機(jī)器人時(shí)代來(lái)臨前的春天
美國(guó)企業(yè)家馬丁·福特在《機(jī)器人時(shí)代》中分析，隨著技術(shù)和機(jī)器發(fā)展速度的不斷加快會(huì)減少對(duì)人的需求，很多工作會(huì)被機(jī)器人和智能軟件取代。最近，中通一個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)用假人代替安檢員的新聞登上熱搜，有網(wǎng)民評(píng)論：“都害怕機(jī)器人搶占工作崗位，沒(méi)想到假人也可以?！苯?jīng)歷過(guò)疫情沖擊，人們好像對(duì)機(jī)器人引來(lái)的崗位缺失問(wèn)題更加關(guān)注。假人代替安檢員的熱搜剛過(guò)，俄羅斯政府辦公大廳一名女機(jī)器人“上崗”的新聞?dòng)炙⑵?，外形是根?jù)人工智能結(jié)合俄羅斯女性特征做的，臉部有機(jī)械肌肉，可以像普通人一樣做出表情，主要工作是簽發(fā)證明。雖然能像人一樣做出表情，但看著她有些僵硬的眨眼，場(chǎng)面還是透漏出一些詭異的氣氛。試想一下，未來(lái)進(jìn)入俄羅斯政府大廳辦事，柜臺(tái)上坐著的全是半身僵硬微笑著的機(jī)器人，不免有些恐怖。不過(guò)無(wú)論我們承認(rèn)還是否定，機(jī)器人正在滲透到我們的日常生活中。進(jìn)入家庭的掃地機(jī)器人、陪伴機(jī)器人，大商場(chǎng)、銀行、醫(yī)院的咨詢機(jī)器人，疫情期間無(wú)接觸診療、配送機(jī)器人，切切實(shí)實(shí)的方便了我們的生活。有一種說(shuō)法是，如果說(shuō)90后是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，那么下一代就是機(jī)器人時(shí)代的原住民。宏觀來(lái)分，機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人，特種機(jī)器人，而服務(wù)機(jī)器人因?yàn)榕c人們接觸最多，所以更吸引民眾關(guān)注，這部分市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)速度也比較快。據(jù)中國(guó)電子學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2018年我國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到18.4億美元，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模會(huì)到40.1億美元。根據(jù)IFR、中國(guó)電子學(xué)會(huì)、36氪研究院數(shù)據(jù)，2013年以來(lái)，全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模年均增速達(dá)23.5%，預(yù)計(jì)2020年全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到156.8億美元。機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，伴隨我國(guó)新基建的浪潮，服務(wù)型機(jī)器人的價(jià)值也慢慢體現(xiàn)出來(lái)。機(jī)器人可以作為技術(shù)落地的存在，5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能制造等都可以在機(jī)器人上得到應(yīng)用，疫情期間，服務(wù)機(jī)器人通過(guò)無(wú)人接觸、無(wú)人消毒等方式直接證明了它的價(jià)值。資本市場(chǎng)對(duì)機(jī)器人市場(chǎng)的態(tài)度也開(kāi)始回暖，CVsource投中數(shù)據(jù)顯示，在2-3月，機(jī)器人企業(yè)拿到融資15起，金額將近30億美元，其中服務(wù)機(jī)器人企業(yè)融資額接近10億元人民幣。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)欣欣向榮，入局者甚多。BAT、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，科大訊飛、云從等AI企業(yè)，碧桂園、科沃斯等傳統(tǒng)企業(yè)，都有入局。處在行業(yè)混戰(zhàn)當(dāng)中的各個(gè)企業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何把握機(jī)會(huì)，打造護(hù)城河，長(zhǎng)足發(fā)展下去呢？
技術(shù)與場(chǎng)景雙競(jìng)爭(zhēng)為企業(yè)賦能
一項(xiàng)新技術(shù)的生存與發(fā)展，必須與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，提供專有的價(jià)值供給，才能取得長(zhǎng)足發(fā)展。國(guó)家提倡新基建，就是希望5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用為產(chǎn)業(yè)帶去實(shí)際價(jià)值。對(duì)于服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一樣。感知定位、運(yùn)動(dòng)控制、人機(jī)交互是服務(wù)機(jī)器人可以服務(wù)的三項(xiàng)基本能力，背后是激光、視覺(jué)傳感器、伺服電機(jī)、芯片、人工智能等高新技術(shù)，將這些技術(shù)集成在一起，才有了服務(wù)機(jī)器人。高新技術(shù)是提升企業(yè)價(jià)值空間高度的關(guān)鍵。而新技術(shù)在某個(gè)行業(yè)中的落地，一般經(jīng)歷科學(xué)研發(fā)、技術(shù)發(fā)展、商品化三步走，行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)邏輯也就伴隨著技術(shù)的落地過(guò)程，分為技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與應(yīng)用場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)的整機(jī)廠商類似于小米、聯(lián)想這樣的手機(jī)、電腦廠商，上游供應(yīng)鏈很復(fù)雜，根據(jù)36氪研究院做的圖片可以直觀看出。有商湯、曠視這樣的AI獨(dú)角獸，也有阿里云、騰訊云這樣的云服務(wù)平臺(tái)，還有許多不太重要的沒(méi)有列出來(lái)的。
