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【總結(jié)梳理】三大巨頭(阿里/京東/騰訊)營(yíng)銷(xiāo)模型分析解讀
2021-02-10 09:00:00











梓旭說(shuō)私域

1
8



對(duì)于零售行業(yè)而言,無(wú)論是電商平臺(tái)還是線(xiàn)下實(shí)體,營(yíng)銷(xiāo)都是老生常談的一個(gè)話(huà)題。

無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變遷,無(wú)論消費(fèi)者行為習(xí)慣如何改變,“人、貨、場(chǎng)”三大核心元素不變,獲客、轉(zhuǎn)化、留存復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)需求不變。然而在這些不變的東西中,卻始終存在著不斷提升的空間


END


工作時(shí)間久了,我們會(huì)經(jīng)常談到套路,其實(shí)“套路”就是對(duì)所做工作的一種高度概括而已,做運(yùn)營(yíng)或者營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的同學(xué)可能對(duì)“新品試用”、”優(yōu)惠券”已經(jīng)再熟悉不過(guò)了,針對(duì)這種活動(dòng)類(lèi)型很多大廠,例如阿里,京東,騰訊等在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中均采用:


? 劃分不同層級(jí)用戶(hù),深層挖掘既存用戶(hù)價(jià)值,采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)進(jìn)行;


然而這些常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)“套路”看似玄而又玄、虛而又虛的“營(yíng)銷(xiāo)模型”是怎么設(shè)計(jì)的呢?

本期內(nèi)容梓旭就針對(duì)幾個(gè)大廠的“營(yíng)銷(xiāo)模型”進(jìn)行了匯總和提煉



底層邏輯策略

雖然營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)歷經(jīng)時(shí)代的滲透和幻化,但其本質(zhì)的東西其實(shí)也未曾改變那就是:

針對(duì)消費(fèi)人群的RFM數(shù)值進(jìn)行分析和評(píng)估,通過(guò)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)距今時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額來(lái)評(píng)估ARPU,據(jù)此來(lái)定義客戶(hù)屬性,為后續(xù)跟進(jìn)和改善運(yùn)營(yíng)策略提供支持。


RFM用戶(hù)消費(fèi)模型


R:最近一次消費(fèi) (Recency):代表用戶(hù)距離當(dāng)前最后一次消費(fèi)的時(shí)間

F:消費(fèi)頻率 (Frequency):用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi),對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)頻次

M:消費(fèi)金額 (Monetary):代表用戶(hù)的貢獻(xiàn)價(jià)值


根據(jù)其模型的特點(diǎn),經(jīng)過(guò)其數(shù)據(jù)爬取,清洗和分析加工,按照以下步驟操作進(jìn)行得出模型:


step1:定義取值RMF

step2:定義打分標(biāo)準(zhǔn)

step3:歸一化打分

step4:計(jì)算RMF均值

step5:用戶(hù)分類(lèi)

step6:統(tǒng)計(jì)與可視化


依照RFM體系的識(shí)別,可以將存量客戶(hù)定性分層:



分層后指定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略:

RFM模型是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和底層建筑,各平臺(tái)的“營(yíng)銷(xiāo)模型”都是以此為母版進(jìn)行延伸的


關(guān)于該模型,我們?cè)谶@里不進(jìn)行展開(kāi)描述,后期的內(nèi)容我們會(huì)針對(duì)該模型在進(jìn)行詳細(xì)的描述






阿 里



FAST指標(biāo)主要是有四部分組成:


分別是消費(fèi)者資產(chǎn)中的人群總量(F)、加深率(A),也就是消費(fèi)者從認(rèn)知,到興趣,再到購(gòu)買(mǎi),并成為忠誠(chéng)用戶(hù)各個(gè)階段轉(zhuǎn)化率;超級(jí)用戶(hù)數(shù)(S)是指對(duì)品牌而言具有高凈值、高價(jià)值以及高傳播力消費(fèi)者,如品牌會(huì)員以及超級(jí)用戶(hù)活躍度(T)。


這四個(gè)指標(biāo)不僅評(píng)估消費(fèi)者資產(chǎn)的數(shù)量(F和S),也包含消費(fèi)者資產(chǎn)的質(zhì)量(A和T)。

FAST指標(biāo)體系能夠更加準(zhǔn)確的衡量品牌營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)FAST也將品牌運(yùn)營(yíng)的視角從一時(shí)的GMV拉向了對(duì)品牌價(jià)值健康、持久的維護(hù)。


? F(Fertility)可運(yùn)營(yíng)人群數(shù)量 (AIPL人群總量)

