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編輯導(dǎo)語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代也早已來臨；現(xiàn)在很多企業(yè)開始做用戶畫像，從用戶畫像帶來精準(zhǔn)的投放以及轉(zhuǎn)化，但收集用戶數(shù)據(jù)成為了需要解決的一大問題；本文作者分享了關(guān)于如何做用戶畫像項(xiàng)目的問題，我們一起來看一下。
用戶畫像人人都想做，可用戶數(shù)據(jù)從哪里來呢？今天就結(jié)合一個(gè)問題，詳細(xì)講解一下。話不多說，直接上場景。
問題場景：一個(gè)O2O平臺(tái)提供家政服務(wù)業(yè)務(wù)，運(yùn)營和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)討論“如何建立用戶畫像，精準(zhǔn)服務(wù)用戶”，大家越聊越嗨森！
聊完，大家心滿意足地總結(jié)出一個(gè)54道問題的用戶畫像清單（如下圖）：
開開心心地交給產(chǎn)品經(jīng)理，就等著上線了。
產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)場就炸了！產(chǎn)品大呼：“腦抽了嗎，讓用戶填這么多問題，業(yè)務(wù)還做不做了！”
那現(xiàn)在咋破局呢？
A、讓上門服務(wù)的阿姨去填。
B、接入頭騰阿大數(shù)據(jù)，他們肯定有。
C、不采集了，用人工智能模型算出來。
顯然以上回答都不靠譜。想解決這個(gè)問題，得理清5個(gè)基本問題。
比如“手辦模型保養(yǎng)”服務(wù)，肯定是一個(gè)真實(shí)需求，肯定膠佬們很喜歡，問題是：
Q55：是否喜愛玩手辦？是/否
Q56：喜愛的手辦類型是?高達(dá)/航模/戰(zhàn)錘/二次元（你懂得）……
在產(chǎn)品檔次與大眾化程度之間，需要做權(quán)衡有取舍，才能在市場競爭中脫穎而出，并且特定的類型有特定的運(yùn)營手段。（如下圖所示）
產(chǎn)品的定位是不需要等到用戶來了以后，才給他填表格收集的。
在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的早期就能開展工作，比如：
從用戶、競品那里，直接摸清目前市場情況。根本不用等著業(yè)務(wù)上線了，再讓用戶填；這種選賽道的工作，考驗(yàn)的是產(chǎn)品和運(yùn)營業(yè)務(wù)能力。
特別是家政服務(wù)，其細(xì)分領(lǐng)域是有一些約定俗成的慣例的：月嫂/保姆/鐘點(diǎn)工/老人護(hù)理，在一個(gè)城市也有相應(yīng)的市場價(jià)位，這些基礎(chǔ)工作完全可以通過前期研究解決。
比如真的有一個(gè)顧客，要求：會(huì)5國外語（他家多國混血），有研究生學(xué)歷，只在中午11點(diǎn)到下午4點(diǎn)服務(wù)，年齡30-40歲之間，會(huì)同時(shí)做胡辣湯與惠靈頓牛排的保姆。
是不是平臺(tái)真的要滿足她？當(dāng)然不是呀。平臺(tái)有自己的供給能力的上限，有自己的產(chǎn)品定位。也沒有必要滿足特別刁鉆的用戶需求。
如果在供給端，就沒有能力提供大面積、高質(zhì)量、個(gè)性化低價(jià)格的服務(wù)，那也完全沒必要獲取特別多的用戶畫像——知道用戶需求又滿足不了，知道了也沒用。
實(shí)際上，在競爭中，滿足用戶的基礎(chǔ)需求是第一位的，滿足基礎(chǔ)需求以后，可以根據(jù)平臺(tái)的供給能力，提供一些特色的服務(wù)；比如保姆信用、比如價(jià)格優(yōu)惠等等。
對(duì)于O2O業(yè)務(wù)而言，首先要解決的還不是個(gè)性化需求的問題，而是區(qū)域覆蓋問題；如果在用戶需求區(qū)域內(nèi)沒有足夠服務(wù)，一切都是空談。
有意思的是，前邊討論用戶畫像一大堆指標(biāo)，所有人卻都忘了：地址，這個(gè)最基礎(chǔ)，最重要的東西了。沒有地址，咋評(píng)估供應(yīng)能力呀。
反問一句：是否用戶的需求就是金科玉律，一個(gè)字都不能改？當(dāng)然不是。很多時(shí)候用戶會(huì)妥協(xié)，或者因?yàn)槭袌錾蠜]有更多可以選的產(chǎn)品，或者因?yàn)閮r(jià)格很優(yōu)惠，或者因?yàn)樾枨蠛芫o急沒得選。
