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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如果你現(xiàn)在問一位做增長的朋友，問他有多少用戶？那他可能會(huì)告訴你，我有幾個(gè)個(gè)人號(hào)，每個(gè)號(hào)有幾千人，還建了幾個(gè)群，每天的成交量還不錯(cuò)。當(dāng)然，甚至數(shù)量更多，成交率更高。
如果你再問他，這么多的用戶里面，有多少鐵桿用戶？那他估計(jì)可能回答不上來，或者無力的說，“好像沒有多少……”，很少有人可以拍著桌子擲地有聲的說，我做的這些用戶里面，絕大部分都是鐵桿用戶。
似乎這也沒什么，好像大家也都這樣，先把量做起來之后，再做質(zhì)量嘛，沒有量？哪能保證質(zhì)量呢？流量紅利快消失了，再不屯點(diǎn)流量，到時(shí)候等著哭吧。
于是，砸下大量的人力和財(cái)力在做增長，哪種方式火，就用哪種方式做，看見大家都在做增長，我不做一下，可能會(huì)落后人家，落后就要挨打的啊。
不可否認(rèn)，從眾效應(yīng)已經(jīng)深入我們的骨髓了，盡管我們很想把它抽除，卻也無濟(jì)于事。
越來越多的商家或者增長人員紛紛入局，越來越多的增長方式被挖掘出來，早期的公眾號(hào)增長、抖音增長、社群增長、到剛剛雙十一大火的直播增長，只有你想不到的增長方式，沒有他們做不到的。不禁感嘆，大家是真的太有智慧了。
與此同時(shí)，增長人員可能也遇到了兩個(gè)難點(diǎn)，一是，增長乏力，增長效果好像大不如以前了，相同的方式，獲得的結(jié)果卻大相徑庭，這一點(diǎn)也很好解釋，原因是消費(fèi)者見過太多的增長方式了，被很多人都增長過，已經(jīng)產(chǎn)生了相應(yīng)的抗體，閥值提高了。之前一包兩塊錢的紙巾可以讓人加個(gè)微信，現(xiàn)在可能要5塊錢的東西才行了。
另一個(gè)是，獲得的這些用戶并不活躍，成交率復(fù)購率不高，好像只是占了各自通訊錄里面的一個(gè)位置，沒有什么存在感，到最后發(fā)現(xiàn)，刪也不是，不刪也不是，當(dāng)然這一點(diǎn)和你的促活有關(guān)系。
相比其他增長方式，直播增長更多的是銷量的增長，一場直播下來，更看重的是賣了多少貨，給商家?guī)淼氖羌磿r(shí)的喜悅，但是，直播過后，又回到了解放前，并沒有沉淀多少鐵桿用戶。
總之問題就是，增長的這么多用戶里面，愿意為品牌持續(xù)付費(fèi)的用戶少。
不是說增長不好，任何一家企業(yè)如果沒有增長，那他遲早會(huì)消失在時(shí)代的洪流中，而是說，對于一個(gè)品牌而言，它更需要的是良性的、可持續(xù)的增長，這樣它才能可持續(xù)并且強(qiáng)有勁的發(fā)展。
如何做到良性的、可持續(xù)的增長？我會(huì)建議你，在做增長的同時(shí)，重點(diǎn)去培養(yǎng)一批鐵桿用戶，至于為什么？后面我會(huì)講到，先來聊聊什么是“鐵桿用戶”。
“鐵桿用戶”一詞，我這里借用了“鐵桿粉絲”的概念，二者之意差不多，而最被大家熟知且所討論的，應(yīng)該就是凱文·凱利的“1000個(gè)鐵桿粉絲”的概念了，什么意思呢？
凱文·凱利認(rèn)為，創(chuàng)作者，如藝術(shù)家、音樂家，或者作家，換言之，也就是任何創(chuàng)作藝術(shù)作品的人，只需要擁有1000名鐵桿粉絲便能糊口，這里鐵桿粉絲是指無論你創(chuàng)造出什么作品，他們都愿意付費(fèi)購買，他們愿意驅(qū)車二百英里來聽你唱歌。
即使手上已經(jīng)有了你的磁帶，他們還愿意去重新購買超豪華高清版的套裝，他們會(huì)在谷歌的快訊里添加你的名字，時(shí)刻關(guān)注你的有關(guān)信息，會(huì)買你的絕版作品收藏，會(huì)參加你的演出，購買你的作品讓你在上面簽名。
