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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一. 首頁流量模型
3) 第三方app喚起：通過合作的應(yīng)用交叉引流，在其它應(yīng)用喚起app，直達指定頁面，例如抖音跳轉(zhuǎn)淘寶。技術(shù)上這樣是可行的，但在大多數(shù)情況下，應(yīng)當(dāng)建立流量管理規(guī)則，不應(yīng)當(dāng)輕易允許流量跳離app，在“米袋子上摳個洞”。
4) 系統(tǒng)快捷功能入口：如iPhone等大部分手機支持的負一屏。從手機第一屏向右劃，進入的第一屏左側(cè)頁面即為負一屏，在這里可以放置組件，指向應(yīng)用內(nèi)功能。此外還有在iPhone最新版本中已取消的3D touch，這是個iPhone 6S開始支持，但用戶習(xí)慣最終沒養(yǎng)成的功能。它通過大力按壓app圖標，展示出一組特定入口，點擊后直達app特定頁面。
首屏流量分布示例
中國人喜歡逛，電商的導(dǎo)購和運營能力也比較強，閑逛流量往往占到整體的60%強，而美國人喜歡搜，根據(jù)亞馬遜數(shù)據(jù)，美國約80%以上的流量會去搜索。這個特性決定了中西方電商app會有較為不同的首頁設(shè)計思路，在美國甚至大多數(shù)電商都沒有運營崗。
流量走到首頁底部，類似于逛到了商場盡頭。此時的流量我們稱之為流量殘值（此外結(jié)算流程完畢后的流量也可稱為殘值）。有些app會提示“我是有底線的”然后禁止繼續(xù)下劃，這有點浪費流量。既然用戶意猶未盡，就出個瀑布流好了，做個性化推薦，讓用戶可以繼續(xù)逛下去，就像刷抖音那樣。近年來大家越來越喜歡這種省心的閑逛方式。這是導(dǎo)購理念從“人去找貨”逐漸向“貨去找人”變革的體現(xiàn)，也是京東、淘寶大幅增強“猜你喜歡”的重要原因。
主流電商的“猜你喜歡”大約有5%～20%的流量。從首屏到底部，中間流量分布可做曝光埋點統(tǒng)計各欄目被展示的次數(shù)。根據(jù)經(jīng)驗，超過60%的流量僅到達首屏和二屏，隨后有個斷崖，三屏之后的流量視欄目情況遞減速度不同。當(dāng)然曝光和點擊未必成正比。
首頁欄目的點擊比例，體現(xiàn)從首頁進入的流量比例。進一步統(tǒng)計該欄目的銷售在歸屬首頁的銷售中的比例，兩者相除體現(xiàn)該欄目單位流量的銷售能力，在我管理首頁資源會作為重要指標評估欄目的流量使用。
流量到達三屏或更深后，可以放個“返回頂部”懸浮控件，讓首屏黃金欄目有再次被光臨的機會。
1.首頁運營核心指標體系
首頁運營必須目標明確，有的放矢，不能泛泛而論好壞。因此，首先要明確運營的北極星指標。由于首頁是公司幾乎所有業(yè)務(wù)的入口，可以設(shè)置一個指標體系，除最重要的北極星外，還可以以一組多維度指標來綜合評估首頁效率。這些指標本文統(tǒng)稱為首頁核心指標，北極星指標可根據(jù)戰(zhàn)略重點從中選取。
常見的首頁核心指標如下：
1）營收指標。這組指標體現(xiàn)首頁對營收的貢獻，常見有如下三個指標：
首頁營收：某個時間段內(nèi)以首頁為起點并最終成交的成交額，計為首頁營收（GMV，Gross Merchandise Volume）。這里同時含首頁直接營收和間接營收。
首頁直接營收：某個時間段內(nèi)直接在首頁完成加車或購買的成交額。這里首頁直接完成了轉(zhuǎn)化。隨著鋪在首頁的商品瀑布流欄目的發(fā)展，這個指標會不斷提升。
首頁點擊價值：在統(tǒng)計首頁營收后，再計算相同時間段的首頁總點擊（Click），則首頁點擊價值=GMV/Click。
注：這三個指標中，前兩個主要衡量首頁的營收占比和直接貢獻，第三個主要衡量首頁引導(dǎo)成交的效率。對于大型電商或業(yè)務(wù)比較豐富的公司，首頁的主要使命不是直接完成銷售，但對于店鋪首頁或小企業(yè)，首頁直接成交可以作為一個重要指標。
