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電商已經(jīng)成為一種非常重要的賣貨方式。
官方公布的數(shù)據(jù)：前三季度，我國社會消費品零售總額273324億元，同比下降7.2%。但是，前三季度全國網(wǎng)上零售額80065億元，同比增長9.7%。其中，前三季度實物商品網(wǎng)上零售額達到了66477億元，增長15.3%，占社會消費品零售總額的比重達到了24.3%。
電商的表現(xiàn)形式越來越多。目前看，不僅是淘系、京東、拼多多等這樣的主流平臺電商形式，直播電商、社群電商、內容電商等新興電商也越來越成為很主要的電商形式。未來的發(fā)展，電商的形式將會越來越多。
在一些品類，電商在逐步取代線下渠道成為主渠道。包括美妝、零食、手機、家電等，電商的市場份額占比已經(jīng)超越線下。
目前的發(fā)展趨勢看，電商不僅扮演著交易渠道、交易方式的作用，還將會成為未來企業(yè)數(shù)字化營銷體系轉型的重要基礎。在未來的數(shù)字化、全渠道環(huán)境下，電商將會發(fā)揮出集用戶運營、訂單功能、交付體系、營銷平臺等多種重要的基礎營銷功能價值。
當前，企業(yè)務必要高度重視電商的發(fā)展。要把電商作為未來企業(yè)營銷轉型的戰(zhàn)略高度去重新定位。電商也將會在企業(yè)整體營銷體系的全渠道轉型中，特別是在帶動整體線下渠道體系的轉型中，發(fā)揮非常重要的引領和推動作用。
未來的企業(yè)渠道體系，將會形成以電商的交易體系為基礎，形成線下線上一體化的數(shù)字化的新營銷體系。
目前為止，大多傳統(tǒng)企業(yè)的電商發(fā)展不太順利，大多企業(yè)的電商銷售占比很低，大多在1--2%左右。遠沒有發(fā)揮出電商應該發(fā)揮的重要作用。
分析主要原因是，企業(yè)對電商的定位存在問題，沒有上升到未來營銷轉型的戰(zhàn)略高度；對電商的規(guī)劃布局不到位，大多只是作為一種嘗試性的布局策略；沒有重視對電商模式本質規(guī)律的研究，大多是按照做線下的邏輯在做電商。
電商作為一種新的在線化的交易方式，如果是照搬以往做線下的交易理念、模式是不行的。需要結合交易發(fā)生的理念、模式、體系方面的重大變化，找到新的本質規(guī)律，具備新的做好電商的能力。
傳統(tǒng)企業(yè)做好電商必須要具備四個方面的新能力：
--用戶運營能力：
做電商運營與做傳統(tǒng)線下營銷一個最主要的變化是運營的主體發(fā)生了變化，也就是由傳統(tǒng)線下以商品為主體的營銷變成了以流量、用戶為主體的電商營銷體系。
傳統(tǒng)的線下營銷是以商品、品牌營銷為主體，通過商品、品牌去影響用戶。
但是在線上營銷的環(huán)境下，這種靠商品、品牌去影響用戶的營銷方式不行了，需要建立一種新的直接面對用戶運營的新體系。
所以，做好電商，首先必須要具備用戶運營能力。傳統(tǒng)做線下營銷是把商品表現(xiàn)做好，等客到店產(chǎn)生購買。做電商是要首先找到用戶、采取一些更有效的方式產(chǎn)生用戶影響、推動用戶轉化。
這里面一個非常重要的支撐是電商所能提供的用戶在線化鏈接。有了鏈接，可以實現(xiàn)直接找到用戶、直接面對用戶。
要想做好電商，必須要首先把自己的用戶運營體系建立起來。
在這一方面，很多企業(yè)在做電商的實踐中走過了一些彎路的。由于沒有流量、沒有用戶，很多企業(yè)在開出天貓店、京東店的過程中只能依賴平臺的流量，只能依靠平臺帶來的流量轉化。
目前看，做流量，平臺流量只是其一個方面，企業(yè)可以借助更多的手段建立自己的用戶、流量運營體系。這樣才是一種正確的做電商的模式。
做電商就是做流量、就是做用戶。沒有做流量、做用戶的能力做不好電商。
目前，企業(yè)可以選擇做流量的方式很多，可以選擇線下與線上結合的方式，可以借助APP、小程序所能帶來的運營功能去實現(xiàn)用戶裂變，可以借助內容方式、社群方式去做好用戶裂變，用戶運營。
做好電商，關鍵是要首先建立好用戶運營體系，總體圍繞找到用戶、鏈接用戶、影響用戶的主線，建立起一套經(jīng)營用戶的新營銷體系。
--商品運營能力：
對做電商來講，商品運營依然是非常重要的核心能力。
但是電商的商品運營邏輯對比傳統(tǒng)的商品營銷邏輯發(fā)生了很大變化。
電商運營，商品不再是運營的主體。在以用戶運營為中心的電商時代，商品變成為運營用戶的重要要素。商品的運營要一切圍繞用戶運營這一核心。
