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目前語音機器人的交互效果主要依賴語音算法、運營工具與方法策略，市面上大部分智能語音產品的交互體驗很容易出現“上線即巔峰”，難以持續(xù)提升，用戶使用不夠重度，主要原因在于語音自然度不夠、情感欠缺、ASR準確率受限，以及缺乏有效的VUI交互策略。
近年來，智能語音機器人已成為企業(yè)智能化轉型升級的“標配”，在金融、運營商、零售等行業(yè)廣泛應用，從事服務受理、篩選獲客、營銷推薦、催收通知、回訪調研等工作。因為擬人化、離用戶更近的場景特點，成為連接用戶的重要入口和工具，相應的挑戰(zhàn)和要求也更高。如果說智能語音上半場是主攻高效觸達客戶、降低人工成本，下半場除了信息隱私安全、國產化信創(chuàng)外，還有哪些方向值得企業(yè)重點建設呢？
結合眾多行業(yè)客戶實踐，我們認為，智能語音的發(fā)展需要圍繞CC（呼叫中心）+AI做更深度融合，聚焦業(yè)務營銷KPI和目標，構建更高效的解決方案，打通語音交互、人機協同與智能分析等場景單元的連接通道，將坐席人員產能更充分地釋放，從降本提效邁向營銷創(chuàng)收。
如果要實現上述目標，就必須解決業(yè)界現存的3大挑戰(zhàn)：
1、如何持續(xù)提升語音交互體驗？
語音機器人在場景上更加沉浸式和封閉，用戶對交互體驗和溝通效率高度敏感。目前語音機器人的交互效果主要依賴語音算法、運營工具與方法策略，市面上大部分智能語音產品的交互體驗很容易出現“上線即巔峰”，難以持續(xù)提升，用戶使用不夠重度，主要原因在于語音自然度不夠、情感欠缺、ASR準確率受限，以及缺乏有效的VUI交互策略。
2、如何更好地提升營銷轉化率？
相比服務場景，營銷場景更加復雜，對興趣判斷、交互準確率、話術技能、效果體驗挑戰(zhàn)更高，譬如，機器人需要根據客戶問題展現出“一人千面”的回答效果。從營銷全鏈條來看，目前大部分語音交互類產品缺乏對營銷漏斗層級的透視分析，缺乏人機交互與協同的自然銜接，缺乏豐富的語義畫像策略，更沒有圍繞營銷轉化率等指標，為運營管理者提供有效的優(yōu)化策略。
3、如何圍繞業(yè)務方與合作伙伴提升需求響應效率？
智能外呼在與CC深度集成的同時，系統(tǒng)建設復雜度高。如何快速部署實施、穩(wěn)定交付，如何高效二次開發(fā)與集成，更好適配和支持業(yè)務需求變化，最終實現業(yè)務目標，也是企業(yè)IT和科技部門關切的問題。
追一Call 3.0挑戰(zhàn)體驗"天花板”，優(yōu)化運營閉環(huán)
基于多年的語音、語義技術積累以及對客戶業(yè)務場景的洞察，追一科技推出了全新智能語音機器人Call 3.0。
1、語音交互體驗全面提升
為了優(yōu)化語音交互體驗，本次升級圍繞對話自然度、效果運營反復打磨，大大提升了交互效果。
基于追一自研的打斷意圖判定模型，對VUI體驗效果進行針對性優(yōu)化：打斷精準率提升52.8%，打斷召回率提升38.8%，大幅提升了打斷的準確率。Call 3.0還支持基于客戶意圖智能調節(jié)播報的音量、音速，比如用戶說“你聲音太小了，我聽不清”，機器人就可以自動調高音量。
為AI訓練師提供更加高效、清晰、易用的效果運營工具。支持Badcase發(fā)現-->原因定位-->解決問題-->驗證效果-->重新上線的閉環(huán)機制，支持通過BI快速找到問答效果較差的會話任務，對Badcase進行分析、糾錯、快速編輯標注數據。支持意圖判斷模型進行重新訓練，并提供高效的調試驗證工具。
2、多樣化策略提升營銷轉化
為了更好輔助業(yè)務創(chuàng)收，提升營銷場景轉化，Call 3.0圍繞用戶觸達率、客戶畫像、轉人工策略，進一步豐富和完善功能。
結合客戶意向分析，支持對客戶進行更細粒度分層、分類。例如“指定意向預約重撥“，如果對話過程中機器人識別到客戶有辦理分期的意向，但比較忙不便細聊，可以主動預約下次溝通時間并自動創(chuàng)建新的撥打任務。如果通話過程中，客戶沒有明顯表達拒絕，可以通過“指定意向重撥”，確保在用戶沒有反感、投訴的情況下盡可能快速、高頻觸達用戶。
支持批量復制和維護機器人話術內容，提供了“場景集”工具。在同一個營銷場景下，對比不同話術對營銷轉化率的影響，便于快速匹配最合適的話術。同時，話術類型也可以支持多樣化配置。
傳統(tǒng)智能外呼的營銷轉化路徑是機器人撥打->確認高意向->人工撥打->完成轉化，周期和間隔長，可能導致線索和商機流失。Call 3.0將【確認高意向】到【人工撥打】的時間間隔從2天變?yōu)閷崟r，可以在滿足某些意圖條件的情況下自動轉人工，縮短了客戶決策周期。
轉接人工同時，機器人還將客戶意向標簽同步坐席人員，坐席可以根據進線意圖來與用戶溝通，無縫銜接，提升了溝通效率、轉化和用戶體驗。
3、基于更優(yōu)的平臺架構，大幅提升需求響應效率
為了更快、更好地響應、支持業(yè)務需求，包括二次開發(fā)等，Call 3.0進一步優(yōu)化平臺架構，由交互展示層、業(yè)務邏輯層主要承接二次開發(fā)等需求響應，而技術平臺層整合為3個平臺：語音平臺、對話平臺、數據運營臺。
本次升級支持K8S部署，方便企業(yè)進行更標準化的集群管理。發(fā)包、回滾等技術操作更加簡單，可以快速部署上線，輕松完成擴縮容和故障轉移，也大大降低了版本升級的難度。
追一是首批實現智能對話機器人國產化適配的廠商，Call 3.0從算法層到業(yè)務層全方位支持主流信創(chuàng)要求，包括海光(x86)、鯤鵬(ARM)處理器、銀河麒麟V10、歐拉操作系統(tǒng)、RocketMQ中間件等等。后續(xù)還會對統(tǒng)信等操作系統(tǒng)進行適配。
目前，追一智能語音機器人已經在銀行、證券、政務、地產等領域廣泛落地應用，服務100多家行業(yè)標桿客戶，累積搭建了1000+業(yè)務場景，助力客戶降本提效，挖潛創(chuàng)收。
未來，追一科技將持續(xù)深入客戶場景，打磨極致的語音交互產品，在模型能力上，持續(xù)升級迭代，包括接入更多的開源模型；不斷提升語音機器人交互體驗和識別效果，優(yōu)化整個運營閉環(huán)，更高效地完成服務、營銷、銷售場景任務，成為業(yè)務“好幫手”，助力客戶數字化轉型成功。
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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