該指標(biāo)主要幫助品牌了解自身的可運(yùn)營(yíng)總量的情況

首先利用GMV預(yù)測(cè)算法,預(yù)估品牌消費(fèi)者總量缺口,然后基于缺口情況優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算投入,站內(nèi)外多渠道種草拉新,為品牌進(jìn)行消費(fèi)者資產(chǎn)擴(kuò)充,并指導(dǎo)品牌進(jìn)行未來(lái)的貨品規(guī)劃和市場(chǎng)拓展,多方位拓展消費(fèi)者。

AIPL:把品牌人群細(xì)分,將人群資產(chǎn)定量化,是品牌進(jìn)行全域營(yíng)銷(xiāo)最重要的一環(huán),其中AIPL代表的意思為:

  • A(Awereness):品牌認(rèn)知人群,主要有品牌廣告曝光,頁(yè)面瀏覽,品類(lèi)詞搜索人群;

  • I(Interest):品牌興趣人群,主要有品牌點(diǎn)擊廣告,瀏覽品牌主頁(yè)/店鋪主頁(yè)、參與品牌互動(dòng)、瀏覽產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)、品牌詞搜索、訂閱/關(guān)注/入會(huì)、加購(gòu)收藏人群;

  • P(purchase):品牌購(gòu)買(mǎi)人群;

  • L(Loyalty):品牌忠誠(chéng)人群,復(fù)購(gòu)、評(píng)論、分享人群。


? A(Advancing)-人群轉(zhuǎn)化率 (AIPL關(guān)系遞進(jìn)率)

多場(chǎng)景提高消費(fèi)者活躍度,促進(jìn)人群鏈路正向流轉(zhuǎn),多渠道種草人群沉淀后,進(jìn)一步篩選優(yōu)質(zhì)人群,通過(guò)鉆展渠道進(jìn)行廣告觸達(dá),品牌內(nèi)沉淀人群細(xì)分,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng),差異化營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)整體消費(fèi)者的流轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化。


? S(Superiority)-高價(jià)值人群總量 (會(huì)員總量)


會(huì)員/粉絲人群對(duì)于品牌而言?xún)r(jià)值巨大,能夠?yàn)槠放拼蟠偬峁@人的爆發(fā)力,通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)動(dòng),聯(lián)合品牌營(yíng)銷(xiāo),以及借助平臺(tái)的新零售等場(chǎng)景如天貓U先,淘寶彩蛋,智能母嬰室擴(kuò)大品牌會(huì)員/粉絲量級(jí),為后續(xù)的會(huì)員/粉絲運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。


? T(Thriving)-高價(jià)值人群活躍 (會(huì)員活躍度

借助大促,提高會(huì)員/粉絲活躍度,激發(fā)會(huì)員/粉絲潛在價(jià)值,為品牌GMV目標(biāo)完成提供助力,對(duì)會(huì)員/粉絲按照RFM指標(biāo)進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng),優(yōu)化激活效率,千人千權(quán)觸達(dá)懲戒,公私域結(jié)合,賦能會(huì)員/粉絲運(yùn)營(yíng)。


GROW模型:4個(gè)單詞代表著影響品類(lèi)增長(zhǎng)的“決策因子”:


  • 滲透力(Gain)指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多類(lèi)型品類(lèi)/產(chǎn)品對(duì)品牌總增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的貢獻(xiàn);

  • 復(fù)購(gòu)力(Retain):指消費(fèi)者更頻繁/重復(fù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品對(duì)品牌總增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的貢獻(xiàn);

  • 價(jià)格力(Boost): 指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格升級(jí)產(chǎn)品對(duì)品牌總增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的貢獻(xiàn);

  • 延伸力(Widen): 指品牌通過(guò)提供現(xiàn)有品類(lèi)外其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品所貢獻(xiàn)的總增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。


阿里營(yíng)銷(xiāo)模型的總結(jié):

以人群維度的滲透來(lái)衡量生意的長(zhǎng)期健康





京 東

“V=4A*4E”


京東營(yíng)銷(xiāo)4A模型:

(Aware認(rèn)知、Appeal吸引、Act行動(dòng)、Advocate擁護(hù))消費(fèi)心智和行為表現(xiàn)進(jìn)化路徑


京東營(yíng)銷(xiāo)4E營(yíng)銷(xiāo)方法論:

開(kāi)發(fā)(Evolve)、執(zhí)行(Execute)、衡量(Evaluate)、改進(jìn)(Enhance)360度覆蓋“人、貨、場(chǎng)”和營(yíng)銷(xiāo)全鏈路


京東營(yíng)銷(xiāo)360還有專(zhuān)業(yè)的消費(fèi)者資產(chǎn)管理平臺(tái)“京東數(shù)坊”,能夠基于京東生態(tài)大數(shù)據(jù),將這些品牌資產(chǎn)數(shù)字化呈現(xiàn)。