凱利的假設(shè)之中，鐵桿粉絲每年會(huì)用一天的工資來支持你的作品，在這里一天的工資是一個(gè)平均值，因?yàn)楹芏噼F桿粉絲會(huì)花更大量的錢去支持偶像。
所以說假如，一個(gè)鐵桿粉絲每年在你身上消費(fèi)100塊錢，那么1000個(gè)鐵桿粉絲就是100000塊錢。畢竟對于大部分人來說，一天是可以賺到100元的，其實(shí)平均下來一天應(yīng)該是在三五百元以上。
所以如果你有1000個(gè)鐵桿兒粉絲，他們每人每年愿意在你身上消費(fèi)三五百塊錢的話，那么你就會(huì)有幾十萬的收入了。那么，這就足夠養(yǎng)活一個(gè)內(nèi)容原創(chuàng)者。
雖然我們不是藝術(shù)家，賣的也不是藝術(shù)品，但是不妨我們感受“鐵桿粉絲”的魅力和力量，如果我們也有這么一批“鐵桿粉絲”，豈不是不愁產(chǎn)品賣不出去了？
為了更好的理解“鐵桿用戶”，我再來舉一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)睦樱F(xiàn)在有兩家奶茶店，a店生意一直不錯(cuò)，每天都還有排隊(duì)的情況，b店見此不妙，做了個(gè)活動(dòng)，直接喊出全場5折，之前去a店消費(fèi)的顧客絕大部分都去了b店，而那些不為折扣力度所動(dòng)搖依舊選擇在a店消費(fèi)的顧客，可以說是“鐵桿用戶”了，對他們而言，喝奶茶已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)a店了，無論價(jià)格。
每個(gè)行業(yè)評定“鐵桿用戶”的標(biāo)準(zhǔn)不一定相同，總的來說，至少都符合這幾個(gè)因素，愿意花錢買你的產(chǎn)品，對品牌忠誠，不容易被你的競爭對**走，愿意把產(chǎn)品分享給其他人。
聊完什么是“鐵桿用戶”之后，現(xiàn)在我們聊聊，為什么我建議你要培養(yǎng)一批鐵桿用戶，我總結(jié)了如下幾個(gè)原因。（鐵桿用戶和鐵桿客戶自行切換）
一、品牌弱化、消費(fèi)者愿意嘗新和外界誘惑力大
什么是品牌弱化？簡單點(diǎn)講就是，我們購買一件物品時(shí)，對品牌的關(guān)注度減少了，并不非得一定要是大品牌才買，近幾年很多微商品牌的崛起，也說明了這一點(diǎn)。
關(guān)于品牌弱化，我想我們可以從自己身上找到答案，當(dāng)你去網(wǎng)購平臺(tái)買一件衣服時(shí)，你除了看品牌之外，你可能還要看看評價(jià)怎么樣，有時(shí)候一個(gè)大品牌和一個(gè)不知名的小品牌，如果小品牌有更多的好評，你可能會(huì)選擇小品牌。
還有一個(gè)就是購買洗發(fā)水和沐浴露，以前我們可能大都偏向于買寶潔派或者聯(lián)合利華派，什么海飛絲、清揚(yáng)，是必選之物，再看看現(xiàn)在，超市里擺放的大都數(shù)洗發(fā)水并不是什么大品牌，讓人驚訝的是，這些小品牌的銷量有些比大品牌的銷量還要好。
之前去一位朋友家里，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到海飛絲和清揚(yáng)了，擺在沐浴臺(tái)上的是各種各樣的品牌，讓人眼花繚亂。
從某種程度上也反應(yīng)了，消費(fèi)者的嘗新感增強(qiáng)了，愿意也樂意去嘗試一些新的東西，這也是那些老品牌急于做品牌年輕化的原因之一。
另一個(gè)就是，外界的誘惑力或者說競爭對手的拉力太大了。今天還在你店里消費(fèi)的客戶，明天可能就因?yàn)楦偁帉κ值囊粋€(gè)優(yōu)惠活動(dòng)就跟著別人跑了；今天還在你群里閑聊的用戶，明天可能就在你競爭對手的群里當(dāng)管理員了；之前深愛阿迪達(dá)斯品牌的消費(fèi)者，可能看了某個(gè)平臺(tái)的一場電商直播，就被深深種草了，喜歡上了李寧品牌。
