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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
如果你是第一次去海底撈消費(fèi)，你會(huì)被服務(wù)員的熱情嚇到，不適應(yīng)的人在里面會(huì)如坐針氈。而胖東來(lái)式弱關(guān)系式服務(wù)，因?yàn)槌腥肆髁看蠓?wù)員不可能在每個(gè)環(huán)節(jié)盯住每位顧客。做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不能缺少良好的機(jī)制，包括：管理機(jī)制：營(yíng)銷(xiāo)管理、團(tuán)隊(duì)管理等方面的管理獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)具體工作的獎(jiǎng)懲機(jī)制反饋機(jī)制：客戶對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的反饋、對(duì)服務(wù)員的評(píng)價(jià)、投訴等監(jiān)督機(jī)制：監(jiān)督服務(wù)銷(xiāo)售、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的機(jī)制在這一點(diǎn)上海底撈已經(jīng)通過(guò)企業(yè)規(guī)模證明了自己機(jī)制的可靠性，而胖東來(lái)還需要在更長(zhǎng)的時(shí)間里證明自己。
怎么做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以從以下七個(gè)方面入手：
1、通透概念、認(rèn)知價(jià)值：通透認(rèn)知服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具體概念、流程、作用和價(jià)值
2、建立流程、設(shè)計(jì)服務(wù)：結(jié)合產(chǎn)品梳理設(shè)計(jì)服務(wù)流程、內(nèi)容、細(xì)節(jié)和話術(shù)
3、優(yōu)化場(chǎng)地、完善物料：優(yōu)化服務(wù)客戶的場(chǎng)地、完善提供服務(wù)的物質(zhì)材料
4、服務(wù)培訓(xùn)、提高能力：對(duì)銷(xiāo)售人員服務(wù)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的服務(wù)能力
5、端正態(tài)度、有效執(zhí)行：端正銷(xiāo)售中的態(tài)度、在服務(wù)中融合銷(xiāo)售內(nèi)容細(xì)節(jié)
6、積累經(jīng)驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)：解決服務(wù)中的問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)逐步升級(jí)服務(wù)品質(zhì)
7、建立機(jī)制、持續(xù)優(yōu)化：建立管理機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、反饋機(jī)制、持續(xù)優(yōu)化
下面我們深入分享：
傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)客戶需求的前提下，為充分滿足客戶需求在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采取的系列活動(dòng)。
這樣的概念本質(zhì)上還是把服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)看作是兩件事，把服務(wù)看作是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一種輔助活動(dòng)。
在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用中，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的邊界已經(jīng)逐漸模糊，并產(chǎn)生了融合。
策劃人子禾：服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)，滿足客戶需求的本質(zhì)，不是產(chǎn)品或消費(fèi)行為本身，而是產(chǎn)品消費(fèi)和使用過(guò)程中被服務(wù)的過(guò)程。
這個(gè)被服務(wù)的過(guò)程，提供服務(wù)的可能是銷(xiāo)售、產(chǎn)品、客服，也可能是人工智能。
認(rèn)知了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念，我們就找到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心即客戶需求，準(zhǔn)確說(shuō)客戶被服務(wù)的需求！
當(dāng)客戶被服務(wù)的需求被精心準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、周到貼心的滿足時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)被逆轉(zhuǎn)，商家被客戶認(rèn)同追捧，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)徹底融合，服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)即服務(wù)。
談如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不得不提海底撈和胖東來(lái)，把傳統(tǒng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做到極致的是海底撈，把現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)做到極致的是胖東來(lái)。
如果你是第一次去海底撈消費(fèi)，你會(huì)被服務(wù)員的熱情嚇到，不適應(yīng)的人在里面會(huì)如坐針氈。
如果你是第一次去胖東來(lái)，你會(huì)被各種從未想到過(guò)的服務(wù)驚喜到，原來(lái)服務(wù)還可以這樣做。
