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【深圳市東部公交】揭開(kāi)國(guó)企新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方法體系：頻率過(guò)高、信息量過(guò)大不可取在閱讀總數(shù)在10W的四個(gè)一級(jí)國(guó)企賬號(hào)中，課題組采訪(fǎng)了“深圳市東部公交”賬號(hào)負(fù)責(zé)人，從發(fā)布形式、頻率、團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容等多個(gè)方面共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法，進(jìn)一步幫助國(guó)企新媒體賬號(hào)提高信息發(fā)布能力。
之 精選案例分析
從2022年第一季度起，南都對(duì)深圳市屬?lài)?guó)有企業(yè)新媒體的信息發(fā)布情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，推出“深圳國(guó)企新媒體信息發(fā)布觀察榜”，今日推出第五期觀察榜，對(duì)深圳國(guó)企新媒體優(yōu)秀傳播案例進(jìn)行提煉和分析，總結(jié)運(yùn)營(yíng)和傳播經(jīng)驗(yàn)，致力于促進(jìn)各大深圳國(guó)企新媒體的蓬勃發(fā)展。本月推出的是“2022年7月深圳國(guó)企新媒體信息發(fā)布觀察榜”。所有測(cè)評(píng)公眾號(hào)的數(shù)據(jù)收集截至8月8日。
7月，深圳各國(guó)企官方公眾號(hào)重點(diǎn)開(kāi)設(shè)“七一”專(zhuān)題，持續(xù)宣傳學(xué)習(xí)黨史、開(kāi)展主題黨日等企業(yè)黨建動(dòng)態(tài)。各公眾號(hào)發(fā)布多篇慶祝建黨101周年相關(guān)主題的文章，推出黨建主題海報(bào)、視頻短片、圖文專(zhuān)題等形式，充分發(fā)揮新媒體特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特色，涌現(xiàn)出一批形式鮮活，主題接地氣的優(yōu)秀黨建推文。
本期測(cè)評(píng)對(duì)象中，一共有30個(gè)深圳國(guó)企一級(jí)賬號(hào)，以及27個(gè)深圳國(guó)資控股或參股的A股上市公司微信公眾號(hào)，合計(jì)57個(gè)賬號(hào)。
統(tǒng)計(jì)難免掛一漏萬(wàn)，這是一份開(kāi)放式的榜單，歡迎更多的深圳國(guó)企新媒體賬號(hào)申報(bào)加入。
【深圳市東部公交】
揭開(kāi)國(guó)企新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)方法體系：
頻率過(guò)高、信息量過(guò)大不可取
在閱讀總數(shù)在10W+的四個(gè)一級(jí)國(guó)企賬號(hào)中，課題組采訪(fǎng)了“深圳市東部公交”賬號(hào)負(fù)責(zé)人，從發(fā)布形式、頻率、團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容等多個(gè)方面共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法，進(jìn)一步幫助國(guó)企新媒體賬號(hào)提高信息發(fā)布能力。
發(fā)布形式：多樣化發(fā)布防止審美疲勞
推文發(fā)布形式一直以來(lái)都受到關(guān)注。深圳市東部公交負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)期發(fā)布文字圖片類(lèi)推文，可能會(huì)造成審美疲勞，因此深圳市東部公交采取了多樣化的發(fā)布形式，包括短視頻、長(zhǎng)條漫畫(huà)等，形式相對(duì)活潑。由于現(xiàn)在生活節(jié)奏較快，這種形式發(fā)布的推文也不會(huì)讓公眾閱讀產(chǎn)生疲勞。
發(fā)布頻率：頻率過(guò)高、信息量過(guò)大不可取
訂閱號(hào)推文發(fā)布數(shù)量限制與服務(wù)號(hào)相比是比較少的，這也就帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題：什么樣的發(fā)布頻率才是合適的呢？對(duì)此，深圳市東部公交負(fù)責(zé)人，公眾號(hào)前期推文數(shù)量較多，但造成了信息量過(guò)大的問(wèn)題，很難讓公眾耐心觀看。因此，深圳市東部公交改變發(fā)布頻率，基本保持在兩條，并且契合服務(wù)民生的主題，通常一條是關(guān)于市民出行的相關(guān)做法，另一條是服務(wù)中的好人好事，內(nèi)外兼顧。
團(tuán)隊(duì)及內(nèi)容介紹：團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)，內(nèi)容更需“活起來(lái)”
