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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者，每當(dāng)有互聯(lián)網(wǎng)圈外的朋友問(wèn)運(yùn)營(yíng)是干什么的的時(shí)候，其實(shí)我都不知道該怎么說(shuō)。四大模塊的分類最早由張亮、黃有璨等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的前輩們所提出，現(xiàn)在基本上成為了行業(yè)的共識(shí)。因此，如果我用一句話來(lái)概括運(yùn)營(yíng)是什么，我會(huì)從黃有璨這句話的基礎(chǔ)上做一個(gè)修改，即“運(yùn)營(yíng)就是指為產(chǎn)品獲取用戶并為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值所使用的一切干預(yù)手段?！?/p>
作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的從業(yè)者，每當(dāng)有互聯(lián)網(wǎng)圈外的朋友問(wèn)運(yùn)營(yíng)是干什么的的時(shí)候，其實(shí)我都不知道該怎么說(shuō)。由于運(yùn)營(yíng)并不像采購(gòu)、行政、銷售等傳統(tǒng)行業(yè)的工作崗位那樣明確且具體的工作內(nèi)容，也并不像程序員、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)維等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的其他崗位一樣能比較簡(jiǎn)單的描述清楚，再加上運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容和分支很多，好像沒(méi)有一句話能說(shuō)清楚什么是運(yùn)營(yíng)。所以，每當(dāng)有朋友問(wèn)“運(yùn)營(yíng)是什么工作”或者“運(yùn)營(yíng)是干什么的”之類的問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì)半開玩笑的說(shuō)“運(yùn)營(yíng)是打雜的”。我相信這也是很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題，即不知道該如何描述自己的工作。本文就試圖用一篇文章解釋“運(yùn)營(yíng)到底是干什么的”。
運(yùn)營(yíng)即推廣？
有些人會(huì)把運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單等同于推廣，他們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)不就是做好產(chǎn)品曝光獲取更多用戶嘛，運(yùn)營(yíng)就是找渠道、做投放。誠(chéng)然，推廣是運(yùn)營(yíng)的一部分工作和其中的崗位之一，會(huì)做投放也是很吃香的一種能力。推廣或許是互聯(lián)網(wǎng)早期運(yùn)營(yíng)的的最重要的一項(xiàng)重要能力，但是由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的飽和度和同質(zhì)化越來(lái)越高，市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求越來(lái)越高，運(yùn)營(yíng)涵蓋的范圍也越來(lái)越廣，承擔(dān)的責(zé)任也越來(lái)越多，因此運(yùn)營(yíng)不能簡(jiǎn)單等同于推廣。因?yàn)橥茝V只考慮用戶的獲取，沒(méi)有考慮用戶的留存和變現(xiàn)，如果一款產(chǎn)品只考慮用戶獲取而不考慮留存和變現(xiàn)，那么這款產(chǎn)品是沒(méi)辦法持續(xù)發(fā)展的。
在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)要考慮的問(wèn)題遠(yuǎn)不止推廣那么簡(jiǎn)單。運(yùn)營(yíng)至少要考慮3個(gè)層面的問(wèn)題：首先，運(yùn)營(yíng)要考慮用戶“來(lái)”的問(wèn)題，這涉及到選渠道做投放；其次，運(yùn)營(yíng)要考慮用戶“留”的問(wèn)題，這涉及到產(chǎn)品的服務(wù)和內(nèi)容規(guī)劃，以及用戶引導(dǎo)以及內(nèi)容推薦等；最后，運(yùn)營(yíng)還要考慮用戶“買”的問(wèn)題，這涉及到變現(xiàn)模式、價(jià)格策略以及活動(dòng)策劃等?；谶@3個(gè)層次的問(wèn)題，加上進(jìn)一步的分解，我們將運(yùn)營(yíng)分為獲取用戶（Acquisition）、提高活躍度（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取收入（Revenue）和自傳播（Refer）這5個(gè)環(huán)節(jié)，這就是AARRR用戶增長(zhǎng)模型的內(nèi)在含義。
運(yùn)營(yíng)的四大模塊
從工作內(nèi)容上可以將運(yùn)營(yíng)工作的分類為用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四大模塊。四大模塊的分類最早由張亮、黃有璨等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的前輩們所提出，現(xiàn)在基本上成為了行業(yè)的共識(shí)。
四大工作模塊相互關(guān)聯(lián)但側(cè)重點(diǎn)不同，用戶運(yùn)營(yíng)側(cè)重于用戶的增長(zhǎng)策略，關(guān)注用戶的新增、留存和活躍；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)側(cè)重于通過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)用戶并形成傳播效應(yīng)，關(guān)注內(nèi)容的閱讀、互動(dòng)和傳播；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)側(cè)重于通過(guò)一系列具體的活動(dòng)完成具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，關(guān)注活動(dòng)的參與用戶數(shù)以及帶來(lái)的銷售額等；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)側(cè)重于通過(guò)產(chǎn)品的優(yōu)化迭代提升產(chǎn)品數(shù)據(jù)，關(guān)注某些重點(diǎn)功能或新功能的用戶使用數(shù)據(jù)。
