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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
新冠病毒肆虐，全國人民開始了大門不出二門不邁的生活。起初大家是幸福的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的，本以為在家遠(yuǎn)程辦公可以邊吃邊喝、躺著開會，實(shí)際卻是會議不停消息不斷，甚至還要開視頻會議，逼著自己不得不上半身西裝下半身睡褲。
員工在家辦公雖然比在辦公室更累，效率更低，但和線下老板們相比要幸運(yùn)得多，因?yàn)榇蠖鄶?shù)基于線下流量的產(chǎn)業(yè)均受到此次疫情的巨大影響，比如線下餐飲企業(yè)西貝曾對外發(fā)聲僅能維持三個月，再比如很多中小線下教育機(jī)構(gòu)紛紛宣布破產(chǎn)，解雇全部員工，整個線下可以用慘淡來形容。
野生運(yùn)營社區(qū)是聚焦在線教育領(lǐng)取的自媒體，自然要關(guān)注在線教育在此次新冠病毒肺炎疫情中的表現(xiàn)，總體可以用兩個字來形容--幸運(yùn)。
之所以稱為幸運(yùn)，首先是在線教育這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式天然適合特殊時期幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型和生存，現(xiàn)實(shí)也證實(shí)這一點(diǎn)，幾乎全國線下教育機(jī)構(gòu)紛紛緊急轉(zhuǎn)到線上保證已有學(xué)員能繼續(xù)在機(jī)構(gòu)上課，來避免因?yàn)橐咔槎F(xiàn)金流斷裂。其次，教育部出于疫情防控的角度，延遲了全國學(xué)校開學(xué)時間，并且積極推動在線學(xué)習(xí)方式，但限制了學(xué)習(xí)內(nèi)容，這讓在線教育企業(yè)紛紛推出符合政策的內(nèi)容來促進(jìn)最新一波增長。
實(shí)際上，此次疫情對所有行業(yè)都會帶來一些負(fù)面影響，在線教育也是如此，沒有一件事是百利而無一害，也沒有一件事是百害而無一利，重點(diǎn)是我們在面對危機(jī)到來時，如何做到止損，甚至實(shí)現(xiàn)新的增長，這也是寫作本文的目的。
在疫情爆發(fā)初期，頭部在線教育機(jī)構(gòu)的反應(yīng)是非?？斓?，紛紛捐贈百萬千萬份免費(fèi)課程支援疫區(qū)，后來因?yàn)橐咔榈臄U(kuò)大逐漸影響到學(xué)校，又陸續(xù)開啟完全免費(fèi)的公益課程服務(wù)。
圖片來自億歐
當(dāng)然，頭部在線教育機(jī)構(gòu)們不是簡單的推出公益課程，而是有相對系統(tǒng)的打法，目的顯然是為增長服務(wù)。
1、推出面向全年級的公益直播課
頭部在線教育公司面對此次疫情推出的核心打法是推出面向全年級的公益課，比如學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等。有目共睹的是，公益課效果非常好，猿輔導(dǎo)宣稱同時500萬人在線上直播課，作業(yè)幫宣布公益課報名突破1000萬人。
圖片來自運(yùn)營研究社
筆者看了幾個頭部的公益課內(nèi)容，大體分兩部分：一部分是基于校內(nèi)的同步課程，這是公益課的核心部分，尤其以寒假課程為主，而隨著疫情的持續(xù)，這些在線教育公司不出意外會上線春季的同步課程，不符合教育部規(guī)定的則會嚴(yán)格限制，比如超前學(xué)習(xí)；另一部分是素養(yǎng)課程、公益講座等，比如學(xué)而思網(wǎng)校的免費(fèi)素養(yǎng)課、猿輔導(dǎo)的大師講座、有道的“疫情防控第一課”等，目的是豐富學(xué)生的線上學(xué)習(xí)內(nèi)容，在疫情期間培養(yǎng)綜合能力。
正是因?yàn)橥瞥雒赓M(fèi)公益課策略，所有頭部在線教育機(jī)構(gòu)每天都有大量流量涌入，放在過去這是很難想象的，而在疫情期間面對成百上千萬的用戶，在線教育機(jī)構(gòu)務(wù)必保證公益課質(zhì)量，為后續(xù)的口碑轉(zhuǎn)化打下良好基礎(chǔ)。
2、在流量平臺同步內(nèi)容和推廣
除了推出公益課，如何讓公益課大規(guī)模曝光并吸引流量也是頭部在線教育公司們考慮的問題，巧合的是，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺以及官媒因?yàn)橐咔榈男枰娂娡瞥隽斯鎸W(xué)習(xí)模塊，這為在線教育公司提供了品牌曝光的絕佳契機(jī)。
