2020年，新冠疫情蔓延全球，小微企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部壓力疊加新冠疫情的影響加速推進(jìn)小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程。在此過(guò)程中，一些促進(jìn)和支持企業(yè)上云的政策不斷出臺(tái)，小微企業(yè)上云、用云迎來(lái)政策紅利，同時(shí)云服務(wù)應(yīng)用技術(shù)、信息化水平等日趨成熟，小微企業(yè)上云、用云已具備較為良好的內(nèi)外部生態(tài)條件。另外從發(fā)展程度上看，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)滲透率仍然較低，預(yù)示著較大的發(fā)展?jié)摿?，市?chǎng)中傳統(tǒng)軟件服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)、各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等不同角色以不同的資源和路徑參與市場(chǎng)角逐，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)正處于一個(gè)邁入高速發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一、小微企業(yè)基數(shù)龐大不容忽略，信息化程度加深促使數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈
截止2019年，全國(guó)法人企業(yè)增至3858.3萬(wàn)個(gè)，其中小微企業(yè)占比維持在80%以上，全國(guó)個(gè)體工商戶(hù)增至8261萬(wàn)個(gè)，統(tǒng)計(jì)個(gè)體工商戶(hù)后，小微企業(yè)數(shù)量占比維持在90%以上，并且近年來(lái)占比始終穩(wěn)定在90%以上，小微企業(yè)吸納了80%以上的就業(yè)機(jī)會(huì)，貢獻(xiàn)了60%以上的GDP和50%以上的稅收，產(chǎn)生了70%的發(fā)明專(zhuān)利。中國(guó)小微企業(yè)保持快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要貢獻(xiàn)力量，近年來(lái)專(zhuān)注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小微企業(yè)的大量涌現(xiàn)，為新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換注入了新動(dòng)力。
小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理信息化缺乏部門(mén)間協(xié)同效應(yīng)，小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的數(shù)字化程度上也落后于大中型企業(yè)，但在數(shù)字化升級(jí)難度和標(biāo)準(zhǔn)的要求上遠(yuǎn)低于大中型企業(yè)。在工信部和相關(guān)部門(mén)以及政策的扶持下，小微企業(yè)的信息化程度在不斷加深，對(duì)小微企業(yè)成長(zhǎng)有著全方位的影響，小微企業(yè)在財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、庫(kù)存管理等方面已經(jīng)具備中等程度的信息化水平，不斷促使其經(jīng)營(yíng)管理與智能化、數(shù)字化相結(jié)合，小微企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求強(qiáng)烈。
小微企業(yè)各管理模塊信息化滲透情況
易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)基數(shù)龐大，且具有較大的社會(huì)貢獻(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可忽略的重要角色。雖然由于體量和資源局限性，小微企業(yè)數(shù)字化能力不足，但是云財(cái)務(wù)、ERP、進(jìn)銷(xiāo)存等云服務(wù)產(chǎn)品能有效解決小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題，同時(shí)還能有效控制轉(zhuǎn)型成本，因此，小微企業(yè)云服務(wù)具有較大基礎(chǔ)發(fā)展空間。同時(shí)小微企業(yè)信息化不斷加深也會(huì)促進(jìn)云服務(wù)加快落地，進(jìn)而保障企業(yè)數(shù)字化、智能化階段順利過(guò)渡。二、內(nèi)在壓力疊加疫情影響，催生更多小微企業(yè)云服務(wù)需求釋放從小微企業(yè)運(yùn)行指數(shù)來(lái)看，2019年總指數(shù)與市場(chǎng)指數(shù)基本處于50以下，整體運(yùn)行效果差，由于小微企業(yè)自身管理水平和管理能力較低、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及管理制度不健全、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件差導(dǎo)致其面臨的管理壓力有：①融資成本高、融資困難；②管理低效、缺少規(guī)劃；③營(yíng)銷(xiāo)能力弱、客戶(hù)難找；④缺乏協(xié)同、協(xié)作力低。小微企業(yè)現(xiàn)階段內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、外部生存環(huán)境等面臨一定壓力。因此小微業(yè)務(wù)需要采取積極對(duì)策和有效措施尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能+升級(jí)。疫情影響使得中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)在短時(shí)間內(nèi)遭受一定程度影響，小微企業(yè)更是此次新冠疫情的“重災(zāi)區(qū)”，多數(shù)小微企業(yè)在承擔(dān)著成本持續(xù)支出、短期停工、復(fù)工復(fù)產(chǎn)難、供應(yīng)鏈斷裂和營(yíng)銷(xiāo)措施乏力等壓力。此次疫情催化下，加速了小微企業(yè)對(duì)其經(jīng)營(yíng)決策、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存等進(jìn)行科學(xué)管理、形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、進(jìn)行智能產(chǎn)銷(xiāo)存等實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)訴求的步伐，從而使得小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)的需求得到較大程度的釋放。