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張一鳴是這樣回答的：“這是外界對頭條的誤區(qū)。頭條內(nèi)部一直強調(diào)，要直接跟用戶溝通，拿到一手的體驗，建立感性的認識。
對一個產(chǎn)品經(jīng)理而言，A/Btest不能度量長期的目標，對于很多重要的判斷，產(chǎn)品直覺是非常非常重要的。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，最重要的素質(zhì)是同理心，而不是A/Btest。
張一鳴說，“我們認為這和A/Btest同樣重要。我們反對從邏輯到邏輯，從邏輯到邏輯，很容易失之毫厘謬以千里。有一手的體驗?zāi)軒臀覀冞h離偏差，我們愿意把用戶的感受、體會帶到公司?！?/p>
相比產(chǎn)品直覺（同理心）,為什么A/B test不能作為萬金油去使用？
1. A/B test必須有明確目標：
例如，兩個活動banner，在近一個月左右的活動周期中，可以A/B 測試，"同樣時間內(nèi)，單位數(shù)字UV 下，哪個banner的點擊率更高"。
但如果你的目標是提升業(yè)務(wù)ROI這種抽象目標，你需要做的第一步是拆解指標，而非直接使用A/B test工具。
2. A/B test必須已知有數(shù)據(jù)可檢測對比：
如果目標不明確，且不清楚直接或間接的數(shù)據(jù)——極有可能上下A/B test后，依舊不能有充分的數(shù)據(jù)依據(jù)，來支撐論點。
這也就是張一鳴所說的，從邏輯到邏輯，很可能失之毫厘、差之千里。因為可能你的數(shù)據(jù)依據(jù)或者分析邏輯，從一開始就是錯的。
3.A/B test 是策略層面，而不是戰(zhàn)略層面：
如果一個公司只把A/B test作為產(chǎn)品迭代的唯一依據(jù)，那么這個產(chǎn)品應(yīng)該活不長。為什么？
因為A/B test相當于產(chǎn)品的自我優(yōu)化。依靠某些驗證手段，對一些具體場景的應(yīng)用策略進行調(diào)整。但策略層面的調(diào)整無法應(yīng)對用戶需求的進化。
舉個例子，A/B test更像是足球隊內(nèi)部的對抗訓(xùn)練賽，通過設(shè)定具體的訓(xùn)練目標，針對人員的輪換與技術(shù)戰(zhàn)略的調(diào)整，對球隊內(nèi)兩組球員進行測試驗證。
而如果一個球隊只依靠每天的內(nèi)部對抗賽想提升球隊實力，是不現(xiàn)實的。因為無法獲取到外部球隊的戰(zhàn)術(shù)信息與球員情況，在面對真實比賽場景時，往往手足無措。
也正如張一鳴所言：A/Btest不能度量長期的目標，對于很多重要的判斷，產(chǎn)品直覺是非常重要的。
A/Btest只能解決產(chǎn)品短期內(nèi)遇到的瓶頸問題，而無法為產(chǎn)品實現(xiàn)長期的目標。
羅曼·柯茲納里奇（Roman Krznaric）在《同理心優(yōu)勢》一書中指出：
“同理心，是改變社會與他人的最強大、最有用的力量。因為唯有看穿問題的表面，真正探觸到對方內(nèi)心深處的痛苦和需求，才能給予對方符合其期望的支持?！?/p>
借此，我們提出產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)同理心的三個層次：
同理心修煉的第一層次：關(guān)注用戶。
以積極友善的心態(tài)去傾聽，帶著意識去觀察，帶著好奇心去思考：他是誰？他在表達什么？他的感覺如何？他是怎么想的？對他來說最重要的是什么？
同理心修煉的第二層次是傾聽、觀察和感知。
傾聽也是一門藝術(shù)，按照層次從低到高可分為聽而不聞、敷衍了事、有選擇地聽、專注地聽、帶有同理心地傾聽。
這里所指的傾聽可能有多種表現(xiàn)方式，比如面對面訪談、收集用戶反饋、進行電話調(diào)研等。
同理心修煉的第三層次是提前滿足。
也就是用戶未說你已知，用戶未提需求你已幫他想到，也就是能夠提前滿足用戶潛在的需求。
同理心圖
如何直觀理解同理心的三個層次？我們引入“同理心”四象限的概念。
如上圖所示，把某類用戶某種場景下的所說、所想、所做、所感分為四個象限。
比如臨時發(fā)起了一個會議，但是沒有人跟你提前溝通，此時你表達的是“為什么沒有提前溝通”，但所想的是“估計又要開始扯皮了”。所做的是及時通知參會人，但內(nèi)心的感受是無奈。
而對同理心的訓(xùn)練而言，同理心圖非常重要。
第一層次的同理心會關(guān)注用戶所說，但無法感知到用戶。第二層次的同理心會觀察用戶所做，感知用戶所想。而第三層次的同理心，則會滿足用戶所想，提出滿足用戶需求的產(chǎn)品方案。
上圖同理心地圖高清圖，可先點在看并轉(zhuǎn)發(fā)本文后，點擊下方卡片關(guān)注本公眾號后，回復(fù)0111獲取。
綜上所述，所謂產(chǎn)品直覺或者說同理心，是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的素質(zhì)。但任何素質(zhì)的提升絕非單純靠思考、日常工作中就能領(lǐng)悟。
一定需要依靠特定的訓(xùn)練工具（同理心地圖）、思維模型（同理心三層次）才能獲得針對性的提高，獲得直觀可見的能力增長。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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