1.幾率問題
不論端游、手游、頁游，幾率問題應(yīng)該是最困擾客服的問題之一，來一個(gè)糾結(jié)一個(gè)有木有~
回復(fù)思路：
接受玩家對(duì)幾率問題的吐槽，讓玩家發(fā)泄，其實(shí)玩家也知道客服無法處理的，只是心情煩躁，用心去體會(huì)玩家吐槽；
告知幾率的判定原因以及客服的苦衷；
送祝福；
回復(fù)模版：
請(qǐng)您不要著急，幾率是由系統(tǒng)判定的，并非人為操控，每個(gè)玩家的幾率都是一樣的，這點(diǎn)請(qǐng)您放心，游戲是給您帶來快樂的，我們不希望幾率的問題影響您好的心情，建議您可以換個(gè)時(shí)間段在進(jìn)行xxxxx操作，或者心情好一些的時(shí)候在進(jìn)行xxxx操作，GMxx真心祝福您可以（抽到/進(jìn)階）您想要的戰(zhàn)魂或者進(jìn)階成功。
73居團(tuán)隊(duì)的理解：
對(duì)于幾率的問題，客服回復(fù)方面確實(shí)很被動(dòng)，也挺無助的，但是結(jié)合回復(fù)思路，我們更耐心一點(diǎn)，更體諒?fù)婕乙稽c(diǎn)吧。
2.托兒的問題
回復(fù)思路：
說話語氣要婉轉(zhuǎn)，要思考什么樣的玩家會(huì)說別人是托兒呢？大多數(shù)都是充錢的玩家，因?yàn)樗麄儧]有體會(huì)到優(yōu)越感；
原因，問句為什么？您為什么要舉報(bào)這位玩家，是不是您看到這位玩家有異常的情況呢？您可以詳細(xì)說明下嗎？
核實(shí)，這里需要等待技巧（不需要過長），讓玩家感覺我們確實(shí)在幫助他進(jìn)行核實(shí)，不要把玩家當(dāng)成兒戲，核實(shí)后，理直氣壯的和玩家說出結(jié)果：抱歉讓您久等了，通過核實(shí)，此玩家是正常充值，并且數(shù)據(jù)并無異常，但是請(qǐng)您放心，我們還會(huì)密切關(guān)注此玩家的動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理，決不姑息；
教玩法，花了很多錢打不過別人這種舉報(bào)最為強(qiáng)烈，所以需要問下玩家的等級(jí)，結(jié)合等級(jí)段的玩法，和玩家探討下游戲玩法，以個(gè)人建議的方式可以教教玩法。
73居團(tuán)隊(duì)理解的“托”：
“托”,百害而無一利，所帶來的刺激也只是一時(shí)的，但是給玩家所帶來的傷害感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了一時(shí)的刺激。
3.外掛問題
回復(fù)思路：
要根據(jù)玩家的反饋，感受玩家當(dāng)時(shí)的心情，如果比較著急或者暴躁，要適當(dāng)安撫，語氣要委婉。
游戲內(nèi)出現(xiàn)外掛，情況是非常嚴(yán)重，最嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致玩家退游。首先官方是非常重視的，核實(shí)舉報(bào)外掛信息是需要處理時(shí)間。在業(yè)務(wù)處理中，我們會(huì)有專員去跟進(jìn)關(guān)于外掛舉報(bào)的業(yè)務(wù)，催促進(jìn)度，盡快核實(shí)完畢。后續(xù)也要為玩家推送信息，告知玩家處理的結(jié)果。官方必須要維護(hù)游戲公平性，盡快處理為玩家推送信息，也會(huì)讓玩家感受到官方的重視。
舉報(bào)外掛業(yè)務(wù)記錄信息：舉報(bào)時(shí)間、服務(wù)器、被舉報(bào)人賬號(hào)、被舉報(bào)人角色名、效果描述、（相應(yīng)截圖、視頻地址）
備注：以上括號(hào)內(nèi)信息，可以讓玩家選擇性提供。提供截圖或視頻，比較麻煩，手游錄制視頻門檻較高。最便捷的方法就是玩家提供角色名稱和服務(wù)器，我們可以后臺(tái)直接核實(shí)被舉報(bào)玩家的數(shù)據(jù)是否存在異常。當(dāng)然這些是需要強(qiáng)大的技術(shù)支持的，后臺(tái)建設(shè)也需要不斷優(yōu)化。
