對(duì)于一個(gè)初入門的App運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)該做那些什么工作呢?這個(gè)行當(dāng)里又有哪些潛規(guī)則呢?
首先我們來解構(gòu)下App運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位。運(yùn)營(yíng)這樣一個(gè)崗位包含的內(nèi)容很雜，有渠道推廣，有數(shù)據(jù)分析，有產(chǎn)品包裝，有活動(dòng)策劃等等。在2012年到2013年這兩年，事實(shí)上，各家公司的運(yùn)營(yíng)核心是放在渠道上，對(duì)產(chǎn)品的真正運(yùn)營(yíng)相對(duì)來說較少，而且停留在表面上，沒有深入到產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析和用戶挖掘上，也沒有在老用戶的留存率上做文章，而更多的是做渠道，做用戶。
大部分App創(chuàng)業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)崗位就是渠道推廣，就是通過跟安卓市場(chǎng)，360手機(jī)助手，91助手這樣的渠道商做關(guān)系或者買廣告位。因?yàn)锳pp的用戶增長(zhǎng)主要來源于此，如果跟這些渠道搞好關(guān)系，爭(zhēng)取到諸如首發(fā)這樣免費(fèi)推薦位，將能對(duì)用戶量有質(zhì)的提升。所以，更多的公司的運(yùn)營(yíng)主要做的工作就是做預(yù)算，然后找渠道。
跟這些渠道的合作方式無非三種，一種是付費(fèi)合作，那很簡(jiǎn)單，談好價(jià)格付錢。第二種是免費(fèi)，主要是就是首發(fā)，還有就是跟渠道的運(yùn)營(yíng)小伙伴搞好關(guān)系讓幫忙給個(gè)免費(fèi)的位置等，第三種是活動(dòng)獎(jiǎng)品合作，簡(jiǎn)而言之，就是渠道商會(huì)逢年過節(jié)策劃些活動(dòng)，需要獎(jiǎng)品贊助然后提供給贊助的CP一些推薦位，還有就是原來安卓和安智會(huì)搞些論壇活動(dòng)(轉(zhuǎn)化率不高，不建議做)。
在上家公司，我親力親為的跟渠道打了半年的交道。當(dāng)時(shí)我自己整理了一個(gè)表，將各個(gè)渠道分為三個(gè)等級(jí)，分別是高、中、低三檔。其中高等級(jí)的渠道包括有g(shù)oogle play，豌豆莢、小米應(yīng)用商店、安卓市場(chǎng)、360手機(jī)助手、騰訊應(yīng)用寶、91手機(jī)助手、百度等。中等的包括移動(dòng)MM、華為智匯云、安智市場(chǎng)、機(jī)鋒市場(chǎng)、應(yīng)用匯、N多市場(chǎng)、木螞蟻、聯(lián)通沃商店、電信天翼商店、聯(lián)想樂商店等。低等級(jí)的就是當(dāng)時(shí)已經(jīng)用戶量很少的渠道如十字貓等。
對(duì)于高等級(jí)的渠道是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，關(guān)注頻率是每日。這些渠道的用戶量比較大，所以需要每天觀察渠道的用戶增長(zhǎng)情況，看位置的變化等，這些高等級(jí)的渠道也是產(chǎn)品新版本首發(fā)的主要選擇。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，豌豆莢和360手機(jī)助手，還有騰訊應(yīng)用寶和百度這幾家渠道的首發(fā)效果是最好的。其次是小米，安卓市場(chǎng)等。
對(duì)于中等級(jí)的渠道是次要維護(hù)對(duì)象，無需每日關(guān)注，可以留意下他們的活動(dòng)什么的，跟渠道的小伙伴搞好點(diǎn)關(guān)系，爭(zhēng)取些免費(fèi)的推薦位，或許能帶來一些量。但不到萬不得已，不要跟他們做產(chǎn)品首發(fā)合作，效果將很不理想，我記得有一次跟天翼商店合作首發(fā)，一天來了不到一百的量，差點(diǎn)哭了。
對(duì)于低等級(jí)的渠道基本上保持更新就行，基本上不用花精力在上面。因?yàn)闊o論你再如何努力，它也給不了你用戶。因?yàn)樗旧砭蜎]用用戶。
大浪淘沙，如今有量的渠道也就那么十來家了。而且這些渠道基本上也是向錢看齊了。對(duì)于一些土豪公司來說，你們就找準(zhǔn)給力的渠道掄起袖子砸錢吧，而對(duì)于一些屌絲創(chuàng)業(yè)公司來說，做App運(yùn)營(yíng)想免費(fèi)求用戶量真是比登天更難了。
下面東樓再具體講講App運(yùn)營(yíng)的一些潛規(guī)則。