這意味著：用戶畫像不是一成不變的，用戶需求隨著運(yùn)營手段變化而變化，因此運(yùn)營手段本身即是采集用戶標(biāo)簽的手段，又是影響結(jié)果的工具。
比如家政服務(wù)中，清潔服務(wù)就相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化，就有機(jī)會(huì)做低價(jià)策略，額外做一些服務(wù)，加量不加價(jià)；這時(shí)候根本沒必要一點(diǎn)點(diǎn)研究清楚用戶房子面積戶型家具等等細(xì)節(jié)，而是提供一個(gè)加量不加價(jià)的上限即可。
經(jīng)過了前三個(gè)問題的梳理，這里的答案是很清晰的：當(dāng)然不是！
根據(jù)推廣渠道的不同，至少有三種路徑可以選擇：
1）如果能找到小眾用戶密集的垂直渠道， 就能直接精準(zhǔn)推送滿足小眾的個(gè)性化產(chǎn)品；這種情況下，能直接用來源渠道做標(biāo)簽，標(biāo)識(shí)小眾用戶群體，后續(xù)也能進(jìn)一步分析，制定進(jìn)階策略。
2）如果走大眾廣告渠道，就直接拿最搶手的引流產(chǎn)品出來，先吸引用戶消費(fèi)一次，把用戶撈進(jìn)來，再考慮推二次購買，推增量銷售或者交叉銷售；有了首次消費(fèi)記錄以后，不但數(shù)據(jù)本身更豐富，而且天然留下了二次消費(fèi)的跟進(jìn)機(jī)會(huì)。
3）如果有轉(zhuǎn)介紹渠道，則轉(zhuǎn)介紹人可以直接指引用戶購買某款主營產(chǎn)品；此時(shí)，轉(zhuǎn)介紹人的行為標(biāo)簽（轉(zhuǎn)介紹的產(chǎn)品、活動(dòng)）就能直接影響用戶行為；用轉(zhuǎn)介紹人標(biāo)簽，配合被介紹的用戶標(biāo)簽，就能標(biāo)識(shí)出用戶需求。
最典型的就是月嫂和老人護(hù)理，轉(zhuǎn)介紹效應(yīng)非常明顯。
經(jīng)過了前邊四個(gè)問題，結(jié)論當(dāng)然是不需要。本質(zhì)上，無限度的索取用戶畫像指標(biāo)，是一種業(yè)務(wù)懶政行為；打著“用戶喜歡啥我做啥”的旗號(hào)，把獲客渠道、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營方案、推廣計(jì)劃、促銷優(yōu)惠、二次跟進(jìn)所有設(shè)計(jì)都甩鍋出來。
數(shù)據(jù)不是天上掉下來的，數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)流程里產(chǎn)生的，如果業(yè)務(wù)流程都沒有設(shè)計(jì)好，產(chǎn)品沒吸引力，推廣沒有重點(diǎn)，運(yùn)營沒有計(jì)劃，連數(shù)據(jù)都不會(huì)有，哪里來的分析呢？所以數(shù)據(jù)要一步步走，事要一件件辦。
這里每一步都能和業(yè)務(wù)動(dòng)作結(jié)合起來，比如：
比如針對(duì)用戶密集的小區(qū)，利用第三方信息豐富房屋信息；針對(duì)用戶重復(fù)購買次數(shù)多的，從消費(fèi)行為挖掘其他需求；針對(duì)轉(zhuǎn)介紹行為直接給獎(jiǎng)勵(lì)；建立星級(jí)阿姨評(píng)選，推動(dòng)阿姨一邊做交叉銷售，一邊返回用戶數(shù)據(jù)。如果不是指望數(shù)據(jù)一次成型，而是配合運(yùn)營活動(dòng)，數(shù)據(jù)可用的范圍就大大增加了。
好的數(shù)據(jù)是好的運(yùn)營產(chǎn)生的，不是從天上掉下來的，大家切記切記。不過有的同學(xué)會(huì)好奇：說用戶不會(huì)好好填信息，這個(gè)好理解，問題是員工為啥也不好好填？
實(shí)際上內(nèi)部同事沒有標(biāo)簽意識(shí)，不會(huì)貼產(chǎn)品標(biāo)簽、活動(dòng)標(biāo)簽、信息標(biāo)簽，只留原始字段，導(dǎo)致無法分析的情況多了去了。
接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)