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銷(xiāo)售員在將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品益處時(shí)，要考慮到客戶的需求，只有你的產(chǎn)品益處是客戶所需求的，才能引起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。此外，體驗(yàn)抗壓能力強(qiáng)，銷(xiāo)售員不僅要服務(wù)顧客，更要服務(wù)企業(yè)，面對(duì)業(yè)績(jī)考核，不要找理由找借口，而是努力完成銷(xiāo)售任務(wù)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。
銷(xiāo)售頂級(jí)高手喬·吉拉德說(shuō)過(guò)：你一生中賣(mài)的唯一產(chǎn)品就是你自己，所以做好自己，才是真正銷(xiāo)售是在成交之后才開(kāi)始。首先我們大致總結(jié)一下：從產(chǎn)品、時(shí)間、情緒、目標(biāo)及資源上探討。
一、產(chǎn)品管理
客戶往往是先接受銷(xiāo)售人員，再接受產(chǎn)品，最后才接受公司。很多時(shí)候，客戶會(huì)把銷(xiāo)售人員當(dāng)成公司和產(chǎn)品的代表。擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，無(wú)論顧客怎么問(wèn)都能回答得很專業(yè)很詳細(xì)，讓客戶滿意和信賴才是最大的收獲。能夠配合客戶的觀念，了解客戶的主觀感受，再結(jié)合產(chǎn)品所在的價(jià)值，從中做最適合的推薦。銷(xiāo)售員在將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品益處時(shí)，要考慮到客戶的需求，只有你的產(chǎn)品益處是客戶所需求的，才能引起客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望?？蛻糁匾暤氖莾r(jià)值與購(gòu)買(mǎi)商品的理由，而不是你把商品描述得多么厲害，而這個(gè)價(jià)值就源自客戶是否剛需和從產(chǎn)品中得到什么樣的好處。產(chǎn)品的實(shí)用性、便利性、特色、設(shè)計(jì)和價(jià)格等是銷(xiāo)售員銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該介紹的重點(diǎn)，但真正最具關(guān)鍵性的乃是能否引導(dǎo)客戶進(jìn)行對(duì)該商品的價(jià)值承認(rèn)及購(gòu)買(mǎi)的愿景。
二、時(shí)間管理
很多人銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)差，辦事效率低這跟時(shí)間的安排是分不開(kāi)的。在此之前，我們要對(duì)自己的時(shí)間利用情況進(jìn)行了分析，否則你無(wú)法節(jié)約時(shí)間或更有效的管理你的時(shí)間。所以要學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，高效的利用每一分鐘的時(shí)間，根據(jù)任務(wù)指標(biāo)的大小、緊急來(lái)排布時(shí)間的先后性。對(duì)于突發(fā)事件，你可以排擠出相應(yīng)的時(shí)間去應(yīng)對(duì)。最為重要的是，計(jì)劃出適合自己的報(bào)表，即每天要打的電話、見(jiàn)的客戶、做的總結(jié)和私人的安排等。作為銷(xiāo)售人員需要分清時(shí)間的區(qū)分利用，即勞務(wù)時(shí)間、娛樂(lè)時(shí)間、學(xué)習(xí)時(shí)間及休息時(shí)間的版塊制定。而在我們管理時(shí)間的同時(shí)，必須擁有一個(gè)明確的目標(biāo)、周期及計(jì)劃為基礎(chǔ)，以便應(yīng)對(duì)更好的問(wèn)題。最后我們要明白一個(gè)真理：發(fā)現(xiàn)時(shí)間的主人，把日常的流程落實(shí)到行動(dòng)中去，來(lái)完成限期的目標(biāo)。
三、情緒管理
若是不能管理好自己的情緒，會(huì)直接影響到顧客，這是非常不好的影響。因此，銷(xiāo)售人員帶有積極的情緒會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果，這是因?yàn)榍榫w具備感染力，積極情緒中包含熱心才會(huì)贏得顧客的青睞。此外，體驗(yàn)抗壓能力強(qiáng)，銷(xiāo)售員不僅要服務(wù)顧客，更要服務(wù)企業(yè)，面對(duì)業(yè)績(jī)考核，不要找理由找借口，而是努力完成銷(xiāo)售任務(wù)，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)。還有，銷(xiāo)售人員主觀情緒的克制，千萬(wàn)不要帶入工作中，把情緒調(diào)整好，必須先調(diào)整自己的價(jià)值觀。最后，我們要消除一些罪惡感、憤怒以及仇恨，是讓人討厭的情緒，可稱之為“情緒垃圾”。如今，許多人都工作壓力大、焦慮感爆棚，而他們另一半的工作境遇也往往如此。所以回到家中，如果你有很好的傾述對(duì)象，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)箍嗨幻料氯タ刹恍小?/p>
四、資源管理
在資源的管理上，可分為客戶和資源兩方面說(shuō)明。我們通過(guò)建立以“客戶資料卡”為核心的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)總結(jié)篩選優(yōu)質(zhì)客戶和自身的錯(cuò)失。這是客戶管理的基礎(chǔ)，對(duì)客戶的需求、公司的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售本身等狀況進(jìn)行全面的調(diào)查研究，也是客戶管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。區(qū)分客戶的級(jí)別，來(lái)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)體系，能夠更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在原來(lái)老客戶的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶，這是最好的資源利用。而在資源管理方面，我們看周邊人士是否能夠適合使用的對(duì)象，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值能夠得到發(fā)揮的地方，這是我們?cè)谑煜さ娜松献詈玫馁Y源，但也是最難使用的。另外選擇使用拓展人際關(guān)系，進(jìn)行資源的交換和學(xué)習(xí)，能夠開(kāi)拓自己的人脈，也能豐富自己的資源。在資源管理的需要注意，在能夠保證人際關(guān)系的不危害上去實(shí)行，這才是最有利的。
以上是小編所寫(xiě)的四個(gè)方面，大致可總結(jié)出精髓來(lái)：產(chǎn)品管理需要價(jià)值體現(xiàn)、時(shí)間管理需要目標(biāo)落實(shí)、情緒管理需要積極扭轉(zhuǎn)、資源管理需要分清利弊。這都是結(jié)合最實(shí)際的銷(xiāo)售日常來(lái)探討，希望可以幫助各位接近客戶，使我們能跟客戶有效溝通，掌握銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)，實(shí)行有成交的局面。
運(yùn)營(yíng)者：小V魚(yú)，頭條號(hào)：心靈小魚(yú)湯。
（原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)，禁止抄襲，違者必究?。?/p>
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)