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比如：用戶(hù)推廣/廣告投放/軟文營(yíng)銷(xiāo)等可以概括為拉新內(nèi)容推薦/活動(dòng)策劃/功能提示等可以概括為促活老用戶(hù)召回/郵件提醒/防止流失等可以概括為留存促銷(xiāo)/會(huì)員福利/高級(jí)服務(wù)等可以概括為轉(zhuǎn)化病毒傳播/發(fā)放福利/刺激用戶(hù)分享等可以概括為自傳播運(yùn)營(yíng)流程漏斗結(jié)構(gòu)圖通過(guò)漏斗我們可以看到，用戶(hù)過(guò)來(lái)后，一層一層地往下走，其中不斷會(huì)有用戶(hù)流失，但沒(méi)有關(guān)系，我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓漏斗繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，甚至更健康。
雖然運(yùn)營(yíng)任務(wù)雜，事務(wù)多，但這之間都有緊密的聯(lián)系，可以系統(tǒng)地概括成一個(gè)漏斗。
比如：用戶(hù)推廣/廣告投放/軟文營(yíng)銷(xiāo)等可以概括為拉新
內(nèi)容推薦/活動(dòng)策劃/功能提示等可以概括為促活
老用戶(hù)召回/郵件提醒/防止流失等可以概括為留存
促銷(xiāo)/會(huì)員福利/高級(jí)服務(wù)等可以概括為轉(zhuǎn)化
病毒傳播/發(fā)放福利/刺激用戶(hù)分享等可以概括為自傳播
運(yùn)營(yíng)流程漏斗結(jié)構(gòu)圖
通過(guò)漏斗我們可以看到，用戶(hù)過(guò)來(lái)后，一層一層地往下走，其中不斷會(huì)有用戶(hù)流失，但沒(méi)有關(guān)系，我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓漏斗繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，甚至更健康。這個(gè)漏斗就是運(yùn)營(yíng)里的AAARR模型，通過(guò)這個(gè)來(lái)幫助我們解釋運(yùn)營(yíng)，梳理運(yùn)營(yíng)路徑，清晰的了解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是怎么回事。
但切記不要死記硬背，把漏斗硬刻在自己腦子里，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)漏斗是可以進(jìn)行調(diào)整，比如說(shuō)自傳播是用戶(hù)幫助推用戶(hù)，本質(zhì)上也是一種拉新方式。所以我們可以簡(jiǎn)化一下，把自傳播給舍去，這樣運(yùn)營(yíng)漏斗就更簡(jiǎn)潔了，其實(shí)就可以概括成拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化這4件事兒。
那是不是就可以用運(yùn)營(yíng)漏斗來(lái)解釋所有的公司運(yùn)營(yíng)的，其實(shí)不然，這是一個(gè)基礎(chǔ)的漏斗，是一個(gè)最高度的概括，它放到具體的產(chǎn)品里面并不一定非常合適。我們?nèi)プ鲞\(yùn)營(yíng)的分析梳理，一定要技術(shù)不能生搬硬套，要活學(xué)活用。這里舉幾個(gè)小例子看看漏斗放到具體的產(chǎn)品里面，我們應(yīng)該怎么去調(diào)整，怎么去更改，如何幫助我們快速地梳理。
首先我們來(lái)分析電商型運(yùn)營(yíng)流程。剛開(kāi)始開(kāi)店需要投放廣告，吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店（拉新）；訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)店后，需要引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽商品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望（促活）；接下來(lái)就是優(yōu)惠打折吸引用戶(hù)付費(fèi)（轉(zhuǎn)化）；用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品后，希望他成為回頭客，便會(huì)開(kāi)辦活動(dòng)吸引用戶(hù)復(fù)購(gòu)（復(fù)購(gòu)）。因此電商型運(yùn)營(yíng)的漏斗圖就是拉新、促活、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)。
再來(lái)拆解一下新媒體運(yùn)營(yíng)流程。媒體本質(zhì)便是傳播，所以首先要擴(kuò)大傳播范圍，吸引用戶(hù)閱讀（拉新）；用戶(hù)閱讀后肯定希望關(guān)注自己賬號(hào)，于是贈(zèng)送資料引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注（留存）；留存后推送消息吸引用戶(hù)長(zhǎng)期閱讀（促活）；最后建立社群，做增值服務(wù)，將用戶(hù)轉(zhuǎn)化成粉絲（轉(zhuǎn)化）。所以拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化就是新媒體運(yùn)營(yíng)漏斗。
接下來(lái)看看工具類(lèi)產(chǎn)品型運(yùn)營(yíng)流程。剛開(kāi)始沒(méi)名氣，用戶(hù)不了解，所以第一步應(yīng)用商店推廣，提高下載量（拉新）；第二步讓用戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品（促活）；第三步每日打卡，攢積分兌換吸引用戶(hù)繼續(xù)使用，培養(yǎng)用戶(hù)慣性（習(xí)慣）；第四步限時(shí)優(yōu)惠打折，吸引用戶(hù)成為會(huì)員（轉(zhuǎn)化）。所以對(duì)產(chǎn)品型運(yùn)營(yíng)漏斗概括成拉新、使用、習(xí)慣、轉(zhuǎn)化更合適。
同樣的我們概括一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)，要去想這個(gè)公司的漏斗可以分成幾個(gè)層面，然后再去想這個(gè)公司它做了哪些具體的事，把它這些具體的事都列出來(lái)。再然后我們把這些具體的事和每個(gè)層面對(duì)號(hào)入座，看看每個(gè)層面這個(gè)公司都做了哪些事情，整個(gè)各項(xiàng)事情運(yùn)營(yíng)是怎么配合起來(lái)的。
如果你覺(jué)得先概括這個(gè)漏洞比較麻煩，你可以先把這個(gè)公司所做的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)的具體事務(wù)都列出來(lái)，然后看他們做這項(xiàng)事情的目的是什么，合并成立項(xiàng)，這樣也可以概括出我們的漏斗模型。當(dāng)你將漏斗圖每一層都做了哪些事情，或者哪些層整個(gè)的邏輯關(guān)系是什么樣子的，腦海里面有一個(gè)清晰的思路，這時(shí)你對(duì)于這個(gè)公司的功能便特別的門(mén)清了。
可以按照流程用漏斗圖梳理自己所在或者想去的公司，把你想去的互聯(lián)網(wǎng)公司用漏斗給梳理出來(lái)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)