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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：江河聊營銷
哈嘍，大家好，我是江河，今天聊一下小紅書營商環(huán)境。為何聊這一話題？
起源于前年，一個在廣東做衛(wèi)浴的客戶，說她剛開始做小紅書，流量很好，每天都有幾十個客戶從小紅書引流到淘寶店，后面同行發(fā)現(xiàn)她的小紅書流量如此好后，競相模仿，行業(yè)競爭白熱化。
去年，隨著平臺對私信管控嚴格，一些同行就冒充用戶去私信她，誘導她留微信或者寫淘寶字眼，然后直接舉報，最終賬號違規(guī)沒辦法運營。
后面這種情況，愈演愈烈，同行之間越殺越紅，最終衛(wèi)浴這個行業(yè)，每一家過得都挺難。
其實不止是衛(wèi)浴，私域類商家都會面臨這樣的問題，因為同行圈子很小，老板們基本都認識，有些同行打著既然打不過你，那就一起破壞?；叵胨臄⒄f，仍覺得她當時異常憤怒。
前段時間，我在江河營銷咨詢發(fā)布1篇代運營后，凡評論我們賬號評論的用戶，幾乎都收到山西某代運營公司問候，這個問候不是一個人，而是10多個人組團問詢，搞得客戶和我說，再也不敢在你的小紅書評論了。
正常的私信是可以理解，但10多個人組團問客戶有無需求，這相當于直接到對方店里去拉客沒區(qū)別。
一旦這個行業(yè)所有的人品牌都這樣做，就沒有品牌認認真真寫筆記了，都到對方的評論區(qū)，新增的粉絲量。
可怕的是，真的有公司做爬蟲類工具，即圍繞關(guān)鍵詞，能夠看到有哪些用戶最新評論，然后導出這些用戶，然后把名單給到購買該軟件的客戶。
不僅是私域客資類客戶，遇到這種問題，像品牌類客戶，也會遇到惡意抹黑情況，通過素人招募、抹黑、刷單、虛假評價來傷害品牌。
大家都知道，小紅書避雷貼一直很火，若惡意發(fā)，自然搜索該品牌都是差評，也會干擾用戶決策。
昨天也有客戶咨詢小紅書輿情相關(guān)，一個客戶在種完牙之后，覺得效果不好，然后發(fā)了6個避雷帖，名字就是該公司名字+避雷，一搜該筆記就排在前面，極大干擾其他用戶做決策。
之前服務(wù)一家服務(wù)非洲紡織品牌，中國品牌在非洲也是做傾銷行為，大搞價格戰(zhàn)，200斤布料只賺1塊錢，完全是想把整個行業(yè)搞垮。
如下圖，不僅是小紅書、每個平臺，品類在發(fā)展階段，都會遇到低層次成長競爭階段，在低層次競爭期間，行業(yè)陷入迷茫期，大家都在瘋狂產(chǎn)出筆記，也會出現(xiàn)惡意詆毀的情況。
越是在行業(yè)環(huán)境不明的情況，越是要堅持品牌至上，不是加入這場鬧劇中，而是正本清源，扛起該品類專業(yè)的大旗，和平臺走的跟進，和用戶走的跟進，才能防止出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象發(fā)生。
同時也是在這種情況，消費者對很多信息依舊不清楚，她們需要信賴的品牌來做決策，對于品牌來講，扛過這個階段，才是真正用戶愿意選擇的品牌。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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