目前看，大多企業(yè)在做電商的實踐中，只是把現(xiàn)有的商品體系搬到線上，這樣的商品體系大多不能適應電商的商品運營要求。
電商環(huán)境下的商品運營，對商品體系提出了新的要求：商品要圍繞用戶需求形成一個體系，能夠滿足目標用戶在某一個范圍、場景的基本生活需求。
商品還需要具備一定的高頻屬性，具備能夠觸發(fā)用戶產(chǎn)生沖動購買的屬性。
要想做好電商，需要針對電商的商品邏輯調整完善商品體系。要把商品屬性調整到適應電商的商品運營要求。
電商時代的商品運營，總的原則是不能是簡單的賣商品的思維，需要高度貫穿用戶運營的思維。如果只是簡單的賣商品的思維，就會導致一直困于缺乏流量、缺乏用戶的境地。
提升電商的商品運營能力一方面需要做出系統(tǒng)化的商品體系調整，另一方面在實際的操作中，也可以針對現(xiàn)有的商品體系調整場景化的商品組合策略。
這兩個方面對提升電商的商品運營能力是非常重要的兩個方向。
--訂單運營能力：
對于電商運營來講，要實現(xiàn)兩個最大化：一是用戶價值最大化。這需要依靠較強的用戶運營能力和商品運營能力來實現(xiàn)。二是訂單的客單價最大化。也就是針對用戶線上購買的場景需求，能夠發(fā)起更合理的訂單組合，實現(xiàn)每一筆訂單的客單價最大化。
線上購買，用戶的購買場景與線下有一定差異，對大多用戶來講，線上的計劃性購買是主要的購買目的選擇。因此必須要針對用戶計劃性購買的特征，調整合理的訂單組合方式，滿足用戶線上計劃性購買的需求。同時面對線上獲客的難度，也必須要想辦法提升訂單的客單價，否則很難支撐做線上的獲客成本。
做線下主要是通過商品的表現(xiàn)和品單價形成顧客購買的客單價。做線下也有一套線下組合提升客單價的方法。
做線上電商與以往線下做客單價的方式發(fā)生了很大的變化，主要是需要通過訂單組合的方式提升客單價。訂單的組合策略成為提升訂單客單價主要方式。
目前觀察，大多品牌對做電商的訂單策略缺乏深入研究。大多推出的是單品策略，導致的訂單客單價不高是當前制約電商發(fā)展的重要問題。
--交付運營能力：
交付是電商非常重要的核心環(huán)節(jié)。
線下交易，到店交付。店的商品表現(xiàn)、環(huán)境、服務是影響用戶體驗的重要環(huán)節(jié)。
電商交易，主要的交易環(huán)節(jié)發(fā)生在線上，唯有交付成為與用戶接觸、影響用戶體驗的主要節(jié)點。所以，重視和做好交付體驗是做好電商的關鍵環(huán)節(jié)。
交付要做好兩個關鍵點：
一是交付效率。也就是用戶在下單后能在最短的時間完成交付。越是能在最短的時間完成交付，越是能帶來最好的用戶體驗，越是能帶來最好的用戶復購轉化。
提升交付效率需要完善的交付體系做保證。要做好電商的交付，一定要規(guī)劃、布局、建設好相應的倉配體系，這是當前企業(yè)做好電商需要重點完成的布局規(guī)劃。
二是交付體驗。到店購買，顧客首先接觸到的是商品，是商品首先影響到了顧客。做電商，是其他的因素影響了顧客購買，顧客在線上購買的過程中并沒有接觸到商品，只有在商品交付到家時才接觸到商品。因此，交付節(jié)點的用戶體驗是顧客產(chǎn)生品牌認知、產(chǎn)生品牌興趣、并是否可以形成持續(xù)購買的重要節(jié)點。
必須要明確：顧客花錢購買了的商品他一定是很重視的，他一定期望他購買的“寶貝”能夠以一種很好的體驗交付到她的手中。
目前看，大多品牌在做電商的實踐中，對交付的重視度很不到位。基本是按照做線下的商品表現(xiàn)邏輯做電商的交付。大多企業(yè)到現(xiàn)在還沒有變革出針對電商到家交付的包裝、商品表現(xiàn)形式。很多企業(yè)為了控制交付成本，把顧客購買的“寶貝”“破破爛爛”的交付到了顧客的手中。顧客得到的是非常不好的交付體驗。
要做好電商，一定需要針對電商做到家交付新的交付場景要求，重新調整新的產(chǎn)品表現(xiàn)、包裝形式。把做線下到店的包裝形態(tài)、商品表現(xiàn)直接用來做線上到家交付是不適應的。
在這一方面，小米等一些主要發(fā)力線上渠道的品牌感覺找到的相對較準確的一些。
總的講，做好電商重點要換思維。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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二、違規(guī)處罰
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