很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近幾年，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的宣傳和推動下，已經(jīng)開始出現(xiàn)用戶標簽、用戶生命周期，甚至AI模型的運營方法論。今天先來講講流程設(shè)計階段我們該如何做。其實每個行業(yè)，每個企業(yè)的用戶生命周期都不同，上面介紹的用戶生命周期和AARRR模型，都是行業(yè)內(nèi)通用標準。
最近幾年，隨著國內(nèi)toB市場的興起，讓我們B端產(chǎn)品人對自己選擇的路更加的堅定。既是機遇，也是挑戰(zhàn)。
未來的時光，B端市場將會引來增長的爆發(fā)，頭部公司引領(lǐng)，創(chuàng)業(yè)公司探索，一切才剛剛開始。
最近一年，自己做的都是企業(yè)營銷方向的內(nèi)容。今天就來說一說，想要做好企業(yè)營銷，我們需要什么。
其實關(guān)于企業(yè)營銷，以前無非就是發(fā)發(fā)活動短信、生日祝福之類的內(nèi)容。決策的過程，要么是拍腦袋，要么是所有人，并沒有所謂精細化的概念。特別是在傳統(tǒng)企業(yè)，這種情況十分普遍。
最近幾年，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的宣傳和推動下，已經(jīng)開始出現(xiàn)用戶標簽、用戶生命周期，甚至AI模型的運營方法論。
技術(shù)的發(fā)展，推動運營手段的提升。運營手段的豐富，也進一步驗證了工具的價值。
好的營銷活動，不僅需要完善的方法論做基礎(chǔ)，還需要有相應的工具做支撐。做好自動化營銷，我認為需要關(guān)注兩個階段，即流程設(shè)計階段和效果追蹤階段。
今天先來講講流程設(shè)計階段我們該如何做。
所謂好的開始是成功的一半，合理的活動流程設(shè)計，是活動成功運營的關(guān)鍵。
一.活動目標的確定
凡事預則立不預則廢，活動目標的確定，直接決定了活動預算和渠道選擇。
01.活動預算
可以這么說，每一次的活動，都有其預期要達到的成效和準備花費的資源。
且不說小點的公司要做好成本控制，大點的公司，每次活動都要經(jīng)過層層審批，為的就是要確?；顒幼龅挠幸饬x，要有比較高的ROI。
那么，確定活動的預算和成本，有兩種方式，一種是固定投入，一種是固定結(jié)果。
所謂的固定投入，指的是公司對每次活動都有固定的成本預算。運營人員要考慮的是，在這固定的預算內(nèi)，如何才能收獲最大的效果。
所謂的固定結(jié)果，指的是公司對每次活動都有固定的結(jié)果預期。運營人員要考慮的是，為了達到這固定的結(jié)果，如何花更少的錢。
預算的多少，決定了可供選擇的渠道。
02.活動渠道
當我們明確了活動的預算之后，就需要考慮相應的投放渠道了。
我們需要考慮每個渠道的投放成本、投放成功率、投放效果等等因素。人數(shù)少的時候，單渠道就能滿足需要。人數(shù)多的時候，還需要考慮不同渠道的組合投放。
目的只有一個，花最少的錢，辦最大的事。
常規(guī)的渠道包括短信、郵件、APP推送，這些都是過去已經(jīng)驗證過比較成功的方式。
最近幾年比較流行的像微博、微信朋友圈、抖音、頭條，也能夠獲得很好的運營效果。
根據(jù)公司的實際情況和預算，合理的選擇活動投放渠道。
活動的目標確定后，接下來就是如何圈選人群了。
二.活動人群的圈選
關(guān)于人群的圈選，可以考慮下面三種方式：標簽圈選、生命周期、AI模型算法。
01.標簽圈選
這也是相對簡單的一種做法，就是通過不同的標簽組合，圈選出目標用戶。
當然，為了完成圈選功能，需要做一系列的準備工作。
需要根據(jù)每個企業(yè)的實際情況，定義一系列的基礎(chǔ)標簽，最好能夠按照一定的規(guī)則進行歸類。比如基本屬性、業(yè)務(wù)屬性、用戶等級。
在完成了基礎(chǔ)標簽的定義后，還需要能夠?qū)A(chǔ)標簽進行組合計算，以滿足更豐富的使用場景。
在進行標簽定義的同時，就需要考慮標簽的更新周期，是按天更新，還是按一定的周期更新。
02.生命周期
所謂的用戶生命周期，是指按照業(yè)務(wù)流程定義成長軌跡，然后在每個對應軌跡內(nèi)，抽象用戶的基本畫像。如下圖，就是典型的生命周期，將用戶的成長軌跡分為引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。
