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案例拆解:流量:老客戶選品:8424西瓜、網(wǎng)紅咸蛋黃冰淇淋、生蠔玩法:周期性優(yōu)惠活動(dòng)到店自提到店轉(zhuǎn)化:取貨專人導(dǎo)購(gòu)效果:為門店帶來(lái)穩(wěn)定客流,也有效解決商家?guī)齑娣e壓?jiǎn)栴}店鋪:中國(guó)原產(chǎn)遞案例簡(jiǎn)述:「中國(guó)原產(chǎn)遞」是山東省新聞出版廣播影視產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、山東廣播電視臺(tái)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目,為全國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品搭建的「電視電商實(shí)體店」的綜合服務(wù)平臺(tái)。
每一家線下實(shí)體店,都希望自己店里的顧客爆滿,為此想盡一切辦法拉取客戶到店。
互聯(lián)網(wǎng)化的線上營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越普及,線下門店不能還是等著客戶上門,可以通過(guò)線上的營(yíng)銷活動(dòng)把客戶引流到門店。在客戶到店之后,通過(guò)門店的體驗(yàn)、活動(dòng)氛圍的烘托及店員引導(dǎo),可以促進(jìn)客戶進(jìn)一步產(chǎn)生連帶購(gòu)買,最終提升商家整體的營(yíng)業(yè)額。
我們特意整理了 9 個(gè)商家的成功案例,幫助門店商家更好地通過(guò)線上吸引客戶到店,希望商家能看得懂、學(xué)得會(huì)、落得下去。
1. 據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),提供門店預(yù)約、外賣配送、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等線上服務(wù),能為門店增收 20%;
2. 培養(yǎng)消費(fèi)者線上下單習(xí)慣,為線上網(wǎng)店打好基礎(chǔ);
3. 連鎖門店能把線上業(yè)務(wù)做好的,很多是都從到店自提開始做,原因就在于:
① 自提省去了運(yùn)費(fèi),而且可以做單品,把優(yōu)惠差價(jià)做出來(lái);
② 門店人員數(shù)量有限,可能一開始弄微信端外賣會(huì)不熟悉手忙腳亂,影響購(gòu)買體驗(yàn)和店鋪口碑;
③ 可以吸引顧客到店,增加門店客單及二次轉(zhuǎn)化。
店鋪:王府井百貨
案例簡(jiǎn)述:2016 年 2 月份,王府井成都總府店做了一次化妝品團(tuán)購(gòu)券活動(dòng),銷售團(tuán)購(gòu)券 559 萬(wàn),客戶已使用 546 萬(wàn),化妝品整體銷售額同比增長(zhǎng) 58%(較 2015 年同期)。
案例拆解:
流量:線下門店物料、導(dǎo)購(gòu)、廣播直播
選品:化妝品全品類
玩法:抵用券
到店轉(zhuǎn)化:門店氛圍、活動(dòng)折扣
效果:化妝品類整體營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)58%
店鋪:果琳嚴(yán)選
案例簡(jiǎn)述:「果琳嚴(yán)選」,成立于 2015 年的生鮮連鎖品牌,在重慶有近 50 家門店。果琳第一家倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店開業(yè)的時(shí)候,在網(wǎng)上發(fā)起「藍(lán)莓十人團(tuán)一元購(gòu)」拼團(tuán)活動(dòng),開店 3 天營(yíng)業(yè)額達(dá)到 60 萬(wàn)??雌饋?lái)一盒藍(lán)莓賠 3 塊錢,但是 1 個(gè) 老客戶帶來(lái)了 9 個(gè)新客戶,上萬(wàn)人的到店還會(huì)產(chǎn)生連帶購(gòu)買及充值,穩(wěn)賺不賠。
案例拆解:
流量:公眾號(hào)粉絲
選品:藍(lán)莓
玩法:拼團(tuán)+到店自提
到店轉(zhuǎn)化:開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)、充值活動(dòng)