各大在線教育公司主要在這樣幾類平臺同步內(nèi)容和投放推廣。
一類是官媒平臺，比如在央視頻和學(xué)習(xí)強(qiáng)國，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校等頭部在線教育公司就在這一類平臺同步直播公益課程，并且紛紛獲得人民日報、新華社、CCTV等官媒的報道，大大提升品牌曝光度。
另一類是在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺比如今日頭條、抖音、快手、西瓜視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等同步公益課程內(nèi)容，一般分為錄播和直播兩種形式，具體形式依據(jù)平臺而定，比如在抖音和快手就可以直播同步公益課內(nèi)容，可以借助平臺的流量扶持為賬號漲粉。
第三類是將自身的公益課程在外部進(jìn)行推廣，主要是自媒體投放和信息流投放，比如猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫就在公眾號、今日頭條等進(jìn)行公益課程投放，通過引導(dǎo)報名免費(fèi)公益課程完成線索獲取。
對于中小機(jī)構(gòu)，沒有錢和資源不建議與頭部玩家們競爭，但可以盡量嘗試參與流量平臺發(fā)起的公益課程活動，其實(shí)有很大機(jī)會獲取超過想象的流量效果。
3、推出免費(fèi)轉(zhuǎn)介紹策略，借著公益拉新
除了推出公益課并大規(guī)模投放，借助老帶新也是必用的手段，當(dāng)然，這種方式需要慎重，要注意發(fā)起的理由和節(jié)點(diǎn)，比如在疫情爆發(fā)初期發(fā)起裂變，很容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)，如果是整個行業(yè)都發(fā)起公益課程之后在發(fā)起與公益課程配套的轉(zhuǎn)介紹動作，也許就好很多。
某編程教育的0元轉(zhuǎn)介紹活動，就改變了過去的參與門檻，雖然借助了公益之名，但依舊有獎學(xué)金，個人覺得會有過分營銷之嫌，根據(jù)觀察也沒有看到發(fā)起大的水花。所以，當(dāng)機(jī)構(gòu)在考慮發(fā)起老帶新活動時，最好做到0門檻、自然轉(zhuǎn)發(fā)和善意獎勵，這樣也許能讓老帶新公益活動做得有聲有色，讓用戶愿意支持并拍手稱和。
疫情之下雖然全社會都在盡可能做公益，但流量獲取依舊是不變主題，大多數(shù)機(jī)構(gòu)尤其是中小機(jī)構(gòu)們要如何應(yīng)對呢？筆者給三點(diǎn)建議，僅供參考。
第一，努力穩(wěn)住現(xiàn)有學(xué)員，積極探索線上授課模式。很多線下機(jī)構(gòu)看不起或者看不到在線教育的趨勢，以為努力做好線下就足夠了，其實(shí)線上和線下相融合是提高機(jī)構(gòu)存活幾率的大法寶，本次疫情引發(fā)的在線教育狂潮就是最好證明。因?yàn)闆]有足夠重視，所有導(dǎo)致很多線下機(jī)構(gòu)學(xué)員流失，能做的最好辦法就是努力止損，保證線上的服務(wù)質(zhì)量。
第二，推出公益內(nèi)容，能分一杯羹是一杯羹。面對在線教育玩家們的公益課戰(zhàn)爭，線下機(jī)構(gòu)在被迫立即轉(zhuǎn)移線上的時候，應(yīng)該同時推出輕型的線上公益產(chǎn)品，前提要保證內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，這樣才能把吸引的流量留存好，為以后業(yè)務(wù)的恢復(fù)蓄力。
第三，順勢開展在線業(yè)務(wù)，為omo轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。第一點(diǎn)里已經(jīng)提到omo是線下機(jī)構(gòu)的新壁壘，完全可以借助這次機(jī)會規(guī)劃和落地在線業(yè)務(wù)，提前做一些工作將線下和線上業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，以便疫情過去后迅速完成轉(zhuǎn)型。
以上就是主要觀點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)無論是誰，都不能幸運(yùn)躲過，能做到的就是努力應(yīng)對，并且不拖國家和人民的后腿，希望各位都能平安度過難關(guān)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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