2）興趣指標。這組指標體現(xiàn)首頁對用戶的吸引力，均在統(tǒng)計周期內(nèi)計算。
首頁二跳率：有百分之多少的用戶到達首頁后，有二次跳轉(zhuǎn)（即點擊了某個欄目、商品等）。或者反過來，有多少用戶到達首頁后什么都沒做就離開，稱為首頁跳失率。該指標較受流量質(zhì)量以及爬蟲影響，但通常會作為重要指標進行監(jiān)控，也是大轉(zhuǎn)化漏斗的第一個環(huán)節(jié)。
首頁訪問屏數(shù)：用戶平均走到了第幾屏。
3）引導(dǎo)指標。這些指標看首頁把用戶引導(dǎo)到目標/核心業(yè)務(wù)的能力。
品類滲透引導(dǎo)指標：統(tǒng)計在某個時段內(nèi)，有多少顧客通過首頁的引導(dǎo)，產(chǎn)生了跨品類的訪問/購買。統(tǒng)計單位通常為新增跨品類購買顧客數(shù)或占比。
2. 首頁管理指標體系
首頁運營的一個重要職責(zé)，是確保每個首頁資源位的合理分配和高效率使用。為此，需要設(shè)置首頁管理指標體系，對各個首頁資源位的效率進行衡量?？墒褂萌缦轮笜藰?gòu)建首頁管理指標體系。
1）CTR（Click Through Rate）
CTR = 入口點擊次數(shù) / 入口展示次數(shù)。
CTR體現(xiàn)該入口對看到它的用戶的吸引力。
要注意的一個誤區(qū)是，CTR不體現(xiàn)流量占比，它高度受到入口位置的影響。例如，CTR=30%，不等于首頁有30%的用戶點擊了這個入口。而只是首頁看到了這個入口的用戶中，有30%的用戶進入了該欄目。
對于首頁末端入口，分母比較小，而且走到底部的用戶往往有較強的“逛”意愿，導(dǎo)致入口靠下CTR會有提升，但點擊人數(shù)實際更少。因此，對比CTR時，應(yīng)對位置靠近的入口做對比，而不適宜全局做對比。
2）Click Mix
Click Mix = 某頻道入口的總點擊次數(shù) / 首頁全部點擊次數(shù)
相比CTR，Click Mix會更能體現(xiàn)進入該欄目的用戶占比。我通常用這個指標來判斷這個欄目的流量獲取情況。
3）GMV Mix
GMV Mix = 頻道銷售額 / 全站總銷售
電商的營收有多種計算口徑，如訂單金額、成交金額、確認收貨金額，主要區(qū)別是是否統(tǒng)計取消訂單、退貨、供應(yīng)商返點等。它們之間一般有一個大致的比例關(guān)系。計算中要確保用統(tǒng)一口徑計算欄目銷售額和全站銷售額就可以。建議使用成交額口徑 – GMV。
考慮到不同品類的單品均價差異較大，在這里也可以使用Unit Mix（即銷售商品件數(shù)），以消除品類單品均價的差異。沒有一個絕對公平算法，用GMV Mix計算，數(shù)碼家電這種件均價高的品類占便宜；用Unit Mix計算，則超市品這種件均價低銷售件數(shù)大復(fù)購頻率高的品類占優(yōu)勢。也可以同時計算這兩個指標，共同作為參考。
4）轉(zhuǎn)化效率
轉(zhuǎn)化效率 = GMV Mix/Click Mix
該指標體現(xiàn)該欄目的轉(zhuǎn)化效率。例如，一個欄目獲得了10%的點擊，貢獻了15%的營收，則該比值為1.5，體現(xiàn)了該欄目的轉(zhuǎn)化效率是全站水平的1.5倍。同樣也可以把GMV Mix改為Unit Mix，從銷售件數(shù)上看轉(zhuǎn)化效率。
先說下歸因算法。假設(shè)消費者訪問了頻道A，B，C，都看見了某商品，最終在C加車了該商品，完成了購買，從歸因模型的角度，有多種選擇。我傾向采用“最終渠道互動”模型，也就是把功勞完全算在C頻道，誰完成最后一擊就算誰的。但也有分析師傾向于采用線性歸因，也就是A、B、C均分，也就是本指標的算法。更復(fù)雜合理的做法，是用時間衰減模型或馬爾科夫歸因模型。有興趣的同學(xué)可以查詢相關(guān)資料。