生命周期的作用，是為了在每個周期內(nèi)提供相應的營銷策略。如經(jīng)典的AARRR模型，在每個階段，都有相對應的運營目標，然后圍繞著目標開展活動，更加有針對性和目標性。
其實每個行業(yè)，每個企業(yè)的用戶生命周期都不同，上面介紹的用戶生命周期和AARRR模型，都是行業(yè)內(nèi)通用標準。
最理想的狀態(tài)，是能夠按照不同的行業(yè)、不同的公司，根據(jù)實際的業(yè)務(wù)流程和運營場景，自定義生命周期。
03.AI模型算法
所謂AI模型算法，指的是，按照實際業(yè)務(wù)場景，利用模型算法，對每個用戶進行動態(tài)評分，然后推薦最佳的優(yōu)化名單。通過模型算法，可以極大的提升運營成功率。
不同的運營場景，配合著不同的模型算法，不同的模型算法，匹配出不同的用戶。
一句話總結(jié)就是：通過算法，推薦最優(yōu)人群。用戶要做的就是下載名單，剩下的就交給模型
好了，通過上面的三種方式，我們已經(jīng)能夠得到目標用戶了。接下來要做的，就是配置具體的活動內(nèi)容。
三.活動流程的配置
關(guān)于活動內(nèi)容的配置，目前的主流思路有兩種，一種就是按照固定的流程式創(chuàng)建（固定式），一種就是使用拖拽方式自由創(chuàng)建（拖拽式）。
無論是哪一種方式，都可以達到最終想要的效果，唯手段不同而已，各有利弊。
先來說說固定式
利：流程固定、操作簡單、易上手、無學習成本；弊：滿足場景較少、不夠靈活。
再來說說拖拽式
利：靈活自由、可以滿足幾乎所有場景；弊：操作相對復雜、不易上手、學習成本高。
就我個人而言，堅信拖拽式會是未來的趨勢，一來是以后企業(yè)的營銷場景會越來越多樣，固定式的肯定難以滿足這些需求；二來是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，運營人員對工具的操作將不再是問題。
好了，上面做了這么多鋪墊，接下來就來看看做拖拽式需要注意的點。當然了，介紹的還是設(shè)計思路，具體展現(xiàn)形式需結(jié)合實際情況。
做好拖拽式，肯定沒那么簡單，需要考慮的內(nèi)容會很多，說幾個關(guān)鍵點：定義好控件類型、每個控件要絕對獨立、留好接口做對接。
01.定義好控件類型
大家都接觸過流程圖，做拖拽式其實套路也差不多。大致有流程開始、流程過程、流程分支、流程結(jié)束這四大類。不同類型的控件，最好用不同的形狀、顏色進行區(qū)分。下圖就是Salesforce的控件
對控件進行分類，目的是讓用戶在使用的時候更加方便。但這背后其實還涉及到每個控件的規(guī)則，需要定義好每個控件的輸入和輸出條件，每個控件的前后連接邏輯，這些都需要有明確的定義。
02.每個控件要絕對獨立
拖拽式的核心目標就是靈活自由，所以我們在考慮每個控件的時候，就必須要保證絕對自由，每個控件都可以獨立存在，然后通過輸入輸出條件來限制前后關(guān)聯(lián)關(guān)系。
我們可以試想下，如果兩個控件之間有某種強關(guān)聯(lián)，那是不是意味著，以后修改任何一個控件的時候，另外關(guān)聯(lián)的也需要一起調(diào)整。那面對多客戶的時候，需求不同需要定制的時候，是不是會面臨多種組合的可能。
所以，唯有獨立，才能靈活。唯有靈活，才能多樣。
03.留好接口做對接
這一點其實是有點針對B端業(yè)務(wù)的，因為我們面對的都是不同的企業(yè)，每個企業(yè)的實際情況都不相同。如果不留接口做對接，做二次開發(fā)，在實際部署的時候，是很難落地的。
就拿發(fā)短信來舉例，有些企業(yè)不需要審核，內(nèi)容都是創(chuàng)建活動的時候輸入的，只要不違反原則，都可以發(fā)送。而有些企業(yè)，短信是需要先提交模板，審核通過后才能發(fā)送的，這就直接決定了前臺展示內(nèi)容的不同。
定義好接口內(nèi)容，為不同需求進行配置，這需要從底層就支持并設(shè)計，否則，后期重構(gòu)成本會很高。
關(guān)于活動配置的內(nèi)容就說的差不多了，你應該看出來了，上面說的都是關(guān)于控件的。
但是活動內(nèi)容的配置還有很多內(nèi)容，比如活動名稱、活動目標、是單次執(zhí)行還是周期執(zhí)行，是觸發(fā)式還是定時型的，這些都是基礎(chǔ)的內(nèi)容，這里就不說了。
說到這里，關(guān)于營銷活動的流程設(shè)計就介紹完了。
作者：明天上線
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)