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雞蛋從內(nèi)打破就是生命，從外打破就變成了食物，美業(yè)門店一定不可忽視內(nèi)部力量的重要性，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)引流工作的需要，KK認(rèn)為需要注意以下3點：首先，門店在不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺的推廣項目可能相同，也可能不同，店內(nèi)的每一位員工都務(wù)必清晰任意平臺線上推廣的項目內(nèi)容、接待服務(wù)流程、驗證方式等，防止線上客人到店后手忙腳亂或者出現(xiàn)錯漏，影響消費者體驗。
撰文 / KK（ID：May-Knew）
這是我們系列文章《年前收關(guān)之戰(zhàn)：美業(yè)單店如何通過互聯(lián)網(wǎng)有效拓客300人？》的最后一篇，前面三篇KK分別為大家介紹了美團(tuán)點評、小紅書、抖音這3個平臺的特點和引流方法（點擊下方鏈接可直接閱讀）。
① 美業(yè)商家如何通過美團(tuán)點評做推廣和引流拓客
② 美業(yè)商家如何通過小紅書做推廣和引流拓客
③ 美業(yè)怎樣有效利用抖音進(jìn)行營銷？商家抖音拓客方法
首先，正如標(biāo)題里顯示的那樣，我們整個系列都圍繞著一個目標(biāo)：拓客300人。為了這個目標(biāo)，我們將和美業(yè)相關(guān)性比較大的3個主流平臺進(jìn)行了細(xì)致的剖析，試圖將每一個平臺的運營方法和技巧教給大家，這里有一個假設(shè)：理想狀態(tài)下，即美團(tuán)點評、小紅書、抖音在年前分別實現(xiàn)引流100個客人的目標(biāo)。
事實上，絕對不可能每個平臺的引流效果和客戶數(shù)量是一樣的，受現(xiàn)實諸多因素的影響，有可能會某一個平臺的引流效果比較好，客戶數(shù)比較多，另兩個就相對沒有那么突出，在這種情況下，我們就很有必要來探討一下，3個平臺同步進(jìn)行引流的情況下，美業(yè)門店要如何合理安排3個平臺的運營工作，將拓客工作效益最大化。
#01
平臺特點和區(qū)別
美團(tuán)點評、小紅書、抖音是美業(yè)門店可以借以進(jìn)行營銷拓客的主流平臺，但每個平臺在用戶群體、使用習(xí)慣、消費場景、運營模式等方面都大相徑庭。下面，KK談?wù)勎覍@三個平臺特性的看法：
美團(tuán)點評：數(shù)據(jù)積累型的消費決策平臺；
小紅書：興趣種草分享社區(qū)；
抖音：短視頻娛樂平臺；
這三個平臺不是割裂的，而是可以相互聯(lián)通并對消費者最終到店會產(chǎn)生連帶影響。
這是因為平臺之間的用戶是具有相當(dāng)重合的，即不少消費者同時會使用以上兩個或三個APP，以滿足自己日常的衣食住行娛樂等各方面的生活需求。
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試想這樣一個場景：95后白領(lǐng)小婷，最近想約上閨蜜一起去做個指甲。她在小紅書上看最近都流行什么款式，順便看看公司附近有沒有合適的美甲店供她和閨蜜消費，結(jié)果真找到一家各方面都挺合適的A門店。
于是，她打開了大眾點評去搜A門店，看看這家店有沒有團(tuán)購優(yōu)惠，順便看看以前的客人寫的評價內(nèi)容；經(jīng)過小婷的考察，她對A門店很滿意，于是就將A門店的大眾點評鏈接發(fā)給了閨蜜，想讓閨蜜看看滿不滿意。
閨蜜看完之后告訴小婷，她在抖音短視頻上看到另外一家B美甲店剛上團(tuán)購，價格挺優(yōu)惠的，看視頻里其他小姐姐的款式做得特別好看，她更想去B門店做指甲。
小婷聽閨蜜這么說，也去抖音找了B美甲店，發(fā)現(xiàn)這家店有好多客人都發(fā)了短視頻，各方面確實也不錯，她又去看了B門店在大眾點評的表現(xiàn)，覺得確實不錯，于是最終決定和閨蜜去B美甲店做指甲。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播無屏障，這樣的消費場景每天都在發(fā)生，這也就是為什么幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺都想重點打造自己的社交屬性，有社交才有更多可能。
所以，對于美業(yè)商家而言，不論客戶來自于以上三個中的哪個平臺，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，都盡可能讓客戶在每個平臺都留下“足跡”，長期積累起來就會形成門店在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的無形資產(chǎn)。
#02
門店運營配合
通過以上三個平臺引流拓客時，不可能按部就班一切按照計劃執(zhí)行，必須隨著實際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整，KK認(rèn)為多平臺的營銷推廣必須要做到以下幾點：
1．內(nèi)部重視
這里KK必須強調(diào)一點，任何美業(yè)門店想要通過互聯(lián)網(wǎng)獲得良好的引流效果，必須要苦練內(nèi)功，在這個基礎(chǔ)上才能錦上添花，否則互聯(lián)網(wǎng)就會變成劍尖指向自己的“雙刃劍”。雞蛋從內(nèi)打破就是生命，從外打破就變成了食物，美業(yè)門店一定不可忽視內(nèi)部力量的重要性，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)引流工作的需要，KK認(rèn)為需要注意以下3點：