中國(guó)小微企業(yè)運(yùn)行指數(shù)小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型需要內(nèi)部管理能力的提升，主要面臨的亟待解決的問(wèn)題是企業(yè)資源、數(shù)據(jù)、決策和行動(dòng)力方面整體優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式升級(jí)，進(jìn)而在品牌與市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等方面實(shí)現(xiàn)外部生態(tài)改善，利用企業(yè)獲取金融服務(wù)。而當(dāng)前市場(chǎng)中云財(cái)務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷(xiāo)存等面向不同類(lèi)型小微企業(yè)的云服務(wù)產(chǎn)品，解決小微企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等方面的問(wèn)題，智能化、高效性等產(chǎn)品特性能夠有效優(yōu)化小微企業(yè)資源、數(shù)據(jù)、決策和行動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)外部協(xié)同與生態(tài)增值。小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)與云端解決方案匹配示意圖
易觀分析認(rèn)為源于小微企業(yè)自身內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、外部環(huán)境的壓力疊加新冠疫情的影響暴露出的短板成為催動(dòng)小微企業(yè)加速數(shù)字化升級(jí)的驅(qū)動(dòng)力。小微企業(yè)對(duì)云財(cái)務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷(xiāo)存等云服務(wù)產(chǎn)品需求將得到持續(xù)釋放，云服務(wù)產(chǎn)品以低成本和高效率的方式為小微企業(yè)轉(zhuǎn)型注入“新動(dòng)能”，云服務(wù)產(chǎn)品的天然優(yōu)勢(shì)為小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供最優(yōu)解。三、較好外部條件為企業(yè)上云提供基礎(chǔ)保障，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏巨大發(fā)展空間中國(guó)云服務(wù)市場(chǎng)正處在爆發(fā)時(shí)期，小微企業(yè)逐漸意識(shí)到借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是自身實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，為了加快企業(yè)上云步伐，國(guó)內(nèi)政策也在不斷加碼，近年來(lái)一些促進(jìn)和支持企業(yè)上云的政策不斷出臺(tái)，政策中鼓勵(lì)企業(yè)上云進(jìn)行數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型并提供低成本、低門(mén)檻、快部署服務(wù)，小微企業(yè)上云、用云迎來(lái)政策紅利。從基礎(chǔ)技術(shù)角度來(lái)看，云計(jì)算的成熟度不斷提升，云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模發(fā)展迅速，增長(zhǎng)率始終維持30%左右，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到1737億。云計(jì)算不僅改變了傳統(tǒng)IT行業(yè)的構(gòu)架，更是加速了傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，在新技術(shù)的催化下，以云服務(wù)帶動(dòng)終端經(jīng)營(yíng)管理的模式正在快速滲透市場(chǎng)。從小微企業(yè)用云方面來(lái)看，相比本地化產(chǎn)品，云服務(wù)產(chǎn)品具有需求擴(kuò)展靈活、使用成本低、數(shù)據(jù)相對(duì)安全、訪(fǎng)問(wèn)靈活自有等優(yōu)點(diǎn)。 最新支持小微企業(yè)用云的相關(guān)政策（*不完全統(tǒng)計(jì)）隨著中國(guó)小微企業(yè)數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)和云財(cái)務(wù)產(chǎn)品的平均客單價(jià)水平的逐漸提升，市場(chǎng)的潛在規(guī)模在逐漸壯大。2020年受突發(fā)新冠疫情不可抗力影響，小微企業(yè)的數(shù)量增長(zhǎng)上將會(huì)受阻，預(yù)計(jì)小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模增速放緩，但疫情后云服務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模將繼續(xù)維持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2019年小微企業(yè)云財(cái)務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模約為64.9億元，預(yù)計(jì)2021年將接近80億元，2019年小微企業(yè)云ERP潛在市場(chǎng)規(guī)模約為175.3億元，預(yù)計(jì)2021年將達(dá)到197.3億元，2019年小微企業(yè)云進(jìn)銷(xiāo)存潛在市場(chǎng)規(guī)模約為55.6億元，預(yù)計(jì)2021年潛在規(guī)模將擴(kuò)展到62.6億元，因此小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>中國(guó)小微企業(yè)云財(cái)務(wù)市場(chǎng)潛在發(fā)展空間測(cè)算
中國(guó)小微企業(yè)云進(jìn)銷(xiāo)存與云ERP市場(chǎng)潛在發(fā)展空間測(cè)算
