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前言

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為“數(shù)據(jù)”都會(huì)被記錄。此時(shí)，就需要進(jìn)行“數(shù)據(jù)分析”并利用技術(shù)手段從海量用戶行為數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，分析用戶的生命周期以及用戶行為路徑，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系以及監(jiān)控體系和用戶模型，進(jìn)行用戶分層，針對(duì)性提供產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以此來提高業(yè)務(wù)增長，提升用戶體驗(yàn)，打造引流的閉環(huán)等。

因此，“數(shù)據(jù)分析”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有重要意義。但“數(shù)據(jù)分析”更多在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻是屬于通用技能，也可以說更像是一個(gè)底層的能力，不管你是做產(chǎn)品、運(yùn)營、商務(wù)、市場、人力，還是技術(shù)開發(fā)、項(xiàng)目、管理，基本上都要掌握“數(shù)據(jù)分析”技能。因?yàn)榻^大多數(shù)的數(shù)據(jù)分析相對(duì)來說都是比較常見的業(yè)務(wù)分析的工作，同時(shí)因?yàn)槌杀竟芸氐脑?，一般的業(yè)務(wù)線就不會(huì)再設(shè)立專門的數(shù)據(jù)分析崗位，這都需要自己做分析的工作了。

因此，我們將從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特性、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)分析概述、數(shù)據(jù)分析入門、數(shù)據(jù)分析基本流程、數(shù)據(jù)分析進(jìn)階、數(shù)據(jù)分析存在的挑戰(zhàn)以及發(fā)展前景等7個(gè)方面進(jìn)行梳理總結(jié)，來全面了解一下基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景下的數(shù)據(jù)分析通識(shí)。

一

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特性

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有幾個(gè)不一樣的特點(diǎn)：

①由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于用戶，更有可能出現(xiàn)爆炸性增長的局面。如2021年上半年，中國網(wǎng)民規(guī)模將突破10億大關(guān)， 互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。

②互聯(lián)網(wǎng)媒體性增強(qiáng)，產(chǎn)生了多樣化的需求，更成為文化傳播的重要渠道。如目前的抖音、微博等新媒體熱點(diǎn)事件等。

③互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會(huì)出現(xiàn)前期大量燒錢搶占市場和用戶的局面，因?yàn)樵谛袠I(yè)發(fā)展的爆發(fā)期一旦有一個(gè)好的產(chǎn)品領(lǐng)先，后來者就很難翻盤了，比如 Uber 是一個(gè)特別典型的例子。

④互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較容易出現(xiàn)贏者通吃的局面，比如優(yōu)酷和土豆的合并，攜程和去哪的合并，立馬形成行業(yè)壟斷。

⑤互聯(lián)網(wǎng)已成為我們生活中不可或缺的重要組成部分。5g時(shí)代的到來，未來會(huì)實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)的局面，如社區(qū)團(tuán)購、外賣等，無不例外，互聯(lián)網(wǎng)參透我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我們生活便捷、暢通、實(shí)時(shí)、高效的橋梁。

總之，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)讓整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展都進(jìn)入了一種飛速的進(jìn)化狀態(tài)，公司的生命周期變得很急促，優(yōu)勢(shì)競爭地位會(huì)迅速放大，樹立牢不可破的門檻；行業(yè)顛覆也變得很快。然而，在如此快速的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的道路上，以及在5G和大數(shù)據(jù)的背景下，為了更好地應(yīng)對(duì)不斷的變化，數(shù)據(jù)分析技能無疑是未來職場人的必備技能 ，通過數(shù)據(jù)分析做到組織精細(xì)化，增加競爭優(yōu)勢(shì)等！

二

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見數(shù)據(jù)指標(biāo)

不同的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注不同的運(yùn)營數(shù)據(jù)，細(xì)化來看，復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品關(guān)注的運(yùn)營指標(biāo)成百上千。但是有一些指標(biāo)是我們最常用的，這些指標(biāo)基本反映了業(yè)務(wù)線的運(yùn)營的核心狀態(tài)！

我們以App的指標(biāo)為例，來看一下梳理一下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

★活躍用戶指標(biāo)

活躍用戶指標(biāo)有的公司定義啟動(dòng)過APP的用戶就算活躍，有的定義必須登錄賬戶才算活躍。活躍用戶指標(biāo)可以按照時(shí)間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計(jì)，是衡量APP用戶規(guī)模的指標(biāo)。一個(gè)產(chǎn)品是否成功，如果只看一個(gè)指標(biāo)，那么這個(gè)指標(biāo)一定是活躍用戶數(shù)。如新聞APP、音樂APP、社交APP等大多數(shù)希望用戶每天都打開的應(yīng)用，其產(chǎn)品的北極星指標(biāo)均為日活躍用戶數(shù)。

