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2018年，我去日本的時(shí)候?qū)ｉT打卡了坐落在東京銀座的“全球最美的書店之一”蔦屋書店。
從外面車水馬龍和繁華商場(chǎng)經(jīng)過后，來到這個(gè)充滿設(shè)計(jì)感的空間，忍不住驚嘆“WOW"。
店內(nèi)大多是藝術(shù)類雜志和建筑、攝影相關(guān)的書籍，按照主題擺放。高檔耳機(jī)、音像產(chǎn)品、茶具等和書籍融為一體。
雖說書籍大多是日本語，我們看不懂。不過在柔和燈光和舒適的環(huán)境中隨意翻翻，看看雜志里精美的圖片、感受紙質(zhì)讀物的溫度和觸感已經(jīng)讓人非常愉悅，甚至有買回來收藏的沖動(dòng)。（如果不看價(jià)格的話）。
回來后發(fā)現(xiàn)我家旁邊開了一家環(huán)境很棒的獨(dú)立書店，據(jù)說也是城中文藝青年打卡圣地，不過我每次去的時(shí)候都有點(diǎn)失落。
書的品種跟網(wǎng)上賣的沒太多差別，很多書都用塑料紙封著，讓人十分抓狂。如果正好被某本新書的書名或者作者打動(dòng)，還需要打開豆瓣查閱書的內(nèi)容（店員對(duì)于內(nèi)容是一問三不知了）。
后來也去過方所、西西弗、言幾又…這些新派書店同樣主打文化牌，以多元化空間為方向。雖說各自的特色，但是大多通過圖書、餐飲、文創(chuàng)商品等多元服務(wù)來增加銷售流水，同時(shí)還會(huì)承辦一些文化活動(dòng)來提供場(chǎng)地出租服務(wù)。喧囂過后，大部分都讀者寥寥。
今年聽說蔦屋要在上海開設(shè)第二家中國分店了，好奇中我找到了蔦屋書店創(chuàng)始人增田宗昭的《知的資本論》，深受觸動(dòng)。
在當(dāng)下實(shí)體經(jīng)營越發(fā)艱難的時(shí)候，這本書也許可以成為從逆境中走出來的神秘指南。今天我們就來看看被譽(yù)為“靈魂詩意棲居的林中圖書館“的經(jīng)營奧秘。
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蔦屋書店書店創(chuàng)辦于1983年，隸屬于Culture Convenience Club（簡(jiǎn)稱CCC集團(tuán)）。目前為止全日本有1400多家直營+加盟的“蔦屋”，是日本最大的書店連鎖。
根據(jù)《日經(jīng)流通新聞報(bào)道》，2018年蔦屋的營業(yè)額為3607億日元（232億人民幣），是第二名的3倍多，遙遙領(lǐng)先于同行。
創(chuàng)始人增田宗昭說書店如果說賣的不好，要反思是不是賣的方法有問題。
很多書店為了銷售，都會(huì)在最顯眼的地方擺上暢銷書籍，甚至標(biāo)明折扣。實(shí)際上，大部分來書店的人除了體驗(yàn)舒適的環(huán)境，更希望能夠探索超越自己認(rèn)知的“驚喜”。
比如想去某個(gè)地方旅行，除了游記書、攻略，希望能找到目的地相關(guān)的精美的雜志、歷史書籍、飲食介紹、當(dāng)?shù)刂髡叩臅?，而這個(gè)“掘?qū)殹钡倪^程帶給人無比的愉悅。
而蔦屋就正好是這樣做的。
大膽按照書的內(nèi)容來進(jìn)行分類，重構(gòu)了書店空間。按照旅游、美食/烹飪、人文/文學(xué)、設(shè)計(jì)/建筑、藝術(shù)、汽車等領(lǐng)域進(jìn)行分區(qū)，而在每個(gè)區(qū)域里，只要內(nèi)容相關(guān)，無論是雜志還是書籍或者是音像制品，都可以擺在一起。在這個(gè)小天地，顧客可以接收到各種提案（資訊、建議、靈感）。
這個(gè)看起來如此簡(jiǎn)單的創(chuàng)新，卻需要周到的準(zhǔn)備和復(fù)雜的執(zhí)行過程。
比如從內(nèi)容出發(fā)，對(duì)于員工的能力要求極高，需要一個(gè)個(gè)能戳中顧客心理的“專題設(shè)計(jì)”。
實(shí)際上，這跟高級(jí)編輯的工作非常類似。也就是說每一本書大致的內(nèi)容，導(dǎo)購都要了解，并且知道應(yīng)該放在哪里。
這需要時(shí)間和勞力，但更需要的是知識(shí)和閱歷。比如代官山烹飪類的圖書導(dǎo)購員是一位日本大型出版社女性雜志主編，旅游類則是一位出版了20多本旅游指南的記者…
很多人會(huì)說，一般的書店請(qǐng)不起這樣的人啊。實(shí)際上真正愛書之人，也許并不會(huì)完全屈從于報(bào)酬、待遇等條件。當(dāng)然，蔦屋的工資不低，更重要的是，這些知型人才在書店工作感覺有趣、有意義，這是吸引他們的關(guān)鍵。
