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4A廣告圈（ID：newggm）獨家編輯
素材來源于網(wǎng)絡(luò)
9月19日，花西子突然在其官博里發(fā)了一封信。
發(fā)這個信的目的，是對上周李佳琦帶貨懟人事件的一個公關(guān)回應(yīng)。
里面的內(nèi)容，主要寫了兩點：
（1）對于上周李佳琦的事件，很抱歉現(xiàn)在才回復。
（2）感謝大家對花西子的關(guān)注，以及希望未來一直關(guān)注。
隨后，品牌又在評論區(qū)里，貼了一則抽獎的微博鏈接。
一套動作下來，品牌方的事后公關(guān)順利完成。
不過大家顯然對此不買賬。
有的直接自己翻譯道歉信。
把這團已經(jīng)燒了接近一個星期的火，繼續(xù)拱大。
有的則是直接對聲明內(nèi)容做了刪減。
提煉出這個公關(guān)的核心內(nèi)容只有四個字——
無法回復。
再加上流傳在網(wǎng)絡(luò)上的，一些疑似花西子公關(guān)部集體離職的消息，更讓這則公開信引發(fā)熱議——
已辭職
本人已從花西子離職
今日熱搜第一發(fā)生的一切
均與本人無關(guān)
花西子公關(guān)部集體辭職?
比起是“掏心窩子”式的品牌公關(guān)。
花西子昨天的一封信，更像是在李佳琦懟人事件之后，對品牌負面影響的二次放大。
尤其對于平靜了許久的互聯(lián)網(wǎng)來說，太需要一個大家都可以正義討伐的活靶子了。
而花西子，就是那個自己往槍口上撞的靶。
從公關(guān)回復的反應(yīng)速度來看，花西子在事件發(fā)酵了一個星期才出來發(fā)聲，這就已經(jīng)犯了公關(guān)上的一個大忌——沒有在事發(fā)之后的黃金時間立刻進行公關(guān)。
隨后在道歉內(nèi)容上，也只有滿頁空話——
其一，這事是從李佳琦那邊直接引發(fā)的公關(guān)危機，品牌方在日后與該主播的合作上，會有什么樣的處理方式，未知。
其二，花西子的成本分布，以及一克甚至比黃金貴的單價。在網(wǎng)絡(luò)里，底褲都被大家扒完了，卻繼續(xù)在“掏心窩子”的信里，沒有對其產(chǎn)品定價進行一個哪怕是辟謠式的回復，反而以“支持國產(chǎn)”對用戶進行道德綁架。
網(wǎng)傳花西子眉筆成本分布圖
其三，品牌過度玩梗。
花西子幣這個梗的出現(xiàn)，是網(wǎng)友對李佳琦懟用戶時，拋出的那句“工資漲沒漲？有沒有認真工作？”的惡搞。
大家玩梗是自嘲，品牌玩梗則是缺乏反思，沒有看到大家在大環(huán)境壓力下偶爾搞點自嘲樂子的精神內(nèi)核。
當品牌公關(guān)的立場站在用戶的對立面時，包裝得再漂亮的公關(guān)話術(shù)，也會輿論反噬。
我看到有人在評論區(qū)里說，花西子的公關(guān)是地獄級別難度。
其實我倒覺得沒那么可怕。
這主要還是品牌方愿不愿意花錢，愿不愿意端正態(tài)度、放低姿態(tài)的事。
舉個比花西子目前遇到的公關(guān)危機，更加棘手的例子——
2018年4月，星巴克在美國被指歧視黑人，涉嫌種族歧視。
星巴克的公關(guān)，讓其CEO親自登門道歉，并全美門店停業(yè)一天，進行反歧視培訓。因為態(tài)度誠懇，改進的措施積極，星巴克的這場公關(guān)危機，最終化危為機。
在觸及消費者心理底線上的危機問題，做出積極的補救措施，要比空口說廢話要有效的多。
李佳琦說花西子不貴，要怪只怪打工人沒有努力工作，賺的錢不夠多。
品牌方可以在公關(guān)道歉之余，把涉事產(chǎn)品價格打下去，打破主播手里所謂的“全網(wǎng)最低價”的壟斷地位。
在保證成本的同時，讓用戶真正感受到身為國貨的體面與實用，而不是搞一個小抽獎只為了堵住公眾的嘴。
對于大家發(fā)現(xiàn)品牌存在巨大溢價的時候。
要么大方辟謠，要么及時安撫大家情緒，直接回復不妥，說出當前困境，并提出合理改進措施。
畢竟大家發(fā)現(xiàn)，在花西子火了之后，就不斷地在以換包裝為理由漲價。但實際只是包裝變了，價格漲了，產(chǎn)品的質(zhì)量和重量這種用戶更看重的東西，卻不斷被品牌掩埋在末梢。
最后，想要做點挽救的事，就真的出來做實事。不要以“支持國貨”為擋箭牌，時時刻刻對消費者進行道德綁架。
文章寫到現(xiàn)在，圈主還看到相關(guān)話題在微博熱搜上掛著。
挺不是滋味的。
這個事的走向，本不應(yīng)該是現(xiàn)在這樣的一個結(jié)果。
國貨是不該一直冠以“好用便宜”之類的刻板印象。
但我們在為國貨品牌登上更高一層臺階而不斷努力的時候，品牌更應(yīng)該做的是品質(zhì)+品牌價值上的專研。
而不是假借“提高國貨品質(zhì)”為理由，揮刀面向用戶，只為快速收割韭菜。
在荒誕里，上升到對用戶的指責。
最后身為對國貨品牌的期待，圈主還是希望花西子能夠挺過這一關(guān)，未來為國貨品牌的向上躍升，發(fā)揮自己應(yīng)有的影響力。
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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