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構(gòu)思的基礎(chǔ)方向房產(chǎn)品、物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)商品化屬性行業(yè)發(fā)展周期的規(guī)范化、品質(zhì)化、品牌化屬性信息傳遞和交互方式的視頻化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)化及時溝通屬性消費核心客群的知識化、年輕化、圈層社群化屬性消費需求觀念的智能化、智慧化、品牌化、個性化的屬性以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維模式，結(jié)合類生活電商平臺的搭建、運營和管控邏輯，搭建以建立、營造和維系用戶生活、交流、消費、交互為出發(fā)點的全營銷體系客戶生態(tài)系統(tǒng)——全域智慧生活平臺。
5G大時代一來，數(shù)據(jù)化、國際化的趨勢下，國民的消費理念、消費習(xí)慣、交互方式都將迎來顛覆性的變化。
在大勢的洪流中，力求找尋一跡規(guī)律線索，探尋新形勢下的發(fā)展創(chuàng)新觀點。
篇幅有限，僅述觀點，暫不深入闡述，歡迎共同交流。
一、 客研工作深入程度不一，定位個性主張不明顯
當前市場環(huán)境，雖然較多的頭部企業(yè)重視并一直從事前期客研和后期復(fù)盤的客戶分析，但尚未成為所有企業(yè)和項目的標準動作；
客研工作管控的結(jié)果和成果輸出，從市場反饋看，具有代表性和良好市場表現(xiàn)的項目有限。
進入改善型消費需求以后，客研工作的重視程度、效率對產(chǎn)研、營銷等后續(xù)工作的開展成效有較大影響。
二 、快周轉(zhuǎn)時代帶來的產(chǎn)品標準化復(fù)制與改善需求產(chǎn)品個性創(chuàng)新相對矛盾
全國化布局的開發(fā)運營以及對資金回籠的需求，標準化的產(chǎn)品復(fù)制是提升開發(fā)運營周期的保障，但帶來的客觀問題同樣明顯。
同一城市范圍內(nèi)不同產(chǎn)品的迭代、不同城市客群條件下同一產(chǎn)品系列地域化的需求特征，都會給產(chǎn)品的迭代和微創(chuàng)新提出更高的要求、更快的更新頻率，進而影響區(qū)域市場環(huán)境下細分的營銷競爭模式和策略。
三 、信息傳播途徑和客戶獲取信息方式的載體進化和更迭的速度加劇，效能下行趨勢明顯
地產(chǎn)營銷信息的傳播途徑，受制于信息發(fā)展的進程和信息交互方式的迭代，多年來傳播載體的方式日新月異。
如同信息爆炸帶來的無序化和流量泛濫一樣，雖然自娛自樂玩得不亦樂乎，但真實效果大家心知肚明。
短期內(nèi)會產(chǎn)生一定效果，但效能的衰減趨勢尤為明顯。
四、營銷獲客途徑受渠道綁架問題凸顯
沒有成體系的創(chuàng)新營銷模式，在快周轉(zhuǎn)壓力下的營銷獲客普遍存在獲客難、獲客貴、極度依賴中介渠道商的弊端。
大量的甲方公司和代理公司仍處于“次次花錢買客，次次從0開始蓄客”的局面。
五、 頻發(fā)的交付問題激化客戶關(guān)系管理矛盾，進而影響品牌及大眾客群關(guān)系維護
大躍進式的跨越發(fā)展讓越來越多的房企，包括很多頭部房企陸續(xù)扯著了蛋。
除傳統(tǒng)品質(zhì)不被看好的鳳廠、宇宙房企和一些國字號之外，某科、某湖、某地等相繼淪陷，更為甚者TOP系產(chǎn)品同樣存在減配和質(zhì)量問題，客戶接房跟買六合彩式的，引發(fā)眾多知名的維權(quán)事件。
雖有一直質(zhì)量堅守的如某顏色雙城等，但大范圍的質(zhì)量問題已造成了客戶對行業(yè)質(zhì)量生態(tài)系統(tǒng)的質(zhì)疑，給營銷管理工作帶來了更大的困難。
六、 基層團隊、中層管理團隊年輕化帶來的管理問題
地產(chǎn)行業(yè)平均年齡水平逐年降低，在生力軍帶來活力的同時，90后、95后、00后不同時代背景的成員由于成長環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、個性特征的差異，對團隊建設(shè)和管理迭代提出了更高的要求。
七、 區(qū)域聯(lián)動逐漸展開，但整體效果欠佳
當下較多的公司開展和執(zhí)行區(qū)域聯(lián)動、協(xié)同，但基于項目自身的指標壓力、費用分攤、客群重疊等諸多問題，成效不一。
區(qū)域聯(lián)動需要上層架構(gòu)，綜合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、客群特征、覆蓋區(qū)域等多層面整體考慮。
改善型時代以來，客戶本就對產(chǎn)品和溝通方式衍生出了明顯的需求特征。
加之一場突如其來的疫情及未來的不確定因素，對產(chǎn)品要求、溝通方式、居住要求等增加了更多的要求。
分享一些典型的表現(xiàn)以及之前地產(chǎn)社群話題討論的一些觀點摘要：
觀點摘錄
綜合多方觀點，新形勢下的時代和需求特征應(yīng)具有如下觀點：
一、數(shù)字經(jīng)濟時代帶來時代革新
二、居住的健康理念和需求進一步加深
疫情過后，健康理念深入人心，取得WELL認證的住宅，對于購房者而言將更具競爭力。
新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)等或許成為住宅產(chǎn)品的標配。
WELL認證是一項健康建筑認證標準，作為廣為人知的LEED認證和綠色建筑認證的補充，主要從空氣、水、營養(yǎng)、光、運動、熱舒適、聲環(huán)境、材料、精神、社區(qū)、創(chuàng)新等多個類別關(guān)注建筑中的人的感受。
