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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
應(yīng)用試客是怎么火起來(lái)的?揭秘微信公眾號(hào)最經(jīng)典的運(yùn)營(yíng)方法
2015-04-02 11:50:44
微信公共賬號(hào)已經(jīng)成為各家公司越來(lái)越重要的流量口,但是從超過(guò)1000萬(wàn)公共賬號(hào)中脫穎而出,又談何容易,今天姑婆邀請(qǐng)來(lái)微信大號(hào)應(yīng)用試客來(lái)談?wù)勊麄兊倪\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)背景

有的人錯(cuò)過(guò)了2003年開(kāi)淘寶的時(shí)機(jī),又錯(cuò)過(guò)了微博營(yíng)銷(xiāo),在2013年微信公眾號(hào)火起來(lái)的時(shí)候大家似乎沒(méi)有錯(cuò)過(guò),于是一頭扎進(jìn)微信營(yíng)銷(xiāo)的浪潮中。


而筆者運(yùn)營(yíng)的【應(yīng)用試客】是一個(gè)用戶(hù)試玩應(yīng)用可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的平臺(tái),在產(chǎn)品創(chuàng)建之初就做了更為決絕的事,將我們所有的產(chǎn)品能力和服務(wù)公眾號(hào)為承載,通過(guò)社交巨頭微信強(qiáng)大傳播能力,讓用戶(hù)找到我們、傳播我們的信息以及與用戶(hù)互動(dòng)。


試客于2014年6月初在微信上線(xiàn),截止到2015年1月20日,關(guān)注用戶(hù)數(shù)達(dá)到近兩百萬(wàn)規(guī)模,僅iOS用戶(hù)數(shù)就達(dá)100萬(wàn),每日新增用戶(hù)超過(guò)1萬(wàn)人。這樣穩(wěn)健的增長(zhǎng)數(shù)據(jù),歸功于產(chǎn)品的定位是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心,并且持續(xù)為其創(chuàng)造價(jià)值和服務(wù)的社群屬性。

種子用戶(hù)從何而來(lái)

作為一個(gè)創(chuàng)新模式的新產(chǎn)品,上線(xiàn)之初也經(jīng)歷過(guò)品牌知名度差、用戶(hù)關(guān)注量始終上不去的陣痛。


在分析了產(chǎn)品受眾群體的特性后,6月中旬在威鋒網(wǎng)做了為期兩周的付費(fèi)聯(lián)合活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)周期數(shù)據(jù)效果并不明顯,僅新增了900個(gè)關(guān)注用戶(hù)。但是在隨后的三周內(nèi),900個(gè)種子用戶(hù)創(chuàng)造了驚人的傳播力和價(jià)值,關(guān)注用戶(hù)數(shù)飆升到2萬(wàn)。


欣喜之余我們清晰的意識(shí)到,社群就像一個(gè)水龍頭,你把水龍頭打開(kāi)了,經(jīng)濟(jì)之水就來(lái)了。在社群品牌的建設(shè)過(guò)程中,用戶(hù)不僅可以獲取服務(wù)和價(jià)值,更樂(lè)于分享和傳播價(jià)值,從而形成用戶(hù)規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和技巧

在這里筆者和大家分享在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的一些經(jīng)驗(yàn)和技巧,圍繞以下三點(diǎn)展開(kāi):


一、核心傳播:好的邀請(qǐng)模式,每個(gè)粉絲都是推銷(xiāo)員


是的,你沒(méi)看錯(cuò),正確的邀請(qǐng)模式。


俗話(huà)說(shuō),“無(wú)利不起早”,優(yōu)秀的產(chǎn)品就是要抓住用戶(hù)的痛點(diǎn),并迎合用戶(hù)的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化成讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品能力,當(dāng)然這個(gè)需要有足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品模式做承載。筆者運(yùn)營(yíng)的是服務(wù)型賬號(hào),iOS用戶(hù)通過(guò)試玩應(yīng)用可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外,同時(shí)針對(duì)安卓和iOS用戶(hù),給予的獎(jiǎng)勵(lì)是每成功邀請(qǐng)一個(gè)iOS用戶(hù)最高可獲得一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)前提下,粉絲的積極性被充分調(diào)動(dòng),新用戶(hù)的入門(mén)引導(dǎo)由粉絲教育完成,能夠?yàn)楫a(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。


在我們的邀請(qǐng)模式下,熱門(mén)微博、貼吧、各大論壇、APP評(píng)論…等凡是可以推廣的地方,都由粉絲替我們開(kāi)疆?dāng)U土。



二、核心用戶(hù):搭建最優(yōu)的客服體系,完善粉絲服務(wù)


如何在這個(gè)公眾平臺(tái)上服務(wù)好用戶(hù),是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的成功的關(guān)鍵。做運(yùn)營(yíng)的都知道,獲取一個(gè)新用戶(hù)的成本是維系一個(gè)老用戶(hù)成本的3-10倍,而作為一個(gè)半年時(shí)間就積累到百萬(wàn)留存數(shù)的公眾號(hào),服務(wù)好現(xiàn)有用戶(hù)就顯得至關(guān)重要。在這里筆者分享的客服體系或許對(duì)大家有所啟發(fā)。


