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做過(guò)線上運(yùn)營(yíng)的小伙伴們都知道，一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)：第三方渠道沉淀用戶(hù)（引流）→社群活動(dòng)（轉(zhuǎn)化活躍）→平臺(tái)（存留）→收益（變現(xiàn)）運(yùn)營(yíng)小伙伴在工作時(shí)，如果你碰到的平臺(tái)是新開(kāi)發(fā)、先上線的，那才是你苦逼的開(kāi)始，第一個(gè)階段就是什么用戶(hù)畫(huà)像分析、業(yè)務(wù)模式分析、消費(fèi)變現(xiàn)分析等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
編輯導(dǎo)語(yǔ)：不管是小程序還是APP，都離不開(kāi)一個(gè)基礎(chǔ)的指標(biāo)，即用戶(hù)注冊(cè)基量。所以運(yùn)營(yíng)人員在后續(xù)工作中都要圍繞著用戶(hù)留存與轉(zhuǎn)化方面進(jìn)行?；诖耍髡叻窒砹诵掠脩?hù)引流及轉(zhuǎn)化的一些經(jīng)驗(yàn)，我們一起來(lái)看看吧。
各位看官，請(qǐng)仔細(xì)、慢讀，一定要帶入你的工作環(huán)境，才會(huì)有共鳴！
接上文，在上文中我們簡(jiǎn)單梳理了關(guān)于線上免費(fèi)運(yùn)營(yíng)渠道以及運(yùn)營(yíng)技巧，那么今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于平臺(tái)內(nèi)容、用戶(hù)引流、轉(zhuǎn)化方面的知識(shí)。
首先，不管是運(yùn)營(yíng)APP還是小程序所有的衡量指標(biāo)都離不開(kāi)一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，那就是用戶(hù)注冊(cè)基量，所以我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)時(shí)，不管是策劃活動(dòng)、平臺(tái)內(nèi)容設(shè)計(jì)、功能開(kāi)發(fā)，都要圍繞一個(gè)基礎(chǔ)核心那就是能不能對(duì)提升新用戶(hù)引流、存留有幫助。
做過(guò)線上運(yùn)營(yíng)的小伙伴們都知道，一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)：
第三方渠道+沉淀用戶(hù)（引流）→+社群+活動(dòng)（轉(zhuǎn)化活躍）→平臺(tái)（存留）→ 收益（變現(xiàn)）
運(yùn)營(yíng)小伙伴在工作時(shí)，如果你碰到的平臺(tái)是新開(kāi)發(fā)、先上線的，那才是你苦逼的開(kāi)始，第一個(gè)階段就是什么用戶(hù)畫(huà)像分析、業(yè)務(wù)模式分析、消費(fèi)變現(xiàn)分析等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
在有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持后第二個(gè)階段就是開(kāi)始編輯策劃線上運(yùn)營(yíng)方案、線上活動(dòng)等方案的撰寫(xiě)，同時(shí)開(kāi)始無(wú)休止的會(huì)議討論，在花費(fèi)了大量時(shí)間落實(shí)后，初步形成清晰的運(yùn)營(yíng)思路和工作方向。
最后第三階段就是落實(shí)第三方渠道并做渠道運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，同時(shí)會(huì)同步平臺(tái)活動(dòng)的策劃及開(kāi)展，一般來(lái)說(shuō)每家公司都會(huì)有現(xiàn)成的用戶(hù)數(shù)據(jù)等待你進(jìn)行重新激活和活躍。
那么，我們要怎么做呢？
首先，在做完所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)上述閉環(huán)進(jìn)行用戶(hù)篩選、轉(zhuǎn)化、分級(jí)，篩選的目的在于找出匹配你公司業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)需求以及潛在可消費(fèi)用戶(hù)，一般篩選方式大部分采用的是電話聯(lián)系+微信好友的方式。