無(wú)論是海底撈，還是胖東來(lái)，都是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的典范。
因?yàn)樗鶎傩袠I(yè)不同所以在對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理解和服務(wù)理念上，兩者無(wú)法比較算是打平。
做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的前提是建設(shè)服務(wù)流程、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行是以服務(wù)流程、設(shè)計(jì)內(nèi)容、具體細(xì)節(jié)和服務(wù)話術(shù)為藍(lán)本、指導(dǎo)手冊(cè)進(jìn)行的。
這個(gè)流程包括：
在流程設(shè)計(jì)方面海底撈是強(qiáng)關(guān)系式服務(wù)，即每位顧客確保有一個(gè)服務(wù)員主負(fù)責(zé)，其他服務(wù)員兼顧，確保每位顧客均有服務(wù)員照顧。
而胖東來(lái)式弱關(guān)系式服務(wù)，因?yàn)槌腥肆髁看蠓?wù)員不可能在每個(gè)環(huán)節(jié)盯住每位顧客。
所以海底撈更注重對(duì)顧客的服務(wù)流程設(shè)計(jì)，胖東來(lái)更注重對(duì)顧客的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)，前者依靠人用人帶動(dòng)，后者依靠服務(wù)內(nèi)容、物料提供，用細(xì)節(jié)帶動(dòng)。
兩者在此環(huán)節(jié)根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)均作出了最佳的選擇，再次打平。
做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要優(yōu)化服務(wù)客戶的場(chǎng)地，完善提供服務(wù)的物質(zhì)材料。
以飯館為例不同級(jí)別的酒店飯館匹配不同的環(huán)境，高級(jí)的酒店應(yīng)有盡有，普通的飯店一根牙簽都可能不提供。
做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)地和物料非常重要，因?yàn)檫@兩樣和客戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)息息相關(guān)。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)也叫客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最重要的部分，注重消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。
海底撈和胖東來(lái)在這現(xiàn)場(chǎng)和物料上可謂是不遺余力、不惜血本。
網(wǎng)上曾經(jīng)爆紅的從海底撈顧客餐后打包整個(gè)西瓜的視頻，在胖東來(lái)免費(fèi)提供各種餐食、小吃、飲料的視頻等等，都說(shuō)明了二者對(duì)客戶體驗(yàn)的高度重視。
兩者在此環(huán)節(jié)根據(jù)自身行業(yè)的特點(diǎn)均作出了最佳的示范、可謂不惜血本再次打平。
做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，就需要有能夠提供服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的人員。
一般的銷(xiāo)售員或服務(wù)員只具備簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)技能，顯然不能滿足服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需要。
對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，提高所有人員的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力是必需的。
海底撈已經(jīng)研發(fā)和投入運(yùn)營(yíng)了無(wú)服務(wù)員餐廳，是自我革命的勇氣探索，更是面向未來(lái)的智慧布局。
胖東來(lái)并沒(méi)有推出無(wú)人超市的計(jì)劃，在服務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上更偏向于人性化，于東來(lái)曾放言將招聘體重超標(biāo)、顏值超低的人士做服務(wù)員，體現(xiàn)了企業(yè)家博大的胸懷和人文的情懷。
僅從商業(yè)角度從做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的角度，胖東來(lái)缺乏商業(yè)戰(zhàn)略上的眼光，稍遜于海底撈。
從二者開(kāi)店規(guī)模也不難看出，海底撈的可復(fù)制性胖東來(lái)不可同日而語(yǔ)。
在當(dāng)下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)依然是線下，線下實(shí)體店的復(fù)蘇、更加豐富、美好的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是線下客戶所期盼的。
在未來(lái)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的供給方式，可能會(huì)出現(xiàn)革命性的變化，人工智能機(jī)器人的引入，已經(jīng)引起了公眾的興趣，也確實(shí)起到了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用。
銀行、電信等機(jī)構(gòu)引入人工智能機(jī)器人，減少了客戶在等待時(shí)的焦慮，緩解了客戶情緒，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重要的成功探索。