易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)上云、用云具備較好的外部政策和技術(shù)條件。云財(cái)務(wù)是小微企業(yè)云服務(wù)應(yīng)用中相對(duì)市場(chǎng)激活率較高服務(wù)，但仍舊存在較大待挖掘的市場(chǎng)空間，云進(jìn)銷(xiāo)存和云ERP由于市場(chǎng)滲透率較低，開(kāi)發(fā)程度低于云財(cái)務(wù)市場(chǎng)，也具有較大的發(fā)展?jié)摿?/span>。四、各類(lèi)云服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值凸顯，能夠有效匹配不同類(lèi)型小微企業(yè)需求云財(cái)務(wù)產(chǎn)品一般具備全終端覆蓋、不限時(shí)空、財(cái)稅智能、操作簡(jiǎn)單，對(duì)于具備一定財(cái)務(wù)處理能力，需要提升財(cái)務(wù)管理效率，同時(shí)降低財(cái)務(wù)管理成本的全行業(yè)微型企業(yè)具有很高的適用性。調(diào)研顯示，約50.8%的小微企業(yè)云財(cái)務(wù)使用者認(rèn)為云財(cái)務(wù)具有“多備份+云加密”的保障，約44.4%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為可以合理規(guī)避財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，超30%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為云財(cái)務(wù)產(chǎn)品可以提升賬務(wù)質(zhì)量、提高效率，從使用者的切身感受角度來(lái)看，多備份保障、財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、賬務(wù)處理質(zhì)量與效率提升是云財(cái)務(wù)產(chǎn)品主要價(jià)值。云進(jìn)銷(xiāo)產(chǎn)品可以幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化分析和全面實(shí)現(xiàn)云上采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存的經(jīng)營(yíng)管理模式，適用于食品、服裝、保健品、電子等行業(yè)有采購(gòu)、銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)管理需求的工業(yè)、商業(yè)、貿(mào)易領(lǐng)域微型企業(yè)。調(diào)研顯示，約47.9%的小微企業(yè)云進(jìn)銷(xiāo)存使用者認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)效率高，錢(qián)貨日日清”是云進(jìn)銷(xiāo)存的主要價(jià)值，約42.1%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為使用云進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品可以不受時(shí)空限制、隨時(shí)隨地進(jìn)行管理，超39.5%的小微企業(yè)使用者人為備發(fā)貨效率提升，因此，云進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品的主要價(jià)值點(diǎn)有經(jīng)營(yíng)分析效率高、錢(qián)貨日日清、移動(dòng)化管理、高效備發(fā)貨等。云ERP產(chǎn)品可以幫助小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)管理，適用于具有一定規(guī)模，配備了專(zhuān)職會(huì)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部具備一定的規(guī)范流程基礎(chǔ)的全行業(yè)小型企業(yè)。調(diào)研顯示，約51%以上的小微企業(yè)云ERP使用者認(rèn)為一體化管理是云ERP的主要價(jià)值之一，約43.2%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為使用云ERP可以高效完成交易，超35%的小微企業(yè)使用者認(rèn)為對(duì)云ERP產(chǎn)品的智能性和效率提升效果予以認(rèn)可，因此，云ERP產(chǎn)品的主要價(jià)值是一體化管理、高效的交易、智能化體驗(yàn)、高效協(xié)同等。易觀分析認(rèn)為當(dāng)前云服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值度凸顯，客戶(hù)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度逐漸加深，現(xiàn)有云服務(wù)產(chǎn)品生態(tài)可以基本匹配不同類(lèi)型小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)需求。五、小微企業(yè)選擇云服務(wù)產(chǎn)品考察維度突出，產(chǎn)品安全性及價(jià)格敏感性高小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品較高的市場(chǎng)接受度，接受度約為81.4%，對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格和安全性較為敏感，小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品的選擇上對(duì)延伸性的功能和特點(diǎn)反而考慮的較少，例如智能性、高效性，反而更看重安全性、穩(wěn)定性、適配性這些基礎(chǔ)性的特性，原因可能是高效性是云服務(wù)產(chǎn)品普遍性能，而智能性的用戶(hù)感知差異上當(dāng)前并不明顯。從廠商維度來(lái)看，小微企業(yè)用戶(hù)在選擇廠商時(shí)最為注重的是企業(yè)的市場(chǎng)口碑，其次是品牌知名度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，因此，廠商在前期市場(chǎng)拓展過(guò)程中一定要注重對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，保障良好的市場(chǎng)口碑，同時(shí)注重對(duì)自身品牌印象的塑造和品牌內(nèi)涵的提升，除此之外需要關(guān)注專(zhuān)業(yè)水平與技術(shù)能力的沉淀。小微企業(yè)選擇云服務(wù)產(chǎn)品時(shí)對(duì)廠商的考察維度
