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此篇文章是前不久發(fā)布的《產(chǎn)品經(jīng)理是否需要會設(shè)計》的姊妹篇，全篇共分為《產(chǎn)品經(jīng)理是否需要會設(shè)計》《產(chǎn)品經(jīng)理是否需要懂技術(shù)》《產(chǎn)品經(jīng)理是否需要學(xué)管理》《產(chǎn)品經(jīng)理是否需要做運(yùn)營》四個維度分別闡述產(chǎn)品經(jīng)理在實際工作中應(yīng)具備哪些個人能力和綜合能力，幫助剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理提供一條完整的進(jìn)階學(xué)習(xí)路徑。
今天，我們著重從產(chǎn)品經(jīng)理是否需要做運(yùn)營來進(jìn)行闡述。
水無常勢，兵無常形，因變而制，謂之運(yùn)營。
多年來，筆者一直銘記這句對運(yùn)營的經(jīng)典總結(jié)。提到“運(yùn)營”二字，很多業(yè)內(nèi)外人士都認(rèn)為運(yùn)營就是一個在公司打雜的勤雜工，什么臟活累活都是運(yùn)營小妹在做，很多時候還費力不討好，經(jīng)常被沉重的KPI壓的喘不過氣來！其實這些都是對運(yùn)營的片面理解，如果你恰好也是一名運(yùn)營人員并且目前所處的狀態(tài)如上所述，那么恭喜你掉進(jìn)了一個不懂運(yùn)營的坑（公司）里。
運(yùn)營是以特定產(chǎn)品為運(yùn)營對象，以企業(yè)階段性發(fā)展要求為導(dǎo)向，通過對運(yùn)營資源（人、財、渠道）的配置、實施、優(yōu)化，持續(xù)提升產(chǎn)品的目標(biāo)人群與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度。如果說產(chǎn)品的本質(zhì)就是解決用戶的痛點，那么運(yùn)營的本質(zhì)就是通過各種手段把產(chǎn)品的價值傳遞給用戶。
在web2.0初期即90年代末并沒有運(yùn)營的概念，那時候的站長身兼多職，即要搭建網(wǎng)站還有管理網(wǎng)站。后來互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展才逐漸將運(yùn)營進(jìn)行職業(yè)化細(xì)分。作為產(chǎn)品經(jīng)理一定要有運(yùn)營的意識，因為很多CEO前身都是銷售總監(jiān)或運(yùn)營總監(jiān)，這些崗位的軟實力都非同一般；所以作為產(chǎn)品經(jīng)理的我們要不斷充實這方面的軟實力。
在產(chǎn)品運(yùn)營的不同階段要有不同的打法，舉例說明：keep健身APP現(xiàn)在之所以火爆是因為在產(chǎn)品上線前的運(yùn)營工作已做足，通過各個運(yùn)營推廣渠道先期埋雷集中引爆市場達(dá)到遍地開花的效果。在產(chǎn)品上線后還需大量的運(yùn)營人員維護(hù)好內(nèi)容和用戶兩端，如果能做好這兩點運(yùn)營方可稱為運(yùn)營。
一個產(chǎn)品的成功三分靠功能，七分靠運(yùn)營。酒香不怕巷子深的年代早已經(jīng)過去，誰能率先搶占市場贏得用戶的心理至關(guān)重要?，F(xiàn)如今產(chǎn)品技術(shù)層面都很成熟，想在功能技術(shù)層面與競爭對手拉開距離著實困難。那么在保證公平競爭的前提下想成為行業(yè)的獨角獸，運(yùn)營的功勞功不可沒。
好的運(yùn)營能讓產(chǎn)品充滿活力，能讓更多用戶知道并了解產(chǎn)品，能讓用戶變得活躍增加產(chǎn)品粘性，能收集更多關(guān)于產(chǎn)品的積極反饋從而幫助我們優(yōu)化迭代產(chǎn)品。很多企業(yè)一開始投巨資砸產(chǎn)品，但真正成功的卻屈指可數(shù)；究其原因可能是戰(zhàn)略錯誤，可能是產(chǎn)品體驗不好，也有可能是運(yùn)營不給力推廣做的不好，或者后期維護(hù)沒有跟進(jìn)到位。
所以好產(chǎn)品的誕生不在于你投入多少資金，而是產(chǎn)品運(yùn)作的每一個環(huán)節(jié)銜接的是否平順合理。最近多家共享單車紛紛倒閉，究其原因要么是管理不善，要么是運(yùn)營不到位。但也有很多面臨死亡的產(chǎn)品通過運(yùn)營人員有階段性有計劃的制定運(yùn)營策略從而盤活產(chǎn)品的。
如果把產(chǎn)品生命周期中的重點環(huán)節(jié)比作我們?nèi)梭w的話，那么管理就是大腦，技術(shù)就是骨架，內(nèi)容就是肌肉，運(yùn)營就是血液，設(shè)計就是外貌，調(diào)性則是靈魂。
作為產(chǎn)品經(jīng)理而言，每一款產(chǎn)品從無到有的過程都是一段艱辛的過程，所以產(chǎn)品就像我們的孩子一樣看待。