另外京東得益于覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下零售、智慧供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)與無(wú)界零售的全鏈零售產(chǎn)業(yè)布局,京東平臺(tái)擁有用戶(hù)購(gòu)物行為、銷(xiāo)售與廣告表現(xiàn)以及線(xiàn)下觸點(diǎn)等多維數(shù)據(jù);此外,京東還與騰訊、今日頭條、百度、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頂尖流量平臺(tái)廣泛合作,連接國(guó)內(nèi)幾乎100%網(wǎng)民,實(shí)現(xiàn)360度用戶(hù)路徑覆蓋;京東更支持行業(yè)偏好、用戶(hù)屬性、商品屬性、電商行為等海量、豐富的數(shù)據(jù)標(biāo)簽拓展。



在洞察階段,解決方案突出的是“歸類(lèi)和標(biāo)簽”兩個(gè)關(guān)鍵詞,通過(guò)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)匯集和分析,將客戶(hù)行為分別放入到不同的4A階段進(jìn)行歸類(lèi),深度挖掘客流量的來(lái)源和不同階段的轉(zhuǎn)化效率以及轉(zhuǎn)化動(dòng)因。在此基礎(chǔ)上對(duì)用戶(hù)行為進(jìn)行圈定,標(biāo)簽化處理、描繪用戶(hù)畫(huà)像,建立“高潛客群包”。通過(guò)對(duì)人群的透視分析,為下一步商機(jī)的挖掘創(chuàng)造了條件。


在執(zhí)行階段,主要突出的是精準(zhǔn)和觸達(dá)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的洞察、用戶(hù)畫(huà)像的呈現(xiàn)和關(guān)聯(lián)類(lèi)目分析最終鎖定了目標(biāo)人群;利用京東的“京準(zhǔn)通”等一系列產(chǎn)品觸達(dá)目標(biāo)人群進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)推送,

執(zhí)行階段精準(zhǔn)的另一方面還體現(xiàn)在根據(jù)洞察階段對(duì)客戶(hù)的定義和分類(lèi),對(duì)于處在認(rèn)知、吸引階段的客戶(hù)平臺(tái)可以實(shí)施全場(chǎng)景攔截。不論是頁(yè)面首焦、瀏覽過(guò)程中還是購(gòu)物完成后,都可以預(yù)先埋下觸點(diǎn)。通過(guò)精準(zhǔn)推薦與用戶(hù)期望進(jìn)行匹配,最終促成用戶(hù)購(gòu)買(mǎi),有效提升轉(zhuǎn)化率。


在評(píng)估和改進(jìn)階段,京東營(yíng)銷(xiāo)360推出了RFM用戶(hù)價(jià)值分層體系,是針對(duì)消費(fèi)人群的RFM數(shù)值進(jìn)行分析和評(píng)估,通過(guò)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)距今時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額來(lái)評(píng)估ARPU,據(jù)此來(lái)定義客戶(hù)屬性,為后續(xù)跟進(jìn)和改善運(yùn)營(yíng)策略提供支持。





騰 訊

騰訊私域流量?jī)?yōu)勢(shì):

在騰訊,你可以開(kāi)公眾號(hào)、視頻號(hào),建小程序,做社群,做企業(yè)微信的連接。

公眾號(hào)、視頻號(hào)里面,我們可以去做內(nèi)容建設(shè),交易轉(zhuǎn)化,可千人千面等;

在社群中,我們可以做商機(jī)轉(zhuǎn)化,裂變分享,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

小程序是一個(gè)能夠幫助大家去拓客和獲取增量非常好的平臺(tái)。也是線(xiàn)下銷(xiāo)售場(chǎng)景的補(bǔ)充

企業(yè)微信,一方面客戶(hù)群是企業(yè)自有的資產(chǎn),用企業(yè)微信不會(huì)造成客戶(hù)外流,銷(xiāo)售走了之后不會(huì)帶走你的客戶(hù),另一方面企業(yè)微信也是聚合營(yíng)銷(xiāo)的推廣平臺(tái),它和公眾號(hào)有很多地方是可以打通或者自定義的。


騰訊公域流量解讀:

騰訊的東西非常多,它有各種各樣的內(nèi)容圈層,大家可以去做IP或者深度的內(nèi)容合作,創(chuàng)造和用戶(hù)之間的情感共鳴。

觸點(diǎn)的鏈接:

融通”人,貨,場(chǎng)“線(xiàn)上及線(xiàn)下

關(guān)于觸點(diǎn),如果按照線(xiàn)上、線(xiàn)下、小程序、企業(yè)微信來(lái)分,騰訊給大家提供非常多的觸點(diǎn)。



長(zhǎng)效增長(zhǎng)模式:

商業(yè)觸點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)在騰訊生態(tài)中更多是以場(chǎng)景化,社交化作為運(yùn)營(yíng)的模型

很多時(shí)候我們?cè)谕斗胖嘘P(guān)注的,是投放之后所帶來(lái)的即時(shí)轉(zhuǎn)化。往往做工業(yè)化投放的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注

但在私域流量或者說(shuō)騰訊生態(tài)中,應(yīng)該是投放之后帶來(lái)的長(zhǎng)效轉(zhuǎn)化。 比如我們所觸達(dá)的用戶(hù),在未來(lái)一年的時(shí)間里,可以貢獻(xiàn)的GMV。 

這需要我們用更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)間,來(lái)看待用戶(hù)的整個(gè)生命周期以及帶來(lái)的投放效果。


總結(jié):

騰訊系的微信等平臺(tái),更像是一個(gè)工具型的中臺(tái)平臺(tái),需要大家像在自建房里一樣去開(kāi)拓。


寫(xiě)在最后

1.大數(shù)據(jù)不只是說(shuō)說(shuō)而已,但是對(duì)于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)建設(shè)其實(shí)是有一段很漫長(zhǎng)的道路要走的;


2.“人”、“貨”、“場(chǎng)”各家的重視程度不一樣:阿里由于數(shù)據(jù)積累的強(qiáng)大基礎(chǔ),因此對(duì)給予人的維度的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)雖然看似更為繁雜,但一定也是最為有效。并且,阿里對(duì)于貨的層面也有一定的涉及;京東其實(shí)重點(diǎn)更在“場(chǎng)”的維度,騰訊的重點(diǎn)在觸點(diǎn)和鏈接,貨,似乎是大家不去刻意提及的,因?yàn)楫吘垢骷叶际且云脚_(tái)為定位,或者說(shuō)以一個(gè)大渠道的角色來(lái)規(guī)劃,但是“貨”的討論卻反而是無(wú)法避免的;


結(jié)尾彩蛋


2020年是私域流量覺(jué)醒元年。

經(jīng)歷疫情沖擊后,所有品牌都意識(shí)到線(xiàn)上是長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

是否轉(zhuǎn)型線(xiàn)上不再是問(wèn)題,關(guān)鍵看怎么轉(zhuǎn)。在疫情的加速之下如今轉(zhuǎn)型線(xiàn)上最大的亮點(diǎn)無(wú)疑是私域電商,幾乎每家企業(yè)轉(zhuǎn)線(xiàn)上都或多或少地用到了私域流量。

2021年是私域流量崛起之年。私域流量成為全行業(yè)追捧的熱詞,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在發(fā)力深耕各自平臺(tái)的私域流量。

載體

阿里:品牌二樓這個(gè)四年前在淘寶和阿里媽媽推出的品牌營(yíng)銷(xiāo)工具,現(xiàn)在升級(jí)成為了天貓旗艦店私域流量的革命利器,幫助品牌最大化客戶(hù)的終身價(jià)值。另推出了淘寶客成交計(jì)入淘寶搜索權(quán)重.......


騰訊:基于微信私域流量低成本獲客、逆勢(shì)生長(zhǎng)的微商模式再次成為風(fēng)口。微信8.0也進(jìn)一步激活私域流量,放開(kāi)5000好友朋友圈的限制,為微商帶來(lái)重大利好。企業(yè)微信賦能企業(yè)搭建SCRM營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái).......


百度:百家號(hào)在前臺(tái)唱戲,包括智能小程序、基木魚(yú)、度小店等在內(nèi)的豐富能力則在后臺(tái)搭臺(tái),幫企業(yè)做私域流量....


字節(jié)跳動(dòng):抖音也開(kāi)始鼓勵(lì)“建群”了,為品牌/店主實(shí)現(xiàn)電商能力與社交群聊的打通,成為商家開(kāi)拓的新私域。


除了ATBB,在私域流量這個(gè)賽道里,還有云集、貝店這樣的分銷(xiāo)平臺(tái),有京喜這樣的中心化電商旗下的社交電商平臺(tái),微店、有贊這樣的去中心化H5商城工具。


梓旭說(shuō)私域
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END



最后說(shuō)幾句







最后說(shuō)幾句

Final statement

充滿(mǎn)魔幻的2020年已經(jīng)結(jié)束,期盼中迎來(lái)了2021年

時(shí)光易逝,努力當(dāng)下。真的不容易!忙忙碌碌,一刻也沒(méi)閑著,不論怎樣,都算扛過(guò)來(lái)了。

只要心中有希望,腳下有底氣,很多事去做總比放棄好
2021人間依舊值得,一切都會(huì)好的


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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