★新增用戶指標(biāo)

新增用戶指標(biāo)也可以按照時(shí)間跨度不同分為、周、月來統(tǒng)計(jì)，且主要是衡量營銷推廣渠道效果的最基礎(chǔ)指標(biāo)；轉(zhuǎn)化率則是反映渠道推廣落地頁或者注冊(cè)流程的流暢度；而新用戶占比活躍用戶過高，那說明該APP的活躍是靠推廣得來。這種情況非常值得關(guān)注，尤其是關(guān)注用戶的留存率情況。

★留存指標(biāo)

留存指標(biāo)也是驗(yàn)證APP對(duì)用戶吸引力很重要的指標(biāo)。通?？梢岳糜脩袅舸媛逝c競品進(jìn)行對(duì)比，衡量APP對(duì)用戶的吸引力。對(duì)于某一個(gè)相對(duì)成熟版本的應(yīng)用，如果用戶留存率有明顯變化，則說明用戶質(zhì)量有明顯變化，很可能是因?yàn)橥茝V渠道質(zhì)量的變化所引起的。

★使用時(shí)長指標(biāo)

使用時(shí)長相關(guān)指標(biāo)也是衡量產(chǎn)品活躍度、產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)。目前APP種類翻多，用戶精力分散，每天的時(shí)間是有限，比如現(xiàn)在很流行的短視頻APP，主要指標(biāo)就要看時(shí)長指標(biāo)了。

★用戶構(gòu)成指標(biāo)

用戶構(gòu)成指標(biāo)是對(duì)已注冊(cè)用戶的構(gòu)成進(jìn)行分析，有助于通過新老用戶結(jié)構(gòu)了解活躍用戶健康度。每個(gè)公司對(duì)重要、回流、流失用戶的定義不一樣的，我們可以根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)需要，制定回流、流失預(yù)警，來對(duì)用戶健康度進(jìn)行監(jiān)控。

★渠道指標(biāo)（不包括SEO）

渠道指標(biāo)是評(píng)估渠道投放的質(zhì)量，再結(jié)合產(chǎn)品自身特點(diǎn)、產(chǎn)品受眾群體以及渠道自身特點(diǎn)做出全面細(xì)致的評(píng)估，并根據(jù)數(shù)據(jù)情況篩選優(yōu)質(zhì)渠道進(jìn)行投放。

★收入數(shù)據(jù)

收入指標(biāo)是用來衡量整體app收入狀況，以及盈利情況，為后續(xù)業(yè)務(wù)目標(biāo)制定起到參考的作用。

★活動(dòng)數(shù)據(jù)

以上是一些具有普適性的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，雖然不同的業(yè)務(wù)關(guān)注的指標(biāo)不一樣。總之， 數(shù)據(jù)指標(biāo)很多，但是在互聯(lián)網(wǎng)中這些數(shù)據(jù)指標(biāo)基本上都是大同小異的，對(duì)于新增、活躍、留存、復(fù)購、用戶分層、活動(dòng)復(fù)盤、渠道優(yōu)化等等的分析也基本上各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)線中都會(huì)有。

上面列出的各指標(biāo)，可能不是那么全面，這里就不一一展開了，好的數(shù)據(jù)指標(biāo)，更應(yīng)該為產(chǎn)品業(yè)務(wù)線所在的發(fā)展階段提供指引。因此，實(shí)際工作中要以本身業(yè)務(wù)目標(biāo)制定屬于自己關(guān)注指標(biāo)的為準(zhǔn)。

三

數(shù)據(jù)分析概述

數(shù)據(jù)分析，即是基于某個(gè)目的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)概括的過程。它的意義在于把隱藏在數(shù)據(jù)中的信息萃取和提煉出來，以便幫助人們找到所研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律，或者事物的發(fā)生、發(fā)展和未來變化的規(guī)律，進(jìn)而幫助人們做出判斷以及正確的決策。

現(xiàn)在領(lǐng)域內(nèi)有很多數(shù)據(jù)分析崗。BI（Business Intelligent）、DA（Data Analysis）、數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等，工作內(nèi)容可以說是大相徑同，細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)度會(huì)存在不同程度的差異。

如今，“數(shù)據(jù)分析”可以說是有關(guān)“數(shù)據(jù)”類崗位的總稱了，而數(shù)據(jù)分析技能基本是互聯(lián)網(wǎng)里的標(biāo)配了。從事這些工作的人，通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為運(yùn)營活動(dòng)、業(yè)務(wù)增長及企業(yè)發(fā)展提供合理建議及參考依據(jù)。

