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而民生銀行則通過(guò)京東全渠道、全場(chǎng)景、一體化的生態(tài)體系，打通線上線下生活消費(fèi)場(chǎng)景，提升渠道管理能力、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力和生態(tài)共建能力。有分析人士指出，借助“京東618”年中購(gòu)物節(jié)場(chǎng)景，雙方在渠道、生態(tài)資源聯(lián)合及數(shù)智化營(yíng)銷方面均有較多創(chuàng)新，深化了金融服務(wù)與消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合，成為“科技金融”跨界融合推動(dòng)消費(fèi)恢復(fù)、助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的一次有益探索，并且具備可復(fù)制性。
今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)外疫情疊加市場(chǎng)不確定性因素，拉新、促活和價(jià)值提升成為壓在金融機(jī)構(gòu)頭上的三座大山。不過(guò)，在剛剛過(guò)去的京東618年中購(gòu)物節(jié)上，中國(guó)民生銀行是活躍用戶量同比增長(zhǎng)73%，新增綁卡量同比增長(zhǎng)216%，整體消費(fèi)交易額提升43%，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)突圍。
此前傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式是以線下?點(diǎn)體系為核??撐，依托?點(diǎn)獲客、提供?融產(chǎn)品與服務(wù)。但面對(duì)互聯(lián)??融的沖擊和客戶?益收縮、流失的挑戰(zhàn)，獲客難成為亟需解決的問(wèn)題。而民生銀行則通過(guò)京東全渠道、全場(chǎng)景、一體化的生態(tài)體系，打通線上線下生活消費(fèi)場(chǎng)景，提升渠道管理能力、數(shù)智化運(yùn)營(yíng)能力和生態(tài)共建能力。
在這背后，需要大量底層“數(shù)智化”科技能力作為支撐，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，智能營(yíng)銷中心，生態(tài)權(quán)益中心和渠道管理中心，形成全渠道全生態(tài)體系，幫助金融機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化全渠道營(yíng)銷策略。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，“科技+金融”生態(tài)模式，可以更深層次地打造消費(fèi)金融生態(tài)圈，提升金融服務(wù)價(jià)值，從而更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
傳統(tǒng)線下渠道獲客乏力 全場(chǎng)景營(yíng)銷生態(tài)成破局關(guān)鍵
?對(duì)席卷?來(lái)的互聯(lián)??融浪潮和銀?業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)加劇的新環(huán)境下，金融機(jī)構(gòu)?漸發(fā)現(xiàn)原來(lái)的獲客體系正在逐步?解，過(guò)去集中的空間流量都在?點(diǎn)點(diǎn)的被場(chǎng)景化、碎?化的流量肢解。如何尋找流量新??，重構(gòu)?套穩(wěn)定、?效的獲客體系，成為當(dāng)前?業(yè)亟需解決的問(wèn)題。
導(dǎo)致獲客難的原因在于，一方面，對(duì)于以線下?點(diǎn)為主要營(yíng)銷據(jù)點(diǎn)的銀?而言，通過(guò)?對(duì)?交流的?式被動(dòng)篩選客戶需求，成本極?，?且效率?較低，并且受到時(shí)間和空間的限制，體量有限；另一方面，除了線下?點(diǎn)之外，銀?正在失去同潛在客戶的接觸機(jī)會(huì)，因?yàn)?們轉(zhuǎn)向?銀?渠道，這樣一來(lái)，短信群發(fā)幾乎被視為“垃圾短信”??沉?海，?法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，造成解綁率上升。
實(shí)際上，在意識(shí)到拓客方式遭受挑戰(zhàn)的同時(shí)，新的解決辦法也在持續(xù)被明確提出，尤其是大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時(shí)下，京東金融云推出了數(shù)智化營(yíng)銷方案，助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
目前京東云已經(jīng)與包含中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中信銀行、民生銀行、平安銀行等多家國(guó)有行、股份行共同打造了全場(chǎng)景營(yíng)銷生態(tài)，通過(guò)數(shù)字化合作模式實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景獲客和持續(xù)用戶經(jīng)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)客戶增長(zhǎng)。
值得一提的是，在今年京東618期間，民生銀行與618消費(fèi)場(chǎng)景結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了用戶新增、活躍。數(shù)據(jù)顯示，京東618大促期間，民生銀行活躍客戶量同比增長(zhǎng)73%。同時(shí)，民生銀行借記卡新增綁卡量、信用卡新增綁卡量分別同比增長(zhǎng)269%、186%。
