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編輯導語：ToC轉型做ToB運營水土不服很正常，那要怎么克服呢？ToC運營轉型ToB運營，難免會遇到很多水土不服的現(xiàn)象，在運營過程中要注意哪些變與失呢？“張家界三日游”的服務如果不好，C端用戶可以放棄或者不再復購，但是旅游SaaS系統(tǒng)如果不好用，企業(yè)成本其實已經付了出去，所謂箭在弦上，咬著牙也要做下去，不單單只是系統(tǒng)租賃費，還包括實施培訓、學習等隱形成本。
編輯導語：ToC轉型做ToB運營水土不服很正常，那要怎么克服呢？需關注三變，即用戶畫像、業(yè)務場景、用戶體驗。需謹防三失，即流量蹺板、運營方法論、產品價值。本文作者對此做了詳細分享，一起來看看吧！
ToC運營轉型ToB運營，難免會遇到很多水土不服的現(xiàn)象，在運營過程中要注意哪些變與失呢？
近期，一位做C端運營的小X同學找到我說，自從轉型做B端運營以來遇到各種“水土不服”，感覺以前的C端運營方法論在B端大部分都失效了，很是有種束手束腳的滋味。其實，像這種情況在行業(yè)里面往往經常遇到，尤其是在想走“T型”結構的個人職業(yè)生涯成長路徑上。
那么，究竟是什么原因導致了這些問題？又有怎樣的辦法去應對？
我們在這里淺談一二。先來看C端和B端業(yè)務的差異。
C端面向個人，滿足自己，向內求；B端面向組織，點線面齊備，更重連接。你可以用N類種草策略在30秒的內容營銷中打動C端客戶購買“張家界三日游”這項旅游套餐，但是你很難用30秒來打動B端客戶去購買旅游SaaS系統(tǒng)，因為B端的決策鏈天然要比C端長。
“張家界三日游”的服務如果不好，C端用戶可以放棄或者不再復購，但是旅游SaaS系統(tǒng)如果不好用，企業(yè)成本其實已經付了出去，所謂箭在弦上，咬著牙也要做下去，不單單只是系統(tǒng)租賃費，還包括實施培訓、學習等隱形成本。
C端用戶的業(yè)務場景比較簡單，往往在某一個痛點上就打動C端用戶；B端業(yè)務場景比較復雜，流程環(huán)節(jié)多，痛點也多，但哪個是癢點，又是否是所有業(yè)務角色的癢點，就需要三思而后行。
可能“張家界三日游”旅游套餐價優(yōu)質美打動了你，你或許馬上就要下單；但是如果面對的是公司團建的團體出游，層層理性決策鏈下來，可能三日游就變成一日游了。
C端用戶喜歡簡單、易用、好玩、有趣；B端用戶更注重效率、成本、安全、穩(wěn)定。“張家界三日游”足夠好的旅游線路安排和旅程服務，帶給用戶的體驗感更快捷和具備沖擊力。
但是旅游SaaS系統(tǒng)的上線使用，是否能提供足夠專業(yè)的解決方案？ToB是一門慢生意，是否在客戶產品的長生命周期內真正體現(xiàn)出降本增效的結果，才是B端用戶的關注點。在以上發(fā)生變化的場景下，運營人又應該如何調整運營策略應對？
常見的B端產品無外乎有平臺型、企服型、硬件型三大類，其中SaaS產品多集中在企服型的分類下。
C端運營轉行做B端的時候，最常見一個問題就是流量斷崖式下降，以往的C端運營過程中，經常會面對海量的客戶群體，對于電商平臺更是如此，平臺上天然有買家和賣家的兩個天平端，在雞生蛋和蛋生雞的互相博弈中，總能夠通過運營策略來維持平臺流量。
但是B端運營的客戶群體主要面向企業(yè)組織，尤其是企服型SaaS產品，只有企業(yè)單方在其中活躍，涉及工具型SaaS和商業(yè)型SaaS商業(yè)邏輯此處暫且不表。
作為ToB運營來講，B端要關注資源型流量的獲取和轉化，不能只見流量卻不見含金量。
C端運營經典的AARRR用戶增長模型經久不衰，為什么在B端運營中沒有發(fā)揮出更好的價值？
小X同學在做C端活動裂變時候，動輒覆蓋百萬級別的用戶，但是做B端運營卻發(fā)現(xiàn)，初期用戶量級只有數(shù)百數(shù)千，信心滿滿投放出去的裂變活動竟然只有寥寥回音。這里面有個誤區(qū)，其實我們上面已經講到了，用戶畫像、業(yè)務場景都發(fā)生了變化，拿C端活動套B端很難獲取良好的效果，試想你會為了“張家界三日游”的朋友圈活動而去邀請三五好友“砍一刀”或者拼團，但是大概率不會為了公司的SaaS產品租賃費優(yōu)惠1000元而做以上動作。
但偏偏很多人還在這條路上樂此不疲。
我們要做的是：B端運營要更注重場景式解決方案，注重用戶畫像解讀，方法論沒有過時，但是要與時俱進，不能生搬硬套。
不管是做C端運營還是B端運營，我們都需要把產品價值傳遞給用戶。B端用戶對產品價值的觸動點是在精準的客戶解決方案，脫離了場景化解決方案做運營都是事倍功半，這也是為什么內容運營在ToB業(yè)務中占比很重的原因。我們要做的是：B端運營要更好的把產品價值傳遞給用戶，你認為的價值和用戶認可的價值要相對等。
在我們個人的互聯(lián)網運營生涯中，不可避免會遇到C端和B端交叉運營，針對不同的用戶端運營，我們需要有針對性解決方案，以克服現(xiàn)在面臨的水土不服現(xiàn)象。
我們來回顧一下上述所講內容：
用戶畫像發(fā)生變化——C端面向個人，滿足自己，向內求；B端面向組織，點線面齊備，更重連接。
業(yè)務場景發(fā)生變化——B端業(yè)務場景比C端要復雜，挖掘長理性決策鏈的痛點和癢點。
用戶體驗發(fā)生變化——C端用戶喜歡簡單、易用、好玩、有趣；B端用戶更注重效率、成本、安全、穩(wěn)定。
“失去”的流量蹺板——B端要關注資源型流量的獲取和轉化，不能只見流量卻不見含金量。
“失效”的運營方法論——B端運營要更注重場景式解決方案，注重用戶畫像解讀。
“失衡”的產品價值——B端運營要更好的把產品價值傳遞給用戶，你認為的價值和用戶認可的價值要相對等。
從ToC運營轉型ToB運營，用戶三變和運營三失或許是這個轉變過程中的部分常見現(xiàn)象和應對策略，我們通過上述案例管中窺豹，希望窺得一絲“天機”能給我們思考。除此之外，在運營轉型過程中還有人性方面的考量維度，習慣了大流量平臺的C端運營，面向B端冷靜理性的用戶群體，是否能夠耐得住寂寞轉向B端運營。
從泛行業(yè)C端運營技能走向B端垂直化運營技能的提升，或許才是運營人更值得花時間和精力去打磨的核心競爭力，這也是為什么C端運營技能的通用性要好過B端運營，但是好的B端運營除了技能之外，還需要垂直行業(yè)經驗的沉淀，這個是必不可少的過程。
作者：王鈺；公眾號：鈺見SaaS。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
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