做過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的朋友都知道，平臺(tái)系（品牌）達(dá)到了一定的量級(jí)，就要開(kāi)啟用戶分層和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)了，往往在遇到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，相信您也會(huì)和我一樣有過(guò)這樣的經(jīng)歷。作為一個(gè)業(yè)務(wù)leader，面試用戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，有一套，等讓其去落地執(zhí)行的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了兩回事的情況也是頻頻遇到，可是就是無(wú)法落地。因?yàn)檩^多數(shù)的運(yùn)營(yíng)還只是停留在“點(diǎn)”思維，鉚釘效應(yīng)，只做好自己的本質(zhì)，沒(méi)有升級(jí)到“面”思維去想整個(gè)體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程。
企業(yè)在招聘用戶負(fù)責(zé)人的時(shí)候，相對(duì)也是比較頭疼，到底要把這個(gè)崗位當(dāng)作一個(gè)重要的業(yè)務(wù)線去做，還是歸屬于大運(yùn)營(yíng)體系里面，也是較多的創(chuàng)業(yè)型公司（平臺(tái)），尤其是在B輪到C輪升級(jí)的時(shí)候會(huì)遇到的問(wèn)題。
筆者智遠(yuǎn)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)以及同行交流總結(jié)的用戶運(yùn)營(yíng)方法論打算做一個(gè)連載分享，在我的公眾號(hào)分享關(guān)于大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和分層體系的從0-1和從0到100走過(guò)的一些過(guò)程。
1
-“初期運(yùn)營(yíng)與高階運(yùn)營(yíng)的區(qū)別”-
平臺(tái)在初期階段，用戶運(yùn)營(yíng)可能不會(huì)做的太細(xì)分類。
早起階段的初期用戶運(yùn)運(yùn)營(yíng)，我舉一個(gè)電商的例子來(lái)說(shuō)：假設(shè)一個(gè)電商平臺(tái)在天使輪和A輪階段，那么針對(duì)于大盤用戶端核心的的運(yùn)營(yíng)還是看幾個(gè)數(shù)據(jù)為重要如下：
1.大盤的日，月GMV
2.大盤的日活，月活
3.大盤的次留存，周留存，周復(fù)購(gòu)
4.大盤的日增長(zhǎng)，周增長(zhǎng)，月增長(zhǎng)
因?yàn)閿?shù)據(jù)細(xì)分較多，我就不做一一的列舉，那么這個(gè)階段，所做的所有的平臺(tái)活動(dòng)，圍繞用戶都是小規(guī)模運(yùn)作，何以理解小規(guī)模，就是我們只看重整理的留存數(shù)據(jù)，復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù)，用戶召回，喚醒等，而不會(huì)去關(guān)注較細(xì)的動(dòng)作，比如細(xì)分用戶畫像，忠實(shí)用戶。
那么等到單點(diǎn)模式驗(yàn)證之后，拿到了B輪融資，較多數(shù)的平臺(tái)開(kāi)始做小范圍的拉新增長(zhǎng)動(dòng)作，比如可能會(huì)投一下信息流廣告，做下品牌PR，品牌曝光，優(yōu)化一下產(chǎn)品體驗(yàn)，供應(yīng)鏈等等，當(dāng)然數(shù)據(jù)是持續(xù)的增長(zhǎng)的。
到了高級(jí)的階段就不同了，假設(shè)用戶到達(dá)了200萬(wàn)，你應(yīng)該清楚的是，用老手法運(yùn)營(yíng)是非常乏累，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到運(yùn)營(yíng)跟不上的情況，身邊比比皆是，這里的運(yùn)營(yíng)可能會(huì)包含很多層面，比如：增長(zhǎng)新人運(yùn)營(yíng)，老帶新產(chǎn)品模塊，那么作為用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人還只能單純的看這個(gè)數(shù)據(jù)嗎？我想你肯定回答，不能。
這些動(dòng)作都在增加，唯一不變的是“用戶運(yùn)營(yíng)”還是老樣子。還在用老手段去運(yùn)營(yíng)用戶是不行了，B輪+到C輪，這個(gè)階段用戶運(yùn)營(yíng)唯一不同的是細(xì)分了用戶分層的的體系，加入了用戶畫像，一切都是以規(guī)則，系統(tǒng)，機(jī)制，策略去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)用戶。
