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Great things are not done by impulse,but by a series of small things brought together.
———— Vincent Van Gogh
偉大的事物不是一時(shí)沖動(dòng)做起來(lái)的，而是由一系列小事共同造就的。
———— 梵高
本文約2500字，需花10~15min閱讀。
在不同管理架構(gòu)的公司、不同類型的團(tuán)隊(duì)或者從事不同類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理角色的差異是非常明顯的。例如：有些產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)與用戶溝通、進(jìn)行需求調(diào)研，有些負(fù)責(zé)交互設(shè)計(jì)和產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)，有些產(chǎn)品經(jīng)理從數(shù)據(jù)中挖掘需求，有些產(chǎn)品經(jīng)理參與從需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)、上線推廣到迭代的全過(guò)程。
產(chǎn)品經(jīng)理的角色是對(duì)產(chǎn)品負(fù)根本責(zé)任的管理者，協(xié)調(diào)、整合和管理各種人力、物力等資源，將產(chǎn)品方案轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)品上線。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是心理學(xué)家和管理者的綜**，具有“同理心”，理解用戶、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品相關(guān)人員，幫助團(tuán)隊(duì)明白正在開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，理解用戶的需求。讓團(tuán)隊(duì)明白他們的目標(biāo)客戶，想通過(guò)產(chǎn)品解決用戶的那些痛點(diǎn)。善于管理團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)能夠高效完成項(xiàng)目。
產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)就如同通關(guān)升級(jí)的過(guò)程，初期負(fù)責(zé)寫需求文檔，做一個(gè)模塊功能；逐步開(kāi)始負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，譬如一個(gè)APP或一個(gè)系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的所有需求都需要關(guān)注，還要協(xié)調(diào)相關(guān)的產(chǎn)品配合；等你成為產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，就需要關(guān)心整個(gè)產(chǎn)品線，從公司業(yè)務(wù)的角度思考產(chǎn)品戰(zhàn)略，管理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門資源來(lái)配合產(chǎn)品戰(zhàn)略。
1.1 工作職責(zé)
日常工作中，產(chǎn)品經(jīng)理的事情多而雜，但總結(jié)起來(lái)，工作主要分為幾個(gè)方面：
1.了解產(chǎn)品的用戶和市場(chǎng)。
產(chǎn)品經(jīng)理的立足點(diǎn)是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的來(lái)源又是需求。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、和目標(biāo)用戶溝通、競(jìng)品分析等多種方式來(lái)深化對(duì)用戶需求的了解。需求有多種來(lái)源：用戶的吐槽、運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)部門或者boss的產(chǎn)品目標(biāo)。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，要在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，按照產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)篩選、挖掘需求。世上沒(méi)有無(wú)來(lái)由的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)來(lái)由的恨。要分析需求背后的深層原因及用戶心理，在符合產(chǎn)品定位和戰(zhàn)略的情況下，過(guò)濾掉不符合產(chǎn)品定位以及性價(jià)比較低的需求。
用戶提出來(lái)的需求只能稱作用戶需求，還不能算產(chǎn)品需求。用戶向你描述的是“需要一匹更快的馬”，實(shí)際是“需要一輛汽車”。產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化“用戶需求”為“產(chǎn)品需求”。
除非是公益性產(chǎn)品，產(chǎn)品需求都要符合業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素。產(chǎn)品經(jīng)理要了解產(chǎn)品的用戶和市場(chǎng)，解決用戶的核心需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案，在公司內(nèi)部討論、評(píng)審，確認(rèn)優(yōu)先級(jí)，確定產(chǎn)品方案來(lái)解決用戶需求。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案（PRD文檔）是產(chǎn)品經(jīng)理的基本工作。在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、需求重要性和開(kāi)發(fā)資源等因素的考量下確定需求的優(yōu)先級(jí)。協(xié)調(diào)可用的資源進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)審，敲定可用的產(chǎn)品方案。這個(gè)過(guò)程對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理最具挑戰(zhàn)性，要闡述清楚自己的方案，講解用戶的需求，需要在堅(jiān)持與妥協(xié)中前進(jìn)。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者，用有限資源去完成最大價(jià)值的需求，最終目標(biāo)是推動(dòng)產(chǎn)品需求的落地?；趯?duì)開(kāi)發(fā)成本的感知，每個(gè)階段每個(gè)版本能完成哪些需求都要了然于胸。
3.跟進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度，確保按時(shí)上線。