有哪些家長希望別人批評你的孩子的種種不好呢？也許我們自己知道產(chǎn)品現(xiàn)階段確實存在缺陷，但也都不希望別人指指點點。那么如何考量一款產(chǎn)品的好壞就是企業(yè)考核產(chǎn)品經(jīng)理的重點。
有人會說好的產(chǎn)品一定是功能齊全完善的，用戶體驗良好的。大多數(shù)情況是這樣的，但是僅憑這兩點筆者認(rèn)為是不客觀的。作為企業(yè)生存的最高叢林法是盈利，那么考量一款產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)就兩點：
不管黑貓白貓，抓到耗子就是好貓！所以拋開產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的主觀溺愛，產(chǎn)品能否轉(zhuǎn)化為財富，能否伺候好多少財神爺才是王道！說到這不得不說一句：用戶至上！用戶就是上帝??！用戶永遠(yuǎn)是對的?。?！千萬不要強(qiáng)迫用戶按照你的產(chǎn)品邏輯去使用產(chǎn)品，但往往很多產(chǎn)品經(jīng)理在初期都會犯這個錯誤。我們經(jīng)常認(rèn)為新開發(fā)的功能就一定會有人用，實則不然；因為你不是上帝，用戶也并不會聽你的。
一提到數(shù)據(jù)相信很多人肯定會聯(lián)想到大數(shù)據(jù)（Big Data），是的，因為大數(shù)據(jù)最近這兩年真的很火并且已經(jīng)在很多方面已經(jīng)實際應(yīng)用。比如AI人工智能就必須依賴大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)是AI人工智能的養(yǎng)料。
但數(shù)據(jù)再大依然是數(shù)據(jù)，作為產(chǎn)品經(jīng)理不是要玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在絕大多數(shù)的公司所掌握的僅僅只是數(shù)據(jù)而已，離大數(shù)據(jù)的范圍還只是冰山一角。產(chǎn)品經(jīng)理要做的是通過現(xiàn)有數(shù)據(jù)做分析和決策，通過產(chǎn)品反饋的各種數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品還有哪些不足尚待優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)我們做精準(zhǔn)的營銷推廣等等。數(shù)據(jù)是指導(dǎo)運(yùn)營的基石，因為數(shù)據(jù)是不會騙人的！講到這里需要提及一個概念：五量四率。
五量四率中的五量是展現(xiàn)量、點擊量、訪問量、咨詢量、訂單量；四率分別是點擊率、訪問率、咨詢率、最終轉(zhuǎn)化率。
影響五量的因素有那些？
運(yùn)營根據(jù)職能可細(xì)分為營銷運(yùn)營（同渠道運(yùn)營、市場運(yùn)營）產(chǎn)品運(yùn)營（分狹義和廣義兩種）內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營等多種。
營銷運(yùn)營：營銷運(yùn)營人員應(yīng)該考慮的是通過哪些營銷和推廣手段完成品牌推廣并最終轉(zhuǎn)化成財富。
產(chǎn)品運(yùn)營：產(chǎn)品運(yùn)營最優(yōu)人選就是產(chǎn)品經(jīng)理本人兼顧。因為產(chǎn)品經(jīng)理要規(guī)劃好產(chǎn)品上線前和上線后的每一個環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
用戶運(yùn)營：運(yùn)營小妹的基功。在保證不違法的前提下通過各種手段維系好你的財神爺即可。因變制宜在此不詳細(xì)闡述了。
內(nèi)容運(yùn)營：沒有內(nèi)容的產(chǎn)品是空洞的，質(zhì)量差的內(nèi)容是沒有粘性的。最近“內(nèi)容”二字被推到風(fēng)口浪尖上了，隨處可見“內(nèi)容為王”、“內(nèi)容消費”、“PGC/UGC/OGC”等等詞匯。筆者在此也不做詳細(xì)闡述，只想一句話總結(jié)：內(nèi)容+電商+社交=產(chǎn)品。
新媒體運(yùn)營：想了解更多關(guān)于新媒體運(yùn)營請直接參閱《運(yùn)營干貨：如何利用新媒體做好產(chǎn)品推廣》
最后，作為產(chǎn)品經(jīng)理不要求要做過運(yùn)營，但在規(guī)劃設(shè)計產(chǎn)品時候要充分考慮到用戶的體驗，要通過產(chǎn)品把內(nèi)容喝服務(wù)良好的傳達(dá)給用戶，要能讀懂產(chǎn)品反饋的各項數(shù)據(jù)，還要時不時的嗅一嗅商業(yè)行情，能夠做足以上四點筆者認(rèn)為就足夠了。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)