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文章開(kāi)始前，先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：
50%理論：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間都花在溝通上，高層經(jīng)理人的溝通時(shí)間在80%以上。
在職場(chǎng)中，P3以上及M級(jí)的考核，溝通能力的占比達(dá)到40%。
面試中溝通技巧會(huì)90%影響面試官對(duì)你的認(rèn)可判斷。
商業(yè)談判中溝通技巧會(huì)100%影響到你的合作成果。
由此可見(jiàn)，在職場(chǎng)中，溝通本身就是一項(xiàng)重要的工作能力。大部分工作問(wèn)題，不是來(lái)自于技能本身，而來(lái)自于溝通的通暢和共識(shí)。
作為一個(gè)組織，每個(gè)人都是組織中的一環(huán)，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的好，才能保證整個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，工作中80%的問(wèn)題都是溝通不暢造成的。
有效溝通就是減少溝通中的噪音，獲得對(duì)方的信任，讓大家向著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。這種能力它不是與生俱來(lái)的，是需要后期培養(yǎng)的。
當(dāng)然，溝通是個(gè)很大的話題，一篇文章是不可能講完整。那么本文重點(diǎn)分享：
有效溝通的基本原則
什么是職場(chǎng)上的有效溝通？就是把信息、思想在個(gè)人或者群體中傳播，最終達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。要注意一點(diǎn)，命令不是溝通，沒(méi)有達(dá)成共同的目標(biāo)也不能稱為溝通。
溝通的主題和核心是工作，溝通不是談天說(shuō)地、互訴衷腸，是同事之間圍繞工作的交流。溝通勝負(fù)不是目的，結(jié)果才是職場(chǎng)有效溝通的最終目的。
而職場(chǎng)有效溝通的三個(gè)核心要素缺一不可：
1、有明確溝通目標(biāo)
目標(biāo)導(dǎo)向是個(gè)老生常談的話題了，職場(chǎng)中90%以上的溝通都需要目標(biāo)導(dǎo)向。有效溝通的第一句話就表達(dá)出你想達(dá)到的目的，這是溝通能力在行為上的表現(xiàn)。
2、達(dá)成共同協(xié)議
溝通結(jié)束后雙方必須達(dá)成一個(gè)協(xié)議或者一個(gè)明確的結(jié)果，“溝”完得“通”。簡(jiǎn)而言之，一場(chǎng)工作性溝通最后達(dá)成了共識(shí)方案后才算是解決了某個(gè)問(wèn)題。
3、溝通情感和思想
溝通的不僅僅是信息，還有情感和思想，很多溝通遇到問(wèn)題就是因?yàn)椴恢匾暻楦?。所以定期發(fā)起團(tuán)建活動(dòng)是上下級(jí)之間的溝通方式之一。換言之，這是領(lǐng)導(dǎo)的管理手段之一。
有效溝通流程
1、雙方訴說(shuō)需求
是一定要解決問(wèn)題的，雙方能夠清晰的表達(dá)出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并且提出溝通訴求。
溝通不是打仗，不是辯論，不是為了爭(zhēng)個(gè)輸贏，而是為了解決問(wèn)題，只有清晰的訴說(shuō)需求，才能更好的解決問(wèn)題。
所以，當(dāng)我們和同事或領(lǐng)導(dǎo)等溝通時(shí)，首先必須明確：眼下我們共同需要解決什么問(wèn)題。
2、達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)
統(tǒng)一雙方的目標(biāo)和方向得到對(duì)方的認(rèn)可。達(dá)成共識(shí)的一個(gè)重要手段是：站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
理解對(duì)方的思考方式，接收對(duì)方的信息，在自己的內(nèi)心衡量其思考方式的對(duì)或者錯(cuò)，而非直接表達(dá)。
3、提出解決方案
說(shuō)完問(wèn)題之后，就可以由一方提出解決問(wèn)題的方案或者方法。比如競(jìng)價(jià)員，就可以通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)話，它能很好地幫助我們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。
4、討論解決方案
有時(shí)候，溝通結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)沒(méi)聽(tīng)懂對(duì)方的意思，或者理解成另一種意思的情況，一頓操作猛如虎、埋頭苦干一番，然后發(fā)現(xiàn)完全不是對(duì)方想要的。
那么如何避免這種情況呢？就是在一方提出解決方案后，雙方繼續(xù)通過(guò)充分的討論和仔細(xì)的分析找到最佳的方式。
5、達(dá)成共贏結(jié)果，最終達(dá)成雙方都能接受的具體解決方案。
最后想說(shuō)
溝通不僅僅是簡(jiǎn)潔大方，談吐優(yōu)雅地把事兒說(shuō)清楚；更要思考使用什么策略，用什么方式更能讓對(duì)方接受。只做到前者，溝通就是一個(gè)動(dòng)作；做到后者，有效溝通才是一個(gè)結(jié)果。
能花時(shí)間看到這里的同學(xué)，一定在用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。希望你讀完這篇文章之后從執(zhí)行動(dòng)作，開(kāi)始關(guān)注結(jié)果。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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