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蔦屋書店提供網(wǎng)絡(luò)之外的書籍，以代官山店為例，該店合計(jì)藏書15萬冊(cè)，包括花重金尋找大量孤本、絕版書、收藏版等，只有12%的圖書與其他書店相同。一樓雜志街擁有1300多種日本雜志和1000多種海外雜志，供用戶在店閱讀并提供影印服務(wù)。
蔦屋書店的1400多家門店，每一個(gè)門店的定位、設(shè)計(jì)和功能都不盡相同。比如，在一個(gè)老年人為主的社區(qū)，它就按照老年用戶的活動(dòng)需求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，處處體現(xiàn)溫暖貼心的服務(wù)。
在另外一個(gè)孩子較多的地區(qū)，它可能就裝修得更加明亮一些，設(shè)立兒童活動(dòng)中心，讓小朋友流連忘返?！昂^蔦屋書店”就是如此，在這里，兒童書籍和繪本會(huì)豐富得多。
如果是年輕人多的地方，像東京澀谷區(qū)和東京銀座的蔦屋書店一樣，它又會(huì)變得年輕、新潮又充滿活力，規(guī)劃成年輕人喜歡的樣子。
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跟中國的書店一樣，蔦屋在互聯(lián)網(wǎng)熱潮之下，同樣收到了沖擊，也考慮過轉(zhuǎn)型成為亞馬遜那樣的在線商城。
不過，增田在回憶那段經(jīng)歷的時(shí)候提到，當(dāng)時(shí)更多考慮的是“如何在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代創(chuàng)造和表現(xiàn)實(shí)體店的魅力“，這既是策劃，又是使命。
實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)性、直接性。除此之外，可以從“心境”上打造舒適感的空間。但是未來的實(shí)體零售店，可能只有“網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營的店鋪”才能生存。也就是利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化顧客在店中的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的顧客價(jià)值。
在四個(gè)領(lǐng)域開展了創(chuàng)新：書店創(chuàng)新、圖書館創(chuàng)新、商業(yè)設(shè)施創(chuàng)新、家電創(chuàng)新。前三者的出發(fā)點(diǎn)都是書籍，以提案的力量為杠桿，撬動(dòng)書店、圖書館以及商業(yè)設(shè)施的創(chuàng)新。
蔦屋家電與其說是零售店，其實(shí)更像一本雜志。在這個(gè)空間，按照“怦然心動(dòng)的生活“方針，編輯了100篇獨(dú)具魅力的專題報(bào)道，并將家電和書聯(lián)系。比如”男人也要多下廚房“的提案家電和面向男人的菜譜擺在一個(gè)空間。或者直接更近一步，直接造一個(gè)廚房，周末在這里開辦面向男人的烹飪課程… 《知的資本》
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但這些創(chuàng)新并不是憑空想象，而是來源于數(shù)據(jù)。
蔦屋擁有日本最大的積分體系。在2003年就推出了跨業(yè)種積分服務(wù)“T積分“，截止2018年9月，會(huì)員人數(shù)達(dá)到6788萬，占日本人口的一半以上。
無論是在便利店，還是加油站或者打印照片、訂購雜志報(bào)紙，還是買書、買音像制品都可以獲得積分，而這個(gè)積分在全日本超過22萬個(gè)合作網(wǎng)點(diǎn)通用。
蔦屋書店在創(chuàng)立的時(shí)候，目標(biāo)群體是50歲以上的所謂“黃金年齡層”，這群人有錢且有閑，掌握了53.5%的社會(huì)財(cái)富。事實(shí)上，現(xiàn)在的蔦屋在所有年齡層的用戶中都頗具人氣，20歲～29歲的T-CARD會(huì)員數(shù)占據(jù)8成，可以說CCC不僅把握著現(xiàn)在，還掌控著未來。
蔦屋的每個(gè)門店都采用數(shù)據(jù)系統(tǒng)，用戶的T-CARD、門店P(guān)OS機(jī)與書籍上的電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)記錄、存儲(chǔ)、分析用戶的購書情況，更好地了解用戶讀書偏好的動(dòng)態(tài)變化和書店的實(shí)時(shí)庫存變化，及時(shí)調(diào)整選書方案，確保了最佳的運(yùn)營效率。
另外，跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)庫可以用來做用戶心理畫像，比如喜歡印象派畫家書籍的人喜歡聽什么樣的音樂，喜歡什么樣的食物…