然而，數(shù)據(jù)分析具體都做哪些工作呢？這里先簡單梳理介紹一下理想中和實(shí)際中，數(shù)據(jù)分析的典型場景！

理想工作場景

業(yè)務(wù)最近遇到了困難（例如某投放渠道與預(yù)計(jì)效果相差更多），但今年和往年的投放策略沒啥變化呀，為啥效果這么差？這是我們就需要分析一下今年該渠道業(yè)績不達(dá)預(yù)期的原因。

然后，數(shù)據(jù)分析人員經(jīng)過一頓操作猛如虎，做出了精美的PPT報(bào)告，在大boss面前一頓指點(diǎn)江山，最終收獲了老板的認(rèn)同。通過數(shù)據(jù)分析，看趨勢(shì)，對(duì)比，查異常，做用戶分群等一系列的操作，同時(shí)給出了運(yùn)營建議，業(yè)務(wù)按照建議修改了投放策略，果然效果十分明顯，業(yè)績飆升。

正所謂：理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。然而實(shí)際工作中又是如何呢？

實(shí)際工作場景

業(yè)務(wù)最近遇到了困難，我們需要分析一個(gè)渠道效果差的原因。我們需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，先是用盡了畢生力氣準(zhǔn)備好了各種數(shù)據(jù)。

然后進(jìn)行了各種維度下鉆分析原因，然而，也沒找到異常。最終給老板做的PPT，也被業(yè)務(wù)頻頻吐槽，說沒有業(yè)務(wù)價(jià)值。

從上面的例子中，其實(shí)比較容易理解，數(shù)據(jù)分析的主要職責(zé)了吧？

其實(shí)，數(shù)據(jù)分析的出發(fā)點(diǎn)首先要帶著業(yè)務(wù)的問題或者疑惑，然后憑借較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，再通過各種理論的分析方法，來描述數(shù)據(jù)的異常狀態(tài)、根據(jù)數(shù)據(jù)和指標(biāo)體系、尋求原因、來評(píng)估可能的影響、來探索可能的數(shù)據(jù)（用戶）增長策略。

現(xiàn)在，我們從業(yè)務(wù)角度出發(fā)在來看一下，做數(shù)據(jù)分析的具體操作場景是怎么樣的:

具體操作場景

①我們拿到數(shù)據(jù)，首先明確數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性以及分析目的等，看到了新增注冊(cè)的用戶報(bào)表，曲線有點(diǎn)平啊，增長有點(diǎn)乏力哦~~

②進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比，和上周同期對(duì)比，和上月對(duì)比下，看看趨勢(shì)是否一致？

③挖掘異常的數(shù)據(jù)，好像不對(duì)哦，之前同期的增長都還不錯(cuò)，這時(shí)，預(yù)測(cè)是不是有重大節(jié)日以環(huán)境影響，是不是有運(yùn)營故障或者產(chǎn)品bug，是不是注冊(cè)業(yè)務(wù)流程出問題了，需要趕緊和產(chǎn)品、運(yùn)營同學(xué)碰一下。

④產(chǎn)品和運(yùn)營都沒有重大事故啊，真是奇了怪了。那就繼續(xù)拆解數(shù)據(jù)指標(biāo)，再細(xì)拆看看注冊(cè)渠道和應(yīng)用市場的數(shù)據(jù)，拆解新用戶全鏈路指標(biāo)，通過不同渠道數(shù)據(jù)的影響。

⑤并通過一些可視化的手段，進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，經(jīng)過層層分析，終于發(fā)現(xiàn)了問題，原來xx市場的推廣到期了。

⑥ok，發(fā)現(xiàn)問題了，明確問題進(jìn)行驗(yàn)證等操作，注冊(cè)的增長還是一個(gè)很重要的方向，那么系統(tǒng)化的梳理下整個(gè)分析和策略去給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。又是一個(gè)PPT。

⑦結(jié)果匯報(bào)，提出可行性的落地執(zhí)行方案。到了領(lǐng)導(dǎo)那兒，說：領(lǐng)導(dǎo)，我們需要申請(qǐng)xxx費(fèi)用，因?yàn)閤x市場的推廣已到期，導(dǎo)致新增用戶增長乏力，其中xxx，特別的xxxx，所以xxxx 。

總結(jié)下來，其實(shí)就是：利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)方法及手段，總結(jié)業(yè)務(wù)現(xiàn)象、分析業(yè)務(wù)狀況，通過一些可視化的手段展示處理，并撰寫分析報(bào)告或者報(bào)表，為業(yè)務(wù)的增長提供可落地執(zhí)行的指導(dǎo)以及建議。簡單來說就是：所有數(shù)據(jù)分析，都繞不開是多少、是什么、為什么、會(huì)怎樣、又如何。