、從小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)看，暢捷通、金蝶等傳統(tǒng)軟件服務(wù)廠商云服務(wù)產(chǎn)品性能得分較高，其中暢捷通好會(huì)計(jì)、暢捷通T+Cloud、暢捷通好生意分別以用戶(hù)綜合評(píng)分8.47分、8.32分、8.29分在云財(cái)務(wù)、云ERP、云進(jìn)銷(xiāo)存產(chǎn)品市場(chǎng)內(nèi)居于榜首。從小微企業(yè)對(duì)云服務(wù)廠商評(píng)價(jià)來(lái)看，暢捷通、金蝶、浪潮等傳統(tǒng)軟件服務(wù)廠商更受客戶(hù)信賴(lài)，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件廠商在專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、品牌積淀上要優(yōu)于其他廠商，因此在品牌知名度、市場(chǎng)口碑、市場(chǎng)地位、創(chuàng)新能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力6大維度上普遍高于其他云服務(wù)廠商，在具備傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)廠商中，結(jié)合小微企業(yè)用戶(hù)反饋，暢捷通以綜合7.65分獲得最高評(píng)價(jià)。易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)對(duì)價(jià)格和安全性較為敏感，選擇云服務(wù)產(chǎn)品時(shí)更看重安全性、穩(wěn)定性、適配性這些基礎(chǔ)性的特性，選擇云服務(wù)廠商時(shí)更看重口碑、知名度、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，因此以暢捷通為代表的傳統(tǒng)軟件廠商憑借專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、品牌積淀上的優(yōu)勢(shì)，其云服務(wù)產(chǎn)品更受小微企業(yè)客戶(hù)信賴(lài)。六、小微企業(yè)云服務(wù)滲透率增速明顯，市場(chǎng)有望從啟動(dòng)邁入高速發(fā)展期2019年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模約為204.1億，增長(zhǎng)率為38.9%，SaaS市場(chǎng)潛力巨大，SaaS市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)為小微企業(yè)云服務(wù)的發(fā)展提供較好的基礎(chǔ)。從小微企業(yè)云服務(wù)三大類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)的滲透情況來(lái)看，2019年云財(cái)務(wù)市場(chǎng)的滲透率最高，約為16.8%，云ERP和云進(jìn)銷(xiāo)存的滲透率率較低分別為3.7%和2.2%，市場(chǎng)滲透率仍舊較低，但市場(chǎng)滲透速度較快，各類(lèi)市場(chǎng)滲透率增長(zhǎng)保持40%以上，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)滲透速度顯著高于SaaS整體市場(chǎng)增速。近兩年小微企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)滲透變化自2004年開(kāi)始，SaaS服務(wù)模式開(kāi)始在中國(guó)生根發(fā)芽，小微企業(yè)云端服務(wù)方式的產(chǎn)品探索路徑一直沒(méi)有停止，2010年暢捷通成立，開(kāi)始引領(lǐng)小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)變革，2015年前后，大量的創(chuàng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，市場(chǎng)進(jìn)入啟動(dòng)期，2018年前后，政策對(duì)于小微企業(yè)上云、用云大力支持并扶持，市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)逐漸完善，市場(chǎng)發(fā)展加速。暢捷通提出的“智能商業(yè)范式六步法”，一是場(chǎng)景即流量，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在線(xiàn)，為小微企業(yè)積累私域流量；二是打破空間限制，實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升留存與復(fù)購(gòu)；三是社交裂變經(jīng)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)快速拉新；四是線(xiàn)上線(xiàn)下融合，形成無(wú)縫閉環(huán)消費(fèi)體驗(yàn)；五是統(tǒng)一共享中臺(tái)，提升運(yùn)營(yíng)效率；六是智能財(cái)務(wù)、事項(xiàng)會(huì)計(jì)，以財(cái)務(wù)可視化助推企業(yè)持續(xù)發(fā)展。以描述數(shù)字化服務(wù)在場(chǎng)景應(yīng)用上對(duì)小微企業(yè)的賦能，讓小微企業(yè)能更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)收入的持續(xù)增長(zhǎng)，小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)具有借鑒意義。中國(guó)小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)AMC模型
易觀分析認(rèn)為小微企業(yè)云服務(wù)滲透率較低，但市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮笄覞B透速度較快，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展速度預(yù)計(jì)超SaaS市場(chǎng)整體增速。將會(huì)有越來(lái)越多的小微企業(yè)選擇成本更低、應(yīng)用更為靈活的云服務(wù)模式，小微企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)有望邁入一個(gè)新階段，即高速發(fā)展期。★ 免費(fèi)體驗(yàn)易觀千帆，關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)向勾搭后臺(tái)小編，申請(qǐng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載、采訪(fǎng)，請(qǐng)?zhí)砑游⑿盘?hào)：ygfxmkt轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀分析授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權(quán)后的任何媒體、網(wǎng)站或者個(gè)人使用時(shí)應(yīng)原文引用并注明來(lái)源，且分析觀點(diǎn)以易觀分析官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當(dāng)使用而引發(fā)的爭(zhēng)議，易觀分析不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任，并保留向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行責(zé)任追究的權(quán)利。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)