我應(yīng)該算是第一批新媒體運(yùn)營(yíng)人員，2009年年底接觸微博，貓撲的官方微博2010年我做了50萬(wàn)純粉絲，2010年的粉絲質(zhì)量很高，我們也從沒(méi)做刷過(guò)粉絲，一沒(méi)錢(qián)，二也不靠這個(gè)賺錢(qián)。那會(huì)也沒(méi)有PP時(shí)光機(jī)，所以只能一個(gè)一個(gè)手發(fā)。
為什么會(huì)做微博？2008年以后，互聯(lián)網(wǎng)分流越來(lái)越嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得貓撲主站資源還不夠，能夠多一個(gè)渠道宣傳貓撲的品牌和內(nèi)容，亦未嘗不可。
2010年貓撲官方微博在網(wǎng)絡(luò)媒體里排名一直第一，大概也就是1/3個(gè)我在做（核心工作畢竟是貓撲主站的相關(guān)工作）。2011年之后音悅臺(tái)和暴走漫畫(huà)先后超過(guò)了貓撲官微，那是后話了。
同時(shí)還做了貓撲鬼話的qq空間，一年做了三四千萬(wàn)點(diǎn)擊，做了一個(gè)人人網(wǎng)的page，加上另一個(gè)page，在這些基礎(chǔ)上，2011年成立了第三方平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（現(xiàn)在叫新媒體運(yùn)營(yíng)）小組，所有賬號(hào)由專門(mén)的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)打理，這個(gè)部門(mén)大部分時(shí)間也對(duì)我匯報(bào)。后來(lái)做了貓撲的微信公眾號(hào)。
2011年以后，我被提拔起來(lái)負(fù)責(zé)貓撲核心的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，但貓撲官微我一直每天掛著，我覺(jué)得這樣更方便我了解這塊的具體工作，直到2014年我離開(kāi)貓撲。
現(xiàn)在感覺(jué)有無(wú)數(shù)個(gè)公司都在做新媒體運(yùn)營(yíng)，好像不做就跟不上潮流似的。在此，我寫(xiě)一些我對(duì)微博、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)一些見(jiàn)解和看法，希望能對(duì)大家有用。
感悟1：確立定位，給自己的賬號(hào)打標(biāo)簽
賬號(hào)做之前，一定要確立你這個(gè)賬號(hào)的定位，你到底是滿足哪些用戶的需求，你用來(lái)解決什么問(wèn)題。比如“類類有話說(shuō)”這個(gè)賬號(hào)，我定位的就是國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員，我希望傳達(dá)我對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解和理念，幫助他們提升自己的運(yùn)營(yíng)能力和水平。
打標(biāo)簽理解起來(lái)就更簡(jiǎn)單了，你能否用10個(gè)字最簡(jiǎn)短的概括你這個(gè)賬號(hào)的屬性和特征？比如“類類有話說(shuō)”，標(biāo)簽是：原創(chuàng)、類類的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享。比如“我們愛(ài)講冷笑話”，標(biāo)簽是：圖或文形式的冷笑話。再比如留幾手，標(biāo)簽是：毒舌點(diǎn)評(píng)。
想成為爆品，你就得具備唯一性。如果你自己都不能用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括你自己賬號(hào)的獨(dú)特性，讓大家一提到你，就能跟幾個(gè)詞相關(guān)聯(lián)。或者大家提到某個(gè)標(biāo)簽，市面上已經(jīng)有一大堆龐然大物了，那你現(xiàn)在才做，無(wú)疑你會(huì)成為炮灰，至少別人已先入為主了，你就得付出更多的代價(jià)。
