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1.你好，小桔車(chē)服
小桔車(chē)服成立于2018年4月，是滴滴旗下的車(chē)主服務(wù)平臺(tái)，提供駕考、購(gòu)車(chē)/租車(chē)、金融服務(wù)、能源消耗、維修保養(yǎng)、二手車(chē)置出等線上線下相結(jié)合的汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)，從而構(gòu)建從出行到車(chē)服的車(chē)主生態(tài)閉環(huán)。
2.積極擁抱戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
滴滴的后市場(chǎng)屬性同比阿里電商，都是強(qiáng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向型。
所以無(wú)論是PM還是設(shè)計(jì)都是盡可能做到同一時(shí)間和業(yè)務(wù)方橫向溝通，知曉一手戰(zhàn)略信息，做出自己對(duì)應(yīng)專業(yè)內(nèi)的決策判斷。而一個(gè)重大的戰(zhàn)略決策往往是隨時(shí)變化與調(diào)整的，很難以一錘定音，這就要求設(shè)計(jì)師耐心的接受與分析隨時(shí)變化的新目標(biāo)需求。
小桔車(chē)服在品牌推廣前，僅是司機(jī)端的一個(gè)“車(chē)生活”模塊，提供主要目標(biāo)群體——?？焖緳C(jī)進(jìn)行車(chē)服服務(wù)。隨著車(chē)服新品牌的建立于推廣，出行乘客端的“車(chē)生活”模塊上線，目標(biāo)群體漸漸擴(kuò)散為全體滴滴車(chē)主。最后通過(guò)車(chē)服獨(dú)立端的上線于司機(jī)端的黎明計(jì)劃引流，將目標(biāo)群體擴(kuò)大化為全體社會(huì)車(chē)主。
3.0-1的中臺(tái)架構(gòu)
目前小桔車(chē)服平臺(tái)主要上線于3個(gè)C端：滴滴出行乘客端（車(chē)生活tab）、司機(jī)端（小桔車(chē)服tab）、獨(dú)立端，另外還包括微信webapp以及B端資源位配置mis等。垂直業(yè)務(wù)有加油、養(yǎng)車(chē)、有車(chē)、充電4個(gè)閉環(huán)自營(yíng)核心業(yè)務(wù)，除此之外還覆蓋違章代繳、二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、洗車(chē)、ETC辦理、駕考等合作模式業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
由于小桔車(chē)服品牌正式推出之前，車(chē)服平臺(tái)以及垂直業(yè)務(wù)線分別是以割裂的狀態(tài)出現(xiàn)在各個(gè)端上，所以整體UX平臺(tái)架構(gòu)屬于一個(gè)從0開(kāi)始的狀態(tài)。
4.快速定義核心平臺(tái)
小桔車(chē)服以獨(dú)立端app為核心樞紐，形成多端多業(yè)務(wù)的中臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)。在對(duì)核心平臺(tái)進(jìn)行定義設(shè)計(jì)時(shí)就需要考慮幾個(gè)重要的方面：
1.全局視野（考慮各端各業(yè)務(wù)線的延展性與case覆蓋力度）
2.業(yè)務(wù)目標(biāo)（為業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)量身定制最合適的設(shè)計(jì)語(yǔ)言）
3.品牌植入（深度植入品牌DNA打造用戶品牌心智）
根據(jù)戰(zhàn)略分析與判斷，我們對(duì)中臺(tái)v1.0的定義為強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力賦能的工具服務(wù)型平臺(tái)，經(jīng)歷了0.5的初步一致化改造，對(duì)于v1.0的定義有了進(jìn)一步細(xì)化的目標(biāo)指數(shù)。
另外礙于車(chē)服的整套品牌VI都是市場(chǎng)尋覓的外包團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的，所以logo和品牌色是我們和品牌創(chuàng)意同學(xué)永遠(yuǎn)滴痛，因此平臺(tái)的UX配色只能是十分受限的基于當(dāng)前的品牌色進(jìn)行透明色階的調(diào)整。
a.平臺(tái)化
承載平臺(tái)屬性的產(chǎn)品，視覺(jué)的一致性與跨端的延展性是0-1階段面臨最基礎(chǔ)也是最直觀的問(wèn)題，這一問(wèn)題直接影響中臺(tái)整體視覺(jué)的連貫性，以至于影響品牌的打造與輸出。
整體一致性
多端通用/復(fù)用/兼容
業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)打通
線上線下場(chǎng)景打通
b.服務(wù)化
v0.5過(guò)度入口化、工具化的展現(xiàn)形式擠壓了內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)配置的空間，不符合我們的強(qiáng)運(yùn)營(yíng)支撐的業(yè)務(wù)新目標(biāo)，因此需要對(duì)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)化、場(chǎng)景化的優(yōu)化升級(jí)。
省（45%）：產(chǎn)品利益點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)
多（20%）：高轉(zhuǎn)化/曝光
快（20%）：效率
好（5%）：專業(yè)
c.品牌化
新平臺(tái)的品牌化是用戶對(duì)新產(chǎn)品認(rèn)知的固化，也是產(chǎn)品線上線下橋接的起點(diǎn)。而用戶品牌心智的建設(shè)需要顏色印象的視覺(jué)刺激，也需要潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的品牌DNA蔓延。
5.中臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)
一個(gè)完整的中臺(tái)設(shè)計(jì)系統(tǒng)其實(shí)包含了許多從點(diǎn)到面的專業(yè)性內(nèi)容，這些內(nèi)容決定了整個(gè)中臺(tái)的UX呈現(xiàn)。我們將內(nèi)容精細(xì)分類(lèi)為下圖：