不要責(zé)怪你的消費(fèi)者，怪就怪你不能更好的滿足他的需求，你在做增長，其他人也在做增長，而且給到他的福利甚至更大。
如果增長的這些用戶對品牌沒有足夠強(qiáng)的粘性，他們是隨時(shí)可能跟著你的競爭對手走的。
二、社會(huì)化媒體的興起
如果是十幾年之前，我是不建議你去培養(yǎng)一批鐵桿用戶的，你應(yīng)該花精力去獲取更多的用戶，多一個(gè)用戶就有可能多一筆成交。那時(shí)候打造品牌的方式是“央視+明星+標(biāo)王”，似乎已經(jīng)成了標(biāo)配了，這樣做了的品牌大多數(shù)也都曾經(jīng)火過一把，收割了消費(fèi)者也收獲了利潤。
現(xiàn)在不行了，不說你這樣做就火不了，而是說，難度更大了，以前沒有什么其他消磨時(shí)間的產(chǎn)品，一大家子圍在電視前面，接受廣告的轟炸，再看看現(xiàn)在，有多少人還在電視前面看廣告，一到播放廣告的時(shí)間，他們就在玩抖音或者刷朋友圈。
信息沒有什么變化，是接受者變了，他們會(huì)進(jìn)行自動(dòng)屏蔽了。品牌打造說白了，其實(shí)就是把相關(guān)信息植入受眾的心智中，影響他們的行為。
用大家的話說，就是媒介從中心化變成了去中心化了，從以前的一對多傳播變成了現(xiàn)在的一對一、多對多傳播，還可以互動(dòng)了。
社會(huì)化媒體的興起，加速了信息的傳播速度、觸達(dá)范圍，讓每個(gè)人都有了發(fā)聲的權(quán)利，以前我買到一件非常好的產(chǎn)品，很高興，想分享給大家，可能只能告訴我身邊的人，但現(xiàn)在不一樣了，我可以發(fā)個(gè)朋友圈，發(fā)個(gè)微博或者是其他平臺(tái)。
也就是說，每個(gè)人背后蘊(yùn)藏的能量變大了，以前1個(gè)人的背后可能只有10個(gè)人，現(xiàn)在1個(gè)人的背后可能有幾百上千甚至更多的人了，你影響了一個(gè)人，相當(dāng)于也影響了他背后的人。
微商想迅速發(fā)展？如果沒有一批鐵桿用戶的擁簇，那絕對是做不大的，有了鐵桿用戶，一個(gè)是可以觸達(dá)到更多的人群，另一個(gè)就是，通過口碑的傳播，帶來的信任更加深入人心一些。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓口碑的力量變得越來越強(qiáng)大，你培養(yǎng)了1000個(gè)鐵桿用戶，換句話說就是，相當(dāng)于你擁有了1000個(gè)KOC。
三、鐵桿用戶是企業(yè)成長的基石
任何企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是對**的競爭，誰掌握了更多的**，誰就更有可能在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中獲勝，早期的滴滴打車和快的打車的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，近幾年的各大巨頭紛紛布局下沉市場，都是為了搶占更多的**。
當(dāng)然，對于這些巨頭企業(yè)來講，財(cái)力物力雄厚，有資本先把數(shù)量做起來之后，再考慮質(zhì)量的問題，但是，當(dāng)企業(yè)遇到強(qiáng)有力的競爭對手或者想試圖轉(zhuǎn)型又或者想做品牌延伸的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)識(shí)到鐵桿用戶是多么的關(guān)鍵。
假設(shè)一件不可能發(fā)生的事情，現(xiàn)在又出了一個(gè)網(wǎng)約車平臺(tái)，老板有燒不完的錢，想把滴滴拉下馬，很簡單，進(jìn)行大量的補(bǔ)貼就可以了，滴滴打車要30塊錢，那我只收你10塊錢，給你優(yōu)惠20塊錢，90%的消費(fèi)者可能都抵抗不了，剩下10%的消費(fèi)者可能是滴滴的鐵桿用戶，不為錢所動(dòng)容，只用滴滴，那如果滴滴的鐵桿用戶有60%，那這件事就不一定能成。