為什么一定要加好友而不建議直接引導(dǎo)至平臺(tái)呢，首先做過(guò)運(yùn)營(yíng)的小伙伴都清楚，運(yùn)營(yíng)的核心是活躍用戶(hù)而想要活躍用戶(hù)必須要主動(dòng)型用戶(hù)，主動(dòng)型用戶(hù)就是我們能夠看得見(jiàn)、摸得著的人，所以平臺(tái)注冊(cè)的數(shù)據(jù)看上去只是數(shù)據(jù)而已，而微信用戶(hù)是可直接聯(lián)系的用戶(hù)，比如你發(fā)個(gè)圈對(duì)方能看見(jiàn)，用戶(hù)具備宣傳屬性。
下一步就是要進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化目的是為了讓這批用戶(hù)轉(zhuǎn)化到更加方便做宣傳和更加容易變現(xiàn)的渠道上面，比如微信社群；社群渠道主要是活躍和宣傳，發(fā)一條“社群公告”又要比發(fā)一條“朋友圈”、一條“公眾號(hào)”文章要來(lái)的更直接和更方便，而且社群轉(zhuǎn)化還更容易形成討論，無(wú)形中又活躍了你的沉淀用戶(hù)。
最后要做的就是通過(guò)微社群再轉(zhuǎn)化到線上平臺(tái)，轉(zhuǎn)化平臺(tái)的唯一目的就是為了用戶(hù)充值和用戶(hù)消費(fèi)，那么這時(shí)候就要看平臺(tái)功能和內(nèi)容了。
為什么要做用戶(hù)分級(jí)這里面有兩個(gè)目的，通過(guò)分級(jí)化處理能夠更快速的幫助到運(yùn)營(yíng)伙伴工作，明確每天時(shí)間管理來(lái)分配時(shí)間、精力；其次是更加精細(xì)化服務(wù)，通過(guò)分級(jí)服務(wù)找準(zhǔn)用戶(hù)定位、提升服務(wù)質(zhì)量和拓展意向客戶(hù)。
平臺(tái)內(nèi)容決定用戶(hù)存留和點(diǎn)擊瀏覽，內(nèi)容豐富與否決定了平臺(tái)整體活躍數(shù)據(jù)，而每一家公司都有一個(gè)“上市”夢(mèng)，上市前“融資”階段考驗(yàn)的就是用戶(hù)量，而投資者又看重用戶(hù)活躍，所以如果你的公司給你畫(huà)大餅說(shuō)有上市計(jì)劃，那你聽(tīng)我的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。
其實(shí)現(xiàn)在大多數(shù)平臺(tái)內(nèi)容展示的都是與公司相關(guān)的信息或者是業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容，從用戶(hù)角度看，這類(lèi)內(nèi)容是最沒(méi)有吸引力的，也不是客戶(hù)想要看的，那么客戶(hù)想看什么呢？
首先我們來(lái)個(gè)角色互換，把自己變成真正的客戶(hù)，你就是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品或這個(gè)服務(wù)有需求，在不帶有任何主觀意念下，帶著懷疑、挑毛病的想法，帶著強(qiáng)烈的想要解決自己需求的目的來(lái)看平臺(tái)整體內(nèi)容。
如果平臺(tái)讓你哪方面看著不舒服、看完后感覺(jué)對(duì)你沒(méi)有幫助、最后想想也沒(méi)有解決你的需求的話，在這個(gè)時(shí)候進(jìn)行反推，你就知道平臺(tái)缺什么、該怎么設(shè)計(jì)、上傳什么樣的內(nèi)容了，同時(shí)要僅記你的主觀意識(shí)僅代表你的個(gè)人觀點(diǎn)，同時(shí)你的觀點(diǎn)要與部分大眾觀點(diǎn)相似，這樣才能解決問(wèn)題。
個(gè)人建議：平臺(tái)內(nèi)容不管是介紹產(chǎn)品還是介紹服務(wù)，小篇幅內(nèi)容展示即可；其他內(nèi)容可以多傾向于客戶(hù)真實(shí)體驗(yàn)，不管是圖文類(lèi)體驗(yàn)反饋還是視頻類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)采訪都可以。