外掛是需要從根本解決的，需要強(qiáng)大的技術(shù)部門不斷優(yōu)化和完善游戲版本。
73居團(tuán)隊(duì)的理解：
外掛的問題是最傷玩家心的，在處理上一定要刻不容緩，決不姑息，不論是客服還是運(yùn)營應(yīng)該把此作為最重視的問題來看，創(chuàng)造游戲平衡綠色環(huán)境才是王道。
4.建議意見/BUG反饋問題
不管任何游戲，收集建議BUG最快的途徑就是通過玩家反饋，但是客服的回復(fù)千篇一律：您的建議我們已經(jīng)記錄，會(huì)幫助您反饋，回復(fù)的并沒有錯(cuò)誤，但是沒有用心去回復(fù)。
回復(fù)思路：
從2個(gè)角度考慮問題
玩家的角度
玩家為什么會(huì)向客服提交建議BUG呢？游戲設(shè)計(jì)確實(shí)不合理，玩的不爽，但是我相信能給官方提交建議/bug的都是真心喜歡這個(gè)游戲的，因?yàn)樗麄兿Ｍ娴母?/font>
客服的角度
① 告知玩家客服的苦衷
玩家不知道你們客服能不能改進(jìn)，但是我們又是官方唯一的窗口，那么一定要去記錄玩家的建議/BUG
② 碰到合理的建議，希望問一句為什么，我們當(dāng)玩家是朋友
給玩家足夠的重視感，大家都在玩游戲，玩的時(shí)候也會(huì)很多不爽的地方，如果玩家提交的建議是你遇到的或者沒遇到的，問句為什么，聊的更深入一些，比如玩家說你們開城主玩法，我覺得這個(gè)建議也不錯(cuò)，但是怎么開，規(guī)則如何，獎(jiǎng)勵(lì)如何，周幾打合適呢，我覺得這才是有用的建議。
關(guān)鍵詞：
“用心”“為什么”
5.頻繁索要禮包
不論任何游戲，一旦有獎(jiǎng)勵(lì)，玩家們就希望可以得到，那么頻繁索要禮包的情況就隨之產(chǎn)生，正好結(jié)合意見建議問題，分享下我們自己遇到的情況。
回復(fù)思路：
禮包的定義：
當(dāng)初對(duì)禮包的定義，是玩家提供BUG和建議，我們想將禮包作為小獎(jiǎng)品給予玩家，不想讓玩家提供了信息我們卻不理不睬。
如何提取有效的建議
針對(duì)BUG，作為第一個(gè)提交者我們會(huì)給予BUG禮包，但是建議禮包，如何判定就比較難了，那么該如何提取有效的建議呢，第一首先是一手判斷，刪減玩家是否是真心提交的建議，還是只為了禮包，第二就是遇到比較好的建議，問一句"為什么"，您是否更深入的說明下此建議，比如玩法的設(shè)計(jì)和活動(dòng)規(guī)則，為什么希望我們這么修改，如果只是一句話這算不上建議，需要深入探討。
站在玩家的角度考慮禮包的問題
作為官方，希望玩家給我們提交更多更好的建議，我們也愿意給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，站在玩家的角度，我提交了建議官方應(yīng)該給我獎(jiǎng)勵(lì)，大部分玩家還是非常喜歡我們游戲的，希望能改善的更好，當(dāng)然不排除小部分玩家就是想要禮包，所以當(dāng)遇到小部分玩家的時(shí)候，可以給他們解釋禮包的定義，凡事問個(gè)“為什么”，玩家開心，我們也就開心了。
6.服務(wù)器故障問題
目前所有公司游戲基本都會(huì)遇到服務(wù)器故障的情況，當(dāng)故障時(shí)會(huì)涌入大量玩家反饋，下面分享下遇到服務(wù)器故障回復(fù)思路。
回復(fù)思路：
第一時(shí)間判斷服務(wù)器狀態(tài)；
我們需要親自登陸來排查玩家反饋大區(qū)是否存在異常，以便更準(zhǔn)確確定原因。
馬上聯(lián)系運(yùn)維部門確認(rèn)故障原因、解決方案；
一般出現(xiàn)服務(wù)器故障需要聯(lián)系運(yùn)維進(jìn)行處理，同時(shí)會(huì)根據(jù)問題原因統(tǒng)一回復(fù)口徑，保持消息通暢。
在官網(wǎng)或微信等官方平臺(tái)發(fā)布公告；
根據(jù)嚴(yán)重程度會(huì)考慮在官網(wǎng)或微信公眾號(hào)發(fā)布公告，通過公告可以減少咨詢量，減緩?fù)话l(fā)狀況時(shí)工作壓力。
安撫玩家；
