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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
01
最近，貝殼公益基于對“我來教您用手機(jī)”公益項(xiàng)目的100多位志愿者老師的調(diào)查，得出了一組關(guān)于老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)的調(diào)查數(shù)據(jù)：
“清除手機(jī)內(nèi)存”排在老年人最常使用的手機(jī)功能第三位，前兩位是“視頻聊天”和“照相”，手機(jī)支付、瀏覽新聞則排在更靠后的位置。
▼老年人最常使用的智能手機(jī)功能
和一些叔叔阿姨們溝通后，我們找到了這一功能被高頻使用的原因：
手機(jī)內(nèi)存不足。
一方面，老年人的手機(jī)常常是孩子們換下來的，本身就有損耗，加之老年人們又很熱愛攝影、視頻等，時間稍長，手機(jī)便力有不逮，頻繁卡頓。
另一方面，就算孩子們在給老年人選購新手機(jī)，也往往優(yōu)先考慮大屏、照片、性價比等問題，有時會忽略在內(nèi)存上做功課。
年輕人可能忽略了老年人的真正需求到底是什么。
你以為父母只需要一個可以打打電話的手機(jī)；
但父母沒有告訴你，他們也好奇手機(jī)還可以做什么。
02
現(xiàn)代年輕人對老年人似乎總有些刻板印象：保守、健忘、反應(yīng)慢、不樂意接受新興事物，認(rèn)為他們只知道圍著孩子、孫子打轉(zhuǎn)，并沒有自己的人生。
他們可能沒有關(guān)注到，老年人也有很強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，希望跟上時代的發(fā)展。
在微博用“老人”和“學(xué)習(xí)”當(dāng)做關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，能看到很多新聞：
#7旬老人報(bào)老年大學(xué)重修英語#
#環(huán)衛(wèi)老人蹲路邊用手機(jī)學(xué)習(xí)#
#八旬奶奶報(bào)班學(xué)用智能手機(jī)#
有人會問，為什么我們身邊看不到這樣的老年人呢？
原因有這樣幾個。
1）意識不到需要去學(xué)；
如果我們根本不知道一件事，又該如何知道需要去學(xué)習(xí)它呢？
一個幼兒園小孩會主動提出去學(xué)微積分嗎？就是這樣的道理。
很多老年人都處在這樣的盲區(qū)里。
上海長白三村社區(qū)的顧阿姨，來自貝殼公益“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目的一位手機(jī)班學(xué)員，對此深有感觸。
在聽說社區(qū)的手機(jī)班以前，她都沒有想過要去學(xué)著用手機(jī)，只會發(fā)發(fā)微信之類的；跟著手機(jī)班的老師學(xué)習(xí)后，才意識到原來手機(jī)可以完成的事情這么多，都快趕上一臺小電腦了。
剛上課時，她看到手機(jī)班老師開手機(jī)很快，自己卻還要慢慢輸密碼，以為是年紀(jì)大、反應(yīng)跟不上的原因；后來問了老師，才知道原來還有指紋解鎖這樣的功能。
2）不好意思開口說自己想要學(xué)；
老年人往往好面子，說話做事容易給自己預(yù)設(shè)，心理負(fù)擔(dān)還重。
當(dāng)他們想學(xué)點(diǎn)什么時，首先會在心里思來想去：
怕結(jié)果不好被人說“這都不會”；
怕別人指點(diǎn)“一把年紀(jì)了還干這個”...
想得越多，思想包袱越重，越容易“沒開始，就結(jié)束”。
3）受到社會刻板印象影響，自認(rèn)為學(xué)不會；
和家里長輩聊天時，有些高頻詞匯常常出現(xiàn)：
“年紀(jì)大了“、“沒用了”、“什么都做不好”......