平臺(tái)功能決定用戶(hù)活躍和充值消費(fèi)，充值消費(fèi)需要多個(gè)設(shè)點(diǎn)，不要一個(gè)平臺(tái)會(huì)員包打全場(chǎng)或直接年費(fèi)買(mǎi)斷沒(méi)有后續(xù)增值，基于用戶(hù)剛需多從自己的產(chǎn)品和服務(wù)上挖掘，平臺(tái)至少要有3個(gè)以上消費(fèi)項(xiàng)目才基本滿足消費(fèi)需求。
比如線上課程、線上商城、會(huì)員套餐、產(chǎn)品包、定制開(kāi)發(fā)等等，如果是軟件類(lèi)產(chǎn)品可以把功能進(jìn)行拆分收費(fèi)，避免一次性買(mǎi)斷，做好長(zhǎng)期消費(fèi)規(guī)劃。
設(shè)置平臺(tái)貨幣體制，充值金額轉(zhuǎn)化成平臺(tái)貨幣，貨幣系統(tǒng)要關(guān)聯(lián)其他增長(zhǎng)點(diǎn)，比如日常簽到、消費(fèi)返點(diǎn)、評(píng)價(jià)返利、轉(zhuǎn)介紹返利、購(gòu)買(mǎi)返利、信息完善、充值膨脹金、活動(dòng)返利等等，這些功能都需要平臺(tái)開(kāi)發(fā)，而目的就是為了調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性，積極參加平臺(tái)推出的各項(xiàng)政策、活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)化率。
功能開(kāi)發(fā)要結(jié)合自身業(yè)務(wù)資源覆蓋的各個(gè)渠道，不管是B端還是C端只要能夠用到的或者是能夠增加用戶(hù)認(rèn)可度的都要規(guī)劃在內(nèi)， 其他功能大家可以多參考參考行業(yè)競(jìng)品平臺(tái)，在這里就不作詳細(xì)闡述了。
其實(shí)線上引流，初期階段就是先激活公司已有的沉淀用戶(hù)，通過(guò)篩選分析出哪些可以轉(zhuǎn)化、哪些可以跟進(jìn)、哪些直接不匹配等分類(lèi)，并以微社群形式進(jìn)行日常維護(hù)。
然后通過(guò)老用戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、線上分銷(xiāo)、線上活動(dòng)等形式進(jìn)行社群裂變，這時(shí)候一定要引流到社群，其他渠道很容易造成流失。
引流時(shí)要配合線下同步轉(zhuǎn)化，線下渠道拓展要關(guān)聯(lián)平臺(tái)或社群，一方面可以節(jié)省客戶(hù)二次拓展成本，其次是線下客戶(hù)維護(hù)不便，通過(guò)線上維護(hù)可以更好的解決客戶(hù)需求并實(shí)現(xiàn)收益。
大部分線上引流方式是以活動(dòng)作為抓手，用戶(hù)可以通過(guò)活動(dòng)來(lái)滿足自身需求或獲得利益，形成初級(jí)的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，個(gè)人建議如果在產(chǎn)品或服務(wù)上達(dá)不到徹底解決用戶(hù)需求的，可以先通過(guò)利益交換捆綁來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的初次聯(lián)系。
說(shuō)實(shí)話以我10多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，90%公司的產(chǎn)品或者是服務(wù)并不能徹底解決用戶(hù)問(wèn)題，就拿孩子教育來(lái)說(shuō)，不管是特長(zhǎng)課或是其培訓(xùn)課對(duì)于家長(zhǎng)或孩子來(lái)說(shuō)并不是必須的，僅僅是家長(zhǎng)為了孩子更好的提升自己、多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西而充值報(bào)名，那么在遇到這類(lèi)需求問(wèn)題時(shí)，我們要怎么解決呢？
首先精煉自己的服務(wù)或產(chǎn)品找到最終項(xiàng)目，提煉總結(jié)出最吸引人的點(diǎn)，配合真實(shí)用戶(hù)反饋進(jìn)行群內(nèi)或平臺(tái)宣傳背書(shū)，最重要的是使用客戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景采訪通過(guò)視頻的方式展示出來(lái)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)