6）GV Mix
GV Mix = 某欄目產(chǎn)生的商詳頁訪問量/ 全站總商詳頁訪問量
至于貨和價格是否能吸引用戶加車、以及支付方式能否讓用戶完成結(jié)算，并不是導(dǎo)購頻道的責(zé)任。因此，頻道產(chǎn)生的商詳頁PV占比高度體現(xiàn)頻道的導(dǎo)購價值和重要性。
7）人均PV
人均PV = 頻道內(nèi)PV總量 / 頻道總訪客數(shù)
8）人均GV
人均GV = 頻道內(nèi)GV總量 / 頻道總訪客數(shù)
該指標是前述兩個指標的綜**，體現(xiàn)了頻道平均把多少個單品頁帶到每個用戶面前。假如單品頁轉(zhuǎn)化率恒定，則該指標直接決定了導(dǎo)購欄目的轉(zhuǎn)化能力，因此，在實踐中我通常以該指標為北極星來衡量各個首頁導(dǎo)購頻道的成效。
這個指標也可以做一個拓展，從新客延伸到品類新客。例如，本來一個用戶從未購買過美妝產(chǎn)品，在這個頻道內(nèi)完成了美妝商品的加車并最終完成了購買，則在品類滲透上做出了貢獻。
10）會員參與度
會員參與度 = 在頻道內(nèi)加車并最終下單的會員總數(shù) / 全站下單的會員總數(shù)
11）頻道訪問頻度
頻道訪問頻度 = 頻道不去重訪問次數(shù) / 頻道去重訪問次數(shù)
該指標體現(xiàn)了一個頻道對用戶的黏性，也體現(xiàn)訪問了該頻道用戶是否愿意再次訪問。有些頻道重點做黏性，比如內(nèi)容、短視頻、游戲，這類頻道，直接考核銷售類指標并不合理。對這類頻道，使用頻度指標可以看到它對用戶的黏性，進而為提升頻道帶動流量和銷售做出間接貢獻。
12）頻道跳失率
頻道跳失率 = 在該頻道內(nèi)頁面中離開app人數(shù) / 該頻道訪問總?cè)藬?shù)
上面介紹了12個比較常見的指標，大家也可有根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和特性，定義相應(yīng)指標來衡量一個首頁頻道對核心業(yè)務(wù)目標所做出的貢獻。
1）首頁整體指標
第一類是首頁整體指標，在前述的首頁核心指標體系中選擇關(guān)注的一組指標，以周為單位進行統(tǒng)計，同時對周環(huán)比、年同比進行觀察，如果出現(xiàn)大幅波動，則進行深入分析，找到原因。此外還可以觀察月趨勢，根據(jù)七點原則，對連續(xù)的同趨勢變化進行分析。
報表可以參考如下設(shè)計，或者在指標、時段上自行定義。
首頁整體指標示例
我們可以看到從多維度對首頁整體效果進行評估，有時會看到某些維度表現(xiàn)提升，某些維度則表現(xiàn)下降。不必追求每個方面表現(xiàn)都更好，只需要確保關(guān)鍵目標表現(xiàn)良好不斷提升即可，同時在關(guān)鍵目標有保證的情況下，再考慮次要目標的優(yōu)化提升。
2）首頁入口效率指標
第二類是入口效率指標，評估首頁各個資源位的表現(xiàn)?？梢栽谇笆鍪醉摴芾碇笜梭w系中選取關(guān)注的一組指標，同樣以周為單位進行統(tǒng)計，觀察每個資源位效率的周環(huán)比和年同比（如果同一個頻道占據(jù)同一個入口）波動情況和連續(xù)變化趨勢，并進行分析。
可以更進一步建立一個資源位綜合得分模型，把關(guān)鍵指標進行加權(quán)平均，算出每個頻道的綜合得分。例如，
資源位得分 = 人均GV得分*50%+轉(zhuǎn)化效率得分*30%+品類滲透得分*10%+頻道跳失率得分*10%
在這個例子中，選擇了人均GV、轉(zhuǎn)化效率、品類滲透能力、頻道跳失率作為資源位管理指標體系，占比5：3：1：1。
根據(jù)頻道的綜合得分情況，可以考慮如下三種方式進行管理：
a）取消低分頻道的入口，對高分頻道增加入口；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)