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成都聯(lián)眾品牌營(yíng)銷策劃有限公司項(xiàng)目總監(jiān)程媛
時(shí)下社會(huì)化自媒體營(yíng)銷已經(jīng)蔚然成風(fēng)。從最初的微博營(yíng)銷興起，到微信營(yíng)銷一發(fā)不可收拾。企業(yè)主宰的社會(huì)化自媒體時(shí)代早已到來，類似于粉絲經(jīng)濟(jì)和社群商業(yè)理念也不斷涌現(xiàn)。社會(huì)化自媒體時(shí)代早已勢(shì)不可擋，究竟該怎么玩兒？
成都聯(lián)眾品牌營(yíng)銷策劃有限公司致力于做企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌管家，為企業(yè)提供包括整合營(yíng)銷、策劃營(yíng)銷、雙V營(yíng)銷等在內(nèi)的全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，匯聚了一批在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的策劃和技術(shù)型人才，為客戶提供各種實(shí)效網(wǎng)絡(luò)解決方案。為此，《廣告主》采訪了成都聯(lián)眾品牌營(yíng)銷策劃有限公司項(xiàng)目總監(jiān)程媛。
“我”才叫自媒體
相比傳統(tǒng)媒體，自媒體的發(fā)布門檻更低、傳播速度更快、信息擴(kuò)散更廣，3、4年時(shí)間就達(dá)到如此火熱的程度，毫無疑問是大眾的選擇結(jié)果，所以市場(chǎng)看重這個(gè)，也只是時(shí)代的趨勢(shì)而已，聯(lián)眾品牌營(yíng)銷比較幸運(yùn)，剛好把握到了這個(gè)機(jī)會(huì)。
程媛認(rèn)為：“企業(yè)玩起了自媒體，往深了說，是他們意識(shí)到直接面對(duì)用戶更能精確挖其需求。說淺點(diǎn)，自媒體能充分體現(xiàn)該企業(yè)的‘個(gè)性’。把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)人，他有了人味兒，就更能讓大眾產(chǎn)生親切感，人往往對(duì)于一個(gè)具有良好形象的人有更多的包容心，這就是自媒體的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)自媒體玩大了，成為一個(gè)‘我們’，那就不叫自媒體了。自媒體的局限就是‘他’遲早都要長(zhǎng)大。了解這行的都清楚，大部分從事社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人都還是從傳統(tǒng)媒體過來的，也說明了無論是傳統(tǒng)媒體還是自媒體，其中的內(nèi)核是不變的，而是大家使用的工具變了?！?/p>
企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零距離與網(wǎng)友對(duì)話的可能
早在11年，聯(lián)眾就和全友家居取得了合作。開始主要是關(guān)鍵詞的優(yōu)化，到后面微博微信的建立，也算是開了國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的先例。程媛告訴《廣告主》：“這一做就是4年，一年比一年的難度更大，要求更高。大家都知道做自媒體，首先就是做粉絲，對(duì)于像全友家居這種規(guī)模的企業(yè)，要想粉絲看到不難，難的是怎么留住粉絲，將粉絲轉(zhuǎn)化為意向客戶。而且不同于快消品，家居對(duì)于用戶來說，也許只有換房子的時(shí)候才會(huì)換一次。所以，玩可以，但是要有節(jié)制?！?/p>
從后臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，關(guān)注全友家居的粉絲多集中在30至50歲之間，這與目前他們產(chǎn)品的意向客戶情況是一致的，此年齡階段的人通常愛湊熱鬧，對(duì)一些溫情有品質(zhì)的文章也較為喜愛，所以時(shí)常會(huì)采取一些小活動(dòng)來保持粉絲的活躍度，同時(shí)找準(zhǔn)客戶的情感訴求，輔以產(chǎn)品推出。以微信活動(dòng)為例，在去年曬愿望和前段時(shí)間做的曬萌娃活動(dòng)都取得了不俗的影響力，其中曬愿望一度使全友家居躍升至全國(guó)微社區(qū)熱度前三，后臺(tái)掌握的真實(shí)網(wǎng)友數(shù)據(jù)更是每天數(shù)以萬計(jì)增長(zhǎng)。
當(dāng)微信的影響力有了，便讓網(wǎng)友養(yǎng)成了一種習(xí)慣，有問題找全友官微，好看的新品去哪兒買，找全友官微。官微后臺(tái)目前每天都有客服在及時(shí)溝通，BBS已成為過去，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了零距離與網(wǎng)友對(duì)話的可能。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：唯快不破，更要準(zhǔn)
社會(huì)化營(yíng)銷發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的依靠一張海報(bào)、一個(gè)段子、一條微博就可以實(shí)現(xiàn)品牌引爆的時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也正在尋找新的突破點(diǎn)。
對(duì)此，程媛有自己獨(dú)到的觀點(diǎn)：“社會(huì)化營(yíng)銷目前的局限就是在于有人營(yíng)、沒有銷。做自媒體，擔(dān)心的就是自說自話，自嗨自樂?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)門檻低，誰都可以進(jìn)，公眾號(hào)幾千萬個(gè)，識(shí)字兒的都能糊弄兩篇‘文章’出來。難得的是一個(gè)配合默契的團(tuán)隊(duì)，互聯(lián)網(wǎng)浮躁，人不能浮躁，有了洞察力后，嗅對(duì)方向，這個(gè)方向包括廣告主的需求和用戶的燃點(diǎn)，執(zhí)行力到位，二者一匹配，就容易突破了。我們?cè)谂囵B(yǎng)新人時(shí)，文筆、資歷倒是其次，最看重的是他能不能抓到那個(gè)點(diǎn)，而且還要迅速，敏捷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯快不破，更要準(zhǔn)?！?/p>
最后，程媛告訴《廣告主》：“這幾年雨后春筍般的自媒體營(yíng)銷公司發(fā)展迅速，同樣消亡的也多，不是說大家做得不專業(yè)，而是一味的注重互聯(lián)網(wǎng)玩法忽略了傳統(tǒng)企業(yè)的真正需求，變成了自嗨，實(shí)際上沒有多大意義。站在廣告主和用戶的角度考慮，不一味的求‘專業(yè)’，將需求落到實(shí)處，接上地氣，可玩、可用、可銷，這就是我們的初衷，也是堅(jiān)持的方向?！?/p>
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)