這是他們的真實(shí)想法嗎？
不！這是社會和旁人以刻板印象附加于他們身上的屬性。
但老年人聽多了，便難以避免會受其影響，給自己貼上對應(yīng)標(biāo)簽。
大部分老年人容易把失敗等同于否定，于是回避問題，轉(zhuǎn)移矛盾
——只要不學(xué)，就沒有學(xué)不會。
大概也算是某種精神勝利法吧。
4）很難找到合適的學(xué)習(xí)機(jī)會；
說想學(xué)習(xí)容易，但怎么學(xué)習(xí)，對老年人來說也是個大問題。
線下的老年大學(xué)，名額有限，報(bào)名流程復(fù)雜，門檻較高；
網(wǎng)上的學(xué)習(xí)課程，操作復(fù)雜，沒有面對面反饋，不方便消化。
學(xué)習(xí)渠道成為阻礙老年人學(xué)習(xí)的重要問題。
聽顧阿姨說，她在朋友圈發(fā)了自己在手機(jī)班上課的照片后，好多朋友都來打聽貝殼公益這個“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目，問清楚時間后，有人特意從幾公里外的社區(qū)騎自行車趕來上課；有些朋友實(shí)在離太遠(yuǎn)了，就拜托顧阿姨給他們一本學(xué)習(xí)教程。
看嘛，只要有學(xué)習(xí)機(jī)會，老人們就能牢牢抓住。
03
在這樣一個科技高速發(fā)展的年代，老年人和小孩沒有什么區(qū)別，歲月留給他們的閱歷有些可能已經(jīng)不再適用，他們被暴露在光怪陸離的信息時代，不知所措，很多東西需要從頭學(xué)起。
但他們具有高漲的學(xué)習(xí)熱情。
在接觸新事物時，他們會理解得慢一點(diǎn)、記憶得困難一些，但并不全是年齡的問題。
還是拿學(xué)手機(jī)來舉例吧。常見的手機(jī)APP已經(jīng)形成一套通用的圖案信息，我們過去無數(shù)次使用APP的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)庫，看到圖標(biāo)就能對應(yīng)理解反饋。
老年人不一樣。他們剛開始使用手機(jī)，數(shù)據(jù)庫還沒有建立，很難直觀將圖形和對應(yīng)的信息畫上等號，他們需要花更長時間去解讀信息，這便讓學(xué)習(xí)過程變長了。
根據(jù)貝殼公益基于“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)據(jù)，32%的老年人學(xué)習(xí)使用一個手機(jī)功能最少需要15分鐘，76%的學(xué)員能夠在40分鐘內(nèi)完成一個功能或APP的學(xué)習(xí)。
▼教會一位老人一個功能需要的時間
張偉是貝殼公益“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目的一位手機(jī)班志愿者“小老師”，也是上海鏈家長白新城A分行店的一位資深經(jīng)紀(jì)人。
他告訴我們，老年人在學(xué)習(xí)過程中的確更容易出現(xiàn)遺忘等問題，掌握每個功能都需要反復(fù)記憶，所以他們每節(jié)課都會安排復(fù)習(xí)的環(huán)節(jié)，方便老人們持續(xù)吸收知識。
老人們并不會因遺忘而氣餒，反而積極主動地和老師溝通，忘記了就反復(fù)學(xué)，直到自己完全掌握這個功能；有時還會在課后，去到老師所在的地方，繼續(xù)提問。
他們始終保持著良好的的學(xué)習(xí)心態(tài)，不會就學(xué)，不懂就問。
04
顧阿姨所在的這個手機(jī)班，大家學(xué)得較快的功能，都是日常使用較多的，比如繳水電費(fèi)、線上掛號、發(fā)定位、無現(xiàn)金支付等。
但翻看貝殼公益基于“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目的這組調(diào)查數(shù)據(jù)時，我們發(fā)現(xiàn)，老年人想學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止這些，他們有更多需求。
除了微信以外，最受老年人歡迎的APP是今日頭條和抖音，支付寶和拼多多都得往后排。
▼老年人最常使用的11款手機(jī)APP
今日頭條不難理解，老人家總是熱衷于關(guān)心新聞的，這是他們了解社會的重要渠道。在他們的朋友圈，時常能看到來自今日頭條的新聞分享。
抖音似乎就有些讓人迷惑了。在我們的常規(guī)印象中，這類APP的用戶更偏向于年輕人群，我們似乎很難想象叔叔阿姨們刷抖音拍短視頻的樣子。
這也是刻板印象。
老年人，和我們一樣，有娛樂需求與精神需求。
有些老人退休后不愛出門，總是自己待在家，孤孤單單的，也不和人溝通，也沒有社交；這不意味著他們喜歡這樣，更可能是他們想不到可以做些什么。
而當(dāng)他們學(xué)會使用手機(jī)后，通過網(wǎng)絡(luò)找到了新鮮的娛樂方式：和朋友視頻聊天、拍照、打游戲、看電影......