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建以及推文內(nèi)容的生產(chǎn)也一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。自己組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還是外包？需要純專(zhuān)業(yè)人才嗎？怎么才能產(chǎn)生好內(nèi)容呢？對(duì)于這些問(wèn)題，深圳市東部公交負(fù)責(zé)人也做了一些分享。
首先是公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)方面，深圳市東部公交運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由自己組建，成員主要分為素材編排組織、推廣計(jì)劃，以及相關(guān)視頻長(zhǎng)圖設(shè)計(jì)兩個(gè)方向。團(tuán)隊(duì)需要慢慢培養(yǎng)，沒(méi)有純專(zhuān)業(yè)人才，還屬于初步摸索階段。
其次是內(nèi)容方面，深圳市東部公交鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員走出辦公室，到分公司、到基層去采訪(fǎng)和拍攝，讓內(nèi)容活起來(lái)。在具體內(nèi)容中，深圳市東部公交的粉絲比較喜歡好人好事的報(bào)道，深圳作為文明城市，這一類(lèi)型的報(bào)道也能起到一個(gè)良好的模范先導(dǎo)作用。
課題組點(diǎn)評(píng)
一個(gè)公眾號(hào)的成長(zhǎng)需要一個(gè)較漫長(zhǎng)的過(guò)程，每個(gè)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都有著獨(dú)屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，最后的成功也離不開(kāi)背后團(tuán)隊(duì)的共同努力。深圳市東部公交從發(fā)布形式、頻率、團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容等多方面進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的分享，希望已有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Ω鞔髧?guó)企新媒體賬號(hào)有所幫助，共同助力國(guó)企新媒體信息發(fā)布能力的提高。
【深圳通（服務(wù)號(hào)）】
明確賬號(hào)受眾
明確表現(xiàn)形式
深圳通（服務(wù)號(hào)）是深圳市深圳通有限公司的公眾號(hào),該公司成立于2004年,是深圳市地鐵集團(tuán)成員。雖然不屬于一級(jí)賬號(hào)，但深圳通在7月份的新媒體信息發(fā)布中，獲得了16W+閱讀總數(shù)的關(guān)注量。課題組為此采訪(fǎng)了“深圳通”賬號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，從選題、發(fā)布形式、頻率、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面共同學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的方法，進(jìn)一步幫助國(guó)企新媒體賬號(hào)提高信息發(fā)布能力。
提高閱讀：深圳通有“四個(gè)明確”
在7月份國(guó)企新媒體賬號(hào)中，深圳通獲得16W+的閱讀總數(shù)，多篇文章閱讀量較高，首條推文平均閱讀更是超2萬(wàn)，多篇原創(chuàng)推文被轉(zhuǎn)載。對(duì)此，深圳通運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示，他們主要有四方面的經(jīng)驗(yàn)：一是明確賬號(hào)受眾。“深圳通”公眾號(hào)以“深圳通用戶(hù)”為輸出導(dǎo)向，只發(fā)布用戶(hù)關(guān)心的、貼近用戶(hù)生活的內(nèi)容。二是明確表現(xiàn)形式。“深圳通”公眾號(hào)打造“通哥”形象，以朋友的視角，精練的語(yǔ)言風(fēng)格，向用戶(hù)持續(xù)、專(zhuān)業(yè)地輸出有價(jià)值的“干貨”，充分體現(xiàn)個(gè)性風(fēng)格。三是明確賬號(hào)目的。團(tuán)隊(duì)以“接地氣”的方式，圍繞公司產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提升、智能化建設(shè)等方面，把握正確輿論導(dǎo)向，為公司發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。四是明確內(nèi)容選題。近幾年，深圳通的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)均從“深圳通”公眾號(hào)首發(fā)，包含“深圳通數(shù)字紀(jì)念卡”限量發(fā)行、無(wú)感支付研究展示、與各大銀行開(kāi)展的權(quán)益碼活動(dòng)等，閱讀量均破萬(wàn)次。同時(shí)，在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)發(fā)布相關(guān)的深圳通業(yè)務(wù)咨詢(xún)，如開(kāi)學(xué)前期發(fā)布“學(xué)生卡辦理指引”等。
