以獲得免單產(chǎn)品券，因?yàn)槊鈫稳盏拇嬖?，許多粉絲會(huì)邀請(qǐng)親人好友加入群里，實(shí)現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。
當(dāng)然做免單日，要做兩方面的預(yù)防:一方面是羊手黨的刷，不要讓福利全被羊手黨刷走導(dǎo)致真正的粉絲無(wú)福利可領(lǐng);
另一方面要思量考慮成本，免單可不是一味不考慮成本去做要考慮到店流量的轉(zhuǎn)化操作。
另外避免顧客單單兌換走一個(gè)免單產(chǎn)品，也需要一套策略打法，我們免單日每投入一張免單券，實(shí)際可帶來(lái)是10以上，意味著這個(gè)活動(dòng)不僅真正起到了引流效果，而且還為門店有效的拉動(dòng)了復(fù)購(gòu)。
種草日
產(chǎn)品種草的好處是：一方面挖掘產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，因?yàn)榉劢z能夠種草代表粉絲熱愛(ài)品牌，同時(shí)作為優(yōu)質(zhì)的種子粉絲，在社群里擔(dān)當(dāng)活躍粉絲，帶動(dòng)其他粉絲的活躍;
另一方面種草產(chǎn)品，多角度多場(chǎng)景展示產(chǎn)品，讓其他粉絲對(duì)一款產(chǎn)品的了解更加深入，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的熱銷。
總 結(jié)
社群需要分層運(yùn)營(yíng)，核心用戶、高價(jià)值用戶單獨(dú)重點(diǎn)照看，同時(shí)需要培養(yǎng)各個(gè)群的核心成員，這些核心成員在管理社群的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生非常大的能量。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)