小規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)手段有以下幾種：把一群平臺(tái)上的用戶拉到一個(gè)相對(duì)集中的地方，比如社群當(dāng)中，一個(gè)社區(qū)當(dāng)中，或者舉辦一個(gè)線下活動(dòng)等，然后在這個(gè)池子當(dāng)中，持續(xù)的做一些動(dòng)作，比如讓用戶集中每天打卡簽到，發(fā)內(nèi)容，產(chǎn)生UGC，給用戶過(guò)節(jié)日做優(yōu)惠活動(dòng)，發(fā)福利，做做情感溝通等，通過(guò)一些列的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃去影響用戶，最終達(dá)到運(yùn)營(yíng)的目的，促活，做增長(zhǎng)等，這類手段比較偏向于“人肉行為”，就是人去驅(qū)動(dòng)。
大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)手段有以下幾種：這樣講下來(lái)，故名思義，大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)，就是體量比較大，一般都是幾十萬(wàn)起，幾百萬(wàn)的狀態(tài)，管理這些用戶，就要靠平臺(tái)的管理規(guī)則，靠系統(tǒng)，靠機(jī)制去驅(qū)動(dòng)，這類是偏向于策略運(yùn)營(yíng)，那么策略運(yùn)營(yíng)和集中運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在哪里？集中運(yùn)營(yíng)銷售商品，我們可能就會(huì)在群里直接進(jìn)行。策略運(yùn)營(yíng)則會(huì)把用戶分層，根據(jù)不同用戶屬性，特征，男女愛(ài)好去推送。
小規(guī)模的運(yùn)營(yíng)和大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)有重合性的動(dòng)作在于，大規(guī)模運(yùn)營(yíng)建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制之前，可能會(huì)拿一些部分用戶做小規(guī)模測(cè)試。2
-“初期運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的問(wèn)題”-
在上面我們有分享到關(guān)于初期小規(guī)模集中化運(yùn)營(yíng)所要了解基礎(chǔ)知識(shí)，那么我有提到三個(gè)方面，就是關(guān)注整體的促活，留存，召回。關(guān)于這三個(gè)名詞的具體含義，我就在這里不做重復(fù)性表達(dá)，不太清晰的可以自行百度進(jìn)行查詢。關(guān)于留存：如果智遠(yuǎn)定義的話，我認(rèn)為留存的目的是為了增加使用一個(gè)產(chǎn)品（購(gòu)買一個(gè)商品）后繼續(xù)使用產(chǎn)品的比例。通常的核心指標(biāo)有，次日留存，三日留存，周留存，月留存。
關(guān)于促活：智遠(yuǎn)理解為：增加用戶在平臺(tái)（APP）的活躍度，提高訪問(wèn)量，發(fā)帖數(shù)量等行為，核心指標(biāo)定義（KPI）通常把每日有訪問(wèn)定義為一個(gè)有效的DAU，當(dāng)然每個(gè)平臺(tái)定義也不一樣，比如電商定義的話，就可能以有消費(fèi)行為的用戶定義為有效。關(guān)于召回：這個(gè)相對(duì)比較簡(jiǎn)單通俗可以理解了，就是通過(guò)有效的信息促達(dá)，短信push，APP push，社群PUSH，等引導(dǎo)用戶重新訪問(wèn)，購(gòu)買，防止流失的行為。通常的核心指標(biāo)定義（KPI）為召回?cái)?shù)量。以上指標(biāo)，對(duì)于不同的平臺(tái)，有不同的理解含義，比如一些產(chǎn)品，像貓眼，交友網(wǎng)站，婚戀網(wǎng)站，可能以以上緯度可能就不太合適，因?yàn)榭己酥笜?biāo)不同，運(yùn)營(yíng)手法也有所不同。對(duì)于小紅書這樣的社區(qū)產(chǎn)品，我們可能關(guān)注更多的是“活躍與留存”，對(duì)于電商行業(yè)，如果看“活躍和留存”只能作為轉(zhuǎn)化的參考指標(biāo)。
如果想提升一個(gè)產(chǎn)品的“留存”和“促活”,智遠(yuǎn)大概細(xì)分了下有兩個(gè)方面，用戶的使用頻次和用戶是否在特定周期內(nèi)離開(kāi)產(chǎn)品。
關(guān)注留存的第一個(gè)維度用戶的使用頻次：
那么用戶的使用頻次有這幾類的產(chǎn)品可以參考，比如強(qiáng)關(guān)注次日留存的有今日頭條，英語(yǔ)流利說(shuō)，餓了么，美團(tuán)外賣，微信，趣頭條，陌陌，電商行業(yè)這些半社交類或者高頻黏性的。強(qiáng)關(guān)注周留存的產(chǎn)品大概有貓眼，大麥網(wǎng)，這些都是關(guān)注用戶的完整體驗(yàn)，無(wú)需關(guān)注次日留存，你讓一個(gè)用戶天天看電影，也不太合適。關(guān)注月留存或者季度留存的產(chǎn)品類型有：拉勾網(wǎng)，美甲，上門洗車，O2O服務(wù)類，上門清潔等，這類行業(yè)基本上是每個(gè)月或者一個(gè)季度才發(fā)生一次交易行為的，需要關(guān)注月留存。這類產(chǎn)品的屬性無(wú)需通過(guò)留存來(lái)關(guān)注用戶價(jià)值，這類產(chǎn)品關(guān)注單次使用的完成性體驗(yàn)+會(huì)員，品牌建設(shè)等方式驅(qū)動(dòng)用戶使用就好。