民生銀行方面表示，通過(guò)京東科技數(shù)據(jù)智能能力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、場(chǎng)景拓展能力、產(chǎn)融結(jié)合能力、智能風(fēng)控能力以及全場(chǎng)景營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)了在全生命周期客群經(jīng)營(yíng)、全場(chǎng)景營(yíng)銷、全渠道聯(lián)動(dòng)三個(gè)維度探索數(shù)智化營(yíng)銷增長(zhǎng)模式。
有分析人士指出，借助“京東618”年中購(gòu)物節(jié)場(chǎng)景，雙方在渠道、生態(tài)資源聯(lián)合及數(shù)智化營(yíng)銷方面均有較多創(chuàng)新，深化了金融服務(wù)與消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合，成為“科技+金融”跨界融合推動(dòng)消費(fèi)恢復(fù)、助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的一次有益探索，并且具備可復(fù)制性。
打破金融營(yíng)銷痛點(diǎn) 全渠道運(yùn)營(yíng)成未來(lái)趨勢(shì)
低頻的金融業(yè)務(wù)和高頻的消費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合，提升了增長(zhǎng)潛力。但是，伴隨而來(lái)的，是渠道管理混亂、獲客成本高、無(wú)法持續(xù)保持客戶活躍度等問(wèn)題。如何將眾多渠道、營(yíng)銷流程實(shí)現(xiàn)一體化統(tǒng)籌，如何為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供“數(shù)智化”抓手，成為金融機(jī)構(gòu)高效營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)破局關(guān)鍵。
在業(yè)內(nèi)看來(lái)，未來(lái)，金融機(jī)構(gòu)獲得持續(xù)性增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“全渠道”運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行。
而全渠道管理核心是“共建共贏”，是通過(guò)更好的服務(wù)、更多元的渠道觸達(dá)客戶，與客戶建立更好的連接，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的開(kāi)放銀行。將金融機(jī)構(gòu)自身線上渠道、線下網(wǎng)點(diǎn)、代理人體系以及第三方餐飲、生活、出行等消費(fèi)場(chǎng)景涉及的線上App、小程序、線下門店等渠道相結(jié)合，形成統(tǒng)一渠道資源管理。
京東科技金融云事業(yè)部解決方案負(fù)責(zé)人金洪光指出，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)雖然建立了各種營(yíng)銷工具，事實(shí)上能真正聯(lián)動(dòng)起來(lái)，把所有營(yíng)銷工具最大化應(yīng)用起來(lái)，還是比較困難。
他表示，機(jī)構(gòu)做營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，需要哪些人作為觸達(dá)方向？這些人大概行業(yè)分布什么樣？基于這些，應(yīng)該怎么樣跟他們聯(lián)系？京東通過(guò)營(yíng)銷模型沉淀和實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證，已經(jīng)形成一套技術(shù)+場(chǎng)景的組合，能夠提供千余種生態(tài)資源一鍵觸達(dá)。
通過(guò)京東生態(tài)體系，民生銀行打通線上線下生活消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)開(kāi)戶發(fā)放權(quán)益，完成了二類戶和信用卡開(kāi)卡拉新；通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)周邊商場(chǎng)、商超等場(chǎng)景定向營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了存量用戶活躍度提升；民生銀行以直營(yíng)店入住京東平臺(tái)，通過(guò)發(fā)放京東優(yōu)惠券以及精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，參與活動(dòng)用戶得到70%轉(zhuǎn)化，喚醒近40%沉睡用戶。
在這背后需要大數(shù)據(jù)、IoT、AI等基礎(chǔ)技術(shù)能力，將金融場(chǎng)景與非金融消費(fèi)場(chǎng)景相融合。民生銀行借助京東上線下數(shù)字化營(yíng)銷能力及渠道資源，拓展主動(dòng)營(yíng)銷能力。同時(shí)，通過(guò)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)方式建立了綜合服務(wù)生態(tài)。
有觀點(diǎn)認(rèn)為，通過(guò)“科技+金融”生態(tài)模式，有利于金融機(jī)構(gòu)深入場(chǎng)景、聯(lián)結(jié)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使金融機(jī)構(gòu)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更充分、更高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步加速普惠金融真正落地。
（《財(cái)經(jīng)》新媒體綜編）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)