感悟2：運(yùn)營(yíng)者需要跟賬號(hào)形神合一
2011年貓撲官方微博不再由我所發(fā)了之后，馬上有用戶反饋說(shuō)這個(gè)賬號(hào)跟之前怎么怎么不一樣了。為什么會(huì)這樣？
每個(gè)人的性格和氣質(zhì)都不一樣，對(duì)賬號(hào)的理解必然有所不同，這些必然會(huì)植根于你的賬號(hào)里，而網(wǎng)友也會(huì)從這個(gè)賬號(hào)上感知到你的種種氣質(zhì)。這就是形神合一。你想想，一個(gè)文藝青年和一個(gè)屌絲維護(hù)微博或者公眾號(hào)，發(fā)出來(lái)的每一條內(nèi)容可能一樣么？所以你這個(gè)賬號(hào)換人了，或者壓根就是好幾個(gè)人在維護(hù)一個(gè)賬號(hào)，網(wǎng)友都能看的真真的。
所以要想把這些賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的最好，運(yùn)營(yíng)人員這塊選擇上就得把好關(guān)，得符合你想要的氣質(zhì)，否則就走偏了。
感悟3：?jiǎn)枂?wèn)你自己，夠走心么？
我問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，看看有多少問(wèn)題你能回答“是”？
1、如果你運(yùn)營(yíng)的是微博平臺(tái)，微博的所有功能你都會(huì)用么？微信同理。
2、你每天下班的時(shí)候，能夠?qū)ψ约赫f(shuō)一句問(wèn)心無(wú)愧么？
3、你會(huì)仔細(xì)斟酌每一句文字么？
4、你會(huì)仔細(xì)選擇每一張配圖么？
5、你既然知道配圖和不配圖的區(qū)別，效果差幾倍，那你都配了么？
6、我當(dāng)時(shí)每天從早上9點(diǎn)左右，一直更新到凌晨近1點(diǎn)，一天更新三四十條，手動(dòng)一條條發(fā)，天天如此，我有事也會(huì)找個(gè)人臨時(shí)頂上，我會(huì)告訴你么？
7、你會(huì)鍛煉你對(duì)內(nèi)容的甄別能力么？
8、你有沒(méi)有過(guò)一次，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了一次重大的事件，你花一晚上或者一天的時(shí)間，把所有相關(guān)的文章仔仔細(xì)細(xì)看過(guò)一遍？
9、你能夠區(qū)分刷粉絲的賬號(hào)么？
10、你仔細(xì)研究過(guò)你的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)么？自己（不是領(lǐng)導(dǎo)）給自己定過(guò)目標(biāo)么？
感悟4：微博運(yùn)營(yíng)，帶上明星數(shù)據(jù)會(huì)漲
我之前做娛樂(lè)類的投票時(shí)，發(fā)現(xiàn)只要帶上李易峰、李宇春、周筆暢、吳亦凡等等某些娛樂(lè)明星，他們的粉絲一定會(huì)來(lái)投票，數(shù)據(jù)一定會(huì)漲，哪怕你這個(gè)微博粉絲再少。
做微博活動(dòng)、使用“# #”功能時(shí)，也是如此。
究其原因，姑且當(dāng)我不知道吧。反正事實(shí)就是這樣。
感悟5：分享，是做好賬號(hào)的關(guān)鍵點(diǎn)
分享，意味著更有效的傳播，意味著你的內(nèi)容會(huì)被更多的人看到。所以你做每一條內(nèi)容，都必須時(shí)刻考慮它的傳播性。
你必須積累用戶資源，仔細(xì)斟酌標(biāo)題，仔細(xì)考慮內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)。你必須分析比你做的那些賬號(hào)為什么做的好。你必須懂得認(rèn)識(shí)更多和你做同樣事情的人，和他們互轉(zhuǎn)......