確定選題：實(shí)用和及時(shí)很重要
選題是新媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，也是各大公眾號(hào)關(guān)注的焦點(diǎn)。好的選題，能夠吸引受眾，獲得良好的效果。對(duì)于選題過(guò)程和選題方向，深圳通運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了分享：“深圳通”公眾號(hào)的選題主要圍繞深圳通業(yè)務(wù)和深圳市民出行相關(guān)信息來(lái)開(kāi)展，尤其著重內(nèi)容的實(shí)用性、及時(shí)性。這類(lèi)選題能夠直接果斷地解決用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。內(nèi)容越輕，越容易傳播；內(nèi)容越容易理解，越多的人愿意看；主題簡(jiǎn)單明了，直切主題的文章更容易成為爆款。
發(fā)布形式：深圳通在摸索，但長(zhǎng)圖最常用
專(zhuān)注于推文本身，還是加入短視頻、長(zhǎng)圖、海報(bào)等不同形式，這也是大量賬號(hào)關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于不同媒體形式發(fā)布問(wèn)題，深圳通運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示公司仍然處于摸索階段。目前，“深圳通”公眾號(hào)的“干貨”推文多以采用“圖文形式”發(fā)布，活動(dòng)推文多以“長(zhǎng)圖形式”發(fā)布。
發(fā)布頻率：一周一次，提前溝通
什么時(shí)候發(fā)布？每次發(fā)布間隔多久？關(guān)于發(fā)布頻率問(wèn)題，深圳通運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也分享了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：受限于“深圳通”公眾號(hào)的類(lèi)型（服務(wù)號(hào)，推送次數(shù)為4次/月），深圳通發(fā)布頻率一般定為1周/次（特殊情況除外）。宣傳對(duì)口部門(mén)會(huì)至少提前一周與業(yè)務(wù)部門(mén)就近期計(jì)劃上線(xiàn)的業(yè)務(wù)或活動(dòng)進(jìn)行溝通，確定宣傳路徑、安排宣傳排期。
團(tuán)隊(duì)介紹：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)人專(zhuān)崗
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也一直是各大公眾號(hào)關(guān)注的焦點(diǎn)，閱讀總量排名前三的深圳通運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是怎樣的呢？深圳通公司集結(jié)各部門(mén)力量成立信息通訊員隊(duì)伍，為“深圳通”公眾號(hào)信息發(fā)布提供第一手資料。各部門(mén)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，分別負(fù)責(zé)公眾號(hào)不同功能的維護(hù)，建立了專(zhuān)人專(zhuān)崗的工作機(jī)制。同時(shí)，深圳通公司為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高寫(xiě)作技巧，積極與上級(jí)單位、股東單位等拜訪(fǎng)交流，探討和學(xué)習(xí)如何緊扣社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，提升公眾號(hào)的宣傳手段。
課題組點(diǎn)評(píng)
一個(gè)公眾號(hào)的成功從來(lái)不是偶然，背后是團(tuán)隊(duì)共同的努力。深圳通堅(jiān)持以“深圳通用戶(hù)”為輸出導(dǎo)向，只發(fā)布用戶(hù)關(guān)心的、貼近用戶(hù)生活的內(nèi)容。以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，實(shí)用資訊更受歡迎。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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