從指導(dǎo)性的規(guī)范分類(lèi)到設(shè)計(jì)界面中使用的控件和操作流，再到與開(kāi)發(fā)共建的組件庫(kù)，都是一個(gè)平臺(tái)與業(yè)務(wù)線設(shè)計(jì)師共同參與腦暴輸出的具備高延展性與適用性的產(chǎn)物。
6. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)
作為O2O平臺(tái)產(chǎn)品，尤其是多個(gè)垂直業(yè)務(wù)線附有電商屬性時(shí)，更是需要將運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的思維隨時(shí)保持在設(shè)計(jì)思考中。
a.運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)解構(gòu)
進(jìn)行運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)，首先需要對(duì)整體的產(chǎn)品框架進(jìn)行解構(gòu)，挖掘適宜的中樞運(yùn)營(yíng)運(yùn)作路徑與表現(xiàn)方式。
b.資源位規(guī)則定制
平臺(tái)作為產(chǎn)品展示的門(mén)面以及各業(yè)務(wù)線的一級(jí)入口，面臨大量資源位的配置與爭(zhēng)奪，所以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制相對(duì)公平和靈活的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)資源位規(guī)則是十分必須的。
其實(shí)在資源位規(guī)則制定中，設(shè)計(jì)師可以放手旁觀，也可以主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，對(duì)于四方（運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)）的內(nèi)容，如果充分發(fā)揮設(shè)計(jì)師的價(jià)值，就需要設(shè)計(jì)師更多了解四方的目標(biāo)與工作難點(diǎn)。
打個(gè)比方：部分半開(kāi)放式運(yùn)營(yíng)位如果開(kāi)發(fā)端上寫(xiě)死，則增加了設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)平日的配置工作量，而反之則會(huì)增加開(kāi)發(fā)的工作量，所以充分了解業(yè)務(wù)所處的生命周期需求去權(quán)衡把握資源位靈活性的度，會(huì)有效的減少之后的迭代踩坑，提升整體的項(xiàng)目效率。
c.換膚系統(tǒng)
換膚現(xiàn)在已經(jīng)成為各家app必備的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)支撐能力，如若需要高效高頻的支援換膚活動(dòng)，也是需要開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一起來(lái)構(gòu)建的一套完整的系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)的。
7. 用戶體驗(yàn)反饋&數(shù)據(jù)驗(yàn)證
在獨(dú)立端v0.5上線后(1.0暫未上線驗(yàn)證），我們得到了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品童鞋的一些正向數(shù)據(jù)反饋，也收到了來(lái)自用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)整理的問(wèn)題比較多的用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告。
總體數(shù)據(jù)來(lái)看：APP上線1個(gè)月，在沒(méi)有進(jìn)行任何大推廣和口碑積累的時(shí)期，DAU達(dá)到了3500，GMV累計(jì)貢獻(xiàn)接近50w，有大量的種子用戶都愿意付費(fèi)留存。
整體用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告分為4類(lèi)進(jìn)行總結(jié)反饋：
信息展示：利：頁(yè)面內(nèi)容簡(jiǎn)潔干凈，能讓用戶快速觸達(dá)提供的服務(wù) 弊：內(nèi)容不夠豐富，不能體現(xiàn)一站式特點(diǎn)
產(chǎn)品功能：利：整體功能設(shè)置合理，用戶可以快速找到需求功能 弊：缺失全局搜索功能，篩選功能中提供的篩選維度不能滿足用戶需求
界面美觀：利：整體界面感覺(jué)較為舒適、干凈 弊：板塊銜接不夠順暢，有拼接感
用戶操作：利：界面核心操作整體流暢 弊：少數(shù)頁(yè)面的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)導(dǎo)致用戶易操作。
而在于競(jìng)品的用戶體驗(yàn)測(cè)試比對(duì)中我們明顯還是發(fā)覺(jué)了一些問(wèn)題，其中問(wèn)題按照1-5分為5階不同嚴(yán)重級(jí)進(jìn)行分類(lèi)，這里內(nèi)容比較多就不一一示例了。
最后在這里做一個(gè)總結(jié)，獨(dú)立端項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期時(shí)間并行多端融合一致性項(xiàng)目，同時(shí)人力非常的吃緊，一個(gè)全新的產(chǎn)品在第一次面世時(shí)候可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題讓我們有過(guò)沮喪，但是一切問(wèn)題都終將在后續(xù)每一次的版本迭代中日趨完善。
8.中臺(tái)界面展示
回憶這一年在滴滴，忙活了很多件事，但仔細(xì)回憶其實(shí)都是中臺(tái)構(gòu)建這一件事兒。
其實(shí)設(shè)計(jì)師能夠參與中臺(tái)建設(shè)并負(fù)責(zé)平臺(tái)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)不多，能遇到這樣一群可以快樂(lè)工作的小伙伴的機(jī)會(huì)更是不多，所以盡管這一年有出差有壓力有絕望，且一天比一天疲憊，但還都是痛之中帶著一絲絲歡樂(lè)的。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)