只有當(dāng)品牌遇到危機(jī)的時(shí)候，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)鐵桿用戶有多么重要。二八定理中講，20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤，這20%的客戶，也可以說是鐵桿用戶。
王賽博士在《增長五線》中講了這么一件事情：
我曾擔(dān)任一家B2B（企業(yè)對企業(yè)）公司的增長顧問。有一次開高管會(huì)議之前，我讓助理把這家公司近3年的合同，按照金額、客戶類別以及其他特點(diǎn)做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，得到的結(jié)論讓該公司CEO震驚：原來這家以大客戶解決方案著稱的公司，與其持續(xù)交易3年的客戶不到19%，而且隨著時(shí)間的推移，客戶黏性指數(shù)呈階梯狀下降趨勢。
這說明該公司看起來業(yè)務(wù)增長不錯(cuò)，但其實(shí)背后的基石一擊即碎，過去的增長大部分依靠的是行業(yè)增長的紅利，如果行業(yè)發(fā)展放緩，以這樣脆弱的客戶基礎(chǔ)，公司業(yè)務(wù)隨時(shí)會(huì)被競爭對手吞下。
你看，如果一家企業(yè)，沒有鐵桿客戶，那他隨時(shí)都有可能被競爭對手擊敗的，擁有了鐵桿客戶，你才擁有了自己真正的競爭壁壘。
2015年，特勞特中國公司總經(jīng)理鄧德隆曾喊話雷軍：小米的戰(zhàn)略偏航了！他認(rèn)為小米當(dāng)年著手搭建的小米平臺(tái)和生態(tài)戰(zhàn)略侵蝕的是小米賴以迅速崛起的“直銷手機(jī)”定位。
然而時(shí)至今日，已于去年上市的小米市值已達(dá)2100多億港幣。如果小米當(dāng)年沒有進(jìn)行品類延伸，而是固守手機(jī)領(lǐng)域，如今面臨的境遇有多慘烈可想而知。
為什么小米賣手機(jī)可以，賣電視、平臺(tái)等其他產(chǎn)品，消費(fèi)者也買單呢？除了自身的硬實(shí)力非常強(qiáng)之外，和小米的鐵桿用戶肯定是脫不了關(guān)系的，大家都知道，小米剛起家的時(shí)候，從0到1完全是依靠用戶口碑裂變的，和用戶有著非常牢固的關(guān)系。
如果是換作其他品牌，很有可能達(dá)不到這個(gè)效果，比如說，樂視。
……
好了，暫且就聊到這里，寫這篇文章的目的是發(fā)現(xiàn)目前很多人在非常癡迷的做增長，而沒有注意用戶的質(zhì)量，還有很多人，因?yàn)樵鲩L問題十分焦慮，從而忽略了已有的用戶。
很多人認(rèn)為“1000個(gè)鐵桿粉絲”理論已經(jīng)過時(shí)了，不管用了，理論是死的，環(huán)境是活的，要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，就像你現(xiàn)在用定位理論去看小米一樣的，小米沒錯(cuò)、定位理論也沒錯(cuò)，只不過是環(huán)境變了。
用戶增長只是一種途徑，讓品牌良性、持續(xù)發(fā)展才是目的。
總結(jié)
增長的同時(shí)，要重點(diǎn)培養(yǎng)鐵桿用戶，不要只要數(shù)量而忽略質(zhì)量。
要意識(shí)到鐵桿用戶背后的力量，可能隱藏著幾百上千個(gè)目標(biāo)客戶。
隨著社會(huì)的發(fā)展以及整個(gè)環(huán)境的變化，用戶質(zhì)量將越來越重要。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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