如果你只是發(fā)完內(nèi)容，就以為一定有人會(huì)看，其他什么都不做，我只能對(duì)你說(shuō)：對(duì)比起，你還只處于新媒體運(yùn)營(yíng)的小白階段。
感悟6：注意時(shí)效性，利用時(shí)下熱點(diǎn)
誰(shuí)都知道，一個(gè)熱門(mén)新聞，第一個(gè)爆出來(lái)的一定最受益，行業(yè)術(shù)語(yǔ)叫搶新聞、搶熱點(diǎn)。
做自媒體亦是如此。我記得當(dāng)年3q大戰(zhàn)時(shí)，有一張很出名的圖，我是第一個(gè)發(fā)的，那一條微博帶了1萬(wàn)粉絲的增長(zhǎng)。其實(shí)只是在QQ群里看到有人討論了，我偷偷的拿來(lái)直接發(fā)了，搶在了所有人的最前頭。
當(dāng)很多事件爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，你是否能夠結(jié)合這些事件，幫你的賬號(hào)提升影響力，帶粉絲？還是你只是和你的好友一笑了之了？
感悟7：學(xué)會(huì)享受玩微博、微信的快感
凡事最怕當(dāng)真。很多工作，只有當(dāng)你真正沉進(jìn)去了，你才能發(fā)揮出最大的潛能。什么叫沉進(jìn)去了？就是你找到了快感，找到了G點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候，你的工作已經(jīng)不再是“做”它，而是玩它、享受它。這是兩個(gè)層面，兩 種境界。
當(dāng)年玩微博，沒(méi)人逼我，也不算我kpi，我甚至可以不做，反正公司也不會(huì)說(shuō)我?，F(xiàn)在搞這個(gè)公眾號(hào)，白天不能耽誤工作，晚上一篇文章寫(xiě)至少倆小時(shí)，我不累么？我有個(gè)原則：我認(rèn)為值得，我就會(huì)去做。
當(dāng)年做微博時(shí)，認(rèn)識(shí)了冷兔（我們愛(ài)講冷笑話），我們搞“貓兔互動(dòng)”，彼此都帶了很多粉絲，玩的不亦樂(lè)乎。我做微博的時(shí)候，作業(yè)本還很小，小米2年后才做微博。我和天才小熊貓、糗事大百科、芙蓉姐姐等等賬號(hào)是好朋友。
我做微信公眾號(hào)，認(rèn)識(shí)了姑婆那些事兒、鳥(niǎo)哥筆記、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、饅頭商學(xué)院、插座學(xué)院等等。
這些都是收獲。
感悟8：忌單打獨(dú)斗
當(dāng)年冷笑話精選能起來(lái)，有個(gè)基本邏輯，他認(rèn)為多個(gè)賬號(hào)互相轉(zhuǎn)發(fā)、互相帶，這個(gè)盤(pán)子就能越做越大。后來(lái)，很多賬號(hào)也學(xué)會(huì)了互相轉(zhuǎn)發(fā)、互相借勢(shì)，互惠互利，結(jié)果越做越大。
其實(shí)這個(gè)道理類比一下你就明白了：我有很多經(jīng)驗(yàn)，每一條我都和其他人拿來(lái)交換，最后受益最大的是誰(shuí)？是我。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代，固步自封、閉門(mén)造車(chē)已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了，個(gè)人英雄主義會(huì)害慘你，分享、合作共榮乃大勢(shì)所趨。
感悟9：新媒體運(yùn)營(yíng)要交給最適合的部門(mén)
這點(diǎn)我說(shuō)出來(lái)，別打我啊。我發(fā)現(xiàn)很多公司，明明是以內(nèi)容見(jiàn)長(zhǎng)的，比如社區(qū)，卻把新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作交到市場(chǎng)部手里。明顯要交給內(nèi)容部/運(yùn)營(yíng)部啊！
看你這個(gè)賬號(hào)是基于什么目的和定位，一定要交給最合適的部門(mén)。專業(yè)的人做專業(yè)的事，別認(rèn)為誰(shuí)都可以全能好么？
要么你就成立專門(mén)的新媒體運(yùn)營(yíng)部門(mén)，正兒八經(jīng)做這件事，像小米一樣，拿出點(diǎn)魄力來(lái)行不？
感悟10：做好資料報(bào)備
很多公司都在玩賬號(hào)矩陣，貓撲的子微博也有幾十個(gè)之多。我們之前丟過(guò)不止一個(gè)賬號(hào)，運(yùn)營(yíng)人員走的時(shí)候，干脆直接改了名字拿來(lái)自己用了（職業(yè)道德啊啊啊）。
所以做好資料報(bào)備，可以防止賬號(hào)丟失，以后接替這塊的人也能接續(xù)上。
另外，這種事該舉報(bào)的就舉報(bào)吧，現(xiàn)在機(jī)制都很完善，肯定有人管的。
類類（微信公眾號(hào)：類類有話說(shuō)）
鳥(niǎo)哥筆記專欄作家，工作10年的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)、酷我K歌項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)