1、關(guān)于首發(fā)：
豌豆莢、360手機(jī)助手、小米等每月都可以申請(qǐng)一次免費(fèi)首發(fā)的機(jī)會(huì)。首發(fā)聯(lián)系人是他們的運(yùn)營(yíng)人員。具體談首發(fā)的時(shí)候，要有理有據(jù)有禮有節(jié)，適當(dāng)為市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)們想想，讓大家做事都方便一些。目前接觸到的豌豆莢的運(yùn)營(yíng)比較nice，但是比較忙，一般就是發(fā)郵件確認(rèn)，安卓市場(chǎng)和小米商店的運(yùn)營(yíng)也很好，360手助的運(yùn)營(yíng)比較忙，都是小姑娘，可以好言好語哄著。百度的首發(fā)需要填一堆條條框框，按照規(guī)矩填了就好。還有首發(fā)最好提前一周或更早一點(diǎn)預(yù)約安排，不然很可能沒有排期。
2、一些免費(fèi)可利用的資源：
如豌豆莢可以申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)應(yīng)用，還可以申請(qǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，如果申請(qǐng)成功，也可以得到一定的推薦位。360手機(jī)助手也會(huì)時(shí)常搞一些活動(dòng)，跟運(yùn)營(yíng)的關(guān)系好說不定也可以蹭蹭。
3、產(chǎn)品特權(quán)功能：
將產(chǎn)品收增值服務(wù)費(fèi)的功能免費(fèi)提供給市場(chǎng)，換取市場(chǎng)的廣告推薦位。這是一個(gè)在沒有充足預(yù)算的情況下，一個(gè)妥協(xié)的做法，相當(dāng)于跟市場(chǎng)進(jìn)行資源置換。
4、關(guān)于抓包：
通過各大安卓市場(chǎng)，都會(huì)互相抓包。如果你沒及時(shí)更新某一家市場(chǎng)，這家市場(chǎng)就可能將其他渠道的安裝包直接抓過來，這樣就會(huì)導(dǎo)致你的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題。首發(fā)的這家渠道數(shù)據(jù)可能虛高，而抓包的市場(chǎng)就會(huì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。這個(gè)時(shí)候如何判斷首發(fā)的效果好壞?就要對(duì)比總量有沒有提升，而不是單獨(dú)看首發(fā)的渠道的數(shù)據(jù)。
5、關(guān)于App應(yīng)用內(nèi)互相推薦：
也就是所謂的換量。應(yīng)用內(nèi)的推薦，如果位置比較深，且對(duì)方的用戶量不大，基本上不會(huì)有效果。除非是那種用戶規(guī)模過千萬甚至是過億的App而且位置比較明顯，才可能有效果，否則幾乎不會(huì)效果，不要講精力放在這塊。
6、關(guān)于資源互換：
有一種資源互換的情況是，你可以作為一個(gè)中介，利用信息不對(duì)稱，互相導(dǎo)量，比如你聯(lián)系A(chǔ)和B兩家CP，然后讓A推薦B，讓B推薦你，你去推薦A。通過這些來回倒手，你可能會(huì)掙點(diǎn)差量。干這個(gè)事兒需要腦子好使，會(huì)賣萌機(jī)靈的小姑娘。倒來倒去，沒準(zhǔn)還能掙一筆。
7、關(guān)于數(shù)據(jù)分析
談到運(yùn)營(yíng)，就不能說數(shù)據(jù)分析，如果沒有數(shù)據(jù)支撐，去談運(yùn)營(yíng)就是瞎扯。只有能夠看到每天的數(shù)據(jù)，每月的數(shù)據(jù)，才能有參照物，才能有的放矢。一般來說，每個(gè)市場(chǎng)都需要單獨(dú)打包上傳，但目前商店分布來看，可以選擇重要的商店打包上傳，其他的渠道可以不必單獨(dú)打包。一般來說，最常用的統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)有日新增，日注冊(cè)，渠道分布及排行，設(shè)備分布等。
8、關(guān)于刷量和刷評(píng)論
現(xiàn)在有很多刷量的水軍，可以把你在某個(gè)市場(chǎng)的下載量刷上去，然后提高排名獲得更多的曝光。對(duì)于這種還是小心嘗試，不要刷的太明顯被下架，那就得不償失了。評(píng)論我到是覺得可以適當(dāng)刷一下，但也不要太過分，最好能是手工刷，刷一些好評(píng)，也可以增加下載的幾率。
作者：李東樓（微信：relypr）
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)