比如拉勾網(wǎng)，他的關(guān)注完整性是用戶注冊(cè)了，有沒(méi)有填寫資料，有沒(méi)有投遞簡(jiǎn)歷，投遞簡(jiǎn)歷后有沒(méi)有被邀約，面試后有無(wú)評(píng)價(jià)，而是整個(gè)鏈條的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的周期相對(duì)來(lái)講可能比較長(zhǎng)，所以關(guān)注的是月留存。關(guān)注留存的第二個(gè)維度用戶是否在特定周期內(nèi)離開(kāi)產(chǎn)品用戶在多長(zhǎng)的時(shí)間之內(nèi)離開(kāi)產(chǎn)品，比如婚戀網(wǎng)站，這些產(chǎn)品，用戶來(lái)了成為會(huì)員，我服務(wù)他的時(shí)間，完成鏈條大概為2-3個(gè)月，在之內(nèi)，我關(guān)注他的留存使用。超出后，他就不會(huì)在來(lái)了，這就屬于在特定周期內(nèi)離開(kāi)，這些產(chǎn)品你不可能3個(gè)月后在來(lái)個(gè)召回，讓他天天相親對(duì)吧，不太現(xiàn)實(shí)。 用戶會(huì)長(zhǎng)期使用我的產(chǎn)品，比如微博，知乎，陌陌，微信，寶寶樹(shù)，大姨媽，這些產(chǎn)品，可以長(zhǎng)期關(guān)注“留存”問(wèn)題，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“生命周期管理”來(lái)思考，比如知乎，每年的發(fā)布會(huì)，他都會(huì)關(guān)注“周期留存”比如半年的留存，一年的留存等，將“留存細(xì)分”的更詳細(xì)。
“某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)一直下滑，那如果我做為用戶運(yùn)營(yíng)，需要關(guān)注的問(wèn)題對(duì)照上面分析，他就屬于：強(qiáng)關(guān)注次日留存和長(zhǎng)期管理用戶留存周期的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行思考。”
看數(shù)據(jù)
我要做用戶召回的話，首先我會(huì)看下的次日，7日，30日留存等多個(gè)指標(biāo)，分別看每個(gè)不同周期指標(biāo)的好與壞，如果數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不好，優(yōu)先下手的是次日留存激活召回的問(wèn)題。有了以上第一步的分析，下一步我就會(huì)分析是哪些原因造成的留存率低，比如商品價(jià)格貴，供應(yīng)鏈發(fā)貨慢，近期平臺(tái)有無(wú)主推商品，有無(wú)符合用戶群體的季節(jié)性商品，有無(wú)符合現(xiàn)階段用戶的限時(shí)活動(dòng)，UI視覺(jué)對(duì)用戶體驗(yàn)問(wèn)題，產(chǎn)品邏輯問(wèn)題等。1.產(chǎn)品功能服務(wù)問(wèn)題留存：找到用戶關(guān)心的核心留存點(diǎn)，通過(guò)app落地頁(yè)引導(dǎo)強(qiáng)化，補(bǔ)貼活動(dòng)吸引更多用戶。2.社區(qū)產(chǎn)品提高留存思路：（發(fā)現(xiàn)頻道）通過(guò)短內(nèi)容，長(zhǎng)文章留存，這類智遠(yuǎn)通常采用發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容做主推，激勵(lì)用戶去創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給補(bǔ)貼。社交/互動(dòng)類，可以幫助用戶締結(jié)更多的關(guān)系，比如鼓勵(lì)用戶留言，互動(dòng)等。電商緯度：提升留存和活躍數(shù)，通常有這幾個(gè)大類方法論手段，拼團(tuán)，整點(diǎn)秒殺，限時(shí)搶，砍價(jià)。社區(qū)產(chǎn)品緯度，小紅書，niece，這類鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造，發(fā)帖，產(chǎn)出UGC補(bǔ)貼。通用的三個(gè)步驟為：放大活躍抓手—用戶激勵(lì)方案—周期性活動(dòng)—用戶召回。 3
-“大規(guī)模用戶策略運(yùn)營(yíng)的3個(gè)方法”-
品牌達(dá)到一定規(guī)模量
為什么要建立機(jī)制去運(yùn)營(yíng)用戶
其實(shí)背后是為了依靠少量的人力成本去運(yùn)營(yíng)大規(guī)模的用戶
在這里舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
假設(shè)我現(xiàn)在自己做的電商平臺(tái)，有20萬(wàn)的用戶，那么這20萬(wàn)的用戶如果我依靠社群的方式去集中式運(yùn)營(yíng)，都拉到社群中，每一個(gè)群中有400個(gè)人，20萬(wàn)用戶要500個(gè)群，每個(gè)人運(yùn)營(yíng)30個(gè)群，我就需要招募17個(gè)社群運(yùn)營(yíng)，20萬(wàn)用戶導(dǎo)入到微信中，每個(gè)微信按照5000人加滿算，要40個(gè)手機(jī)，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)工資按照1萬(wàn)每月，我每個(gè)月成本是巨大的。