對(duì)核心硬件與軟件的技術(shù)掌控能力，就決定了企業(yè)技術(shù)實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的高低。我國(guó)高精制造現(xiàn)階段不如日德，伺服電機(jī)、減速器、傳感器這類的核心硬件需要從海外購(gòu)買，極大增加了成本，一個(gè)企業(yè)的硬件研發(fā)實(shí)力就成了降低成本的關(guān)鍵。優(yōu)必選研發(fā)設(shè)計(jì)了一款伺服電機(jī)，以色列機(jī)器人廠商Temi機(jī)器人自研了激光傳感器，這些都是企業(yè)通過(guò)技術(shù)實(shí)力降低成本得到優(yōu)勢(shì)的例子。同時(shí)一些廠商沒(méi)有軟件算法開(kāi)發(fā)能力，都是采買的第三方服務(wù)的算法與系統(tǒng)平臺(tái)。百度、安卓、圖靈等都有針對(duì)服務(wù)型機(jī)器人的開(kāi)放系統(tǒng)，雖然降低了某些企業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，不過(guò)無(wú)形之中也增加了軟件成本，所以有些企業(yè)選擇采用自研系統(tǒng)，自研SLAM算法，鞏固自身的技術(shù)實(shí)力。而應(yīng)用場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)則決定了機(jī)器人企業(yè)商業(yè)化的高度。服務(wù)型機(jī)器人廠商在TO B、TO G方面的場(chǎng)景有黨建、銀行、餐飲、醫(yī)療、機(jī)場(chǎng)、展廳、政務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景，面對(duì)不同的場(chǎng)景，通常需要根據(jù)客戶需求對(duì)機(jī)器人進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)。在這方面的競(jìng)爭(zhēng)，就比較看企業(yè)的綜合實(shí)力了。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們可以憑借自身的生態(tài)布局，開(kāi)拓不同的落地場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同。比如阿里天貓酒店的無(wú)人配送，菜鳥(niǎo)、京東的配送機(jī)器人。有的企業(yè)針對(duì)單一垂直場(chǎng)景取得優(yōu)勢(shì)后再發(fā)展，如擎朗智能、普渡科技的餐飲機(jī)器人，云跡的酒店機(jī)器人。有的廠商也會(huì)自研后臺(tái)管理系統(tǒng)，為不同場(chǎng)景提供不同的解決方案。所以應(yīng)用場(chǎng)景競(jìng)爭(zhēng)，也一定程度上受企業(yè)的技術(shù)實(shí)力影響。
“反饋經(jīng)濟(jì)”進(jìn)程中的新商業(yè)模式探索
“我們的行為、位置，甚至身體生理數(shù)據(jù)等每一點(diǎn)變化都成為了可被記錄和分析的數(shù)據(jù)。以此為基礎(chǔ)，“反饋經(jīng)濟(jì)”（feedback economy）等新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式也正在開(kāi)始形成?！薄洞髷?shù)據(jù)時(shí)代》的作者維克托·邁爾-舍恩伯格曾經(jīng)如此預(yù)測(cè)為了數(shù)字化商業(yè)的發(fā)展。服務(wù)型機(jī)器人通過(guò)激光、視覺(jué)傳感器，采集數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用人工智能、芯片算法進(jìn)行處理，做出適合場(chǎng)景的行動(dòng)?！胺答伣?jīng)濟(jì)”正在服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展中慢慢到來(lái)，新經(jīng)濟(jì)、新商業(yè)模式也在一步步探索中到來(lái)。但在新商業(yè)模式的探索中，也不乏投機(jī)之輩，很多機(jī)器人企業(yè)都是在賣故事，甚至有的企業(yè)賣故事給經(jīng)銷商。比如TO C領(lǐng)域的智伴機(jī)器人，在少兒頻道上大肆投放廣告，定期舉行經(jīng)銷商大會(huì)，把貨壓給經(jīng)銷商，以此盈利。刨除這些投機(jī)的企業(yè)，或許我們可以通過(guò)事物的本質(zhì)來(lái)探究商業(yè)模式。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)本質(zhì)上是制造業(yè)，加之與科技的聯(lián)系，也可以歸屬到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這就為服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)的商業(yè)模式提供了新思路。制造業(yè)的商業(yè)模式通常是利用硬件盈利，通過(guò)邊際效應(yīng)遞減原理，利用銷售量增加來(lái)降低成本，獲得利潤(rùn)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的變現(xiàn)通道通常有廣告、電商、游戲，注重打造自己的生態(tài)閉環(huán)。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)因?yàn)槠渥陨韺傩?，就可以結(jié)合這兩種商業(yè)模式，找到自己的商業(yè)模式。即前期靠硬件，后期靠生態(tài)。臺(tái)灣峰傅智慧就是這樣，前期靠硬件盈利后期靠生態(tài)建設(shè)盈利。峰傅智慧將Baby+Zenbo機(jī)器人賣到幼兒園之后，小朋友打卡信息以及生活照片會(huì)發(fā)送給家長(zhǎng)的手機(jī)，借此綁定家長(zhǎng)的手機(jī)之后，再通過(guò)系統(tǒng)向家長(zhǎng)推送一些玩具、兒童床的周邊產(chǎn)品，形成閉環(huán)銷售。