玩家會(huì)隨著等待時(shí)間變化心情越來越急躁，如果此時(shí)即將/正在開啟XX線上活動(dòng)，玩家會(huì)更著急，所以需要更耐心的安撫玩家，同時(shí)解決后需要第一時(shí)間告知玩家。
總結(jié)：
服務(wù)器故障問題并非運(yùn)營、運(yùn)維可以控制的，所以我們需要做的四快：快核實(shí)、快通報(bào)、快發(fā)布、快安撫，最大控制故障的范圍，降低客服壓力，最好可以制定出通報(bào)流程和補(bǔ)償方案，有故障不可怕，怕的是有了故障手忙腳亂
7.合區(qū)問題
手游開服較快，玩家跑服的情況比較嚴(yán)重，老區(qū)合區(qū)的問題就會(huì)躍然紙上，73居團(tuán)隊(duì)分享下回復(fù)思路：
了解玩家合區(qū)的想法
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在回復(fù)玩家之前首先要了解玩家對(duì)合區(qū)看法。玩家的想法通常有以下幾種：
①所在區(qū)服活躍度較低，希望合區(qū)能增加游戲氛圍。這是大多數(shù)玩家希望合區(qū)的想法。
②玩家自己實(shí)力較強(qiáng)，合區(qū)能有更大的展示空間。
③合區(qū)可以增加解決某些困境的機(jī)會(huì)。比如三國題材游戲中，所在國家較弱，合區(qū)有機(jī)會(huì)提升本國相對(duì)其它國家的實(shí)力。
為什么要合區(qū)？
在產(chǎn)品的運(yùn)營過程中，對(duì)活躍程度不高的區(qū)服合區(qū)是需要考慮的事情之一，合區(qū)可以提高服務(wù)器的繁榮程度，但畢竟以有效的運(yùn)營為目的，通常在合區(qū)前會(huì)經(jīng)過評(píng)估，我們不希望合區(qū)變成1+1<2甚至1+1=1的情況。
解答玩家的合區(qū)咨詢
了解玩家的合區(qū)想法之后，可以從與玩家的溝通中了解情況。鑒于是否合區(qū)以及合區(qū)時(shí)間通常是由運(yùn)營部門制定，通常很難給出準(zhǔn)確的答復(fù)，因此要從以下幾點(diǎn)中回答：
①告知玩家我們會(huì)進(jìn)行合區(qū)。
根據(jù)區(qū)服的活躍度情況，會(huì)對(duì)活躍度較低的區(qū)服進(jìn)行合區(qū)以增加游戲氛圍。
②了解玩家的合區(qū)想法并體現(xiàn)出重視。
從溝通中了解玩家的合區(qū)想法。玩家的咨詢和需求雖然不能立即達(dá)成，但盡量的讓其感受到被重視通常會(huì)讓玩家有好的感受。
③將目前的合區(qū)狀況告訴玩家。
雖然不能明確的解答出玩家的合區(qū)咨詢，但要盡量的讓玩家了解現(xiàn)在的合區(qū)情況，比如：目前合到了哪個(gè)區(qū)，怎么合的，大致的合區(qū)的節(jié)奏和周期，最近合區(qū)的時(shí)間和區(qū)服，甚至之前的合區(qū)活動(dòng)等信息。這樣玩家能了解一些內(nèi)容，不會(huì)產(chǎn)生空手而歸的感覺，讓玩家有更好的體驗(yàn)。
8.辱罵問題
回復(fù)思路：
冷靜對(duì)待。如果被用戶的惡語相向整懵或同樣發(fā)火的話，即使強(qiáng)迫交流，也無法得到好的溝通結(jié)果。
適當(dāng)安撫。嘗試緩和用戶的情緒狀態(tài)，在這里我們的建議是更“自由”一些。在面對(duì)情緒十分激動(dòng)的用戶時(shí)，死板重復(fù)的服務(wù)方式和回復(fù)內(nèi)容只會(huì)起到反效果。
從辱罵中了解問題，這是最重要的。沒有人會(huì)無故的發(fā)火，所以我們需要從用戶的陳述中迅速尋找到關(guān)鍵字和重點(diǎn)，了解用戶意圖和發(fā)怒原因，并圍繞問題開始給出合理的解決方案或建議。
擺正位置。正如我們平時(shí)所做的，尤其是在面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶時(shí)，我們應(yīng)該將角度更多的放在用戶上面，而不是以一個(gè)“狗腿子”的身份在不停的解釋和拒絕。簡單來講，以心換心，我們理解用戶的需求，也要盡力讓用戶理解我們的難處。