在產(chǎn)品評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后，應(yīng)確保開(kāi)發(fā)進(jìn)度。除了爭(zhēng)取相應(yīng)的開(kāi)發(fā)資源，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)要求最高，也是開(kāi)發(fā)最慎重最怕被坑的就是：需求變更。一旦需求評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)就不要輕易變更，提供精簡(jiǎn)而有效的文檔。對(duì)于某些關(guān)鍵點(diǎn)，還需要私下給對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)細(xì)化講解。
萬(wàn)不得已發(fā)生需求變更，要及時(shí)給相應(yīng)人員同步變化，避免信息不同步帶來(lái)的多余工作。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理要同步跟進(jìn)，用心測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)溝通，確保項(xiàng)目按時(shí)上線。
4.上線后跟進(jìn)用戶反饋，優(yōu)化迭代。
產(chǎn)品應(yīng)建立一套發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的用戶反饋機(jī)制。盡管我們會(huì)盡量確保產(chǎn)品需求和用戶需求一致，但是總會(huì)出現(xiàn)一定偏差。產(chǎn)品上線之后，我們需要收集用戶反饋，包括從各大應(yīng)用商店的評(píng)論、貼吧吐槽、深度用戶的直接交流、產(chǎn)品端的反饋等方式，確保問(wèn)題和錯(cuò)誤能夠及時(shí)解決。
在收集的過(guò)程中，我們也能發(fā)現(xiàn)一些新的用戶需求，再加上市場(chǎng)反饋來(lái)確定產(chǎn)品的迭代目標(biāo)，快速反應(yīng)，優(yōu)化迭代。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該將自己看做產(chǎn)品的Owner，對(duì)自己所在的產(chǎn)品模塊、產(chǎn)品甚至產(chǎn)品線負(fù)責(zé)任。想成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理有些必要的品質(zhì)：
1了解不同人的想法。
產(chǎn)品經(jīng)理必須深入到各種人群中，包括用戶、市場(chǎng)人員 、工程師、設(shè)計(jì)師等。和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，了解他們對(duì)產(chǎn)品的看法，深入挖掘需求，為不同的角色來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品，找到最核心的需求。同時(shí)也能夠更好的合作，推進(jìn)大家完成項(xiàng)目目標(biāo)。
2.信息傳達(dá)能力。
產(chǎn)品經(jīng)理必須有能力通過(guò)產(chǎn)品界面、圖表、交互向用戶清晰地傳達(dá)關(guān)鍵信息。向團(tuán)隊(duì)講解產(chǎn)品方案，向運(yùn)營(yíng)講解業(yè)務(wù)市場(chǎng)，向用戶傳達(dá)產(chǎn)品功能，都需要產(chǎn)品經(jīng)理善于表達(dá)。
其次，如果在使用很多產(chǎn)品時(shí)，學(xué)習(xí)成本很高，沒(méi)法快速找到關(guān)鍵信息，會(huì)使用戶困惑，從而選擇其他產(chǎn)品。特別是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司追求大而全，不斷地累加功能，就對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的信息傳達(dá)能力提出了更高的挑戰(zhàn)。
3.洞察力。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化太快，可能短短一兩年，市場(chǎng)就發(fā)生翻天覆地的變化。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)新環(huán)境下的新興趨勢(shì)。雖然不一定要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)顛覆行業(yè)，但是要跟上主流趨勢(shì)，甚至用新的方式來(lái)連接現(xiàn)有的想法。
4.邏輯。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，嚴(yán)格地思考系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行策略。邏輯對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤為重要，我們要考慮主流程及子流程的暢通。特別是后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，內(nèi)部模塊之間甚至許多系統(tǒng)之間會(huì)發(fā)生頻繁的信息交互，完整的產(chǎn)品邏輯避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的尷尬。如果用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品邏輯上的錯(cuò)誤，這會(huì)比交互體驗(yàn)差更嚴(yán)重，轉(zhuǎn)而棄用產(chǎn)品。
5.權(quán)衡。
每個(gè)功能都有其成本，確定項(xiàng)目最重要的維度（例如美觀性、進(jìn)度要求、功能性、使用場(chǎng)景），權(quán)衡之下確定最合適的產(chǎn)品方案和優(yōu)先級(jí)。產(chǎn)品經(jīng)理在很多時(shí)候都在權(quán)衡，新增功能、修改bug、系統(tǒng)升級(jí)等等，都在現(xiàn)實(shí)與理想主義中權(quán)衡。
6.推動(dòng)力。
提出產(chǎn)品計(jì)劃之后，應(yīng)與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、各部分相關(guān)人員）溝通，推動(dòng)產(chǎn)品向前推進(jìn)，確保功能開(kāi)發(fā)、發(fā)布上線都是成功和良好的。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該是一名現(xiàn)實(shí)的理想主義者，對(duì)產(chǎn)品有著無(wú)比認(rèn)真的態(tài)度，卻能夠適當(dāng)妥協(xié)，利用有限的資源來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品目標(biāo)的達(dá)成。
碎碎戀產(chǎn)品
一個(gè)有溫度的產(chǎn)品人
專業(yè)于電商后臺(tái)產(chǎn)品&互聯(lián)網(wǎng)思考
若有幫助，請(qǐng)掃碼關(guān)注
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)