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GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（ A ）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.策劃 C.改進(jìn) D.績效評(píng)價(jià)

2.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T 19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（ A ）

A.資源配置 B.戰(zhàn)略導(dǎo)向 C.系統(tǒng)管理 D.合作共贏

3.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是（ A ）

A. 樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

B. 樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小

C. 樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒有關(guān)系

D. 樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定

4.開展質(zhì)量管理活動(dòng)，必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（ A ）

A. 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B. 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C. 方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D. 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

5. 6σ質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為 ，是過程在（ D ）運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A. 0.27% 長期

B. 0.27% 短期

C. 3.4ppm 短期

D. 3.4ppm 長期

6.（ C ）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A. 戴明 B. 朱蘭 C. 費(fèi)根堡姆 D. 克勞斯比

7.防錯(cuò)法在（ A ）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。

A. 過程差錯(cuò)發(fā)生之前

B. 過程差錯(cuò)發(fā)生之后

C. 過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中

D. 過程差錯(cuò)發(fā)生中和之后

8.標(biāo)桿管理起源于（ B ）

A. 通用公司 B. 施樂公司 C. IBM公司 D.摩托羅拉公司

9.質(zhì)量功能展開一般是用來（ C ）

A. 原因分析

B. 過程控制

C. 將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D. 顧客需求調(diào)查分析

10.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（ D ）

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D. A+B+C

11.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（ A ）

A.顧客響應(yīng)時(shí)間 B.不合格零件數(shù) C. 產(chǎn)品合格率 D. 產(chǎn)品上缺陷數(shù)

12.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（ A ）

A.供應(yīng)鏈維度 B.財(cái)務(wù)維度 C.客戶維度 D. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

13.計(jì)量的（ A ）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A. 準(zhǔn)確性 B. 一致性 C. 溯源性 D. 法制性

14.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（ B ）

A. 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) B. 質(zhì)量責(zé)任制 C. 質(zhì)量檢驗(yàn) D. 計(jì)量

15.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約是（ B ）

A. 1.5σ B. 3σ C.4σ D. 6σ

16.QC小組活動(dòng)起源于（ A ）

A. 日本 B. 美國 C.中國 D. 韓國

17.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（ D ）

A. 提高組織的知名度 B. 保證組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù) C. 增進(jìn)顧客滿意度 D. B+C

18.親和圖一般和（ A ）方法配合使用。

A. 排列圖 B.控制圖 C. 過程能力 D. 頭腦風(fēng)暴

19. QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階段”是指（D）。

A、 ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）

B、 LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）

C、 SWOT（優(yōu)勢(shì)－劣勢(shì)－機(jī)會(huì)－威脅）

D、 PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）

20.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)質(zhì)量、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）

A. 凝聚 B. 約束 C. 輻射 D. 導(dǎo)向

21.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（ D ）提出來的。

A．朱蘭 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德魯克

22. 當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。

A 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致

C 小組內(nèi)盡快投票決定

D 尋求小組外部力量解決

24.（ C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一。

A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層

25.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（ D ）

A 干凈整潔的車間地面 B 樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C 廠區(qū)畫出人行步道 D 企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

26.關(guān)于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（ D ）

A 為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B 作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C 作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架 D 作為合格評(píng)定的依據(jù)

27. 為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件（ D ）

A 事前準(zhǔn)備 B 事后維修 C 對(duì)維修人員培訓(xùn) D 預(yù)防

28. 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ B ）的要求。

A 顧客

B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C 員工

D 股東

29.浪費(fèi)在日文中被成為Muda，可分為ⅠMuda和ⅡMuda。以下陳述正確的是（ ）

A 不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B 不管是ⅠMuda還是ⅡMuda，都應(yīng)想辦法加以消除

C 在精益改善中，首先要努力消除ⅠMuda

D 在精益改善中，首先要努力消除ⅡMuda

30. 根據(jù)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（ B ）

A “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B “是組織綜合的績效管理辦法”

C “要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”

D “是符合性評(píng)價(jià)的方法”

31.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（ B ）方法。

A 質(zhì)量功能展開（QFD）

B 平衡記分卡（ BSC）

C 六西格瑪管理（6σ）

D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

32. 自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是（ D ）

A 自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B 自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C 自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)

D 自動(dòng)化一次出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

33. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（ A ）

A 供應(yīng)鏈維度

B 財(cái)務(wù)維度

C 客戶維度

D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

34.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益，表述的是（ C ）

A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B 領(lǐng)導(dǎo)作用

C 全員積極參與

D 過程方法

35.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D ）

A 具有戰(zhàn)略價(jià)值

B 行業(yè)最佳實(shí)踐

C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D 具有改進(jìn)潛力

36.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問題。

A 績效指數(shù)

B 績效矩陣

C 重要度-績效分析

D 矩陣數(shù)據(jù)分析法

37．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（ B ）批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān) B．最高管理者 C．質(zhì)量管理辦公室主任 D．總工程師

38.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92，則此11個(gè)數(shù)的均值為（ B ）