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們本身就有自己的生態(tài)布局，將機(jī)器人產(chǎn)品與自身生態(tài)結(jié)合，就很容易實(shí)現(xiàn)盈利。比如騰訊的機(jī)器人+IP，通過(guò)IP賦能，增加機(jī)器人的價(jià)值。還有一些企業(yè)選擇自建系統(tǒng)，在自身內(nèi)部打造生態(tài)。比如temi機(jī)器人的temi store，類似于蘋(píng)果商店，可以購(gòu)買需要的軟件，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化。當(dāng)然，具體情況也需要具體分析。國(guó)內(nèi)服務(wù)型機(jī)器人因?yàn)楹诵挠布苋盏孪拗?，部分公司研發(fā)能力低，所以成本高昂，硬件紅利有限。而且現(xiàn)在市場(chǎng)尚處在教育階段，租賃的商業(yè)模式也是一種選擇，可以挖掘產(chǎn)品的潛在限量。任何行業(yè)的出現(xiàn)，都不是空想出來(lái)的，需要建立在用戶需求之上。服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)本質(zhì)是B2B2C的生意，解決B端客戶服務(wù)C端的需求，降低B端客戶的人工成本，提升服務(wù)效率。同時(shí)，也滿足了B端、C端用戶的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)需求。所以，如果某些企業(yè)的服務(wù)型機(jī)器人滿足不了這些需求，就不太能在行業(yè)中立身。比如一款客服機(jī)器人，企業(yè)客戶在購(gòu)買時(shí)根據(jù)宣傳認(rèn)為能解決全部問(wèn)題，就不設(shè)人工客服，但在實(shí)際場(chǎng)景中復(fù)雜的問(wèn)題機(jī)器人處理不了，用戶找不到解決辦法只能投訴。這其實(shí)與機(jī)器人行業(yè)的技術(shù)成熟度有關(guān)。Gartner 公司將技術(shù)從出現(xiàn)到應(yīng)用分為5個(gè)階段，分別為萌芽期、過(guò)熱期、低谷期、復(fù)蘇期、成熟期，據(jù)此制成加德納技術(shù)成熟曲線，根據(jù)此曲線可以判斷新技術(shù)是否采用。
機(jī)器人本身承載了計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、人工智能等許多高新技術(shù)，但各個(gè)技術(shù)的成熟曲線不一，現(xiàn)階段部分技術(shù)在產(chǎn)品應(yīng)用上存在短板。但毫無(wú)疑問(wèn)的是，技術(shù)會(huì)隨著人們的探索走向成熟，服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)是屬于未來(lái)的行業(yè)。而在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)企業(yè)如何打造自己的護(hù)城河就是走向未來(lái)的關(guān)鍵。世界頂級(jí)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)晨星公司的合伙人帕特·多爾西將護(hù)城河分為三種：一是企業(yè)擁有專利或法定許可之類的無(wú)形資產(chǎn)；二是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，隨著用戶數(shù)量增加，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值也在同步提升；三是轉(zhuǎn)換成本高，以致于即便市場(chǎng)上出現(xiàn)了類似產(chǎn)品，用戶仍然不愿意遷移過(guò)去。研發(fā)核心硬件、算法，增加技術(shù)實(shí)力是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，拓展落地場(chǎng)景、尋找商業(yè)模式、建立生態(tài)協(xié)同是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，轉(zhuǎn)換成本則是看企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能否為用戶解決需求、提升體驗(yàn)。在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有充足的資金，行業(yè)頭部則因“頭部效應(yīng)”拿到更多資源，優(yōu)勢(shì)很大。根據(jù)天眼查顯示，云跡科技已經(jīng)融資8輪，優(yōu)必選已經(jīng)融資11輪，科大訊飛、騰訊等企業(yè)赫然在列。但許多技術(shù)沒(méi)有到成熟期，核心硬件需要靠日德的高新制造，有缺口就代表有機(jī)遇，其他企業(yè)若能找到差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，搭上新基建智能制造等快車，未必不能在服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)中分得一塊蛋糕。其實(shí)也就是在行業(yè)中形成“飛輪效應(yīng)”，即為了使一個(gè)靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，一開(kāi)始需要在輪子的每個(gè)點(diǎn)共同使力，一圈圈努力地反復(fù)地推動(dòng)，而一旦飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，就會(huì)獲得巨大的動(dòng)能，越轉(zhuǎn)越快。從業(yè)者需要抓住用戶需求，理解競(jìng)爭(zhēng)邏輯，尋找合適的商業(yè)模式，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，一起推動(dòng)服務(wù)型機(jī)器人行業(yè)“飛輪”轉(zhuǎn)向未來(lái)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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