他們的娛樂需求得到滿足，精神變得富足，這正是學(xué)習(xí)的收獲。
05
“老人真正需要的是什么呢？”
在知乎相關(guān)問題下，最高贊回答是，“老人真正的需要是被需要”。
“被需要”，我們可以將其理解為老年人學(xué)習(xí)欲望的本源。
從老年人的角度來看，學(xué)習(xí)能幫助他們更好融入社會，不脫節(jié)。
比如學(xué)會手機(jī)后，他們能瀏覽新聞、分享視頻、了解熱點(diǎn)，不會在孩子們談?wù)撓嚓P(guān)話題的時候，一臉茫然，偶爾還能參與其中；
如果想要出去旅游，他們可以在網(wǎng)上自己買票、計(jì)劃行程，用地圖導(dǎo)航找路，不用跟旅行團(tuán)，有了更多的自主空間；
如果碰到情況去醫(yī)院，也可以自己網(wǎng)上掛號、用手機(jī)打車，不需要等著孩子的時間。
他們在生活中，有了更多的話語權(quán)和決策權(quán)，不再是等著被安排。
這真正讓老人覺得有存在感、生活有意義。
是兒女后輩們靠金錢填補(bǔ)不了的精神上的充實(shí)。
在“小老師”張偉看來，叔叔阿姨們在學(xué)會用手機(jī)后普遍變得更自信，他們會在朋友圈分享自己的日常點(diǎn)滴，發(fā)表自己的看法，對生活更積極了。
在貝殼公益基于“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目的調(diào)查反饋中，老人們也紛紛表示：
“多了溫暖，學(xué)習(xí)到了知識，脫離社會的感覺消減了”
“很多事情自己可以在手機(jī)上完成，給子女減輕了很多麻煩”
“跟家人的共同話語多了，關(guān)系更好了”……
▼老人學(xué)會用手機(jī)之后的反饋詞云圖
06
貝殼公益的“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目是一個植根于社區(qū)的長期社區(qū)助老公益項(xiàng)目，主要由定期培訓(xùn)課堂和手機(jī)使用到店咨詢答疑兩部分組成。
項(xiàng)目方不僅為老人們準(zhǔn)備完善的課本和課件，還會對參與的志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)；整套流程在反復(fù)實(shí)踐后，已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)得相當(dāng)成熟了。
截止11月底，“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目覆蓋全國19城421個社區(qū)，開展手機(jī)課3630節(jié)，參與人次超過11萬人次。
顧阿姨所在的手機(jī)班，正是項(xiàng)目落地的社區(qū)之一。他們的老師，比如張偉，以及其它志愿者，都是貝殼平臺上新經(jīng)紀(jì)品牌的資深經(jīng)紀(jì)人。
在過去的課程中，他們遇見過很多像顧阿姨一樣的老人。
很多老人都在課程后，真實(shí)地體會到了便利和輕松：
“之前有個老人他出門都帶零錢的，跟他說了手機(jī)支付之后，他就在手機(jī)里存了200多零錢，不存多，就存200，出門買買菜，包括坐公交，身上就不帶錢了，覺得特別方便?！?/p>
“有一些阿姨年齡特別大，坐公交車特別不方便，去交水電費(fèi)都是讓孩子去交，但是孩子上班特別忙，有的時候就忘了去交，但是當(dāng)上次課堂，去教他們?nèi)绾斡梦⑿沤凰娰M(fèi)，當(dāng)阿姨綁定好，一查詢出來上個月交了多少水電費(fèi)，那一剎那特別開心?！?/p>
貝殼平臺的“小老師”們，都為這些叔叔阿姨的變化，真心實(shí)意感到開心。他們表示，貝殼公益的“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目也讓自己獲得了歸屬感和價值感。
據(jù)了解，貝殼公益之所以推出這個項(xiàng)目，正是因?yàn)樵谏鐓^(qū)中看到了太多老人們的需求。早在課程前，就時常有老人前來線下門店尋求幫助；在系統(tǒng)了解社區(qū)需求后，貝殼公益覺得自己有義務(wù)、也有責(zé)任做得更多。
更何況，貝殼平臺在社區(qū)服務(wù)上具有獨(dú)一無二的優(yōu)勢：覆蓋全國的超4萬多家門店與超40多萬專業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)串成了網(wǎng)絡(luò)，讓他們能輕松下沉到社區(qū)，并扎根其中。
既有動力，又有能力；貝殼平臺開始推進(jìn)教老人用手機(jī)社區(qū)公益項(xiàng)目。
2018年，貝殼公益在局部社區(qū)試點(diǎn)“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目，2019年在北京進(jìn)行大規(guī)模推廣，2020年將項(xiàng)目推向全國，直到今年，國家助老政策《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》發(fā)布，而他們早早走在了政策前面。
項(xiàng)目推出伊始，他們擔(dān)心沒有人來，或者老人有抵觸心理，但幾期以后，小老師們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和有問必答，贏得了老人們的一致好評，口碑也一傳十十傳百，此后幾乎每節(jié)課都會有新面孔出現(xiàn)在課堂上；每每結(jié)課后，還有人來咨詢下次開班時間。
不過張偉說，現(xiàn)在的覆蓋面還有點(diǎn)小，課堂能容納的人數(shù)有限；以后他們門店會進(jìn)行擴(kuò)展，就能給更多老人參與的機(jī)會。
他們希望能將這件事一直堅(jiān)持下來。
注：本文調(diào)查數(shù)據(jù)與內(nèi)容來自于貝殼公益
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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