A.9.23 B．9.32 C．9.74 D．9.59

39.質(zhì)量功能展開一般是用來（ C ）

A. 原因分析 B. 過程控制

C. 將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求 D. 顧客需求調(diào)查分析

40.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是（ C ）

A. 將從原材料到成品的生產(chǎn)過程繪制成流程圖

B. 找出從原材料到成品的生產(chǎn)過程中最有價(jià)值的活動(dòng)

C. 找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)

D. 以上陳述均不正確

41.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A ）。

A供應(yīng)鏈維度

B財(cái)務(wù)維度

C客戶維度

D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

42.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（ A ）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

43.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是( C)

A公司技能標(biāo)兵

B公司勞模

C公司高管

D公司文化之星

44. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。

A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B專業(yè)技能培訓(xùn)

C 質(zhì)量意識(shí)教育

D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

45.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ）

A 選擇標(biāo)桿對(duì)象

B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D 完善數(shù)據(jù)庫

46.在目標(biāo)管理中，（ B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A 充分授權(quán)

B 結(jié)果導(dǎo)向

C上下溝通

D自我激勵(lì)

47.檢查表主要用于 （ A ）

A數(shù)據(jù)采集

B數(shù)據(jù)整理分析

C過程分析

D原因分析

48.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。

A 全面

B 全員

C 全過程

D 全方位

49. 質(zhì)量大堤的概念是（ A ）提出來的。

A 朱蘭

B 戴明

C 休哈特

D 克勞斯比

50.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（ D ）

A 產(chǎn)品

B 服務(wù)

C 過程

D 可感知或可想象的任何事物

51.整頓中的“3定”是指（ B ）

A定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示

B 定點(diǎn)、定容、定量

C 定容、定方法、定量

D 定點(diǎn)、定人、定方法

52.在DMAIC方法論中，通常要用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（ C ）

A 測(cè)量階段

B 分析階段

C 改進(jìn)階段

D 控制階段

53.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是（ B ）

A 產(chǎn)品

B 過程

C 程序

D 體系

54.關(guān)于品牌的描述，正確的是（ C）

A 品牌是指產(chǎn)品品牌

B 只有知名企業(yè)才有品牌

C 酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D 品牌是自然而然形成的

55.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（ D ）

A 性能

B 壽命

C 可靠性

D 經(jīng)濟(jì)性

56. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（ B ）

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)

57.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（ D ）

A 小改小革

B QC小組活動(dòng)

C 合理化建議

D 以上都是

58.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是（ B ）

A. 上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B. 上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬

C. 上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄

D. 上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

59.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D ）

A.流程圖 B. 排列圖 C. 因果圖 D. 直方圖

60.繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是（ ）

A.子組大小最好應(yīng)控制在6以下

B. 組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C. 子組內(nèi)應(yīng)不存在的差異

D. 自組內(nèi)的博定應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

61.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（ D ）

A.樣本方差 B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差 C. 樣本誤差 D. 樣本極差

1.判別目視化管理是否有效的原則（ ACD ）

A. 判斷結(jié)果不會(huì)因人而異 B. 顯示狀態(tài)

C. 無論誰都能判明好壞 D. 能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

2.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通常可以從（ AC ）幾方面考慮。

A. 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計(jì)劃 B. 部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題 D. 基層員工給的需求和期望

E.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）的變化

3.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ ABC ）

A.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意 B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C.無邊界合作與突破性改進(jìn) D. 注重財(cái)務(wù)收益

E.長短期目標(biāo)平衡

4.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACE ）

A. 強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn) B. 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) C. 推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）

A. 減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間 B. 加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度 C. 減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn) E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

6. 開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（ ABCE ）

A.全員參與 B. 持續(xù)改進(jìn) C.遵循PDCA D. 持續(xù)精進(jìn)

E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

7.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE ）

A.組織策劃 B.設(shè)定目標(biāo) C. 項(xiàng)目實(shí)施 D. 檢查控制

E.持續(xù)完善

8. 頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為（ BCD ）

A 調(diào)查階段

B 準(zhǔn)備階段

C創(chuàng)造性思維階段

D整理階段

E顧客調(diào)查階段

9. 在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是：（ AB ）

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E使用p或np控制圖都可以

10. GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。

A顧客

B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會(huì)

11.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是（ ABD ）

A方差

B極差

C眾數(shù)

D標(biāo)準(zhǔn)差

E中位數(shù)

12. 用于過程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有（ BD ）

A關(guān)聯(lián)圖

B直方圖

C因果圖

D過程能力分析

E檢查表

13.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ ABE ）

A它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C它關(guān)注組織的全面質(zhì)量的管理

D它已經(jīng)過時(shí)，目前到了卓越績效階段

E它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

14.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是(ACE)

A組織策劃

B 設(shè)定目標(biāo)

C項(xiàng)目實(shí)施

D檢查控制

E持續(xù)完善

15.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（ CD ）

A產(chǎn)品價(jià)格

B 社會(huì)責(zé)任

C信譽(yù)

D質(zhì)量

E技術(shù)

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