效果:開店 3 天,上萬(wàn)人到店,營(yíng)業(yè)額 60 萬(wàn)
店鋪:紫燕百味雞
案例簡(jiǎn)述:9 月末天氣轉(zhuǎn)涼,鹵菜行情開始逐漸下滑,熟食連鎖品牌紫燕百味雞利用「1元 10 只香辣雞翅尖」拼團(tuán)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了淡季逆勢(shì)反彈?;顒?dòng)只花了 200 張海報(bào)的錢,3 天引流到店 29043 人,到店二次消費(fèi) 9504 單,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò) 30 萬(wàn)。
案例拆解:
流量:線下門店物料
選品:香辣雞翅尖 10 只
玩法:拼團(tuán)+到店自提
到店轉(zhuǎn)化:店員引導(dǎo)、活動(dòng)折扣
效果:3 天引流到店 29043 人,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)超過(guò) 30 萬(wàn)。
店鋪:索菲莉爾
案例簡(jiǎn)述:「索菲莉爾」是一家專注智能床的家具品牌,客單價(jià)在 2 萬(wàn)左右。商家推出「團(tuán)購(gòu)卡」拼團(tuán)活動(dòng)為門店精準(zhǔn)拓客,購(gòu)買團(tuán)購(gòu)卡的用戶可以半價(jià)購(gòu)買 17999 智能床,但是用戶需要分享給朋友達(dá)到「100 人成團(tuán)」。
案例拆解:
流量:老客戶
選品:經(jīng)典款(17999 元)
玩法:團(tuán)購(gòu)折扣卡
到店轉(zhuǎn)化:到店體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)
效果:2 個(gè)月售出 2000 張「團(tuán)購(gòu)卡」
店鋪:鎮(zhèn)江吃貨幫
案例簡(jiǎn)述:「鎮(zhèn)江吃貨幫」是一家集水果團(tuán)購(gòu)及休閑零食為一體的綜合型小超市,周期性預(yù)售優(yōu)惠活動(dòng)不僅為門店帶來(lái)穩(wěn)定客流,也有效解決商家?guī)齑娣e壓?jiǎn)栴}。
案例拆解:
流量:老客戶
選品:8424 西瓜、網(wǎng)紅咸蛋黃冰淇淋、生蠔
玩法:周期性優(yōu)惠活動(dòng)+到店自提
到店轉(zhuǎn)化:取貨專人導(dǎo)購(gòu)
效果:為門店帶來(lái)穩(wěn)定客流,也有效解決商家?guī)齑娣e壓?jiǎn)栴}
店鋪:中國(guó)原產(chǎn)遞
案例簡(jiǎn)述:「中國(guó)原產(chǎn)遞」是山東省新聞出版廣播影視產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目、山東廣播電視臺(tái)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目,為全國(guó)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品搭建的「電視+電商+實(shí)體店」的綜合服務(wù)平臺(tái)?,F(xiàn)已積累粉絲 10萬(wàn)+,在山東省有 34 家門店。第一次朋友圈廣告投放,就為門店帶來(lái) 10 萬(wàn)+的精準(zhǔn)曝光,實(shí)現(xiàn)門店銷售額增長(zhǎng) 12 倍的效果。
案例拆解:
流量:朋友圈廣告
選品:黑小米
玩法:拼團(tuán)+到店自提
到店轉(zhuǎn)化:門店活動(dòng)氛圍、各種特惠商品、免費(fèi)試吃、贈(zèng)品
效果:門店帶來(lái) 10 萬(wàn)+的精準(zhǔn)曝光,實(shí)現(xiàn)門店銷售額增長(zhǎng) 12 倍
店鋪:王媽好物拼團(tuán)
案例簡(jiǎn)述:「王媽好物拼團(tuán)」(現(xiàn)改名:好東東精選拼團(tuán))是開封市一家專賣日常生活百貨的門店,異業(yè)合作的優(yōu)惠活動(dòng)不僅帶來(lái)老客戶的好評(píng),也為合作商家?guī)?lái)了優(yōu)質(zhì)客流。尋找本市內(nèi)優(yōu)質(zhì)的吃喝玩樂(lè)商家,以自身老客流量為利益點(diǎn),換取對(duì)方熱銷爆品的專屬超低價(jià)拼團(tuán)。
案例拆解:
流量:異業(yè)合作
