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來源|鋅刻度
這次新系列上線，被視為星巴克中國在常規(guī)門店向精品咖啡靠攏的嘗試，并有望將小杯型概念在國內(nèi)市場推廣。
校外培訓(xùn)的“緊箍咒”再發(fā)力。
近日，教育部頒布《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》（教育部令第53號）?！掇k法》于2023年10月15日起實施。
更早些時候，為加強(qiáng)校外教育培訓(xùn)規(guī)范管理，防范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“卷款跑路”“退費難”“非法機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)”等侵害群眾利益事件的發(fā)生，教育部開發(fā)的校外培訓(xùn)監(jiān)管平臺配套APP“校外培訓(xùn)家長端”上線，家長可通過此APP選擇合法正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)選課、購課、退費等服務(wù)。
然而，當(dāng)學(xué)科類校外培訓(xùn)的監(jiān)管不斷收緊，早教和藝術(shù)培訓(xùn)卻成為了“重災(zāi)區(qū)”，頻頻傳出“跑路”危機(jī)以及退費難題。
“在大疫三年及隨后的經(jīng)濟(jì)形勢的影響下，校區(qū)經(jīng)營遭受巨大沖擊，公司多次通過融資，希望改善維持經(jīng)營狀況，但預(yù)期并未實現(xiàn)……最終我們被迫做出決定：自2023年9月16日起，本中心停止經(jīng)營，不再提供教學(xué)服務(wù)。”
九月中旬，全國連鎖早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)美吉姆的上海周浦領(lǐng)豐匯中心店在門口貼出了上述告示，并表示“公司將通過轉(zhuǎn)課的方式，盡可能減少家長的損失。”
然而，這僅是美吉姆“閉店潮”的一個縮影。
據(jù)新民晚報此前報道，美吉姆在上海區(qū)域的多家門店都先后閉店，其中“美吉姆周浦領(lǐng)豐匯中心店、新梅中心店、寶山龍湖中心店維權(quán)群內(nèi)家長上千余人，據(jù)不完全統(tǒng)計，維權(quán)群內(nèi)家長人均損失近萬元。”
鋅刻度留意到，在小紅書等社交媒體平臺，不少上海的家長于9月和10月收到美吉姆的閉店消息。其中有家長于10月6日表示，“之前信誓旦旦說不會關(guān)閉，結(jié)果發(fā)了通知后一直不回復(fù)消息，誰知半夜收到這么個閉店的信息，我家還有48節(jié)課未上完也不知道后續(xù)怎么處理。”
事實上，在此之前，廈門、成都等地也曾曝出美吉姆多家門店“跑路”的消息。而在黑貓投訴上，與美吉姆相關(guān)的投訴多達(dá)上千條，其中涉及城市除上文所述城市外，還包括天津、重慶、南京、西安等地，投訴內(nèi)容多為“門店跑路，退費困難”，并且，由于美吉姆推出的課程多為預(yù)付費形式的“大課包”，此前美吉姆最低充值9800元（58節(jié)課），臨閉店之前則推出了6600的小包（40節(jié)課），所以大部分家長余留的課程都較多，涉及的退費金額也較大。
值得一提的是，盡管多地多家加盟門店出現(xiàn)大規(guī)模閉店情況，美吉姆國際早教官方公眾號卻在2023年7月曾發(fā)布聲明稱“目前美吉姆（中國）總部及全國400余家授權(quán)加盟中心運營情況正常。”
不僅是美吉姆，線下早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金寶貝、線上早教培訓(xùn)平臺小步在家等也均出現(xiàn)突然閉店、退費困難等問題。其中，在黑貓投訴上，與金寶貝相關(guān)的投訴多達(dá)上千條，其中多條指出退費難、誘導(dǎo)消費等問題；而小步在家的投訴則多達(dá)兩千余條，且其中多條指出“推延退費”。
而面對早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費用過高，且難以退費的問題，有家長無奈指出，“這類早教機(jī)構(gòu)報課時追得緊，一上來就推大課包，但報完名就不管了。家長不是退費無門，就是即將退費無門。”
當(dāng)早教機(jī)構(gòu)頻頻傳來壞消息，藝術(shù)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也成為了近兩年的“暴雷”重災(zāi)區(qū)。
早在今年年初，因資金問題，知名藝術(shù)類教育機(jī)構(gòu)“桔子樹”（北京桔子樹文化傳播有限責(zé)任公司，以下簡稱桔子樹）旗下所有門店均已處于停業(yè)狀態(tài)。
其中，在黑貓投訴平臺，目前與“桔子樹”相關(guān)的投訴有600余條，直到9月，仍有不少新投訴指出“桔子樹跑路”“機(jī)構(gòu)各校區(qū)均已關(guān)閉”“桔子樹倒閉”等。有消費者指出，“本人分別于2016年、2017年在桔子樹亞運村店購買了兩張課卡（購卡時承諾的是長期有效），每張充值10000元（贈送2000，卡面值為12000），共計20000元。第一張卡使用了一部分約四千多，第二張卡全新完全沒使用，現(xiàn)在桔子樹跑路，魏公村藝術(shù)接手的是2019年以后的學(xué)員，導(dǎo)致老學(xué)員既無法復(fù)課又不給退款。”