由于每個(gè)公司的發(fā)展階段和產(chǎn)品特性不一樣，并不是每個(gè)公司都會(huì)從用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四個(gè)模塊配備不同的運(yùn)營(yíng)人員，更多的情況是一人多職。有一些規(guī)模較小或發(fā)展初期的公司并不單獨(dú)設(shè)立運(yùn)營(yíng)部，而是在產(chǎn)品部或技術(shù)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)專員。在四個(gè)模塊中用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所需要掌握的運(yùn)營(yíng)能力更綜合，所以很多公司會(huì)設(shè)立1個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位，但實(shí)際上卻負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作。
雖然總體上可以將運(yùn)營(yíng)工作分為用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四個(gè)模塊，但事實(shí)上還有很多運(yùn)營(yíng)崗位并不能對(duì)號(hào)入座的歸類為上述四大模塊，比如SEO、SEM、ASO、新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、以及最近比較火爆的短視頻運(yùn)營(yíng)等。
一句話概括運(yùn)營(yíng)
前文從運(yùn)營(yíng)與推廣的關(guān)系以及運(yùn)營(yíng)的四大工作模塊兩個(gè)方面講了運(yùn)營(yíng)的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容。雖然我們說(shuō)了那么多，但是我們?nèi)匀粵](méi)辦法用一句話解釋“運(yùn)營(yíng)是干什么的？”。
我們的前輩黃有璨在《運(yùn)營(yíng)之光》試圖對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行一句話的概括，他說(shuō)“所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系，以及更好地維系這種關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段?！?/p>
這句話很好的點(diǎn)中了運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)，即“干預(yù)”，運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)其實(shí)就是干預(yù)。所謂干預(yù)就是指通過(guò)人為的手段使事物的發(fā)展符合我方利益，運(yùn)營(yíng)工作就是通過(guò)人為的手段使產(chǎn)品有更好的口碑、更多的用戶以及更多的盈利。舉個(gè)例子，“雙11”活動(dòng)就是人為營(yíng)造一個(gè)營(yíng)銷節(jié)日，通過(guò)活動(dòng)宣傳以及商品的定價(jià)策略等吸引更多用戶在這一時(shí)間段完成購(gòu)買，其本質(zhì)就是通過(guò)人為的活動(dòng)干預(yù)實(shí)現(xiàn)了這一時(shí)間段的銷售額的大幅增長(zhǎng)。再舉一個(gè)極端的例子，搜索引擎和應(yīng)用市場(chǎng)的搜索結(jié)果大部分是運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)付費(fèi)或免費(fèi)的手段干預(yù)后的結(jié)果，你所搜索到的內(nèi)容或許并不是最準(zhǔn)確的，但背后的企業(yè)可能是最有實(shí)力的，因?yàn)槿魏胃深A(yù)行為都代表了成本。
雖然黃有璨這句話很好的說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是干預(yù)，但是我覺(jué)得這句話也存在局限性。這句話將運(yùn)營(yíng)的目的定義為“幫助產(chǎn)品與用戶之間更好的建立關(guān)系，并更好的維系這種關(guān)系”，我覺(jué)得這個(gè)用來(lái)定義“用戶運(yùn)營(yíng)”會(huì)比較恰當(dāng)，因?yàn)檫@句話并未說(shuō)明獲取用戶、變現(xiàn)等運(yùn)營(yíng)的目的和內(nèi)涵。
因此，如果我用一句話來(lái)概括運(yùn)營(yíng)是什么，我會(huì)從黃有璨這句話的基礎(chǔ)上做一個(gè)修改，即“運(yùn)營(yíng)就是指為產(chǎn)品獲取用戶并為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值所使用的一切干預(yù)手段。”
首先，為產(chǎn)品獲取用戶是運(yùn)營(yíng)的天職和第一要?jiǎng)?wù)；
其次，除了獲取用戶外，運(yùn)營(yíng)還要為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值可以指為產(chǎn)品帶來(lái)直接的收入，但并不僅僅指為產(chǎn)品帶來(lái)直接的收入。由于每個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)屬性、發(fā)展階段以及盈利模式的不同，運(yùn)營(yíng)給產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的方式方法有很多。
對(duì)于電商產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造銷售額就是創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)于一些平臺(tái)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有足夠多的用戶量并維持用戶活躍，就能從B端客戶獲得收入，因此創(chuàng)造用戶量和用戶活躍就是創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)于起步階段的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只要能驗(yàn)證產(chǎn)品可行性就能獲得融資支撐公司發(fā)展，因此驗(yàn)證產(chǎn)品模式就是創(chuàng)造價(jià)值。運(yùn)營(yíng)就是需要結(jié)合產(chǎn)品的特性、發(fā)展階段、盈利模式，運(yùn)用一切運(yùn)營(yíng)手段和方法為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。
因此，我的一句話概括運(yùn)營(yíng)，“運(yùn)營(yíng)就是指為產(chǎn)品獲取用戶，并為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的一切干預(yù)手段”。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)