在舉一個(gè)案例例子：
新浪微博在2015年用戶體量在1億的時(shí)候，他的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)才不到20個(gè)人，如果我以上面的方法去運(yùn)營(yíng)新浪微博，那我是不是要累死，換句話來(lái)講，微博用不到20人的團(tuán)隊(duì)，管理維護(hù)了1億的用戶，所以這個(gè)時(shí)候，就需要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，做策略式運(yùn)營(yíng)了。
那么平臺(tái)從集中化運(yùn)營(yíng)到策略化運(yùn)營(yíng)用戶，大致可以分為3個(gè)板塊去進(jìn)行歸類，智遠(yuǎn)大致把這3個(gè)板塊分為：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化+機(jī)制化運(yùn)營(yíng)。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
分為三種采集行為和2種分析方式：
1.用戶基礎(chǔ)信息的采集
2.用戶消費(fèi)行為的采集
3.用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集
用戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)用于區(qū)分用戶畫像，給用戶進(jìn)行分層，25歲-30歲占比多少？男女比例在多少？學(xué)生在多少，下沉二三線各城市人群占比在多少等，那么業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是用于驅(qū)動(dòng)分析用戶活躍率以及商品的復(fù)購(gòu)率，復(fù)購(gòu)人次等。
通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，當(dāng)我們無(wú)法通過(guò)一套簡(jiǎn)單單一的實(shí)戰(zhàn)模型去驅(qū)動(dòng)整體用戶的時(shí)候，比如電商傳統(tǒng)的打爆品，限時(shí)秒殺，這種粗曠的方式服務(wù)刺激用戶留存時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要“精細(xì)化”運(yùn)營(yíng)了，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就是“針對(duì)于不同的用戶”“用不同的策略”去刺激用戶。比如：種草行為，淘寶的千人千面，延伸推薦。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析的形式，精細(xì)化通常才有的手段：2.按照渠道流量用戶做針對(duì)性的商品推送，新人專享
3.按照復(fù)購(gòu)的周期，去做用戶種草4.按照社區(qū)用戶UGC的產(chǎn)出，去做定向性的激勵(lì)活動(dòng)
那么平臺(tái)在做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之前，需要做集中化小范圍測(cè)試，拿出部分用戶在社群中，或者做A/B落地頁(yè)去分析轉(zhuǎn)化率，效果，測(cè)試之后，數(shù)據(jù)有明顯增長(zhǎng)后，在做大范圍機(jī)制化的運(yùn)營(yíng)，以確?；顒?dòng)的效果。
那么精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在每一次的活動(dòng)之后，
要做效果的復(fù)盤，流程如下：
1.數(shù)據(jù)監(jiān)控/活動(dòng)效果分析
2.發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的問(wèn)題
3.設(shè)定解決的目標(biāo)/下期如何優(yōu)化
4.數(shù)據(jù)探索/建立下次假設(shè)
5.頭腦風(fēng)暴
6.小范圍測(cè)試/實(shí)驗(yàn)
7.活動(dòng)執(zhí)行/實(shí)施
8.分析結(jié)果/優(yōu)化迭代
9.形成標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程
寫在最后
本次我們先分享3個(gè)板塊的內(nèi)容，第一個(gè)板塊即早期的集中化運(yùn)營(yíng)，如何提高用戶的留存率，復(fù)購(gòu)率以及，做老顧客召回的相關(guān)動(dòng)作如何進(jìn)行對(duì)癥下藥，第二個(gè)板塊關(guān)于召回，留存，促活的相關(guān)手段以及案例解析。第三個(gè)板塊分享了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)初期的用戶數(shù)據(jù)建檔，消費(fèi)行為的分析建檔，數(shù)據(jù)采集的模式包含數(shù)據(jù)采集后，如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。
本文系作者：
王智遠(yuǎn)
授權(quán)發(fā)表，鳥(niǎo)哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)