制訂問題升級(jí)制度?？赡芪覀冇帽M渾身解數(shù)卻依然無法緩解用戶的情緒；甚至也會(huì)遇到惡意的無理取鬧。此時(shí)，規(guī)范化的將問題升級(jí)，通過尋求幫助和申請(qǐng)一定的高級(jí)權(quán)限是明智的選擇，同樣，我們也可以申請(qǐng)中斷惡意的會(huì)話。
9.閃退的問題
閃退是手游最為常見的問題之一，也是最糾結(jié)的問題，不同網(wǎng)絡(luò)，不同環(huán)境，綜合因素非常的多，在無法給玩家一個(gè)準(zhǔn)確的回復(fù)時(shí)，需要給玩家一個(gè)建議性意見，分析下主要問題：
適配機(jī)型
以《三國戰(zhàn)神》距離，對(duì)機(jī)型有一定的配置要求，推薦配置：Android版本4.0，單核1GCPU，內(nèi)存1G，如果您的機(jī)型相比推薦配置較低，可能會(huì)在游戲中有不流暢的感覺。建議您進(jìn)入游戲前清理一次緩存，同時(shí)在游戲內(nèi)設(shè)置低耗配置進(jìn)行游戲。
網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定
當(dāng)說到網(wǎng)絡(luò)問題的時(shí)候，玩家的回復(fù)幾乎是一樣的，我的網(wǎng)沒事，好著呢，我看視頻都不卡，就是你們服務(wù)器的問題；
經(jīng)過多次實(shí)踐，以《三國戰(zhàn)神》舉例：ARPG類型的游戲，2G網(wǎng)絡(luò)基本支持游戲運(yùn)行，但網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定；3G網(wǎng)絡(luò)相比2G網(wǎng)絡(luò)更流暢，但是也會(huì)出現(xiàn)閃現(xiàn)閃退等現(xiàn)象；4G和wifi環(huán)境下在游戲中相對(duì)較為穩(wěn)定，包括電信，網(wǎng)通這些大型的運(yùn)營商都無法保證網(wǎng)絡(luò)就一定順暢無阻，移動(dòng)端也不為例外，在加上網(wǎng)絡(luò)不同，上網(wǎng)地點(diǎn)的不同，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況是很正常的，但是不要把責(zé)任都推給玩家，玩家玩的是游戲，不會(huì)理會(huì)我的網(wǎng)好不好，可以索要下玩家的機(jī)型、網(wǎng)絡(luò)類型，我們現(xiàn)在也記錄適配機(jī)型的問題，一定會(huì)優(yōu)化的更好。
軟件兼容性
我自己測試了很多次，經(jīng)歷了2個(gè)情況想和大家分享下什么教軟件兼容性的問題：
① 三國戰(zhàn)神玩家反饋花屏，同時(shí)出現(xiàn)了閃退的情況，最后經(jīng)過核實(shí)，玩家在登錄游戲之前，正在用快播軟件看視頻，只是調(diào)整成后臺(tái)運(yùn)行，并沒有完全將進(jìn)行關(guān)閉，登錄游戲時(shí)候出現(xiàn)了花屏的情況，關(guān)閉快播后恢復(fù)正常。
②安卓機(jī)在連接電腦時(shí)會(huì)自動(dòng)和PC端的軟件自動(dòng)連接，并自動(dòng)安裝安卓各種軟件，比如應(yīng)用寶、獵豹內(nèi)存清理、殺毒軟件、應(yīng)用軟件，渠道平臺(tái)等等，我每次連接電腦，手機(jī)會(huì)自動(dòng)安裝6-8個(gè)軟件，這些都不是我想裝的，并且這些軟件都是后臺(tái)運(yùn)行的程序，大量占用cpu和內(nèi)存，大大提升軟件沖突的概率，就像快播的問題。
所以實(shí)踐得出結(jié)論，軟件兼容性問題很棘手，ios系統(tǒng)還較為安全，安卓版本綁定軟件情況非常嚴(yán)重，會(huì)自動(dòng)安裝啟動(dòng)各種程序，所以我們?cè)诨貜?fù)的時(shí)候，客服需要耐心引導(dǎo)玩家，同時(shí)告知玩家不要安裝過多，或者存在風(fēng)險(xiǎn)的軟件，提升手機(jī)安全。
來源：73居
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)