這種精準(zhǔn)人群畫像分析，對(duì)于選擇賣什么樣的書籍、做怎樣的提案都非常有價(jià)值。這也讓蔦屋書店的獲利從販賣商品，升級(jí)為經(jīng)營用戶數(shù)據(jù)。
蔦屋書店的盈利，20%來自圖書音像制品的銷售，80%來自于特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。蔦屋書店送給加盟店主策劃選品和培訓(xùn)店員，給批發(fā)商訂貨指令。而數(shù)據(jù)是提供各種決策的依據(jù)，某種意義上說CCC本質(zhì)上是一家擁有大數(shù)據(jù)的輕資產(chǎn)策劃公司。
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蔦為書店把自己定位成美好生活的提案者，提出未來社會(huì)唯設(shè)計(jì)師可以生存。這種能力不是平面設(shè)計(jì)、UI，而是站在用戶角度的創(chuàng)意、啟示與引領(lǐng)。
既然人變得越來越重要，那么現(xiàn)有的公司形態(tài)是不是會(huì)適合設(shè)計(jì)師的工作呢？CCC的創(chuàng)新方式是基于云思路的組織，每個(gè)人都是并列存在，相互聯(lián)系，并將每個(gè)人的力量聚集起來，當(dāng)然這對(duì)個(gè)人需要的素質(zhì)極高，也就是我們體會(huì)到的自由的工作比按照別人的要求工作難的多。
組織中需要離心力和向心力，并且有機(jī)配合才能實(shí)現(xiàn)這種理想的組織形態(tài)。離心力指向顧客，向心力指向一起共事的同事。而前提是大家有一致的使命感、信任，共鳴…也就是我們說的一致的價(jià)值觀。 增田宗昭
CCC的辦公樓自然光照充足，到處都是藝術(shù)品，周圍都環(huán)繞著書籍，空氣中飄著咖啡的香氣?？Х葟d供應(yīng)午餐，從早上7:30到晚上9:00，大家可以來這里查閱隨手可見的書籍、雜志或者把電腦帶到這里辦公，或者洽談工作…這樣的辦公室讓人充滿著設(shè)計(jì)的靈感。
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在找這篇文章資料的時(shí)候，正好看到一則消息。2月24日，北京的單向空間發(fā)出了一封求救信，2020年是單向空間創(chuàng)辦的第15周年，但在它15歲的時(shí)候，卻再一次面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，中國的實(shí)體書店在疫情后都變得異常艱難。
如果完全照搬蔦屋的成功顯然不一定成立。比如相比日本人，中國人整體的閱讀習(xí)慣并沒有建立起來；中國的電商、移動(dòng)支付都已經(jīng)比日本發(fā)達(dá)；中國圖書價(jià)格偏低，盜版現(xiàn)象嚴(yán)重，出版社本身的經(jīng)營也很難…
不過增田《知的資本論》倒是可以給實(shí)體經(jīng)營者帶來了幾點(diǎn)啟發(fā)：
以終為始，堅(jiān)持最初的理想與使命。深入思考與探索問題的根源，積極想辦法去面對(duì)而不是逃避、放棄與退縮。
無論是什么行業(yè)，都要擁抱數(shù)字化變革，搭建會(huì)員體系，深入分析用戶畫像，做用戶運(yùn)營管理，并用數(shù)字分析反推業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。
“提案力”是一種超越競(jìng)爭(zhēng)的能力，傳遞的是品牌的核心價(jià)值
組織設(shè)計(jì)要符合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的需求，激發(fā)員工創(chuàng)造力，一味的沿用早請(qǐng)示晚匯報(bào)的形式，行不通了。
未來的競(jìng)爭(zhēng)是來自于知的資本，不但是企業(yè)，我們每個(gè)人都要成為設(shè)計(jì)者，而不是執(zhí)行者
很多人看到蔦屋的硬件和店鋪布置，認(rèn)為是靠顏值取勝。但是按照增田的說法，大家看到的是湖面上優(yōu)雅的飛鳥，卻不知道它的腳在水下拼命的劃水。
深入的了解蔦屋的經(jīng)營之道，對(duì)于我們反思未來的企業(yè)經(jīng)營以及個(gè)人成長都非常有意義，推薦大家都閱讀一遍《知的資本論》。
參考資料：
1. 《知的資本論》-增田宗昭
2. 《蔦屋書店的秘密》-公眾號(hào)：小數(shù)據(jù)研究中心
3. 《蔦屋書店：日本最火書店，全國一半人是會(huì)員，年收入3607億》-公眾號(hào)：高維學(xué)堂
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)