選品:百滋百特甜甜圈
玩法:拼團(tuán)+到店自提
到店轉(zhuǎn)化:門店活動(dòng)、店員引導(dǎo)
效果:給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠,更為合作商家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)客流
店鋪:?jiǎn)倘f(wàn)尼女裝
案例簡(jiǎn)述:喬萬(wàn)尼女裝是一家有著十多年歷史的高端女裝品牌,「線上選購(gòu)、門店試穿」打通了線上線下體驗(yàn),讓線上線下一體化經(jīng)營(yíng)提升消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于高客單價(jià)產(chǎn)品,用戶傾向于試穿后再購(gòu)買,如售后問(wèn)題在門店直接處理也更方便。注意:沒(méi)人喜歡撞衫,不適合直接開展拼團(tuán)類營(yíng)銷活動(dòng)。
案例拆解:
流量:線上小程序
選品:全品類
玩法:線上選購(gòu)、門店試穿
到店轉(zhuǎn)化:試穿服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)
效果:打通了線上線下體驗(yàn),讓線上線下一體化經(jīng)營(yíng)提升消費(fèi)者體驗(yàn)
店鋪:世紀(jì)聯(lián)華
案例簡(jiǎn)述:雙 12 期間,世紀(jì)聯(lián)華在微信小程序推出 975 元購(gòu)買 1000 元充值卡,并引導(dǎo)到線下門店核銷?;顒?dòng)期間不僅銷售額過(guò)千萬(wàn),還順利將線上流量引至線下。線下原本就很好賣的儲(chǔ)值卡為什么要放到線上賣?微信社交裂變讓儲(chǔ)值卡賣的更多,吸引粉絲關(guān)注建立線上渠道,還可以為線下帶來(lái)新流量(不是到店順便買卡,而是買卡后到了線下)。
案例拆解:
流量:線上小程序
選品:儲(chǔ)值卡
玩法:線上購(gòu)買線下核銷
到店轉(zhuǎn)化:門店活動(dòng)
效果:同樣是賣卡,線上賣可以一舉三得
1. 流量來(lái)自哪里?
提煉總結(jié):從線下老客戶轉(zhuǎn)化到線上開始做起,傳統(tǒng)電商平臺(tái)仍有大量精準(zhǔn)客群,廣告投放可作為一種有效補(bǔ)充。
2. 選品怎么選?
提煉總結(jié):最簡(jiǎn)單的選品就是爆款,「客單價(jià)低、受眾廣/用戶聚集、需求頻次高」都是重要特點(diǎn),具備分享裂變的產(chǎn)品加分很大。
3. 用什么營(yíng)銷玩法比較好?
提煉總結(jié):最經(jīng)典的是「拼團(tuán)+到店自提」,券卡的抵用核銷也是常用的玩法,門店優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)值得關(guān)注。
4. 到店轉(zhuǎn)化怎么做?
提煉總結(jié):門店活動(dòng)是最常見(jiàn)有效的方式,包括滿減、儲(chǔ)值、加價(jià)購(gòu)等,人的服務(wù)也起到關(guān)鍵性作用。
5. 帶來(lái)了什么效果?
提煉總結(jié):線上可以快速精準(zhǔn)的觸達(dá)目標(biāo)客戶,微信社交裂變可以進(jìn)一步提升傳播效果,客戶到店后的「門店體驗(yàn)、活動(dòng)氛圍及店員引導(dǎo)」可以促進(jìn)連帶購(gòu)買,最終有效提升商家整體營(yíng)業(yè)額。
一些小建議
1. 微信社交裂變一定要做!做活動(dòng)的時(shí)候記得用砍價(jià)、拼團(tuán)抽獎(jiǎng)來(lái)放大曝光,這些都是社交的裂變,好友的分享會(huì)帶來(lái)信任和留存。
2. 全渠道銷售是必然趨勢(shì),「觸點(diǎn)」越多,就有更多銷售。微信最大的優(yōu)勢(shì)就是連接各種觸點(diǎn)(渠道),「私域流量」可以作為「大本營(yíng)」,沉淀各個(gè)渠道的客戶。
3. 線下推廣到線上的時(shí)候可以適當(dāng)考慮強(qiáng)推,用人的服務(wù)溫度和優(yōu)惠等等去緩沖。盒馬為什么可以把線上做到占比 60%?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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