首先，門店在不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺的推廣項目可能相同，也可能不同，店內(nèi)的每一位員工都務(wù)必清晰任意平臺線上推廣的項目內(nèi)容、接待服務(wù)流程、驗證方式等，防止線上客人到店后手忙腳亂或者出現(xiàn)錯漏，影響消費者體驗。
針對這一點，KK建議門店要在剛上線平臺時對內(nèi)部員工進(jìn)行多次演練，確保整個服務(wù)是順暢的且令人身心愉悅的。
其次，技巧性地引導(dǎo)線上客戶幫我們生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。線上消費者到店后，是否能夠讓消費者心甘情愿地幫我們寫評價、發(fā)筆記、拍視頻，這都得需要員工來進(jìn)行溝通和引導(dǎo)。
對消費者來說，做不做這些事情是她們的權(quán)利，肯定不想當(dāng)成一項任務(wù)。所以，如何引導(dǎo)消費者主動幫門店去做內(nèi)容生產(chǎn)，是一件充滿技巧的事情。
員工要怎么表達(dá)才會即得體又不顯得低三下四，同時也讓消費者感到舒服又有動力？KK總結(jié)了五部曲，實踐和心血匯聚的成果僅對忠實讀者分享，感興趣的朋友可私信KK獲取。
再者，調(diào)動員工積極性，為門店生產(chǎn)內(nèi)容。
關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)的分工，KK曾經(jīng)在小紅書那篇文章里提到過：“一是垂直品類KOL，他們長期關(guān)注一個細(xì)分行業(yè)，對這個領(lǐng)域有超越常人的認(rèn)知與理解，同時具備一定的用戶信任關(guān)系；二是品牌忠實消費者，他們長期與品牌有消費關(guān)系，更加理解產(chǎn)品的使用感受和體驗。如果能讓這部分消費者自發(fā)分享消費體驗會讓傳播效率和可信度倍增，這也是品牌最具價值的內(nèi)容組成部分；第三是品牌利益關(guān)聯(lián)方，比如老板，員工或者服務(wù)商?！?/span>
門店員工是完全可以進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)工作的，比如美團(tuán)點評的筆記（切記：美團(tuán)點評不能讓員工寫評價）、小紅書的種草筆記、抖音短視頻等等，通過這種方式也可以為門店獲取部分曝光和流量。
前提是要為員工提供詳盡的培訓(xùn)，讓員工明白這么做的意義是什么，要怎么做才能做好，在培訓(xùn)到位的基礎(chǔ)上，美業(yè)門店老板或管理者輔以階段性的獎懲機(jī)制，以此充分調(diào)動員工積極性。
2．KOL探店內(nèi)容分發(fā)
內(nèi)容是稀缺的，內(nèi)容生產(chǎn)也是有能力高低的，能成為KOL的這部分人起碼在內(nèi)容生產(chǎn)的能力上比普通粉絲還是有一定優(yōu)勢的。
美業(yè)門店若邀請了KOL探店的情況下，不論是哪個平臺的KOL，都可以現(xiàn)場和KOL溝通將內(nèi)容分發(fā)到其他的平臺，只需要適當(dāng)提供多一些優(yōu)惠或費用，對KOL來說操作基本沒有難度但是回報增加了，對美業(yè)門店來說用遠(yuǎn)低于請多一位KOL的費用將內(nèi)容分發(fā)到了其他平臺，是一個互利共贏的局面。
3．將錢花在刀刃上
美業(yè)門店的預(yù)算是有限的，當(dāng)同步在多個平臺進(jìn)行推廣引流時，預(yù)算不可能是平均制的，因此需要周期性地對各平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，以判斷每一個平臺的投入產(chǎn)出是否合理，建議周期不宜太短，3-4周的時間會比較恰當(dāng)。
每一家店的情況不一樣，定位不一樣，其他門店的引流方式不一定適合你。找到適合自己的流量增長途徑和平臺，只能不斷地進(jìn)行嘗試。
比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)美團(tuán)點評、小紅書、抖音都已經(jīng)跑了半個多月以后，發(fā)現(xiàn)通過小紅書來的客戶咨詢和到店明顯比美團(tuán)點評和抖音更多時，就要去分析小紅書的情況，是否做對了什么事情？是否有哪一篇筆記爆了？當(dāng)找到原因后再去分析這套方法是否可以復(fù)制，如果可以的話就應(yīng)該馬上將更多預(yù)算轉(zhuǎn)移到小紅書平臺，美團(tuán)點評和抖音只要保持適當(dāng)?shù)钠毓饩涂梢浴＿@種調(diào)整有可能會出現(xiàn)反復(fù)，美業(yè)老板要多關(guān)注、多復(fù)盤，以此來錘煉自己的敏銳度。
以上就是美業(yè)門店在多平臺的引流拓客過程中應(yīng)該要引起注意的三個方面了，只要能夠運用起來是一定可以為門店引流助力的。
總結(jié)
這就是《年前收關(guān)之戰(zhàn)：美業(yè)單店如何通過互聯(lián)網(wǎng)有效拓客300人？》的全部內(nèi)容了，通過這4篇文章KK將美團(tuán)點評、小紅書、抖音三個平臺的特點和引流方法論進(jìn)行了較為詳盡的介紹，希望對廣大的美業(yè)門店的日常引流工作提供幫助。
當(dāng)然，受限于篇幅和精力等問題，文章不可能面面俱到，也未必能夠成為所有美業(yè)門店運營和引流的萬金油。如有其他本系列文章未涉及到的問題，歡迎和作者KK溝通交流。
最后，祝所有的美業(yè)門店能夠在經(jīng)營管理中前程似海，業(yè)績長虹！
-END-
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)