目前國內(nèi)僅一小部分高端酒店、辦公、公寓、住宅等有做WELL認證，并作為項目的噱頭或者賣點。
三、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化交互習(xí)慣帶來營銷信息傳遞方式變革
四、房產(chǎn)品商品化、品牌化屬性的轉(zhuǎn)變加速五、企業(yè)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的信用客評化進程需求強烈六、逆城市化進程已經(jīng)拉開序幕呈遞增趨勢
一、 房產(chǎn)品生產(chǎn)全過程應(yīng)該建立以客戶意識為關(guān)注點的互動體驗
房產(chǎn)品屬大宗商品，多年的地產(chǎn)發(fā)展已將客戶教育得非常專業(yè)，近年頻發(fā)的交付問題更將引導(dǎo)客戶尤為關(guān)注細節(jié)和品質(zhì)。
立足自身品牌意識、品質(zhì)意識，逐步建立和開放開發(fā)全過程的體驗通道是下一個時代發(fā)展的基礎(chǔ)。
二 、房產(chǎn)品、物業(yè)、服務(wù)的商品化屬性加速轉(zhuǎn)變下的商品思維邏輯
房產(chǎn)品、物業(yè)、服務(wù)以及過程中的衍生產(chǎn)物都將回歸商品屬性的范疇，近年來雖一直有聲音呼吁建立統(tǒng)一、可量化評判的行業(yè)或商品化的衡量標準，但進程和見效甚微。
參照其他行業(yè)的發(fā)展周期，建立自身可量化的標準且堅守的企業(yè)，勢必收獲更豐厚的改善市場和贏得更多用戶的跟隨。
三 、5G、人工智能高速發(fā)展大前景下的碎片化、視頻化、及時溝通交互方式快速發(fā)展和迭代“全場景化”特征催生新黃金時段出現(xiàn)
可視化的內(nèi)容場景+興趣導(dǎo)向內(nèi)容帶來的觸發(fā)性
短視頻在用戶生活中充當?shù)慕巧?/span>
賦能品牌營銷，將打開品牌與消費者鏈接的新途徑
2020年，5G的商用和普及，必將引發(fā)新一輪的信息交互革命。
交互速度提升，勢必帶來及時通信、視頻化運用、交互軟件的大量涌現(xiàn)并成為新的使用常態(tài)。
新的營銷模式如何前瞻性的布局和運用，將是取得營銷先機和成效的關(guān)鍵。
四 、房產(chǎn)品、物業(yè)及客戶服務(wù)信用客評化的提前準備和布局
進入用戶時代，任何一個項目的產(chǎn)品、園林、服務(wù)以及衍生品都將加速納入客戶評價和信用評價系統(tǒng)。
從企業(yè)自身的層面可加速品牌化建設(shè)、尋找新的營銷立足點并衍生豐富的營銷模式和策略。
從客戶的層面可有一個過程中參與和監(jiān)管的通道，以及使用交付后的信用評價權(quán)益保障。不久的將來或許會衍生眾多相關(guān)的保險類產(chǎn)品和服務(wù)。
五 、核心置業(yè)客群更迭，對產(chǎn)品、服務(wù)、生活、圈層、交流等要求日益提高
核心置業(yè)人群以及買單的人群大面積進入75后、80后、85后、90后以及逐漸年輕化。
核心客群的知識結(jié)構(gòu)、社會認知、消費認知、交流和交互習(xí)慣、圈層特征和圈層屬性需要更加細分，以滿足并開展針對產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、營銷模式、服務(wù)組合等的個性化創(chuàng)新。
構(gòu)思的基礎(chǔ)方向
以互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維模式，結(jié)合類生活電商平臺的搭建、運營和管控邏輯，搭建以建立、營造和維系用戶生活、交流、消費、交互為出發(fā)點的全營銷體系客戶生態(tài)系統(tǒng)——全域智慧生活平臺。
1、不僅是一個房產(chǎn)品和服務(wù)銷售的成交平臺，更是一個營造和經(jīng)營生活的平臺；
2、用經(jīng)營家人、經(jīng)營用戶的商業(yè)邏輯貫穿生產(chǎn)開發(fā)和營銷的全程；
3、客研、定位、設(shè)計、建設(shè)、交付、運營全周期的客戶體驗和參與，適度公開透明；
4、全產(chǎn)業(yè)鏈的商品、服務(wù)鏈接和融入。（根據(jù)項目特征，包括但不限于教育、醫(yī)療、頤養(yǎng)、康養(yǎng)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、文創(chuàng)、文旅、網(wǎng)紅經(jīng)濟、電商經(jīng)濟等）
5、開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)應(yīng)引入客戶評價系統(tǒng)、信用評級系統(tǒng)，通過良幣驅(qū)逐劣幣的方式，強者恒強，扭轉(zhuǎn)行業(yè)沉積的不良市場看法，逐步形成體系的行業(yè)標準；
6、在自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中實現(xiàn)不同產(chǎn)品體系、不同城市區(qū)域以至全國化的項目聯(lián)動、客戶聯(lián)動，通過自身客戶挖潛，轉(zhuǎn)化、積累內(nèi)部客戶池，拓展和吸納外部客戶并成為自身的客戶流量，最終發(fā)展成為類騰訊、淘寶之類電商運營模式下的用戶積累。在建立充足用戶流量的基礎(chǔ)上，豐富客群經(jīng)營模式，融入不同產(chǎn)品類型的商品，逐步擺脫渠道對房地產(chǎn)開發(fā)的客戶綁架和干擾，實現(xiàn)自建客戶流量，自身造血的功能，促進行業(yè)有序健康發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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