人工智能機(jī)器人最大的好處，是永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)態(tài)度問(wèn)題，避免了因?yàn)閭€(gè)人態(tài)度的問(wèn)題，造成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重大問(wèn)題和損失。
對(duì)于從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的人員而言，端正態(tài)度、有效執(zhí)行是基本的工作守則。
所謂端正銷(xiāo)售中的態(tài)度，是指在營(yíng)銷(xiāo)客戶的過(guò)程中，不因?yàn)榧庇诔山欢@露出焦急的情緒，要保持服務(wù)客戶的耐心、細(xì)心態(tài)度。
所謂在服務(wù)中融合銷(xiāo)售內(nèi)容細(xì)節(jié)，是指在服務(wù)客戶的過(guò)程中，能夠?qū)Ξa(chǎn)品或其他銷(xiāo)售的變化做到準(zhǔn)確的調(diào)整和及時(shí)的呈現(xiàn)。
舉例來(lái)說(shuō)無(wú)論在海底撈點(diǎn)餐，還是在胖東來(lái)購(gòu)物，當(dāng)客戶拿不定主意的時(shí)候，作為服務(wù)人員有能夠及時(shí)回答銷(xiāo)售問(wèn)題、進(jìn)行產(chǎn)品介紹、滿足客戶需求的能力
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的雙重工作，自然也是服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的雙重功課。
在端正態(tài)度、有效執(zhí)行方面，海底撈和胖東來(lái)都是業(yè)內(nèi)典范，服務(wù)員的態(tài)度和主動(dòng)性完全沒(méi)得說(shuō)，雙方在這個(gè)環(huán)節(jié)，再次打平。
在業(yè)界有種說(shuō)法一位老板辛辛苦苦干了十幾年小有成就，跑去學(xué)習(xí)海底撈、胖東來(lái)，回來(lái)不到一年就把自己的產(chǎn)業(yè)做死了。
海底撈和胖東來(lái)到底能不能學(xué)，學(xué)了為什么容易把自己的產(chǎn)業(yè)做死？
問(wèn)題的關(guān)鍵在于海底撈和胖東來(lái)是靠自我積累、逐步升級(jí)起來(lái)的。
把服務(wù)做到極致的路，要根據(jù)自身的行業(yè)、產(chǎn)品、商業(yè)模式等進(jìn)行定制，然后在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、隨時(shí)調(diào)整、升級(jí)。
那些照貓畫(huà)虎生搬硬套的企業(yè)，無(wú)視自身的情況盲目學(xué)習(xí)，豈有不死之理？
積累經(jīng)驗(yàn)、升級(jí)服務(wù)是做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的命脈，能否活下來(lái)，能否越做越好，能否具備可復(fù)制性，全靠實(shí)踐中伴隨著血和淚的摸索的經(jīng)驗(yàn)積累。
海底撈一早摸索出自己獨(dú)特的一套經(jīng)驗(yàn)，包括可復(fù)制性，才有截止2019年底全球開(kāi)店768家的成績(jī)。
相比之下胖東來(lái)素有走不出許昌的說(shuō)法，在這一點(diǎn)上可謂是完敗。
兩者差距的關(guān)鍵在于經(jīng)驗(yàn)的可復(fù)制性，海底撈一早解決了這個(gè)問(wèn)題，胖東來(lái)由于店面體積更大、涉及面更廣，雖有服務(wù)亮點(diǎn)，但在經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制性上，一直未能突破。
做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，做好經(jīng)驗(yàn)積累、做好經(jīng)驗(yàn)的可復(fù)制，非常重要。
做不好積累，就跟不上客戶需求的變化、跟不上時(shí)代；做不好經(jīng)驗(yàn)積累就無(wú)法進(jìn)行商業(yè)復(fù)制，企業(yè)規(guī)模就無(wú)法擴(kuò)大。
做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不能缺少良好的機(jī)制，包括：
在這一點(diǎn)上海底撈已經(jīng)通過(guò)企業(yè)規(guī)模證明了自己機(jī)制的可靠性，而胖東來(lái)還需要在更長(zhǎng)的時(shí)間里證明自己。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不能是三分鐘熱度，營(yíng)收狀況良好就大搞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)收狀況不好就積極性全無(wú)對(duì)客戶愛(ài)答不理。
建立機(jī)制持續(xù)優(yōu)化是做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本保障，試問(wèn)如果制度出問(wèn)題，不確定自己在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上的結(jié)果，誰(shuí)還有心面對(duì)客戶提供微笑式貼心式的服務(wù)？
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以客戶的被服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，融合營(yíng)銷(xiāo)，歷經(jīng)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)積累、建章立制，是營(yíng)銷(xiāo)的重大工程。
做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以借鑒海底撈和胖東來(lái)，但不可抄襲他們，不妨從這七個(gè)方面開(kāi)始吧。
頭條號(hào)作者：策劃人子禾
定位和價(jià)值：幫你找到內(nèi)心的熱愛(ài)和快樂(lè)，讓你工作開(kāi)竅，業(yè)務(wù)開(kāi)竅，商業(yè)頭腦開(kāi)竅！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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