鋅刻度留意到，桔子樹涉及的退款金額也都較大，多在一萬元以上，且不乏近三萬元的。
同樣是在3月，在線美術(shù)教育平臺“畫了么”同樣被曝疑似跑路。據(jù)《濟(jì)南時報》報道，“畫了么”的不少學(xué)員則表示，自己在“畫了么”平臺還有多節(jié)課程未使用，涉及金額從三四千元到上萬元不等，也有發(fā)帖人員稱自己最近剛續(xù)完費，就遭遇了公司跑路。
而在小紅書等社交媒體平臺，也有網(wǎng)友發(fā)布名為“畫了么跑路”的筆記稱，“實在是無法理解，為什么又跑路，這不屬于學(xué)科教學(xué)啊，之前英語屬于學(xué)科類跑路損失一大筆追不回來，現(xiàn)在一個非學(xué)科類的跑哪門子，預(yù)收家長那么多學(xué)費，能不能有點職業(yè)道德，以后都不能報網(wǎng)課了。”另有網(wǎng)友表示，“上了一年多的課，晚上突然在班級群收到老師通知說所有老師都沒收到薪資，老板跑路了，我還有130節(jié)課怎么辦。”
不僅是桔子樹這類連鎖藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和“畫了么”這類線上平臺存在風(fēng)險，全國多地的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也存在諸多問題。據(jù)教育部信息，在2022年全國規(guī)范整治藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過程中，查處存在虛假宣傳、違規(guī)收費、卷款跑路的問題機(jī)構(gòu)達(dá)100余家次。
各種跑路亂象也引起了監(jiān)管部門的注意。
早在7月，教育部發(fā)布的全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺已納入首批10多萬家白名單的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（含線上、線下和學(xué)科、非學(xué)科），各地主管部門已完成對入駐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)、資金、人員、材料、場地、課程等信息的審核備案。
同時，全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺正式推出“校外培訓(xùn)家長端”APP，提供全國統(tǒng)一校外培訓(xùn)官方購課服務(wù)，廣大學(xué)生家長可在手機(jī)應(yīng)用市場搜索安裝，或通過支付寶“校外培訓(xùn)家長端”小程序，輕松享有購課、消課、退費、評價、投訴“一站式”服務(wù)，營造安心、放心、舒心的校外培訓(xùn)平安消費環(huán)境。
而各地也發(fā)布了相關(guān)通知和提示，“確需參加體育、文化藝術(shù)、科技等非學(xué)科類培訓(xùn)的，請下載使用教育部推出的“校外培訓(xùn)家長端”APP，查詢證照齊全的合規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自覺遠(yuǎn)離無證培訓(xùn)的學(xué)科類、非學(xué)科類機(jī)構(gòu)。務(wù)必通過“校外培訓(xùn)家長端”APP完成培訓(xùn)繳費，支付培訓(xùn)費用要遵守限額和時段要求，一次性繳費不超過3個月或60課時，且不超過5000元，繳費前主動簽訂《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，繳費后主動索取發(fā)票作為維權(quán)憑證，防范培訓(xùn)繳費風(fēng)險。”
同在7月，教育部、國家發(fā)改委、公安部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在深化非學(xué)科類校外培訓(xùn)治理中加強(qiáng)藝考培訓(xùn)規(guī)范管理的通知》，要求規(guī)范培訓(xùn)收費管理，堅持公益屬性，合理定價、明碼標(biāo)價，實施培訓(xùn)預(yù)收費全額監(jiān)管，確保資金安全。要規(guī)范培訓(xùn)宣傳招生秩序，嚴(yán)禁機(jī)構(gòu)虛假營銷宣傳、炒作考試錄取結(jié)果等。
而教育部頒布的《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》也于10月15日起實施。
可以肯定的是，伴隨著監(jiān)管不斷收緊，良莠不齊的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步得以規(guī)范，而按照培訓(xùn)費用的限額和時段要求，培訓(xùn)繳費風(fēng)險也將進(jìn)一步降低。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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