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對(duì)于A類產(chǎn)品，大家可能會(huì)有疑惑：這既不需要提升用戶數(shù)量，又不需要提升用戶活躍，為什么要運(yùn)營？對(duì)于A類產(chǎn)品和B類產(chǎn)品，有一些通用的運(yùn)營動(dòng)作：由于后臺(tái)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)，邏輯復(fù)雜，流程繁瑣，因此用戶需要一定的學(xué)習(xí)成本，需要有產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的使用手冊(cè)、詳細(xì)講解產(chǎn)品的使用方法。
產(chǎn)品運(yùn)營，根本目標(biāo)是拉動(dòng)用戶活躍——運(yùn)用各種運(yùn)營動(dòng)作達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)，獲取盡可能多的用戶，提高用戶粘性，促進(jìn)用戶活躍。
基于運(yùn)營目標(biāo)，可衍生出各種運(yùn)營指標(biāo)：PV、UV、復(fù)購、轉(zhuǎn)化、活躍用戶、新客等等。
這些指標(biāo)似乎和后臺(tái)產(chǎn)品不太相關(guān)，所以有人認(rèn)為：后臺(tái)產(chǎn)品不需要運(yùn)營，因?yàn)槎际枪緝?nèi)部的員工使用，pv這些指標(biāo)貌似不太適用。
雖然后臺(tái)產(chǎn)品與C端產(chǎn)品不同，但同樣也是需要運(yùn)營的。只有運(yùn)營得好，才能更好達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。
后臺(tái)產(chǎn)品，按照使用場景維度分為兩大類：
以上這兩類產(chǎn)品都需要運(yùn)營。
對(duì)于A類產(chǎn)品，大家可能會(huì)有疑惑：這既不需要提升用戶數(shù)量，又不需要提升用戶活躍，為什么要運(yùn)營？
對(duì)于A類產(chǎn)品，也是需要運(yùn)營的，只是運(yùn)營的工作目標(biāo)不同，動(dòng)作不同而已。目標(biāo)也很明確——就是要幫助用戶更好的使用產(chǎn)品，只是運(yùn)營難度比較高，很多人不知道該如何入手而已。
對(duì)于B類產(chǎn)品，似乎更好理解一點(diǎn)。
此類產(chǎn)品更靠近C端產(chǎn)品一些，雖然是特定用戶群體，但是用戶卻不依賴該產(chǎn)品，因此有一定的運(yùn)營空間，來提升用戶數(shù)量。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是運(yùn)營的全部工作，這類產(chǎn)品的運(yùn)營相比A類產(chǎn)品而言，比較容易入手，還是有一些動(dòng)作可以做的。
對(duì)于A類產(chǎn)品和B類產(chǎn)品，有一些通用的運(yùn)營動(dòng)作：
由于后臺(tái)產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品的業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)，邏輯復(fù)雜，流程繁瑣，因此用戶需要一定的學(xué)習(xí)成本，需要有產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的使用手冊(cè)、詳細(xì)講解產(chǎn)品的使用方法。
一般使用手冊(cè)需要按照系統(tǒng)角色不同分開編寫。
例如：銷售人員要學(xué)習(xí)“如何填寫拜訪記錄？”；銷售總監(jiān)則需要“學(xué)習(xí)如何查看拜訪記錄？”。
后臺(tái)產(chǎn)品的運(yùn)營目標(biāo)是讓業(yè)務(wù)部門更好的使用產(chǎn)品。而在產(chǎn)品上線后，僅僅只有產(chǎn)品使用手冊(cè)，對(duì)于用戶來說，要學(xué)習(xí)厚厚的文檔是一件很浪費(fèi)時(shí)間的事，所以積極性不高。因此，培訓(xùn)就是一個(gè)很好的方法——可以通過組織線下或線上的培訓(xùn)，直接觸達(dá)用戶。
從效果來看，文檔大于視頻大于直播大于現(xiàn)場培訓(xùn)。
產(chǎn)品上線后，如何能讓用戶知道呢？
就需要進(jìn)行產(chǎn)品宣導(dǎo)，宣導(dǎo)的目的就是：讓用戶知道產(chǎn)品已經(jīng)上線，并了解“產(chǎn)品功能是什么？”“解決什么問題？”。
對(duì)于集團(tuán)型的企業(yè)，尤其是異地辦公的企業(yè)來說，宣導(dǎo)是一件非常困難的事，需要運(yùn)營同學(xué)運(yùn)用各種方式進(jìn)行產(chǎn)品傳播。
常見的宣導(dǎo)方式分為線上和線下：
宣導(dǎo)的內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻，更好的方式是場景化視頻宣導(dǎo)。
運(yùn)營的一項(xiàng)重要工作就是連接產(chǎn)品與用戶，正向的是將產(chǎn)品推給用戶，反向的則是收集用戶的聲音。
用戶在使用產(chǎn)品的過程中，一定有使用反饋，大部分是問題。因此，需要運(yùn)營同學(xué)收集并整理用戶的反饋，輸出用戶需求跟進(jìn)表，用來跟進(jìn)需求進(jìn)度并及時(shí)反饋給用戶，形成流程閉環(huán)。
用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，遇到問題怎么辦？
一般有兩種方式：
運(yùn)營同學(xué)應(yīng)該是數(shù)據(jù)敏感的。
數(shù)據(jù)的作用是：發(fā)現(xiàn)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題背后的問題。
后臺(tái)產(chǎn)品同樣需要看數(shù)據(jù)，尤其是B類產(chǎn)品，需要通過數(shù)據(jù)觀察用戶使用情況，進(jìn)而進(jìn)行一些運(yùn)營動(dòng)作或產(chǎn)品優(yōu)化。
A類產(chǎn)品的獨(dú)有的運(yùn)營方法：通過產(chǎn)品找到業(yè)務(wù)優(yōu)化的點(diǎn)。
好的產(chǎn)品是可以引領(lǐng)業(yè)務(wù)的，而對(duì)于A類產(chǎn)品，很多同學(xué)不知道該如何通過運(yùn)營，提升產(chǎn)品價(jià)值。
這里我有個(gè)建議：通過產(chǎn)品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以找到業(yè)務(wù)的優(yōu)化點(diǎn)，反過來去提升業(yè)務(wù)能力。
例如：一個(gè)審批流，如果某一個(gè)審批環(huán)節(jié)的駁回率過高，就要考慮業(yè)務(wù)上是否需要優(yōu)化。通過優(yōu)化用戶填寫規(guī)范性，來提升通過率，提高業(yè)務(wù)效率；
又比如：可以設(shè)置埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，查看整個(gè)產(chǎn)品流程中各個(gè)操作的時(shí)間周期，來發(fā)現(xiàn)時(shí)間最長的操作過程。通過優(yōu)化這個(gè)過程，提升業(yè)務(wù)效率。
B類產(chǎn)品的特殊運(yùn)營方法：
以上就是我理解的：“為什么做后臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營？”，以及“后臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營都需要做什么？”。
作者：輝哥。微信公眾號(hào)：huigezaji
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)