1,前期多客服:在粉絲前期的增長(zhǎng)階段,我們利用微信的開(kāi)發(fā)者接口增加了多客服能力,采用1對(duì)1解答的方式解決用戶(hù)反饋問(wèn)題。多客服最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠根據(jù)用戶(hù)的反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和問(wèn)題,但48小時(shí)內(nèi)的處理機(jī)制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見(jiàn)肘。解決不及時(shí)的直接影響就是用戶(hù)體驗(yàn)不好、口碑傳播差。


2,用戶(hù)問(wèn)題歸類(lèi):根據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累,我們發(fā)現(xiàn)80%用戶(hù)的問(wèn)題都可以分門(mén)別類(lèi),形成統(tǒng)一的的解釋口徑,所以首當(dāng)其沖的是整理和輸出一份自助客服內(nèi)容,通過(guò)自定義或者高級(jí)菜單用戶(hù)可直接獲取。


別小看了新手入門(mén)、試玩問(wèn)題、提現(xiàn)問(wèn)題這些產(chǎn)品功能引導(dǎo)的問(wèn)題,提供至優(yōu)至簡(jiǎn)的內(nèi)容是獲取用戶(hù)口碑的關(guān)鍵。


3,專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題解決:需要人工干預(yù)或即時(shí)問(wèn)題的反饋,我們?cè)谧灾头姆诸?lèi)中添加了專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題微信號(hào)的聯(lián)系方式,只需要復(fù)制即可添加好友。微信解決用戶(hù)問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)有三點(diǎn):


A、用戶(hù)體驗(yàn)好,簡(jiǎn)單復(fù)制即可微信查找,方便快捷,不受公眾號(hào)48小時(shí)互動(dòng)限制;


B、便于建立用戶(hù)模型,可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)朋友圈的判斷產(chǎn)品受眾用戶(hù)的行為特點(diǎn),進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提升;


C、增加了朋友圈的推廣渠道,便于產(chǎn)品更新提醒或內(nèi)容集中發(fā)布,便于收集問(wèn)題反饋。


三、核心內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送,提高粉絲活躍(標(biāo)題、排版、技巧)


配合微信的推送能力,優(yōu)質(zhì)的事件推送能有效促進(jìn)粉絲活躍。


內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊,并具有把這些信息整合的能力,也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意,能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)。


要想賬號(hào)推送做到有逼格,不僅要在內(nèi)容的選取上下功夫,還要掌握“標(biāo)題”、“配圖”“排版”三要素的使用技巧。


1、標(biāo)題:如果標(biāo)題我寫(xiě)成“80%的微信運(yùn)營(yíng)者都不知道的事”,我隨意寫(xiě)的數(shù)字,你一定會(huì)好奇的點(diǎn)進(jìn)來(lái)看一下。據(jù)說(shuō),微信的用戶(hù)的都會(huì)被標(biāo)題打動(dòng)。


雖然“標(biāo)題黨”一直被稱(chēng)為詬病,但是作為運(yùn)營(yíng)人員如何寫(xiě)好標(biāo)題是必修的一門(mén)課程,好的標(biāo)題能夠讓你事半功倍。


2、配圖:這年頭,做什么都得有情懷,當(dāng)然你不能裝,給自己的公眾號(hào)一個(gè)清晰的市場(chǎng)定位。需要了解你的受眾群體,他們除了產(chǎn)品本身提供的能力外,還對(duì)什么感興趣?如何才能用有價(jià)值的內(nèi)容留住用戶(hù)?統(tǒng)一的圖文風(fēng)格是標(biāo)配,賬號(hào)需要有自己獨(dú)立的ip形象,有精耕細(xì)作的配圖,勵(lì)志但不矯情。


3、排版:微信推送功能的編輯器過(guò)于簡(jiǎn)單,很多人抱怨也并不好用。這里給大家推薦一個(gè)筆者常用的圖文排版工具【秀米】,百度搜索關(guān)鍵詞即可。


另外,微信有大批的優(yōu)秀的公眾賬號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)值得借鑒和學(xué)習(xí), 感興趣的同學(xué)可以關(guān)注一下微信號(hào)cityzine(城市畫(huà)報(bào))、youlovedurex(杜蕾斯)、bfaner(商務(wù)范)、nice-app(最美應(yīng)用)等,認(rèn)真借鑒學(xué)習(xí)精髓,相信都會(huì)讓你的圖文排版更上一層樓。


寫(xiě)在最后的話(huà)
關(guān)于微信公共賬號(hào)的運(yùn)營(yíng),有興趣的朋友,歡迎從姑婆后臺(tái)索取我的聯(lián)系方式,姑婆和紫霞一起與您交流。



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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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